investigación e innovación tecnológica - diapositivas 15

INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

Sesión 15Facilitador: Rafael Puppi Junchaya

frpuppi@ipae.edu.pe

www.facebook.com/groups/miclasevirtual/

Modelo de Negocio

Al finalizar la sesión 12, el alumno realiza todo el proceso para resolver el problema propuesto.

Unidad 6: Sondeo de mercadeo de prototipo de producto o servicio

Al finalizar la unidad, el alumno aplica técnicas para investigación de mercado con productos innovadores.

Visual Thinking

https://www.youtube.com/watch?v=K1p9ze3vZtU

Design ThinkingPara que se utiliza

“Es una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las personas con lo que es

tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el cliente, así como en una gran oportunidad para el

mercado”.

El objetivo es buscar la innovación disruptiva a través de transitar las etapas de un proceso

creativo.Es una herramienta muy valiosa para la

búsqueda de innovación en servicios, modelos de negocios o cualquier tipo de proyecto.

Estrategia de Negocio

Business Model CanvasLienzo del Modelo de Negocios, bases sobre las que una organización crea proporciona y

capta valor.

Complemento al Plan de Empresa Ordinario.

Documento donde recoger las hipótesis sobre nuestra idea de negocio.

LIENZO DEL MODELO DE NEGOCIOS

Principios Fundamentales del Lienzo

Crear valor para el cliente

Salir de la oficina: observar y escuchar

Aprender del cliente

Cuestionar y validar nuestras hipótesis

No derrochar: Equivocarse barato

Ciclos cortos: Equivocarse rápido

Características del LienzoVisual

Flexible

Visión global de la organización

Fácil de entender/fácil aportar

Co-creación

La aportación de valor al cliente es el eje del modelo

Prototipado.

Módulos del Business Model Canvas1. El segmento de clientes

2. La Propuesta de Valor

3. Los canales de distribución

4. Relación con el cliente

5. Las fuentes de ingresos

6. Los recursos clave

7. Los socios clave

8. Las actividades principales

9. La estructura de costes

Lienzo del Modelo de Negocio. (Fig1)

1. SEGMENTO DE CLIENTES

¿Para quién

creamos valor?

Aquí se recogen los distintos grupos de

personas u organizaciones para

los que nuestro modelo de negocios

crea valor.

Tipos de Segmentos de Clientes:

Mercado de masas

Nicho de mercado

Mercado segmentado

Mercado diversificado

Mercado multilaterales

Ejemplo: (WHATSAPP)

Operadores telefonía móvil

y datos

Mercado masivo

Posible comprador de la compañia

2. PROPUESTA DE VALOR

¿Qué ofrecemos?

Los problemas de clientes que

solucionamos o necesidades que

satisfacemos mediante la

propuesta de valor.

Tipos de Propuestas:

Novedad Mejora del rendimiento Personalización

Diseño Marca y estatus Precio

Reducción de costes Reducción de riesgo Accesibilidad

Comodidad/utilidad

Ejemplo: (WHATSAPP)

Operadores telefonía móvil

y datos

Mercado masivo

Posible comprador de la compañía

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Usar el número de

teléfono del usuario para identificarse.

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3. LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN

¿Cómo llegamos a

los clientes?

Cómo la empresa se comunica con los

diferentes segmentos del mercado para

llegar a ellos y proporcionarles una propuesta de valor.

3. LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN

• ¿Cómo nos damos a conocer?

• ¿Cómo nos compran?• ¿Cómo les entregamos el

producto?• ¿Y la post-venta?

¿Cómo entregar nuestra

propuesta de valor a cada segmento de

clientes?

Tipos de Canales:

Fuerza de ventas (equipo comercial) Web (Tienda On-line)

Tiendas propias Tiendas asociadas

Mayorista

Fases del Canal

Información (Parte del Marketing)

Evaluación (Prueba del producto por el cliente)

Compra (Como se cobra, parte legal)

Entrega

Posventa

Ejemplo: (WHATSAPP)

Operadores telefonía móvil

y datos

Mercado masivo

Posible comprador de la compañía

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4. RELACIONES CON CLIENTES

¿Cómo nos relacionamos

con los clientes?

Recogeremos los distintos tipos de

relaciones que mantengamos con nuestros clientes.

Podemos tener una relación distinta para

cada segmento de cliente.

4. RELACIONES CON CLIENTES

• ¿Qué relación mantendremos con nuestros clientes?

• ¿Qué va a inspirar nuestra marca en ellos?

• ¿Cómo los fidelizamos?

¿Cómo nos relacionamos

con los clientes?

El propósitos es:

Captación de clientes.

Fidelización de clientes.

Estimulación de las ventas (venta sugestiva).

Tipos de Relaciones con clientes:

Asistencia personalizada

Asistencia personalizada exclusiva

Autoservicio Servicios automáticos

Comunidades (Red Sociales, MKT Digital) Creación colectiva

Ejemplo: (WHATSAPP)

Operadores telefonía móvil

y datos

Mercado masivo

Posible comprador de la compañía

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5. FUENTES DE INGRESOS

• Ingresos por transacciones derivados de pagos puntuales de clientes.

• Ingresos recurrentes derivados de pagos periódicos realizados a cambio del suministro de una propuesta de valor o del servicio posventa de atención al cliente.

El flujo de caja que la empresa conseguirá de

cada segmento de clientes para

financiar el modelo de negocios.

Posibles fuentes de ingresos

Venta de bienes o servicios Venta de activos Cuota por uso

Cuota de suscripción Préstamos/alquiler Concesión de licencias

Comisión/corretaje Publicidad

Ejemplo: (WHATSAPP)

Operadores telefonía móvil

y datos

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(Personas sofisticadas)

Posible comprador de la compañía

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6. Recursos Claves

• Todos los modelos de negocio requieren recursos clave que permiten a las empresas crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con segmentos de mercado y percibir ingresos.

• Cada modelo de negocio requiere recursos clave diferentes.

Son los activos más importantes para que un

negocio funcione.

Tipos de Recursos

Físicos Intelectuales

Económicos Financieros

Ejemplo: (WHATSAPP)

Operadores telefonía móvil

y datos

Mercado masivo

(Personas sofisticadas)

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6. Actividades Clave

• Estas actividades son las acciones más importantes que debe emprender una empresa para tener éxito, y al igual que los recursos clave, son necesarias para crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con clientes y percibir ingresos.

Las acciones más importantes que debe realizar una

empresa para crear y ofrecer

valor, y hacer que su negocio funcione.

Tipos de Recursos

Producción Servicio

Resolución de problemas Plataforma/red

Ejemplo: (WHATSAPP)

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de la aplicación y el servicio

6. Asociaciones clave

• Las empresas se asocian por múltiples motivos y estas asociaciones son cada vez más importantes para muchos modelos de negocio.

• Las empresas crean alianzas para optimizar sus modelos de negocio, reducir riesgos o adquirir recursos.

La Red de proveedores y

socios que posibilitan el

funcionamiento del modelo de

negocio.

Motivos para establecer alianzas y sinergias

Optimización y economía de escala

Reducción de riesgos e incertidumbre

Compra de recursos y actividades (Outsourcing)

Tipos de Asociaciones

1. Alianzas estratégicas entre empresas no competidoras.

2. Coopetición: asociaciones estratégicas entre empresas competidoras.

3. Joint ventures: (empresas conjuntas) para crear nuevos negocios

4. Relaciones cliente-proveedor para garantizar la fiabilidad de los suministros.

Ejemplo: (WHATSAPP)

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y datos

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Desarrollo y mantenimiento

de la aplicación y el servicio

Fabricantes de Smartphone

Proveedores de Internet

6. Estructura de costes

• Tanto la creación y la entrega de valor como el mantenimiento de las relaciones con los clientes o la generación de ingresos tienen un coste.

• Estos costes son relativamente fáciles de calcular una vez que se han definido los recursos clave, las actividades clave y las asociaciones clave. No obstante, algunos modelos de negocio implican más costes que otros.

Son los costos necesarios

para crear y entregar la

propuesta de valor, y así

generar ingresos.

6. Estructura de costes

• El objetivo de los modelos de negocio basados en los costes es recortar gastos en donde sea posible. Este enfoque pretende crear y mantener una estructura de costes lo más reducida posible, con propuestas de valor de bajo precio, el máximo uso posible de sistemas automáticos y un elevado grado de externalización. Las compañías aéreas de bajo coste, como Southwest, easyJet y Ryanair, son un claro ejemplo de este modelo de negocio basado en costes.

Según costes

• Algunas empresas no consideran que los costes de un modelo de negocio sean una prioridad, sino que prefieren centrarse en la creación de valor. Normalmente, las propuestas de valor premium y los servicios personalizados son rasgos característicos de los modelos de negocio basados en el valor. Los hoteles de lujo, con sus fastuosas instalaciones y exclusivos servicios, pertenecen a esta categoría

Según valor

Tipos de costos

Costos Fijos Costos Variables

Economías de escala

Economías de Campo

Ejemplo: (WHATSAPP)

Operadores telefonía móvil

y datos

Mercado masivo

(Personas sofisticadas)

Posible comprador de la compañía

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EMPRESA

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Software y Servidores

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Desarrollo y mantenimiento

de la aplicación y el servicio

Fabricantes de Smartphone

Proveedores de Internet

Infraestructura de Tecnológica

Proveedores de Internet

Servidores Web

Que es lo más importante de un modelo de negocios

Quién es nuestro CLIENTE

Cuál es su problema / necesidad

Cuál es nuestra propuesta de VALOR para él.