its informatica

ITS InformáticaPresentación corporativa

por Mariña Varela Senín& Gustavo P. Mazzeo

www.its-informatica.com.ar – info@its-informatica.com.ar

QUIENES SOMOS

España◦ EuropeSIP Communications◦ ITRANSER

Argentina◦ ITS Informática

Grupo EuroItranser

Compañía española, nacida en 1989. Especializada en Consultoría, Proyectos de Integración

de Sistemas, Ingeniería del Software y Outsourcing en el entorno global de las Tecnologías de la Información.

Servicios brindados: Virtualización Consultoría Ingeniería del Software Software Comercial Servicios de Internet Infraestructura

ITranSer

Integradores de soluciones y tecnologías en entornos de Telefonia IP

Nacida en el año 2004

EuropeSIP

Tamaño del ClienteFu

ncio

nalid

ad R

eq

uerid

aPequeño Grande

Baja

Alta Servicios Desarrollo y/o Personalización

• Factoria de Software para Personalizaciones Avanzadas

• Desarrollo de Sistemas con Reconocimiento de Voz

• IVR avanzados, incluyendo reconocimiento y sintexis de voz

• Integración con Sistemas Ofimáticos y BackOffice

• Integración con CRMs y ERPs• Mensajeria Unificada, Contact Centers• Intranet y/o Internet.

Servicios de Integración

Servicios Instalación y Configuración• Plataformas Asterisk - Distribuidor Zonal Digium• Parnert Platinum Oreka (Servicios Avanzados Grabacion Voz)• Productos Cisco• Oreka, Verbio, Epigy, etc

Distribuidor de Valor Agregado de: Hardware Software

Servicios para el canal: Consultoría Formación Desarrollo VOIP Logística Marca Blanca a Clientes Finales Soporte

ITS S.A. Informática, Telecomunicaciones &

Software S.A.

ITSA REAL V.A.D.

ITSProductos hardware

Terminales SNOM

Gateways y centrales Epygi

Placas Beronet

ITSProductos software

Estadísticas QueueMetrics

Grabación Oreka

Operadora W.O.P.

TERMINALES

SNOM

Integración con centrales SIP

estándar

Teléfonos de gama baja,

media y alta

Pantalla de alta definición

Integración con XML

Características de seguridad

(VPN, TLS, SRTP)

Sonido de alta calidad

Facilidad para despliegues

masivos

Firmware específico OCS,

Nortel, SIP estándar…

SnomCaracterísticas

La serie 300 de Snom es la primer serie de teléfonos IP , basados en SIP estándar, con un gran diseño, pantalla de alta resolución, teclas programables y funcionalidades avanzadas.

SNOMSnom 3xx series

Snom 300Snom 320Snom 360Snom 370

SnomUn paso adelante• Nueva generación de

terminales alta gama de SNOM de diseño exclusivo

Snom 820

• Teléfono SIP de audioconferencia compatible con Microsoft OCS y cuentas SIP estándar en una única conferencia

Meeting Point

•Teléfono IP DECT que expande las funcionalidades de snom al mundo de la movilidad sin degradación en la calidad de audio

Snom M3

SNOMOCS Edition

SNOM OCS Edition

Anuncio de llamadas entrantes

simultáneamente en escritorio

y teléfonos snom

Búsqueda de nombres o números

de teléfono del Microsoft® Office Communication

Server a través de la búsqueda de

directorio activo de snom (snom LDAP) 

Monitorización del estado

actual de los contactos

(libre, desconectado,

ocupado)

Establecmiento de llamadas

seguras desde el ordenador via Microsoft® OCS

o desde el teléfono snom

Los teléfonos SNOM son los primeros teléfonos SIP estándar con integración

nativa con Microsoft® Office Communication Server 2007

CENTRALES Y GATEWAYS

EPYGI

PBX IP Quadro: Quadro 2x Quadro 4x Quadro 16x Quadro 6L Quadro M32x Quadro Gateway FXO analógico Quadro Gateway E1/T1 QuadroM Gateway E1/T1 Servidor de conferencias Quadro

Epygi Centrales & Gateways IP

PLACASBERONET

ITS Tarjetería

Placas activas PCI/PCIe S0/E1Placas pasivas S0/E1

Placas GSM PCI

REDUNDANCIA

BERONET

La solución ante caídas de las placas de E1 de una central.

Enrutado de las líneas a una central de backup.

La solución ideal para centrales Asterisk en caso de problemas con las Placas Analógicas y de Digitales o E1.

Beronet Redundancia

Asterisk

Asterisk

PSTN

SOFTWARE

ITS Software

Estadísticas QueueMetrics

Grabación Oreka

Operadora W.O.P.

Software de estadísticasQueue Metrics

• Programa de gestión web para métricas de agentes.• Estadísticas relacionadas con tiempos de atención de llamadas, tiempos de espera, efectividad de agentes…• Métricas accesibles por web en tiempo real.• Exportables en diversos formatos.• Cuenta con un potente API en XML-RPC que permite acceso desde aplicaciones externas e integraciones con Intranet o desarrollo de Wallboards a medida.

Grabación de llamadas telefónicas tomando el trafico de voz sobre la red, o directamente capturando el audio de la PC del agente.

Sistema escalable.

Integrable con cualquier sistema de telefonía IP.  

Gestión avanzada de grabaciones de llamadas.

Captura de puesto usuario.

Módulo evaluación llamadas.

Integrado con QM.

Software de GrabaciónOreka

Software de OperadoraWindows Operator Panel

Monitoreo de extensiones

Transferencia sin/con consulta

Clasificación por pestañas

Búsqueda rápida Traer a primer plano Mensajes a Operadora Multioperadora Integración Realtime

Asterisk Integración LDAP

SERVICIOS

Servicios

Consultoría

Formación

Desarrollo VoIP

Logística Marca Blanca

Soporte al Canal

Productos Demo

ITS-INFORMATICA

LE AGRADECE EL

TIEMPO Y EL INTERÉS

DISPENSADOGRACIAS!

BACKUP SLIDES

MICROSOFT OCS

Microsoft OCSNúcleo portfolio

Soluciones Base

Servicios OCS

•snom•Integrated Media Gateways•CSTA/SIP Gateways•Mobile UC Gateways

Soluciones Complementa

rias OCS (Soluciones

solo Software)

•Public IM Conectivity Server•SmartChar•SmartSIP•SmartConference•Oreka OCS Edition

Microsoft OCSPortfolio extendido

Terminales Snom

• Mejor terminal relacion calidad/precio para OCS del mercado• Amplia variedad de modelos• Primer terminal compatible OCS existente

Gateways

• Interconexión de OCS con el mundo exterior (PSTN o VoIP)• Basic media Gateways basados en Adaptaciones y personalizaciones OpenSource sobre Asterisk • Hybrid media Gateways: Soluciones que incluyen Mediation Server y Gateway Básico en la misma plataforma• Integrated Media Gateways : Soluciones totalmente nativas, que no requieren conversión media y que pueden funcionar sin Mediation Server.

• Integración de OCS con Centralitas Actuales• CSTA/SIP Gateway para Asterisk, Alcatel OXO, Cisco Call Manager….

• Posibilidad de usar RCC con Centralitas mas habituales del mercado• Posibilidad de integración con CTI servers propietarios / externos

Microsoft OCSPortfolio extendido

•Pasarela para integrar el Microsoft Live Communicator con el mundo exterior de IM, pudiendo acceder a sus contactos MSN y AOL , sin las limitaciones de pago por uso de la plataforma nativa Microsfot.

Public IM Conectivity Server

•Permite a usuarios externos de la organización establecer, a través de la página web de la compañía una conversación con usuarios internos OCS. Apropiado para Sistemas de “helpDesk”, soporte comercial o atención al usuario.

SmartChar

•Soporte dispositivos SIP genéricos (teléfonos, PBX, trucks) dentro de una infraestuctrua OCS. Posibilita además la capacidad multi-truck sip para el OCS Mediator Server.

SmartSIP:

•Permite búsquedas avanzadas dentro de los mensajes archivados dentro de la plataforma OCS desde un sencillo interfaz web.

SmartSearch

•Capacidades de organización de conferencias para usuarios no Outlook, o para la integración de dicha capacidad dentro de entornos webs, intranets o extranets.

SmartConference:

•Grabación Profesional de llamadas para CallCenters y Servicios de Teleformación (incluyendo grabación pantalla del puesto)

Oreka OCS Edition

TIENDA TIC

ServiciosTienda TIC - La tienda para el canal

http://www.its-informatica.com.arhttp://www.europesip.comhttp://www.tiendatic.com.ar