introducción a la gestión de comunidades online

introducción a la gestión de comunidadesonline(o community management)

No tuiteéis

hasta que lo

diga...

introducción a la gestión de comunidadesonline(o community management)

¡Síganme

los buenos!

#supergc

^_^

¡manos arriba!no es un atraco, más bien una pregunta...

community managerchief editor social media account & social media managersocial media editorartillero de batallas online¿alguno más?

gestor de comunidades online

identidad de un superGC

...persona responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. AERCO

No contaban

con mi astucia

¿quién es superGC?

?_?

...nexo entre la marca y sus públicos

...persona responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. AERCO

No contaban

con mi astucia

¿quién es superGC?

?_?

...un embajador

...nexo entre la marca y sus públicos

...persona responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. AERCO

No contaban

con mi astucia

¿quién es superGC?

?_?

entranamiento del supergc

!_!

objetivos

estrategia

plan de acciones

monitorización

situación actual

el supergc nace y se hace

superGC en el ecosistema empresarial “pros vs contras”

conversación distribuida

externo < híbrido > interno

ñ_ñac

tual

men

tem

uy p

ront

o> GC

> GC+producto+rrhh+marketing+...

><

¿cuál es su misión?

+ de fuera a dentro ¡Qué no

pandael cúnico!

O.O

Más herramientas: http://bit.ly/supergctools

¿cuál es su misión?

+ de dentro a dentro Lo sospeché

desde un

principio...

^_”

recursoshumanos

producto

marketing

¿cuál es su misión?

+ de dentro a fuera Todos mis

movimientos

están fríamente

calculados

o_o

para muestra un botón

superGC devaluado

T_T

Seaprovechan

de mi

nobleza...

para terminar...

- céntrate en tu trabajo y para quien trabajas.

- cuida tu comunidad, preocúpate por ella, conoce sus intereses, tanto público externo como interno: motiva, incentiva, evangeliza...

- no olvides que estás representando a una marca, cuida tus modales y respeta opiniones, aunque no siempre se compartan.

- sentido común, sentido común, sentido común...

- no vale con estar al día, siempre investigando, formando y probando, no tengas miedo al error.

algunos consejos

que no falte la educación y el networking

muchas gracias!!!

nos seguimos en:@javiercerezosoy@javiercerezo.com