la filosofia del servicio

LA FILOSOFIA DEL SERVICIO

1. LA IMAGEN DE LA ORGANIZACIN

Nos formamos una imagen de una organizacin por lo que sabemos, lo que vemos, lo que recibimos y lo que sentimos de ella.

SABEMOSlo que la entidad comunica en cuanto a sus metas, visin, misin, valores, cultura, caractersticas distintivas, productos y servicios que ofrece. Este saber lo obtenemos por la publicidad, promocin, noticias o por lo que los otros nos cuentan de ella.

VEMOS:sus oficinas, su gente, sus formas de papelera, sus instalaciones, decoraciones, logotipos, anuncios, afiches, etc.

RECIBIMOS:atencin, informacin, obsequios, productos, servicios, costos razonables, argumentos reales, etc. En caso de pertenecer a la empresa, recibimos igualmente beneficios tanto econmicos como sociales, culturales, educativos, recreacionales, emocionales, etc.

SENTIMOS:la actitud de la empresa, reflejada en su estilo, su seriedad en el cumplimiento de su promesa bsica, la lealtad a su compromiso, la calidad de sus servicios, el ambiente organizacional, el inters de la gente por solucionar situaciones, el liderazgo, la comunicacin interna, etc.

Cada hombre est en deuda con su profesinFrnacis Bacon

2. EL SENTIDO DE COMPROMISO

Vamos a dedicar este espacio a reflexionar sobre el Sentido de Compromiso, tema que nos ocupa en esta parte del libro.

Es la gente de la entidad, ya sean auxiliares, secretarias, tcnicos, profesionales, vigilantes, oficinistas, gerentes, asesores, etc., la que hace posible la excelencia empresarial y sta es la suma de todas las acciones individuales de muchas personas, quienes se encargan de realizar multitud de detalles aparentemente insignificantes pero que conforman la gran diferencia y son nuestra ventaja corporativa dentro del sector en el cual estamos funcionando.

La excelencia empresarial jams se obtiene sin encontrarnos de frente con la necesidad de contar con:

Aceptacin: