itil librería de infraestructuras para tecnologías de información
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ITIL
Librería de Infraestructuras para Tecnologías de Información
ANTECEDENTES, ORGANISMO QUE LO PROMUEVE
ORGANISMO QUE LO PROMUEVE
OBJETIVOS ORIGINALES
ALCANCE
Conjunto de prácticas que delinean el alcance organizacional para la planeación, entrega y operación de servicios de calidad en tecnologías de información (TI).
SERVICIOS
Pro
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Admón. Financiera de los Servicios de TI
Admón. de Niveles de Servicio
Admón. de Continuidad de Servicios de TI
Admón. de Capacidad
Admón. de Disponibilidad
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ESQUEMA GENERAL
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MODULO DE SOPORTE
Punto Único de Contacto entre las áreas de TI y los
Usuarios Finales
Escritorio de Servicio
MODULO DE SOPORTE
Escritorio de Servicio
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Admón. de Continuidad de Servicios de TI
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ESQUEMA GENERAL
Admón. Financiera de los Servicios de TI
Admón. de Niveles de Servicio
Admón. de Continuidad de Servicios de TI
Admón. de Capacidad
Admón. de Disponibilidad
MODULO DE SERVICIOS
Escritorio de Servicio
Admón. de Niveles de Servicio
MODULO DE SERVICIOS
Admón. Financiera de los Servicios de TI
Admón. de Niveles de Servicio
MODULO DE SERVICIOS
Admón. Financiera de los Servicios de TI
Admón. de Niveles de Servicio
Admón. de Continuidad de Servicios de TI
MODULO DE SERVICIOS
Admón. Financiera de los Servicios de TI
Admón. de Niveles de Servicio
Admón. de Continuidad de Servicios de TI
Admón. de Capacidad
MODULO DE SERVICIOS
Admón. Financiera de los Servicios de TI
Admón. de Niveles de Servicio
Admón. de Continuidad de Servicios de TI
Admón. de Capacidad
Admón. de Disponibilidad
MODULO DE SERVICIOS
GLOSARIO
AUDITOR PROPUESTO Y REPORTE FINAL
The Foundation Certificate in IT Service Management (ITIL Foundation) guarantees your understanding of the basic terms, concepts, and relationships between ITIL processes.
With the Practitioner Certificate in IT Service Management (ITIL Practitioner) you have proven abilities in the specialized and practical aspects of one of the clustered ITIL processes.
The Manager's Certificate in IT Service Management (ITIL Service Management) provides you with internationally recognized credentials that show you have clearly demonstrated your ability to implement and manage the overall IT Service provision.
BIBLIOGRAFIA
POR SU ATENCION, GRACIAS