introducción a las comunidades digitales

Comunidades DigitalesPersonas + Tecnología = Social Media.

Francisco Kemeny L.hola@kemeny.clwww.kemeny.clNov 2012Santiago, Chile

Introducción a:

Hola :)Mi nombre es Francisco Kemeny. Soy co-fundador de Vendly, un Social Local Mobile App que ayuda a las personas a vender y comprar de manera rápida y segura.

Trabajo en Marketing Digital desde el 2005. Mi área de especialización es el Social Media Marketing, Community Management (no soy community manager), Monitoreo y Análisis de Tendencias. Trabajo que he hecho para agencias y empresas, entre ellas Telefonica Movistar Chile.

Me gusta la Netnografía y el Trend Hunting.

Soy advisor de Blacksheep Social Media Center, agencia especializada en Social Business Design y Social Customer Relationship Management.

Twitter: @kemeny_xFacebook: /Mr.KemenyTumblr: kemeny.tumblr.comInstagram: @KMNYLinkedin: /in/KemenyURL: www.kemeny.clEmail: hola@kemeny.cl

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Vivimos en Comunidad

Una Comunidad Global Interconnectada

Una comunidad es un grupo o conjunto de ind iv iduos, se res humanos, o de animales (o de cualquier otro tipo de vida) que comparten elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio por ejemplo), estatus social, roles.

¿Porqué nos importan las comunidades digitales?

Para entender la realidad social que se está produciendo en el ciberespacio donde millones de personas conviven, se expresan e interactúan a diario.

La Realidad Social Se Manifiesta En Comunidad

Y el Consumidor Esta A Cargo.

El Consumidor Tiene Voz

Un Poco de Historia de Internet.

1961

El Compatible Time-Sharing System (CTSS) del Massachusett Institute of Technology crea

el Electronic Mail.

Desde sus inicios la red ha sido una comunidad.

1969

El ARPNET (Advanced Research Projects Agency Network) - La primera red de

transferencia de datos.

1975El primer Mailing List (Lista de Correos)

Anunciar y Discutir

1978

El Primer BBS (Bulleting Board System)

1979

El Usenet: sistema de distribución de discusión mundial y los MUDs

(Multi User Dungeons)

1982

Llega Minitel. Un “videotex”... Con este, un juego de ajedrez... y su gracia: Un Chat. El primer Instant Messenger de la historia.

1990

Projecto de hipertext de Tim Berners-Lee llamado "WorldWideWeb".

y con esto... cambió todo.

Comenzaron las paginas web. Geo-cities. Los Weblogs y los webrings... Lo que hoy

conocemos como Internet.

Como vemos, Internet siempre fue social.

Internet es una sola gran Comunidad Digital.

Fast Forward....

2003: MySpace2004: Facebook.

2006: Twitter....

...Más sobre esto después.

Comunidades

Etapas de Comunidad

Etapa 1: Jerárquica - un líder. Un broadcaster.

Etapas de Comunidad

Etapa 2: Emergentes - comunidades experimentales, donde los participantes no tienen regalas y solo se involucran por el hecho de compartir una experiencia.

Etapas de Comunidad

Etapa 3: “Comunidad” - un entorno explícito en relación a un interés compartido.

Etapas de Comunidad

Etapa 4: Red - una sistema comunitario con un foco y objetivo a largo plazo.

Identidad y Reputacion

Las Marcas y Las Redes Sociales

Como Investigar la Reputación

Datos&

Tunning&

Filtrado&de&Resultados&

Estrategia&de&

Búsqueda&

Ruido

Análisis cualitativode clima de opinión

Categorizaciónde Información Conocimiento

INSIGHTS

Toma de Decisiones

Conversation Stream

Sentimiento de las Conversaciones

Los influyente...

Como Crear mi Comunidad

1. Proposito2. Compromiso3. Herramientas4. Recursos5. Relacionamiento6. Conversación7. Control8. Autoridad

Ejemplos de Buenas Comunidades

Ejemplos de Buenas Comunidades

Comunity Engagement

Comunity Manangers

Community Managers

•  Customer Service •  Customer

Relationship

Digital Asset

Managers

•  Content Publishing Optimization

•  Cool & Trend Hunting

Brand Specialists

•  Industry Knowledge Base

•  Brand awarness & Advocacy

Medir y Optimizar

Consola de Análisis Consola de AcciónRadian6 Dashboard Engagement Console

MEDIOS SOCIALESUGC - SOCIAL MEDIA CONTENT

Contingencia- Soporte y Servicio- RRPP2.0- Marketing- Ventas- Conversación y Participación

Relevancia- Volumen y Frecuencia- Tendencias e Insights- Buzz y Viralidad- Usuarios e Influenciadores- Participación en medios

Analytics Manager Community ManagersPanel de Mando Integral

(balance score card)Panel de gestión ejecutiva

#Eso. Nos Leemos :)

Francisco Kemeny Lhola@kemeny.clNov 2012