introduccion a las organizaciones administracion i modulo i.- las organizaciones las organizaciones,...

INTRODUCCION A LAS ORGANIZACIONESADMINISTRACION I

MODULO I .- LAS ORGANIZACIONESLas Organizaciones, Características y Fenómenos principales.

Gibson.- Organizaciones

MODULO II.- LA EMPRESA Y LAS FUNCIONES BASICAS. CREACION Y CRECIMIENTO.Emprendimientos.- Creación y Gestión

MODULO III.- LA TEORIA ADMINISTRATIVA Y EL PROCESO ADMINISTRATIVO.Las Organizaciones y su Administración.

Idalberto Chiavenato. Introducción a la Teoría General de la Administración

ELEMENTOS• CLASES TEORICAS

– lunes y viernes 8 a 9 y 30 Aula Magna

– lunes y miércoles 19 y 30 a 21 Aula Magna

• CLASES PRACTICAS, cada uno escoge

• TALLER, reuniones a fijar para apoyo Plan de Negocios los días jueves a las 15 en Aula Magna a partir de Abril

• TRANSPARENCIAS, Cecea y Pagina Web

• PAGINA WEB, http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catorg/

METODO APROBACION

• REVISIONES– 2 REVISIONES de 45 puntos cada una, primera en Mayo,

segunda en Julio– mínimo 60, compuesto por 22,5 en cada una por lo menos y

5 puntos por trabajo y participación en clase, EXONERACION TOTAL

– mínimo 45, compuesto por 18 en cada una por lo menos y 4 por trabajo y participación en clase, EXONERACION PARCIAL

• EXAMENES– PERIODOS ORDINARIOS– Diciembre para parciales, Febrero y Marzo para todos– PERIODOS EXTRAORDINARIOS– Mayo, noviembre

ORGANIZACIONES

• CONCEPTO

• PERSONAS, GRUPOS EN INTERRELACIÓN ORGANIZADOS, ESTRUCTURADOS ALREDEDOR DE CIERTOS FINES UTILIZANDO RECURSOS CON EFICIENCIA

• DEFINICION DE AMITAI ETZIONI• FORMACIONES SOCIALES EN LAS QUE SE

COMBINAN PERSONAL Y RECURSOS HACIA FINES EN FORMA RACIONAL Y CONCIENTE

ELEMENTOS CARACTERISTICOS

• INDIVIDUOS, GRUPOS• ESTRUCTURADOS DELIBERADAMENTE• FINES, TAREA COMUN, DELIBERADA, SON

SIEMPRE ESPECIALIZADAS EN ALGO• RECURSOS, UTILIZADOS CON SABER• EFICIENCIA, SE DEBE CONCENTRAR EN SU

LABOR Y EN SUS FINES

PROTOTIPOS

• MILITAR: Mando es el principio coordinador. • IGLESIA: Infalibilidad es el principio

coordinador. El fin es común

• INSTITUCIONES: mezcla de poder y adoctrinamiento.

INDIVIDUOS Y GRUPOS EN INTERRELACION

• INDIVIDUOS Y COMPORTAMIENTO

– Roles y Status. Socialización del comportamiento• MASLOW Y LAS NECESIDADES

– PRIMARIAS FISIOLOGICAS, SEGURIDAD

– SECUNDARIAS, AFECTIVAS, AUTOESTIMA Y AUTOREALIZACION

• MCCLELLAND – LOGRO, PODER Y AFILIACION

• GRUPOS – PRIMARIOS, RELACION DIRECTA, PERSONAL, GLOBAL

– SECUNDARIOS, UTILITARIA, FORMAL, SEGMENTARIA

– ROLES, ESTATUS, NORMAS, SATISFACCION, COHESION

• CAUSAS DE SURGIMIENTO DE GRUPOS– NECESIDAD DE ACEPTACION– NECESIDAD DE COMUNICACION– MOTIVACION– CONTROL

• CARACTERISTICAS DE LOS GRUPOS– ESTRUCTURA– JERARQUIA– ROLES– NORMAS– LIDERAZGO

• LOS GRUPOS CON SUS REGLAS LIMITAN, CONDICIONAN, MODIFICAN EL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

• MULTIPLES CRITERIOS DEL COMPORTAMIENTO– IDEAS COMPARTIDAS– RAZONES DOMINANTES– PAUTAS CULTURALES Y SOCIALES

• COMPORTAMIENTO EN LA ORGANIZACIÓN– NO TODOS TIENEN LAS MISMAS NECESIDADES– NO TODOS SATISFACEN LAS MISMAS

NECESIDADES DE LA MISMA MANERA– NO TODOS LOS QUE HACEN ALGO INTENTAN

SATISFACER LA MISMA NECESIDAD

ESTRUCTURACION DELIBERADA

• DIVISION DEL TRABAJO: ESPECIALIZACION

• DIVISION: – POR PODER O FUERZA

– EL QUE MANDA Y OBEDECE

– EL QUE PIENSA Y EL QUE HACE

– EL QUE HACE Y EL QUE CONTROLA

• DIVISION DEL TRABAJO– HORIZONTAL

– VERTICAL

• DESCENTRALIZACION DE AUTORIDAD

• COORDINACION, UNIR

• FORMAS DE PRODUCCION• UNITARIA• SERIE: Única o por procesos• DIMENSIONES DE LA ESTRUCTURA

– FORMALIZACION– CENTRALIZACION– COMPLEJIDAD

• LAWRENSCE Y LORSCH– INTEGRACION– DIFERENCIACION

• BURNS Y STALKER, MODELOS– MECANICISMO– ORGANICISMO

DIMENSIONES DE LA ESTRUCTURA

• DECISIONES DE DISEÑO ORGANIZACIONAL: • DIVISION DEL TRABAJO, • CRITERIO DE DIVISION, • TAMAÑO DE UNIDADES, • DELEGACION DE AUTORIDAD

• FORMALIZACION MEDIDA EN QUE SE ESPECIFICAN POLITICAS, PLANES Y PROCEDIMIENTOS

• GRADO EN QUE SE PREESTABLECIERON LAS CONDUCTAS

• REGLAMENTOS Y NORMAS PREVALECEN• AUTORIDAD Y CONTROLES DEFINIDOS• ESPECIALIZACIÓN CON DELEGACION DE LA

OPERACIÓN, DEPART. FUNCIONAL Y AMBITOS AMPLIOS

• CENTRALIZACION, LOCALIZACION DE AUTORIDAD• DECISIONES CENTRADAS EN LA JERARQUIA• CONSISTENCIA DE OBJETIVOS GARANTIZADA• CUANTO MAYOR DEPARTAMENTALIZACION FUNCIONAL

MAYOR CENTRALIZACION NECESARIA • ALTA ESPECIALIZACION REQUIERE AMBITO DE CONTROL

AMPLIO

• COMPLEJIDAD VARIEDAD DE CARGOS Y ESPECIALIDADES• REFIERE A LA TECNOLOGIA UTILIZADA• DIFERENCIACION HORIZONTAL IMPLICA

ESPECIALIZACION Y CON ELLA COMPLEJIDAD• DIFERENCIACION VERTICAL AGREGA TAMBIEN

COMPLEJIDAD

BURNS Y STALKER

• MODELOS MECANICO Y ORGANICO• MODELO MECANICO

– PROBLEMAS Y TAREAS DIVIDIDAS POR ESPECIALIDAD

– CADA UNO DESEMPEÑA SU TAREA CON INDEPENDENCIA DE LA TAREA TOTAL

– LOS METODOS, PROCEDIMIENTOS, OBLIGACIONES Y PODERES ESTAN PRECISAMENTE DEFINIDOS

– LA INTERACCION TIENDE A VOLVERSE VERTICAL

– OPERA CONTROL EN LA QUE FLUYE INFORMACION HACIA SUPERIORES Y DESCIENDEN ORDENES QUE VAN TENIENDO AMPLIFICACIONES

– ENTORNO ESTABLE

• MODELO ORGANICO– LOS INDIVIDUOS REALIZAN TAREAS ESPECIALES EN

CONOCIMIENTO DE LA TAREA TOTAL– LOS TRABAJOS PIERDEN DE DEFINICION FORMAL EN

MATERIA DE METODOS Y SON REDEFINIDOS EN INTERACCION CON OTROS INDIVIDUOS

– LA INTERACCION OCURRE HORIZONTAL Y VERTICAL– LAS COMUNICACIONES ENTRE CATEGORIAS

DIFERENTES SON DE CONSULTA LATERAL MAS QUE DE MANDATO VERTICAL

– TRANSFIERE MUCHA RESPONSABILIDAD A LAS PERSONAS

– LAS ESPECIALIDADES SE DESARROLLAN CON SENTIDO DE TRABAJO COMPLETO MAS QUE POR FUNCION.

– AMBIENTE DINAMICO EXIGE FLEXIBILIDAD Y PARTICIPACION

LAWRENCE Y LORSCH

• DIFERENCIACION

– SEGMENTACION EN SUBSISTEMAS

– CADA SECTOR DESARROLLA ATRIBUTOS SEGÚN EL ENTORNO RELEVANTE

• INTEGRACION UNIDAD DE ESFUERZOS

– REGLAS Y PROCEDIMIENTOS EN MECANICOS

– PLANES Y AJUSTES EN ORGANICOS

• ENTORNOS Y SUBENTORNOS

– SOCIAL, MERCADO, TECNO – ECONOMICO, ESTABILIDAD Y DINAMISMO DE CADA UNO

ALGUNOS ANALISIS

ALTA FORMALIZACION

ALTA CENTRALIZACION

ALTA COMPLEJIDAD

DIVISION TRABAJO CON ALTA ESPECIALIZACION

DIVISION TRABAJO CON ALTA ESPECIALIZACION

DIVISION TRABAJO CON ALTA ESPECIALIZACIÓN

DECISIONES DELEGADAS

DECISIONES CENTRALIZADAS

DECISIONES DELEGADAS

PARAMETRO DE CONTROL ALTOS

PARÁMETROS DE CONTROL ALTOS O AMPLIOS

PARÁMETROS DE CONTROL LIMITADOS

DEPARTAMENTA/ LIZACION FUNCIONAL PREDOMINANTE

DEPARTAMENTA/ LIZACION FUNCIONAL PREDOMINANTE

DEPARTAMENTA/ LIZACION POR PRODUCTOS O TERRITORIAL

FINES

• UTILIDADES– GANANCIA SOBRE LA INVERSION

• PRODUCIR UN BIEN O PRESTAR UN SERVICIO– EXTRAER

– TRANSFORMAR

– RESOLVER

• SUSTENTAR EL DERECHO DE SUS MIEMBROS

• SATISFACER NECESIDADES– INDIVIDUALES,

– GRUPALES,

– COLECTIVAS

CLASIFICACION DE LAS ORGANIZACIONES

• ANIMO

– CON FINES DE LUCRO

– SIN FINES DE LUCRO

• RESULTADO– SUPERAVITARIAS

– DEFICITARIAS

– EQUILIBRIO

• ADHESION– COERCITIVA

– NORMATIVA

– UTILITARIA

• FINES – ECONOMICOS– POLITICOS– SOCIALES

• SECTOR AL QUE PERTENECE– PRIMARIO– SECUNDARIO– TERCIARIO

• BENEFICIARIO PRINCIPAL– INTEGRANTES: ASOCACION BENEFICIOS MUTOS– PROPIETARIOS: COMERCIALES– PUBLICO EN GENERAL: SERVICIOS– SOCIEDAD: INTERES PUBLICO

• FINES DEL GRUPO

• FINES DE LA ORGANIZACIÓN

• FINES DEL INDIVIDUO

– COINCIDEN CON LOS DEL GRUPO

– COINCIDEN CON LOS DE LA ORGANIZACIÓN

– COINCIDEN COM AMBOS

– NO COINCIDEN CON NINGUNO

– COINCIDEN PARCIALMENTE

• EN CASOS DE NO COINCIDENCIA

– PUEDE ABANDONAR LA ORGANIZACIÓN Y EL GRUPO

– ACEPTAR LAS REGLAS IMPUESTAS

– PERMANECER SIN PRESTAR ATENCION

– TRATAR DE INFLUIR PARA MODIFICAR

RECURSOS

• RECURSOS HUMANOS, COMPORTAMIENTO ESPONTANEO O DELIBERADO

• RECURSOS MATERIALES, HERRAMIENTAS, TECNOLOGIA

• RECURSOS FINANCIEROS, ADECUADOS EN CANTIDAD Y OPORTUNIDAD

TECNOLOGIA

• FORMAS DE ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

• HERRAMIENTAS INCORPORADAS AL TRABAJO

• CONOCIMIENTO INCORPORADO AL TRABAJO

• ORGANIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS Y METODOS DE TRABAJO

TECNOLOGIA

• ANALISIS DE PERROW

• ELEMENTOS

– MATERIALES Y VARIABILIDAD

– APORTE DE CRATIVIDAD

• ANALISIS

– CON O SIN VARIACIONES

– CON O SIN APORTES

• ALTERNATIVAS– RUTINARIO, MECANICO, PROCEDIMIENTOS REPETIDOS

– INGENIERIL, RESOLUCIÓN PREVIA DE LAS ALTERNATIVAS

– ARTESANAL, VARIACIONES Y EXPRESION DEL OPERARIO

– NO RUTINARIO, RESOLUCION EN EL MOMENTO

PERROW

POCA VARIACION EN MATERIALES

MUCHA VARIACION EN MATERIALES

POCA CREATIVIDAD

SISTEMA RUTINARIO

SISTEMA INGENIERIL

MUCHA CREATIVIDAD

ARTESANAL SISTEMA NO RUTINARIO

WOODWARD• ORDEN EN QUE OCURREN LAS FUNCIONES

– DESARROLLO , OPERACIÓN, COMERCIALIZACION

– DESARROLLO, COMERCIALIZACION, OPERACIÓN

– COMERCIALIZACION, DESARROLLO, OPERACION

• ESTRUCTURACION

– EN SERIE

– UNITARIA

– PROCESO

• ANALISIS

– ORGANIZACIÓN MANUFACTURERA

– ORGANIZACIÓN INGENIERIL

– ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS Y ESPECIALIZADAS

SECUENCIA

DESARROLLOINVENTO,CREACION

COMERCIALIZACIONVENTA DEL RESULTADO

DESARROLLO COMERCIALIZACION

DESARROLLOCOMERCIALIZACION

OPERACION

OPERACION

OPERACIÓNAPLICACIÓN,

THOMPSON

• INTERDEPENDENCIA ENTRE LOS TRABAJOS– COMUNIDAD, TECNOLOGIA DE MEDIACION.-

ESLABONAMIENTO ENTRE CLIENTES. IMPLICA UTILIZACION DEL MISMO RECURSO AUNQUE LAS TAREAS NO ESTEN VINCULADAS ENTRE SI

– SECUENCIAL O EN CADENA, TECNOLOGIA SECUENCIAL ETAPAS SUCESIVAS DE PRODUCCION. CADA UNO USA LA PRODUCCION DE LA ETAPA ANTERIOR. LA COORDINACION DEBE ASEGURAR FLUJO REGULAR

– RECIPROCO, TECNOLOGIA INTENSIVA. SERVICIOS ESPECIALIZADOS QUE CAMBIAN ALGO EN EL PRODUCTO O CLIENTE. EL TRABAJO DE UNO SURGE A RAIZ DEL TRABAJO DEL OTRO. CADA UNO MANEJA HABILIDADES. INTERCAMBIAN INFORMACION

INTERDEPENDENCIAS

• COMPARTIDA– REGLAS, PROCEDIMIENTOS, SUPERVISION

• SECUENCIAL– PLANES, PROGRAMAS, SUPERVISION-

• RECIPROCA– REGLAS, PLANES Y PROCEDIMIENTOS SON

INSUFICIENTES. MUCHA COMUNICACIÓN Y AJUSTE MUTUO

• PRIORIDADES DE AGRUPAMIENTO– ES NECESARIOS UBICAR PROXIMOS LOS

DEPARTAMENTOS QUE ACOPLAN RECIPROCO. LA SUPERVISION RESUELVE AJUSTES

– EL ACOPLE DE COMUNIDAD NO EXIGE PROXIMIDAD– SECUENCIAL PREFERIBLE SUPERVISION COMUN

INTERDEPENDENCIA Y CONFLICTOS

• COMUNIDAD: CADA UNO EJECUTA SEPARADO,REGLAS Y PROCEDIMIENTOS

• SECUENCIAL: ALTA PROBABILIDAD DE EFECTOS DE UNOS SOBRE OTROS, PLANIFICACION EFECTIVA

• RECIPROCA: ALTISIMO RIESGO, USO HABILIDOSO DE PROCESOS DE COMUNICACIÓN Y DE DECISIONES

EFICIENCIA• DEFINICIONES

– EFICACIA: OBTENCION DEL RESULTADO DESEADO

– EFICIENCIA: RELACION CONSUMO /RESULTADO

• PERSPECTIVAS DE LA EFICIENCIA– INDIVIDUAL: HABILIDAD, FORMACION, EXPERIENCIA,

ACTITUD, MOTIVACION

– GRUPAL: COHESION, LIDERAZGO, NORMAS, ROLES, ESTATUS

– ORGANIZACIONAL: METODOS, ESTRUCTURA, DIVISION DEL TRABAJO, PODER, TECNOLOGIA, CULTURA

• CONTRADICCION– INTERESES ENCONTRADOS

• FORMAS DE PENSAR SOBRE EFICIENCIA

• ENFOQUE DE LOS OBJETIVOS.- EFICIENCIA VINCULADA CON LAS METAS ESTABLECIDAS

• ENFOQUE DE LA TEORIA DE SISTEMAS.- CONEXIÓN CON EL SISTEMA SUPERIOR AL QUE PERTENECE, DEMANDAS DEL CONTEXTO, SUPERVIVENCIA DEL SISTEMA, ADAPTACION AL MEDIO, CICLO INSUMO/PRODUCTO

• ENFOQUE DE LOS INTERESES.- GRUPOS EN JUEGO: ACCIONISTAS, EMPLEADOS, PROVEEDORES, CLIENTES, ESTADO

ANALISIS DE LAS FORMAS DE PENSAR SOBRE EFICIENCIA

• ENFOQUE DEL OBJETIVO– REALIZA O NO EL OBJETIVO PARA EL QUE SE CREO

– LOGROS DE DIFICIL MEDICION

– MAS DE UNA META ALTERA EL BALANCE

– METAS NO OFICIALES O NO MANIFIESTAS

• ENFOQUE DE TEORIA DE SISTEMAS– SE ADAPTA AL ENTORNO

– ATENDER DEMANDAS ES EL FOCO ADMINISTRATIVO

– TODAS LAS PARTES ENCUENTRAN RESPUESTAS

• ENFOQUE DEL INTERES– CADA INTEGRENTE TIENE EXPECTATIVAS

– EL JUICIO DE VALOR DEPENDE DEL EMISOR

– CADA GRUPO CONTROLA UNO O MAS RECURSOS

CLASIFICACIONES

• TAMAÑO– MENOS DE 4 EMPLEADOS (artesanales y micro)

– ENTRE 5 Y 19 ( pequeñas)

– MAS DE 20 (medianas)

– MAS DE 100 (grandes)

– FACTURACION MENOR A u$s 60.000 ANULAES

– FACTURACION ENTRE u$s 60.000 Y 180.000

– FACTURACION MAYOR DE u$s 180.000 ANUALES

– INVERSION INFERIOR A u$s 20.000

– INVERSION HASTA u$s 50.000

– INVERSION HASTA u$s 350.000

Alternativas Jurídicas de Empresas• EMPRESAS INDIVIDUALES

• SOCIEDADES PERSONALES ( DE HECHO, COLECTIVAS, SRL)

• SOCIEDADES DE CAPITAL (SOCIEDADES ANONIMAS, COOPERATIVAS)

• Cómo elegir la forma jurídica

• RIESGOS PATRIMONIALES

• EXIGENCIAS DE CAPITAL MINIMO Y FACILIDAD DE REUNIRLO

• DIRECCION DE LA SOCIEDAD

• CONTROL DEL ESTADO

• FLEXIBILIDAD

Cómo nace

• Unipersonales o sociedades de hecho

• Inscripción en organismos BPS, DGI, Ministerio de Trabajo

• Sociedades, contrato, inscripción en el Registro General de Comercio, Publicaciones, Aporte de Capital Mínimo, Inscripciones en los Organismos

• Sociedad Anónima, contrato, autorización judicial, suscribir 50 % capital e integrar el 20 %

• Cooperativas, contrato, Ministerio Economia

COMPARACION• LIDERAZGO: SIN

LIBERTAD

• MOTIVACION: FISICA Y ECONOMICA

• COMUNICACIÓN: VERTICAL

• INTERACCION: CERRADA

• DECISION CENTRAL

• METAS: CIMA

• LIDERAZGO: DIS-CUSION DE PROBLEMAS

• MOTIVACION: ACTITUDES

• COMUNICACIÓN: HORIZONAL

• INTERACCION: ABIERTA

• DECISION: DES-CENTRALIZADA

• METAS: PARTICIP.

MEDIO AMBIENTE

• MEDIO AMBIENTE MEDIATO– MERCADO (NACIONAL, EXTRANJERO), ECONOMIA

(MONEDA, CRECIMIENTO), CULTURA.

• MEDIO AMBIENTE INMEDIATO– COMPETENCIA, CLIENTES, PROVEEDORES, GREMIOS

– PROPIETARIOS, GOBIERNO

• CAMBIO Y MEDIO AMBIENTE– EVOLUCION E INFLUENCIAS

– DESARROLLO,

– INNOVACIÓN

RELACION INCERTIDUMBRE ENTORNO

• EL ENTORNO DE PRODUCCION PUEDE SER CIERTO Y SE APLICA MECANICISMO

• EL ENTORNO DE INVESTIGACION PUEDE SER DINAMICO Y SE APLICA ORGANICISMO

• DIFERENTE ENFOQUE DE EFICIENCIA

MECANISMOS DE COORDINACION según HENRY MINTZBERG

• AJUSTE MUTUO O RECIPROCO– INTECAMBIO FRECUENTE

• SUPERVISION DIRECTA– EJERCICIO DEL MANDO E INFLUENCIA

• ESTANDARIZACION

– DE PROCEDIMIENTOS, TODOS CONOCEN

– DE RESULTADOS, DEFINIR EL LOGRO

– DE CALIFICACIONES, DEFINIR LAS CUALIDADES PARA EL EJERCICIO Y CON ELLAS EL PROBABLE DESEMPEÑO

• AJUSTE MUTUO

• SUPERVISION DIRECTA

• ESTANDARIZACION

MECANISMOS COMO UN CONTINUO

ESTANDA-RIZACION

DE PROCEDI-MIENTOS

AJUSTEMUTUO

SUPERVI-SION

DE RESUL-TADOS

AJUSTEMUTUO

DECALIFICACIONES

USO DE MECANISMOS

• AJUSTE MUTUO PEQUEÑA E INICIO

• SUPERVISION

• ESTANDARIZACION PROCEDIMIENTOS EMPRESAS DE TAMAÑO

• ESTANDARIZACION DE RESULTADOS

• ESTANDARIZACION DE CALIFICACIONES TECNOLOGIA COMPLEJA

LAS PARTES según Mintzberg

• CUPULA ESTRATEGICA, DIRECTORIO, GERENCIA GENERAL,

• LINEA JERARQUICA, GERENTES DE AREAS, JEFES DE SECTORES, GERENTES DE PLANTA

• CENTRO OPERATIVO, SECCIONES DE TRABAJO, ALMACENES, VENTAS, CONTADURIA, REPARTO

• TECNOESTRUCTURA, ORGANIZACIÓN Y METODOS, PLANIFICACION, SELECCIÓN DE PERSONAL

• UNIDADES DE SOPORTE LOGISTICO, BIBLIOTECAS, CANTINAS, CENTRALES TELEFONICAS

LAS PARTES

TE C N O E S TR U C TU R AJE F E P L A N IF IC A C IO N

TE C N O E S TR U C TU R AJE F E O Y M

TE C N O E S TR U C TU R AJE F E TIE M P O S

S O P O R TE L O G IS TIC OF L O TA C A M IO N E S

L IN E A JE R A R Q U IC AJE F E P L A N TA

L IN E A JE R A R Q U IC AG E R E N TE O P E R A C IO N E S

S O P O R TE L O G IS TIC OF L O TA C A M IO N E S

L IN E A JE R A R Q U IC AJE F E V E N TA S

L IN E A JE R A R Q U IC AG E R E N TE C O M E R C IA L

TE C N O E S TR U C TU R AJE F E S IS TE M A S

L IN E A JE R A R Q U IC AJE F E A D M IN IS TR A C IO N

L IN E A JE R A R Q U IC AG E R E N TE A D M IN IS TR A C IO N

C U P U L A E S TR A TE G IC AD IR E C TO R IO

G E R E N TE G E N E R A L

CUPULA ESTRATEGICA

• ORGANOS CUYO COMETIDO ES LOGRAR QUE LA ORGANIZACIÓN REALICE SU MISION

• DEBERES:

– SUPERVISION

– RELACION CON MEDIO AMBIENTE

– ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

– ASIGNACION DE RECURSOS

– PORTAVOZ DE LA ORGANIZACIÓN

– NEGOCIA

LINEA JERARQUICA

• ORGANOS INTERMEDIOS ENTRE CUPULA Y

CENTROS OPERATIVOS.• DEBERES:

– SUPERVISION DE SECTORES

– GERENCIAMIENTO DELAMBIENTE DE LA UNIDAD

– PLANES OPERATIVOS

– CONTROL DEL USO DE RECURSOS

CENTRO OPERATIVO

• OPERACIONALES LIGADOS A PRODUCIR BIENES. ES DONDE OCURREN LAS TRANSACCIONES

• DEBERES:

– OBTENER LO NECESARIO PRODUCIR

– ASEGURAR LA PRODUCCION

– DISTRIBUIR PRODUCTOS Y SERVICIOS

– ASEGURAR SOPORTE DIRECTO (MANTENIMIENTO MAQUINAS Y CUSTODIA DE STOCKS)

TECNOESTRUCTURA

• ANALISTAS QUE ACTUAN SOBRE EL TRABAJO DE LOS DEMAS.• DEBERES:

– 1.- CONCIBEN LOS TRABAJOS AJENOS– 2.- PLANIFICAN TRABAJOS AJENOS– 3.- CAMBIAN LAS FORMAS DE TRABAJAR– 4.- ASEGURAN CAPACITACION AL OPERARIO

– CUANTO MAYOR ESTANDARIZACION MAYOR TECNOESTRUCTURA

– A NIVEL OPERATIVO: FLUJO DE TRABAJO

– A NIVEL LINEA: INVESTIGACION OPERATIVA

– A NIVEL CUPULA: PLANIFICACION Y PRESUPUESTO

SOPORTE LOGISTICO

• UNIDADES ESPECIALIZADAS AJENAS AL FLUJO CENTRAL OPERACIONES. SOPORTE INDIRECTO.

• LA ORGANIZACIÓN REDUCE INCERTIDUMBRE CREANDO UNIDADES CON ELLAS

• CADA UNIDAD SOPORTE TIENE SU PROPIO CENTRO OPERATIVO

• SUELEN MEZCLARSE CON FUNCIONALES QUE DAN CONSEJO.

• ASESORES JURIDICOS, CANTINAS, RECEPCION, BIBLIOTECA, RELACIONES PUBLICAS.

LOS FLUJOS EN LAS ORGANIZACIONES

• FLUJOS DE AUTORIDAD FORMAL

• FLUJOS REGULADOS

• FLUJOS COMUNICACIÓN INFORMAL

• CONSTELACIONES DE TRABAJO

• DECISIONES AD HOC

AUTORIDAD FORMAL

• SUPERVISION

• ORGANIGRAMA REPRESENTA EL PODER Y LA COMUNICACIÓN

• IMAGEN DE LA DIVISION DEL TRABAJO

• AGRUPAMIENTOS Y CANALES DE CIRCULACION DE AUTORIDAD

FLUJOS REGULADOS

• FLUJOS DE TRABAJO OPERACIONAL– RECEPCION, TRANSFORMACION, EXPEDICION

• FLUJOS DE CONTROL– FLUJOS VERTICALES DE INFORMACION Y DECISION

– ORDENES DESCIENDEN, INFORMACIONES SUBEN

– CADA ESCALON CONSOLIDA ANTERIORES

• FLUJOS DE INFORMACION FUNCIONAL– APORTAN INFORMACION Y CONSEJO QUE APOYAN A

LAS DECISIONES

COMUNICACIÓN INFORMAL

• CENTROS DE PODER NO RECONOCIDOS OFICIALMENTE

• RED DE CANALES DE COMUNICACIÓN INDEPENDIENTE DEL SISTEMA REGULADO

• DOS GRANDES RAZONES:

– TRABAJO SIN COMUNICACIÓN CARA A CARA ES IMPOSIBLE

– LA GENTE NECESITA CONTACTO SOCIAL

• TRES FORMAS O MANIFESTACIONES

– CONTACTO ENTRE PARES

– CONTACTO DIAGONAL (SUPERIOR FUERA DE LINEA)

– AUTORIDADES QUE SALTEAN INTERMEDIA

CONSTELACIONES DE TRABAJO

• FLUJOS HORIZONTALES

• ESTRUCTURAS INFORMALES LIGADAS AL SISTEMA FORMAL

• GENTE INTERRELACIONADA CON INTERESES COMUNES

• ESPECIALIZACION FUNCIONAL

• DECISIONES CONJUNTAS

DECISIONES AD HOC

• DECISIONES DE EXCEPCION SIN CONSECUENCIAS DEMASIADO IMPORTANTES EN EL SISTEMA

• SUSTITUYE AUSENCIA DE DECISIONES PREDEFINIDAS

• DENTRO DE LAS DECISIONES ES NO PROGRAMADA, DE RUTINA OPERACIONAL.

• EXISTEN TRES SITUACIONES:– SURGE Y SE DECIDE ENEL PROPIO NIVEL– SURGE Y ASCIENDE LA LINEA COMO SU FUERA

REGULADA– SURGE Y DESCIENDE LA LINEA

PROCESOS INSTRUMENTALES

• COMUNICACIÓN• NEGOCIACION• DECISION• PODER E INFLUENCIA• SOCIALIZACION

PATOLOGIA

• DISFUNCIONES• CRISIS DE CRECIMIENTO• BUROCRATIZACION• DESCOORDINACION• PERDIDA DE OBJETIVO COMUN