Investigación de Mercados

Sistema de Información de Mercadeo

Obtener Información

Analizar

Decidir

Necesidad de Información

Información que se quiere tener

Información necesaria y

factible

Obtener la información

• Bases de datos• Información acerca del cliente• Tendencias de consumo

o Patrones de reservaso Cancelacioneso Sobreventao Niveles de ocupacióno Temporalidadeso Rendimiento por temporada

Gestionar la Información

• Fichas de registro o reserva de los clientes• Fichas de comentarios de los clientes• Conversación con los clientes• Informes históricos de los clientes• Compradores incógnitos• Registros de la empresa• Punto de venta

Sistemas de Información

• Fuentes Internas• Fuentes Externas• Información de la Competencia• Compra de información

Investigación de Mercados

• Identifica oportunidades y amenazas• Caracteriza

o Compradoreso Proveedoreso Competidoreso Sustitutos

Proceso de Investigación

Definir Necesidad de Información

Establecer Objetivos

Establecer Objetivos

Específicos

Identificar Fuentes de Información

Establecer Enfoque de la Investigación

Establecer Forma de Contacto

Establecer Muestra

Diseñar el Instrumento de Medición

Aplicar el Instrumento a

la muestra

Consolidar y analizar los resultados

Preparar y Presentar los Resultados

Presentar Conclusiones

1 2 3 4

5 6 7 8

9 10 11 12

Objetivos de la Investigación

• Exploratoria • Descriptiva• Causal

Necesidad de la Información

• Qué• Cómo• Cuando• Quién• Dónde• Por Qué• Para Qué

Objetivos Específicos

Qué información concreta hace falta para tomar una decisión

Fuentes de Información

• Datos Primarioso Integrantes de la muestra a investigar

• Datos Secundarioso Fuentes internas de la empresao Publicaciones oficialeso Periódicos, revistas y libroso Bases de datos comerciales

Enfoque

• Observación• Encuesta• Experimentos

MétodosEncuesta Estructurada

Encuesta AbiertaMétodo DelphiObservación

Diseño del Instrumento

Preguntas Dicotómicas

Su ultimo viaje lo hizo solo?

Diseño del Instrumento

Preguntas de Selección Multiple

El motivo de su último viaje fue ?1. Vacaciones• Asuntos de Trabajo• Negocios Personales• Otros

Diferencial Semántico

Nuestra oficina le parece

Amplia Estrecha

Cercana Lejana

Ordenada Desordenada

Escala de Importancia

Para usted la silla en el avión es un aspecto:

Muy Importante

Importante

Poco Importante

Nada Importante

Indiferente

Escala de Intención de Compra

Cómo califica el servicio recibido:

Excelente

Bueno

Malo

Pésimo

Regular

Escala de Intención de Compra

Compraría usted un paquete turístico en la agencia X ?

Definitivamente Sí

Probablemente Sí

Probablemente No

Definitivamente No

No lo sé

Pregunta Abierta No Estructurada

Qué opina del Servicio de la Agencia de Viajes?

Asociación de Palabras

Cuál es la primera palabra que viene a su mente cuando piensa en:

Línea Aérea

Viajar

Vacaciones

Completar Frases

Cuando elijo una línea aérea, el aspecto que más influye en mi decisión es

Forma de Contacto

• Correo Directo• Teléfono• Correo Electrónico• Entrevista Personal• Cita Personal

Establecer Muestra

• Métodos probabilísticos de muestreo estadístico

• Métodos intuitivos no estadísticos

Aplicar el Instrumento

• Ser breves• Directos• Concretos• Claros

Consolidar los Resultados

• Tabulación y Cálculo• Preparar gráficas y cuadros significativas

Presentación de los resultados

• Aplicar los principios de presentación de información.

• Breves, concretos y claros• Graficas, tablas y cifras significativas• Conclusiones y recomendaciones