investigación de mercados
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Investigación de Mercados
Sistema de Información de Mercadeo
Obtener Información
Analizar
Decidir
Necesidad de Información
Información que se quiere tener
Información necesaria y
factible
Obtener la información
• Bases de datos• Información acerca del cliente• Tendencias de consumo
o Patrones de reservaso Cancelacioneso Sobreventao Niveles de ocupacióno Temporalidadeso Rendimiento por temporada
Gestionar la Información
• Fichas de registro o reserva de los clientes• Fichas de comentarios de los clientes• Conversación con los clientes• Informes históricos de los clientes• Compradores incógnitos• Registros de la empresa• Punto de venta
Sistemas de Información
• Fuentes Internas• Fuentes Externas• Información de la Competencia• Compra de información
Investigación de Mercados
• Identifica oportunidades y amenazas• Caracteriza
o Compradoreso Proveedoreso Competidoreso Sustitutos
Proceso de Investigación
Definir Necesidad de Información
Establecer Objetivos
Establecer Objetivos
Específicos
Identificar Fuentes de Información
Establecer Enfoque de la Investigación
Establecer Forma de Contacto
Establecer Muestra
Diseñar el Instrumento de Medición
Aplicar el Instrumento a
la muestra
Consolidar y analizar los resultados
Preparar y Presentar los Resultados
Presentar Conclusiones
1 2 3 4
5 6 7 8
9 10 11 12
Objetivos de la Investigación
• Exploratoria • Descriptiva• Causal
Necesidad de la Información
• Qué• Cómo• Cuando• Quién• Dónde• Por Qué• Para Qué
Objetivos Específicos
Qué información concreta hace falta para tomar una decisión
Fuentes de Información
• Datos Primarioso Integrantes de la muestra a investigar
• Datos Secundarioso Fuentes internas de la empresao Publicaciones oficialeso Periódicos, revistas y libroso Bases de datos comerciales
Enfoque
• Observación• Encuesta• Experimentos
MétodosEncuesta Estructurada
Encuesta AbiertaMétodo DelphiObservación
Diseño del Instrumento
Preguntas Dicotómicas
Su ultimo viaje lo hizo solo?
Diseño del Instrumento
Preguntas de Selección Multiple
El motivo de su último viaje fue ?1. Vacaciones• Asuntos de Trabajo• Negocios Personales• Otros
Diferencial Semántico
Nuestra oficina le parece
Amplia Estrecha
Cercana Lejana
Ordenada Desordenada
Escala de Importancia
Para usted la silla en el avión es un aspecto:
Muy Importante
Importante
Poco Importante
Nada Importante
Indiferente
Escala de Intención de Compra
Cómo califica el servicio recibido:
Excelente
Bueno
Malo
Pésimo
Regular
Escala de Intención de Compra
Compraría usted un paquete turístico en la agencia X ?
Definitivamente Sí
Probablemente Sí
Probablemente No
Definitivamente No
No lo sé
Pregunta Abierta No Estructurada
Qué opina del Servicio de la Agencia de Viajes?
Asociación de Palabras
Cuál es la primera palabra que viene a su mente cuando piensa en:
Línea Aérea
Viajar
Vacaciones
Completar Frases
Cuando elijo una línea aérea, el aspecto que más influye en mi decisión es
Forma de Contacto
• Correo Directo• Teléfono• Correo Electrónico• Entrevista Personal• Cita Personal
Establecer Muestra
• Métodos probabilísticos de muestreo estadístico
• Métodos intuitivos no estadísticos
Aplicar el Instrumento
• Ser breves• Directos• Concretos• Claros
Consolidar los Resultados
• Tabulación y Cálculo• Preparar gráficas y cuadros significativas
Presentación de los resultados
• Aplicar los principios de presentación de información.
• Breves, concretos y claros• Graficas, tablas y cifras significativas• Conclusiones y recomendaciones
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