internet en la práctica empresaria
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INTERNET EN LA PRÁCTICA EMPRESARIA
La nueva concepción de los negocios
Internet
•Red de computadorasRed de computadoras conectadas unas con otras para intercambiar informaciónpara intercambiar información electrónicaelectrónica. De la ahí que muchos servicios o actividades
tienen en su nombre la “e-e-” adelante
e-mail Correo Electrónico
e-learning Educación a distancia
e-comercio Comercio electrónico
¿Qué hay de nuevo???
¿Dónde está su secreto?
La economía en la comunicación
La Inmediatez
La posibilidad de interactuarLa posibilidad de interactuar
Es multifacético, porque reúne las características de los otros medios, todo reunidos en un solo servicio:
Comunicación de texto, imágenes, sonido, video y animaciones.
Los Servicios de Internet
La World Wide Web, Web o triple W
El Correo Electrónico Los mensajeros instantáneos El Chat Video conferencias Telefonía IP FTP Y otros servicios derivados de
estos servicios principales.
FORMA TRADICIONAL DE VER LOS NEGOCIOS:
Centrándose en la competencia: para ganar uno tiene que perder otro
CASOS EXTREMOS: no contento con ganar o tener éxito comercial desean:
DERROTAR a los proveedoresTener a los clientes PRISIONEROSUsar las marcas como símbolo de GUERRAApoderarse del mercado como si fuera su territorio a conquistarGuerra de precios en la que finalmente no gana nadie
NUEVA CONCEPCIÓN DE LOS NEGOCIOS: basada en la teoría del juego
El Énfasis: agrandar el tamaño del mercado
PUEDE DARSE AMBAS APTITUDES
Los negocios son al mismo tiempo
cooperación
competencia
¿Cúal es la relación entre esta reflexión y el uso de Internet?
Para tener éxito en el juego de los negocios
Centrarnos en las relaciones con otros jugadores
clientes competidores proveedores
Y el jugador mas influyente
Los complementadores
Ejemplos de “complementadores”
Intel Microsoft
Empresas de automóvil Empresas de seguros
Empresas constructoras Bancos
Películas infantiles Golosinas
¿QUE BENEFICIOS TIENE UN COMPLEMENTADOR?
• Agrega valor a lo que ofrecemos
• Reducir costos
• Vender o comprar en común
• Publicitar o compartir un espacio comercial o equipamiento
• Conseguir información o desarrollar nuevos productos en común. Por ej: empresas de tecnología de comunicación se han asociado para desarrollar nuevos protocolos.
Animarse a cooperar cuando conviene
LA CONEXIÓN A INTERNET FACILITA ESTA APERTURA
De distintas partes del mundo
• personas y empresas que producen lo mismo
• a sus clientes
• a los competidores
• permite conocer nuevos complementadores
• permite conocer nuevos proveedores, ayudando a mejorar su oferta y negociar mejor
EL PRIMER PASO PARA INICIARSE EN INTERNET
• BUSCAR INFORMACIÓN
– La información está puesta con algún sentido
Internet encierra potencial comercial altísimo
– Muchos son sitios comerciales
¿QUE PODEMOS ENCONTRAR ALLI?
• Información de las principales bolsas del mundo
• Información económica comentada
• Información de las bolsas de cereales o mercado de Liniers
Internet es un excelente medio publicitario, circulan millones de personas de todo el mundo
• Recibir boletín de noticias especializada
• Servicio meteorológico….
Dos formas de publicitar:
Espacios publicitarios en páginas de noticias o portales
Sitios de la misma empresa que asiste a sus clientes sobre nuevos productos:
*Ofertas
*Demos de uso de productos
*Avances tecnológicos
Buscando Proveedores
Segmentación del mercado: se encuentra amplia variedad de productos específicos (por ejemplo: obtención de un artículo poco común)
¿Cómo acceder?
Mediante Motores de Búsqueda obtendrá listado de empresas.
Obtendrá datos para contactarse a través del teléfono o email
Problema:
No todas las empresas tienen página en
Internet.
No es seguro encontrar todo lo que buscamos.
Si bien obtendrá datos técnicos de productos,
raramente encuentre precios de venta.
.
También se puede utilizar motores de búsqueda para encontrar empresas que puedan adquirir sus productos.
Buscar sitios de asociaciones profesionales o cámaras empresarias por sector.
ENCONTRANDO CLIENTES
¿QUÉ HACER CON LOS LISTADOS OBTENIDOS?
Abrir una por una las páginas para conocer más información y ver el perfil.
Enviar un correo electrónico corto, imágenes, videos (que no ocupan mucha memoria).
Consultar un asesor de marketing.
EL SEGUNDO PASO EN INTERNET
Mostrar y ofrecer sus productos
DISEÑAR UNA PÁGINA WEB
Cara visible de la empresa
Tener en cuenta:
1. Quien es el destinatario.
2. Sintetizar lo que quiere decir.
3. Diseño agradable: tipografías, fotos, imágenes, animaciones, videos.
QUE INCLUIR:
Elementos para cautivar a los visitantes.
Elementos interactivos.
Preguntas frecuentes.
Cookies para el perfil del usuario.
Preguntas frecuentes
NUEVAS HERRAMIENTAS COMERCIALES
=
=
Publicidad tradicional
Pull media
Solo emiten
INTERNET
Push media
Empujar
Gran góndola virtual
• TV
• Radio
• Medios gráficos
Existe voluntad del navegante de acercarse al medio.
Proceso de venta
Similar a la compra en una góndola de supermercado.
Los motores de la búsqueda asocian, a partir de búsqueda de usuarios, con propaganda según intereses.
Búsqueda del Propaganda de la
sitio National librería que vende
Geographic. ejemplares de la
revista.
EL FEEDBACKSE GENERA A TRAVES DE UNA PAGINA QUE INCLUYE
UN FORMULARIO, OFRECIENDO COMO EXCUSA:
• Aviso de nuevos productos
• Realizar descuentos en compras futuras
• Incluirlo en promociones
• Proveer contraseña o password para acceder a zonas privadas, por ej: lista de precios para clientes.
• Publicaciones (en novedades)
¿Para que sirve el feedback?
• conocer mejor al cliente e identificarlo uno a uno. Por ej: algunas empresas realizan promociones o sorteos en la que el cliente completa una ficha, así obtienen datos del mismo.
• obtener una base de datos en forma económica
• permite mejorar la calidad, a partir de indagar opinión sobre los productos o servicios, por ej: estadísticas.
VENTAS ON LINE
• Productos no digitales. Ej: libros, música, ropa, electrónica. Etc.
• Pedidos on line. Ej: Supermercado Disco, pizza hot.
• Productos digitales. Software que se baja directamente de internet
EL CORREO ELECTRONICO
VENTAJAS
SIRVE PARA Conectarse con clientes y proveedores
Analizar pedidos de los clientes
Llega al instante con la información al interlocutor
Armar foros o lista de discusión, participando clientes, especialistas, técnicos y personal de la empresa
Administrar el stoks
Contratar grupos o personas externas a la empresa
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