its informatica
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Presentación corporativaTRANSCRIPT
ITS InformáticaPresentación corporativa
por Mariña Varela Senín& Gustavo P. Mazzeo
www.its-informatica.com.ar – [email protected]
QUIENES SOMOS
España◦ EuropeSIP Communications◦ ITRANSER
Argentina◦ ITS Informática
Grupo EuroItranser
Compañía española, nacida en 1989. Especializada en Consultoría, Proyectos de Integración
de Sistemas, Ingeniería del Software y Outsourcing en el entorno global de las Tecnologías de la Información.
Servicios brindados: Virtualización Consultoría Ingeniería del Software Software Comercial Servicios de Internet Infraestructura
ITranSer
Integradores de soluciones y tecnologías en entornos de Telefonia IP
Nacida en el año 2004
EuropeSIP
Tamaño del ClienteFu
ncio
nalid
ad R
eq
uerid
aPequeño Grande
Baja
Alta Servicios Desarrollo y/o Personalización
• Factoria de Software para Personalizaciones Avanzadas
• Desarrollo de Sistemas con Reconocimiento de Voz
• IVR avanzados, incluyendo reconocimiento y sintexis de voz
• Integración con Sistemas Ofimáticos y BackOffice
• Integración con CRMs y ERPs• Mensajeria Unificada, Contact Centers• Intranet y/o Internet.
Servicios de Integración
Servicios Instalación y Configuración• Plataformas Asterisk - Distribuidor Zonal Digium• Parnert Platinum Oreka (Servicios Avanzados Grabacion Voz)• Productos Cisco• Oreka, Verbio, Epigy, etc
Distribuidor de Valor Agregado de: Hardware Software
Servicios para el canal: Consultoría Formación Desarrollo VOIP Logística Marca Blanca a Clientes Finales Soporte
ITS S.A. Informática, Telecomunicaciones &
Software S.A.
ITSA REAL V.A.D.
ITSProductos hardware
Terminales SNOM
Gateways y centrales Epygi
Placas Beronet
ITSProductos software
Estadísticas QueueMetrics
Grabación Oreka
Operadora W.O.P.
TERMINALES
SNOM
Integración con centrales SIP
estándar
Teléfonos de gama baja,
media y alta
Pantalla de alta definición
Integración con XML
Características de seguridad
(VPN, TLS, SRTP)
Sonido de alta calidad
Facilidad para despliegues
masivos
Firmware específico OCS,
Nortel, SIP estándar…
SnomCaracterísticas
La serie 300 de Snom es la primer serie de teléfonos IP , basados en SIP estándar, con un gran diseño, pantalla de alta resolución, teclas programables y funcionalidades avanzadas.
SNOMSnom 3xx series
Snom 300Snom 320Snom 360Snom 370
SnomUn paso adelante• Nueva generación de
terminales alta gama de SNOM de diseño exclusivo
Snom 820
• Teléfono SIP de audioconferencia compatible con Microsoft OCS y cuentas SIP estándar en una única conferencia
Meeting Point
•Teléfono IP DECT que expande las funcionalidades de snom al mundo de la movilidad sin degradación en la calidad de audio
Snom M3
SNOMOCS Edition
SNOM OCS Edition
Anuncio de llamadas entrantes
simultáneamente en escritorio
y teléfonos snom
Búsqueda de nombres o números
de teléfono del Microsoft® Office Communication
Server a través de la búsqueda de
directorio activo de snom (snom LDAP)
Monitorización del estado
actual de los contactos
(libre, desconectado,
ocupado)
Establecmiento de llamadas
seguras desde el ordenador via Microsoft® OCS
o desde el teléfono snom
Los teléfonos SNOM son los primeros teléfonos SIP estándar con integración
nativa con Microsoft® Office Communication Server 2007
CENTRALES Y GATEWAYS
EPYGI
PBX IP Quadro: Quadro 2x Quadro 4x Quadro 16x Quadro 6L Quadro M32x Quadro Gateway FXO analógico Quadro Gateway E1/T1 QuadroM Gateway E1/T1 Servidor de conferencias Quadro
Epygi Centrales & Gateways IP
PLACASBERONET
ITS Tarjetería
Placas activas PCI/PCIe S0/E1Placas pasivas S0/E1
Placas GSM PCI
REDUNDANCIA
BERONET
La solución ante caídas de las placas de E1 de una central.
Enrutado de las líneas a una central de backup.
La solución ideal para centrales Asterisk en caso de problemas con las Placas Analógicas y de Digitales o E1.
Beronet Redundancia
Asterisk
Asterisk
PSTN
SOFTWARE
ITS Software
Estadísticas QueueMetrics
Grabación Oreka
Operadora W.O.P.
Software de estadísticasQueue Metrics
• Programa de gestión web para métricas de agentes.• Estadísticas relacionadas con tiempos de atención de llamadas, tiempos de espera, efectividad de agentes…• Métricas accesibles por web en tiempo real.• Exportables en diversos formatos.• Cuenta con un potente API en XML-RPC que permite acceso desde aplicaciones externas e integraciones con Intranet o desarrollo de Wallboards a medida.
Grabación de llamadas telefónicas tomando el trafico de voz sobre la red, o directamente capturando el audio de la PC del agente.
Sistema escalable.
Integrable con cualquier sistema de telefonía IP.
Gestión avanzada de grabaciones de llamadas.
Captura de puesto usuario.
Módulo evaluación llamadas.
Integrado con QM.
Software de GrabaciónOreka
Software de OperadoraWindows Operator Panel
Monitoreo de extensiones
Transferencia sin/con consulta
Clasificación por pestañas
Búsqueda rápida Traer a primer plano Mensajes a Operadora Multioperadora Integración Realtime
Asterisk Integración LDAP
SERVICIOS
Servicios
Consultoría
Formación
Desarrollo VoIP
Logística Marca Blanca
Soporte al Canal
Productos Demo
ITS-INFORMATICA
LE AGRADECE EL
TIEMPO Y EL INTERÉS
DISPENSADOGRACIAS!
BACKUP SLIDES
MICROSOFT OCS
Microsoft OCSNúcleo portfolio
Soluciones Base
Servicios OCS
•snom•Integrated Media Gateways•CSTA/SIP Gateways•Mobile UC Gateways
Soluciones Complementa
rias OCS (Soluciones
solo Software)
•Public IM Conectivity Server•SmartChar•SmartSIP•SmartConference•Oreka OCS Edition
Microsoft OCSPortfolio extendido
Terminales Snom
• Mejor terminal relacion calidad/precio para OCS del mercado• Amplia variedad de modelos• Primer terminal compatible OCS existente
Gateways
• Interconexión de OCS con el mundo exterior (PSTN o VoIP)• Basic media Gateways basados en Adaptaciones y personalizaciones OpenSource sobre Asterisk • Hybrid media Gateways: Soluciones que incluyen Mediation Server y Gateway Básico en la misma plataforma• Integrated Media Gateways : Soluciones totalmente nativas, que no requieren conversión media y que pueden funcionar sin Mediation Server.
• Integración de OCS con Centralitas Actuales• CSTA/SIP Gateway para Asterisk, Alcatel OXO, Cisco Call Manager….
• Posibilidad de usar RCC con Centralitas mas habituales del mercado• Posibilidad de integración con CTI servers propietarios / externos
Microsoft OCSPortfolio extendido
•Pasarela para integrar el Microsoft Live Communicator con el mundo exterior de IM, pudiendo acceder a sus contactos MSN y AOL , sin las limitaciones de pago por uso de la plataforma nativa Microsfot.
Public IM Conectivity Server
•Permite a usuarios externos de la organización establecer, a través de la página web de la compañía una conversación con usuarios internos OCS. Apropiado para Sistemas de “helpDesk”, soporte comercial o atención al usuario.
SmartChar
•Soporte dispositivos SIP genéricos (teléfonos, PBX, trucks) dentro de una infraestuctrua OCS. Posibilita además la capacidad multi-truck sip para el OCS Mediator Server.
SmartSIP:
•Permite búsquedas avanzadas dentro de los mensajes archivados dentro de la plataforma OCS desde un sencillo interfaz web.
SmartSearch
•Capacidades de organización de conferencias para usuarios no Outlook, o para la integración de dicha capacidad dentro de entornos webs, intranets o extranets.
SmartConference:
•Grabación Profesional de llamadas para CallCenters y Servicios de Teleformación (incluyendo grabación pantalla del puesto)
Oreka OCS Edition
TIENDA TIC
ServiciosTienda TIC - La tienda para el canal
http://www.its-informatica.com.arhttp://www.europesip.comhttp://www.tiendatic.com.ar