itil librería de infraestructuras para tecnologías de información

ITIL

Librería de Infraestructuras para Tecnologías de Información

ANTECEDENTES, ORGANISMO QUE LO PROMUEVE

ORGANISMO QUE LO PROMUEVE

OBJETIVOS ORIGINALES

ALCANCE

Conjunto de prácticas que delinean el alcance organizacional para la planeación, entrega y operación de servicios de calidad en tecnologías de información (TI).

SERVICIOS

Pro

ble

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gt

Ch

ang

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Admón. Financiera de los Servicios de TI

Admón. de Niveles de Servicio

Admón. de Continuidad de Servicios de TI

Admón. de Capacidad

Admón. de Disponibilidad

SO

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Admón. de Configuraciones

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ESQUEMA GENERAL

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MODULO DE SOPORTE

Punto Único de Contacto entre las áreas de TI y los

Usuarios Finales

Escritorio de Servicio

MODULO DE SOPORTE

Escritorio de Servicio

MODULO DE SOPORTE

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Escritorio de Servicio

MODULO DE SOPORTE

Admón. Financiera de los Servicios de TI

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MODULO DE SOPORTE

SERVICIOS

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Admón. de Niveles de Servicio

Admón. de Continuidad de Servicios de TI

Admón. de Capacidad

Admón. de Disponibilidad

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ESQUEMA GENERAL

Admón. Financiera de los Servicios de TI

Admón. de Niveles de Servicio

Admón. de Continuidad de Servicios de TI

Admón. de Capacidad

Admón. de Disponibilidad

MODULO DE SERVICIOS

Escritorio de Servicio

Admón. de Niveles de Servicio

MODULO DE SERVICIOS

Admón. Financiera de los Servicios de TI

Admón. de Niveles de Servicio

MODULO DE SERVICIOS

Admón. Financiera de los Servicios de TI

Admón. de Niveles de Servicio

Admón. de Continuidad de Servicios de TI

MODULO DE SERVICIOS

Admón. Financiera de los Servicios de TI

Admón. de Niveles de Servicio

Admón. de Continuidad de Servicios de TI

Admón. de Capacidad

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Admón. Financiera de los Servicios de TI

Admón. de Niveles de Servicio

Admón. de Continuidad de Servicios de TI

Admón. de Capacidad

Admón. de Disponibilidad

MODULO DE SERVICIOS

GLOSARIO

AUDITOR PROPUESTO Y REPORTE FINAL

The Foundation Certificate in IT Service Management (ITIL Foundation) guarantees your understanding of the basic terms, concepts, and relationships between ITIL processes.

With the Practitioner Certificate in IT Service Management (ITIL Practitioner) you have proven abilities in the specialized and practical aspects of one of the clustered ITIL processes.

The Manager's Certificate in IT Service Management (ITIL Service Management) provides you with internationally recognized credentials that show you have clearly demonstrated your ability to implement and manage the overall IT Service provision.

BIBLIOGRAFIA

POR SU ATENCION, GRACIAS