introduccion al marketing

LO DE HOY

1. Que es marketing2. Productos y Servicios3. Investigación de mercados4. Segmentación5. 6P

Leonardo Nieto. @leonietof / Publicidad - CUN. Bogotá 2014

QUIEN ME DICE QUE ES MARKETING SIN

BUSCAR EN GOOGLE

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¡Que es Marketing!

• Es un proceso social y administrativo que identifica necesidades y deseos actuales

insatisfechos, y crea o adapta su oferta a fin de ofrecerlos e intercambiarlos en el

mercado.• Kottler | Lambin

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¡Que es Marketing!

• Es un proceso social y administrativo que identifica necesidades y deseos actuales

insatisfechos, y crea o adapta su oferta a fin de ofrecerlos e intercambiarlos en el

mercado.• Kottler | Lambin

¡ABURRI

DO!Leonardo Nieto. @leonietof / Publicidad - CUN. Bogotá 2014

¡Que es Marketing!

• El Marketing es la ciencia socioeconómica que estudia las relaciones de intercambio, entre consumidores y productores de bienes servicios e ideas, desarrollando procesos, modelos y herramientas, para la satisfacción de necesidades y deseos con el fin de crear valor para las partes. AAM

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¡Que es Marketing!

• El Marketing es la ciencia socioeconómica que estudia las relaciones de intercambio, entre consumidores y productores de bienes servicios e ideas, desarrollando procesos, modelos y herramientas, para la satisfacción de necesidades y deseos con el fin de crear valor para las partes. AAM¡A

BURRI

DO!Leonardo Nieto. @leonietof / Publicidad - CUN. Bogotá 2014

¡Que es Marketing!

• Es una orientación que tiene la dirección de una empresa en la manera de llevar adelante sus

negocios.

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¡Que es Marketing!

• Es una orientación que tiene la dirección de una empresa en la manera de llevar adelante sus

negocios.

¡ABURRI

DO!Leonardo Nieto. @leonietof / Publicidad - CUN. Bogotá 2014

ES MEJOR UNA IMAGEN QUE 1000 PALABRAS

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Detectar una necesidad y satisfacerla.

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A cambio de… $$$$$$$$$$$

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NO ES LA VENTA

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NO ES LA VENTA

NO ES LA PUBLICIDAD

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NO ES LA VENTA

NO ES LA PUBLICIDAD

NO ES LA ESTRATEGIA

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NO ES LA VENTA

NO ES LA PUBLICIDAD

NO ES LA ESTRATEGIA

NO ES LA IDEA

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NO ES LA VENTA

NO ES LA PUBLICIDAD

NO ES LA ESTRATEGIA

NO ES LA IDEA

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NUESTRAS NECESIDADES DE DIVIDEN EN Abraham H. Maslow (1908 – 1970)

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FISIOLÓGICAS

Condiciones mínimas de subsistencia

• Comer• Respirar• Agua• Sexo• Descanso

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SEGURIDAD

Conservación en situaciones de peligro

• Empleo• Jubilación• Hogar• Sueldo• Salud

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ACEPTACIÓN SOCIAL

Tenemos la necesidad de agruparnos, asociarnos, formal o informalmente.

• Familia• Amigos• Barrio• Organizaciones

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AUTOESTIMA

Es necesario recibir reconocimiento de los demás

• Respeto• Estatus• Poder

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AUTO REALIZACIÓN

Desarrollar al máximo el potencial de cada uno, autoestima permanente

• Educación• Autonomía• Autocontrol• Creatividad

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Para suplir estas necesidades todas las sociedades necesitan

de Productos y Servicios

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Para suplir estas necesidades todas las sociedades necesitan

de Productos y Servicios

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LO DE HOY

1. Que es marketing2. Productos y Servicios

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PRODUCTOS

• GENERALMENTE ES LO TANGIBLE• LO QUE PUEDO TENER, TOCAR, MANIPULAR.

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PRODUCTOS

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PRODUCTOS

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PRODUCTOS

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PRODUCTOS

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SERVICIOS

• LO INTANGIBLE POR EXCELENCIA • LO QUE NO PUEDO TOCAR, MANIPULAR,

TENER EN MI MANO

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SERVICIOS

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SERVICIOS

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SERVICIOS

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SERVICIOS

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Muy pocos productos son meramente intangibles o

totalmente tangibles, en cambio, se puede decir que los servicios tienden a ser mas intangibles

que los productos manufacturados, los cuales se

inclinan a ser mas tangibles que los servicios.

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Muy pocos productos son meramente intangibles o

totalmente tangibles, en cambio, se puede decir que los servicios tienden a ser mas intangibles

que los productos manufacturados, los cuales se

inclinan a ser mas tangibles que los servicios.

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QUIEN ME DICE UN PRODUCTO QUE SEA INTANGIBLE.

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QUIEN ME DICE UN PRODUCTO QUE SEA INTANGIBLE.

SI QUIEREN BUSQUEN EN GOOGLE

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E-BOOK

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QUIEN ME DICE UNA EMPRESA QUE OFREZCA PRODUCTOS Y

SERVICIOS

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PRODUCTO: AUTOSSERVICIOS: POST VENTA

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PARA VENDER UN PRODUCTO O SERVICIO ES NECESARIO SABER A QUIEN LE

VENDEMOS

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QUE QUIERE QUE LE VENDAMOS Y COMO QUIERE COMPRAR

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LO DE HOY

1. Que es marketing2. Productos y Servicios3. Investigación de mercados

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• El consumidor no sabe lo que quiere, como lo quiere, ni que necesita.

• La inv. de mercado consiste en recolectar información, analizarla e interpretarla para identificar problemas, oportunidades, y aplicarlos al marketing y la publicidad.

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Qué dice la gente?Qué hace la gente?Qué ha hecho la gente?Por qué actúa así la gente?

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Encuestas en focus• Focus Group• In House• Cámara escondida• Encuestas de satisfacción• Comentarios en redes• Neuromarketing

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¿QUÉ SE LOGRA?

• Encontrar nuevos usos de un producto• Nuevos productos• Percepción de una marca en consumidores• Distribución• Promoción• Precio• Comunicación• Etc…

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EJEMPLOS

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EJEMPLOS

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EJEMPLOS

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EJEMPLOS

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¿CÓMO SE HACE?

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1. Definición del problema2. Análisis previo de la situación3. Análisis FODA4. Definición de objetivos5. Tipo de información que se tiene6. Elección del muestreo7. Técnica a utilizar8. Recogida y elaboración de datos9. Interpretación de datos10.Informe final

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¿QUIEN COMPRA MI PRODUCTO?

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LO DE HOY

1. Que es marketing2. Productos y Servicios3. Investigación de mercados4. Segmentación

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SEGMENTACIÓN

• Encontrar a que segmento del mercado dirijo mi producto o servicio.

• Un segmento es un grupo homogéneo de consumidores

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SEGMENTACIÓN

• Ubicación geográfica: Lugar

• Demográficas: Edad, sexo, raza, nacionalidad, religión, tamaño de la familia.

• Socioeconómica: Ingreso, ocupación, educación, clase social.

• Psicológica: Rasgos de la personalidad, actividades, intereses, opiniones, estilos de vida.

• Organizacional: Tamaño, tipo, margen de utilidad, proceso de decisión. Leonardo Nieto. @leonietof / Publicidad - CUN. Bogotá 2014

SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL

Segmentación según su momento de uso:División del mercado en grupos según ocasiones en que los compradores consideran

comprar el producto, realizan la compra o utilizan el artículo adquirido.

Segmentación por beneficiosDivisión del mercado en grupos según los diferentes beneficios que buscan los

consumidores en un determinado producto (barato, financiado, valor reventa, por garantías)

Segmentación por Nivel de UsoSegmentación en que clasifica a los consumidores en no usuarios, primerizos, ex usuarios,

usuarios habituales.

Segmentación según Frecuencia de usoSe puede segmentar en usuarios esporádicos, medios y frecuentes.

Segmentación según el nivel de fidelidadUn comprador puede ser leal a las marcas y otros preferirán cambiar para probar otras.

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SEGMENTACIÓN

• Cada producto o servicio tiene una segmentación diferente, por que las características y la personalidad de las personas son diferentes, al igual que los productos o servicios.

• Los segmentos deben ser reducidos, no taaaaaaaaaaan grandes.

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A JUGAR!

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A JUGAR!

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A JUGAR!

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A JUGAR!

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¿JODIDO?

PERO ENTONCES… ¿LE DEBO HABLAR AL QUE COMPRA… AL QUE PAGA, AL QUE LO USA?

EN ALGUNOS CASOS SON DIFERENTES.

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¿JODIDO?

• QUIÉN USA EL PRODUCTO: – CONSUMIDOR

• QUIÉN COMPRA EL PRODUCTO – COMPRADOR

• QUIÉN PAGA EL PRODUCTO– EL QUE PAGA

• QUIÉN DECIDE QUE PRODUCTO SE COMPRA– DECISOR

• QUIÉN INFLUENCIA LA DECISIÓN DE COMPRA – INFLUENCIADOR - ES Leonardo Nieto. @leonietof / Publicidad - CUN. Bogotá 2014

VAMOS A VER

Los pañales de un bebe recién nacido

• Quien los usa• Quien los

compra• Quien los paga• Quien decide

cuales• Quien

recomienda o influencia

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VAMOS A VER

El primer celular del hijo que tiene 7 años

• Quien los usa• Quien los

compra• Quien los paga• Quien decide

cuales• Quien

recomienda o influencia

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¿Y LUEGO?

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LO DE HOY

1. Que es marketing2. Productos y Servicios3. Investigación de mercados4. Segmentación5. 6P

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6P

• Producto• Precio• Plaza• Promoción• Personas• Procesos

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PRODUCTO

• ¿Cuál es mi producto?• Quién compra mi producto• Atributos del producto (Calidad, características,

diseño)• Que características de producto deben incluirse • Que posicionamiento debería darse al producto• Qué tipo de empaque es preferido por los clientes

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PRODUCTO

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PRODUCTO

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PRECIO

• Quién compra mi producto• Qué nivel de precio debe tener• Ventas ofrecidas durante el año• Competencia del precio vs el competidor

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PRECIO

$5000$3000Leonardo Nieto. @leonietof / Publicidad - CUN. Bogotá 2014

PRECIO

$5000$3000?

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PLAZA

• Dónde compran mi producto y como lo voy a llevar

• Qué tipo de detallista debería usarse• Cuál debería ser la política y margen de

utilidad• Deberían emplearse unos cuantos

distribuidores o muchos

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PLAZA

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PLAZA

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PROMOCIÓN

• Quién compra mi producto• Que atractivos debe usarcé en la publicidad• En que medios debería colocarse la publicidad• Cuál debería ser el presupuesto• Promociones y temporalidad.

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PROMOCIÓN

• TV• Prensa escrita – Revistas - Periodicos• Internet – Redes, Medios Dig.• Vía pública – Vallas - Cartelería• BTL• Radio• Flyers• POP

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PERSONAS

• Una empresa también cuenta con personal que atiende a nuestro consumidor, esto afecta en muchas empresas ya que una error que cometen es olvidar esta parte del negocio dejándolo a segundo termino, pero básicamente los clientes siempre se verán afectados por el buen o mal servicio que reciban de su empresa.

• Onlymarketing.

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PROCESOS

• Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que hablemos de un servicio o de la creación de un producto, esto nos llevara a la logística de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias.

• Onlymarketing.

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¿Y AHORA?

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A TRABAJAR SE DIJO… A PENSAR Y CREAR PUBLICIDAD

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DE TODA LA ESTRATEGIA… UNA DE LAS COSAS QUE NACE ES LA

PUBLICIDAD.

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