la gestión de consultas como un proyecto de gestión del conocimiento. marta hernández

La gestión de consultas como un proyecto de gestión de conocimiento

Marta Hernández Alvarado Directora del Centro de Información Jurídica

8 de abril de 2014

VIII Jornada de Bibliotecas Judiciales

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34 ESPECIALIDADES

950 ABOGADOS

25 OFICINAS

100 AÑOS DE EXPERIENCIA

70% IBEX CLIENTES

“Nº1 RANKING DE MEJORES ABOGADOS”Best Lawyers, 2013 y 2012

CUATRECASAS, GONÇALVES PEREIRA

|2

OFICINAS

SEDESBARCELONAMADRIDLISBOA

OFICINASALICANTEBILBAOGIRONALLEIDAMÁLAGAPALMA DE MALLORCAPORTOSAN SEBASTIÁNSEVILLAVALENCIAVIGOVITORIAZARAGOZA

14 OFICINAS EN ESPAÑA Y 2 OFICINAS EN PORTUGAL9 OFICINAS INTERNACIONALES

|3

OFICINAS INTERNACIONALESBRUSELASCASABLANCALONDRESLUANDAMAPUTONUEVA YORKPARISSHANGHAISAO PAULO

DERECHO DE EMPRESA

19 ESPECIALIDADES

|4

ARBITRAJE

BANCARIO

COMPETENCIA Y DERECHO DE LA UE

CONTENCIOSO

CORPORATE COMPLIANCE

FINANCIERO

FISCAL

FUSIONES Y ADQUISICIONES

INFRAESTRUCTURAS Y PPP

LABORAL

MEDIO AMBIENTE

MERCADO DE VALORES

MERCANTIL Y SOCIETARIO

PENAL

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

PROTECCIÓN DE DATOS

PÚBLICO

REESTRUCTURACIONES E INSOLVENCIAS

URBANISMO

15 GRUPOS SECTORIALESALIMENTACIÓN;

CAPITAL RIESGO;

CONSUMO Y RETAIL;

DEPORTE;

EMPRESA FAMILIAR

ENERGÍA;

FARMACIA, PRODUCTOS SANITARIOS Y BIOTECNOLOGÍA (LIFE SCIENCES) ;

FUNDACIONES Y ENTIDADES SIN ÁNIMO DE LUCRO;

HOTELES, TURISMO Y OCIO;

INMOBILIARIO Y DE LA CONSTRUCCIÓN;

INSTITUCIONES FINANCIERAS;

LOGÍSTICA Y TRANSPORTE;

PRIVATE CLIENT;

SEGUROS Y PREVISIÓN SOCIAL;

TECNOLOGÍA, MEDIOS Y TELECOMUNICACIONES

La Gestión del Conocimiento en CUATRECASAS

Estructura y equipo

25 abogados, 6 documentalistas y auxiliares5

Alerta y análisis de novedades

Consultas técnicas.

Documentos estándar

Coordinación de criterios.

Formación en recursos

Coordinación de buenas prácticas.

FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA GC

EL CENTRO DE INFORMACIÓN JURÍDICA

|7

GESTIÓN DE CONSULTAS - PROYECTO

8

GESTIÓN DE CONSULTAS - MÓDULOS

CONOCIMIENTO

ESTADÍSTICASESTADISTICAS

Y ADMINISTRACIÓN

9

GESTIÓN DE CONSULTAS - CARACTERÍSTICAS

• Aplicación en formato web diseñada internamente

• Respuesta con envío de correo

• Posibilidad de especificar tareas

• Posibilidad de adjuntar documentos de varias fuentes internas

• Tags

• Histórico y búsquedas

• (…)10

GESTIÓN DE CONSULTAS EN LA PRÁCTICA

• El tipo de consultas ha cambiado y el conocimiento a compartir también

• Segmentación incorrecta

• Relación con los usuarios

• Correo sin edición de textos

• Registro de algunas actividades sin valor añadido

11

CONOCIMIENTO

SEGUIMIENTOS

NUEVA SOLICITUDY REPARTO

|12

BASE DE DATOS DE PERSONAL

(autorellenado)

NUEVA SOLICITUD

NO

13

• ALERTAS: SE PROGRAMAN EN UN SISTEMA AUTOMÁTICO (PRENSA, BASES DE DATOS)

• SEGUIMIENTOS: VIGILAR LA PUBLICACIÓN DE ALGO

14

RESOLUCIÓN DE LA CONSULTA

15

PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN(SOLO SI MERECE LA PENA)

ALTA DE PERSONA O INSTITUCIÓN

16

DIRECTORIO COMÚN DE PERSONAS E INSTITUCIONES RELACIONADOS CON TEMAS CONCRETOS

17

RESOLUCIÓN DE CONSULTASCOMPLEJAS

18

FINALIZAR Y ENVIAR RESPUESTA

19

CONTADOR LIBROS Y COPIAS

SOLICITUD RÁPIDA CREADA UNA VER RESPONDIDA LA CONSULTA

NO SE REPARTE NI SE ENVÍA RESPUESTA

20

BÚSQUEDA EN EL HISTÓRICO

21

BÚSQUEDA POR TEXTO LIBRE Y PALABRAS CLAVE

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