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Engagement, ¿métrica o excusa?
Por: Enrique Quevedo / Google / @equevedo
Hebert Hernández / Códice / @heberthernandezAMIPCI 2010
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Para Marke)ng de Comercios
‣ 22
¿Qué es el “engagement”?
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¿Cuánto me amas?
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termómetro
¿Puedes medir el engagement?
¿Para qué?
¿Cuál es el mínimo y el máximo?
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Observa tus indicadores
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5
Atención
Interés
Deseo
Lealtad
Acción
Marketing VS Engagement Funnel
Recomendación
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Atención
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Atención
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Atención
CLICKS sobre tus anuncios. Llamar la
atención del usuario cuando realizó una búsqueda de algún
producto o servicio que ofreces
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Atención
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Atención
Porcentaje de apertura en un emailing
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Atención
Interacciones con tus anuncios rich media
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Atención
CTR (llamaste su atención)
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Atención
Clicks en los esfuerzos dentro de tus redes sociales, es llamar su
atención
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Interés
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Interés
Llegar a un sitio (atención, etapa anterior); rebotar = falta de
interés
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Interés
Consumo de contenidos por visitas nuevas
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Interés
% de clicks sobre los contenidos de un
emailing
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Interés
Términos más buscados sobre tu marca + CTR (herramienta: Google Webmaster Tools)
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Interés
Volumen de búsquedas de tu marca
(herramienta: Google Insights for search)
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Deseo
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Deseo
Consulta de contenidos clave por visitas nuevas y
recurrentes
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Deseo
0 7.500 15.000
Comentarios positivos
Comentarios negativos
¿Dónde lo compro? Lanzamientos Me gusta Felicitaciones
Interacciones con la marca
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Deseo
Preguntas sobre la comunidad en tus redes sociales, por dónde encontrar tu producto, o por algún lanzamiento
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Deseo
Microconversiones:
Decisiones que toman los clientes potenciales, cuando
están próximos a pasar a un siguiente nivel
Ver dónde lo compro: Clara intención de compra (pasar a un sig. nivel)
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Deseo
Visitas que llegan a tu sitio desde términos que incluyen acciones claras como “comprar”
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Acción
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Acción
Ventas online
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Acción
Ventas Offline
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Acción
Compartir contenidos
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Lealtad
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Lealtad
Compras de clientes recurrentes
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Lealtad
Visitas recurrentes que han comprado más de una vez
(2 o más compras)
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Lealtad
Visitas recurrentes que además vinieron de tráfico directo y consultaron más de 6 páginas
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Embajador de marca
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entonces, “Engagement” :
¿es una métrica... o una excusa?
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Conclusiones
‣No es igual para todos
‣Métricas útiles instantáneamente
‣Cuantitativo + cualitativo
‣ Bidireccional
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“¿Cómo puedes esperar que tus clientes se involucren contigo, si tu no te involucras con ellos?”
- Joseph Jaffe
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¡Gracias!
Enrique Quevedo - Google@equevedo
Hebert Hernández - Códice@heberthernandez