inteligencia emocional aplicado a compras
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7/25/2019 Inteligencia Emocional Aplicado a Compras
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Metodologa para resolverMetodologa para resolver
conflictos en Comprasconflictos en Comprasutilizando la Inteligenciautilizando la InteligenciaEmocionalEmocional
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7/25/2019 Inteligencia Emocional Aplicado a Compras
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Inteligencia EmocionalDefinicin del
Conflicto
Es una incompatibilidadEs una incompatibilidad
entre conductas, percepciones,entre conductas, percepciones,objetivos y/o efectos entreobjetivos y/o efectos entreindividuos y grupos ue definenindividuos y grupos ue definen
estas metas como mutualmenteestas metas como mutualmenteincompatibles!incompatibles!
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7/25/2019 Inteligencia Emocional Aplicado a Compras
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Inteligencia Emocional
"tros Conceptos
Es un proceso interaccional,Es un proceso interaccional,ue como tal nace, crece, seue como tal nace, crece, sedesarrolla y puede a vecesdesarrolla y puede a vecestransformarse y/o disolverse, ytransformarse y/o disolverse, yotras veces permaneceotras veces permaneceestacionario!estacionario!
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7/25/2019 Inteligencia Emocional Aplicado a Compras
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#eora del Conflicto
$a e%istencia del conflicto est&$a e%istencia del conflicto est&aceptada como una parte inevitableaceptada como una parte inevitable
del funcionamiento social! 'parecedel funcionamiento social! 'parecea nivel individual con el nacimiento,a nivel individual con el nacimiento,donde debemos aprender a vivirdonde debemos aprender a vivir
(aciendo uso de varias estrategias(aciendo uso de varias estrategiasde sobre vivencia!de sobre vivencia!
Inteligencia Emocional
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7/25/2019 Inteligencia Emocional Aplicado a Compras
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Inteligencia Emocional
Clases de Conflictos
Conflicto Intra ) *ersonalConflicto Intra ) *ersonalConflicto InterpersonalConflicto InterpersonalConflicto "rganizacionalConflicto "rganizacional
Conflicto InternacionalConflicto Internacional
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7/25/2019 Inteligencia Emocional Aplicado a Compras
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Inteligencia Emocional
Conflicto Interpersonal
en las "rganizaciones
Es una situacin ue se da entre dos oEs una situacin ue se da entre dos o
m&s personas, ue son mutuamentem&s personas, ue son mutuamentedependientes dada la tarea ue les (adependientes dada la tarea ue les (asido confiada, y ue tienen para con elsido confiada, y ue tienen para con elotro conductas fuertementeotro conductas fuertemente
emocionales y crticas, afectando deemocionales y crticas, afectando deeste modo la moral y el trabajo dentroeste modo la moral y el trabajo dentrode la organizacin!de la organizacin!
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Inteligencia Emocional
Consecuencia de los
Conflictos Interpersonales
*+rdida de tiempo gerencial!*+rdida de tiempo gerencial!
$a calidad de las decisiones empeora!$a calidad de las decisiones empeora!ay p+rdida de empleados valiosos!ay p+rdida de empleados valiosos!-e instala una baja motivacin para trabajar!-e instala una baja motivacin para trabajar!Empeora el ausentismo y los problemas deEmpeora el ausentismo y los problemas desalud de los empleados!salud de los empleados!*uede (aber sabotaje (acia el euipamiento o*uede (aber sabotaje (acia el euipamiento o(acia la reputacin de la entidad afectada!(acia la reputacin de la entidad afectada!
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7/25/2019 Inteligencia Emocional Aplicado a Compras
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Proceso del conflicto
Conflicto
percibidoConflicto
percibido
Conflicto
sentidoConflicto
sentido
Intencin
de manejar
CompetirColaborarConvenirEvitarAdaptable
Intencin
de manejar
CompetirColaborarConvenirEvitarAdaptable
Mejor
rendimiento
en grupo
Mejor
rendimiento
en grupo
Peor
rendimiento
en grupo
Peor
rendimiento
en grupo
Etapa IEtapa I*osible oposicin o*osible oposicin o
incompatibilidadincompatibilidad
Etapa IIEtapa IIConocimiento yConocimiento y
personalizacinpersonalizacin
Etapa IIIEtapa IIIIntencionesIntenciones
Etapa I.Etapa I.ConductaConducta
Etapa .Etapa .esultadoesultado
Condiciones
anterioresComunicacinEstructuraVariables Personales
Condiciones
anterioresComunicacinEstructuraVariables Personales
Conflicto Franco
Comportamiento de
una parte
Reaccin de la otra
Conflicto Franco
Comportamiento de
una parte
Reaccin de la otra
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Inteligencia Emocionalabilidades para
resolver conflictos
Capacidad para escuc(ar activamenteCapacidad para escuc(ar activamente Capacidad para organizar los problemasCapacidad para organizar los problemas Capacidad para utilizar un lenguaje neutralCapacidad para utilizar un lenguaje neutral Capacidad para lidiar con objetivosCapacidad para lidiar con objetivos
#ener presencia y tenacidad#ener presencia y tenacidad Capacidad de permanecer neutral yCapacidad de permanecer neutral y
objetivoobjetivo
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Inteligencia Emocional
esultados de la-olucin de Conflictos!
ConstructivosConstructivos
DestructivosDestructivos
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Inteligencia Emocional
Definicin de Inteligencia Emocional seg0n elDiccionario de "%ford
Es cualuier agitacin, sentimiento,Es cualuier agitacin, sentimiento,pasin, relevancia o estado mentalpasin, relevancia o estado mentalalterado1 los sentimientos sonalterado1 los sentimientos son
padres de nuestros pensamientos ypadres de nuestros pensamientos y+stos de nuestros actos!+stos de nuestros actos!
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7/25/2019 Inteligencia Emocional Aplicado a Compras
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Inteligencia Emocional'plicacin de la
inteligencia emocional
En nuestro entornoEn nuestro entorno
En nuestra familiaEn nuestra familia
En el trabajoEn el trabajo
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Inteligencia EmocionalManejo de conflictos utilizando la inteligencia
emocional en nuestra relaciones con losdem&s!
Desarrollo de una capacidad de comunicacinDesarrollo de una capacidad de comunicacin
eficaz.eficaz.
Desarrollo de la experiencia interpersonal.Desarrollo de la experiencia interpersonal.
Ayudar a los dems a ayudarse a si mismo.Ayudar a los dems a ayudarse a si mismo.
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*roceso del manejo de conflictos aplicando inteligenciaemocional en un departamento de Compras
MisinMisin.isin.isin"bjetivos"bjetivosMetasMetas
-er (umano-er (umano
.alores y.alores y*rincipios*rincipios-entimientos-entimientos'ctitudes y'ctitudes yConductasConductas
MisinMisin.isin.isin"bjetivos"bjetivosMetasMetas
-er (umano-er (umano
.alores y.alores y*rincipios*rincipios-entimientos-entimientos'ctitudes y'ctitudes yConductasConductas
MotivacinMotivacin Ser ep!ticoSer ep!tico
esultadosesultados
$ogros, metas y$ogros, metas yobjetivosobjetivos
2ente con2ente conactitudesactitudespositivaspositivasinvolucradas yinvolucradas ycomprometidascomprometidas2erencia,2erencia,-upervisin y-upervisin ytrabajadorestrabajadores
integradosintegrados3-inergia43-inergia4ClientesClientes-atisfec(os-atisfec(os
"rganizacin"rganizacinInteligenteInteligente
esultadosesultados
$ogros, metas y$ogros, metas yobjetivosobjetivos
2ente con2ente conactitudesactitudespositivaspositivasinvolucradas yinvolucradas ycomprometidascomprometidas2erencia,2erencia,-upervisin y-upervisin ytrabajadorestrabajadores
integradosintegrados3-inergia43-inergia4ClientesClientes-atisfec(os-atisfec(os
"rganizacin"rganizacinInteligenteInteligente
Comunicacin
asertiva
Comunicacin
asertiva
Auto concienciaAuto concienciaAuto confian"aAuto confian"a
Identificacin# diagnstico
de una
situacin
critica o !rea
de conflictos
Identificacin# diagnstico
de una
situacin
critica o !rea
de conflictos
EntornoEntorno
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7/25/2019 Inteligencia Emocional Aplicado a Compras
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Inteligencia Emocional
El Departamentode Compras
EntornoEntorno
#odo lo ue influye directa#odo lo ue influye directao indirectamente en el Dpto!o indirectamente en el Dpto!
de Comprasde Compras
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7/25/2019 Inteligencia Emocional Aplicado a Compras
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Barreras para la Comunicacin
Percepciones
diferentesPercepciones
diferentes
EmotividadEmotividad
$iferencias de
lenguaje
$esconfian"aComunicacin
incongruenteComunicacin
incongruente
RuidoRuido
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7/25/2019 Inteligencia Emocional Aplicado a Compras
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Inteligencia EmocionalComunicacin
'sertiva
ES:ES:
E%presin directa, (onestaE%presin directa, (onestay apropiada de opiniones,y apropiada de opiniones,creencias, necesidades ocreencias, necesidades o
sentimientos1 en un marcosentimientos1 en un marcode respeto de los derec(osde respeto de los derec(osde los dem&s!de los dem&s!
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7/25/2019 Inteligencia Emocional Aplicado a Compras
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Inteligencia Emocional
Comunicacin
'sertiva
Con el objeto de%Con el objeto de%
-er tratado con respeto e%presar-er tratado con respeto e%presardeseos y sentimiento, ser odo ydeseos y sentimiento, ser odo ytomado en serio por los dem&s!tomado en serio por los dem&s!
Decidir de acuerdo a susDecidir de acuerdo a susprioridades y poder decir no sinprioridades y poder decir no sinsentirse culpable!sentirse culpable!
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7/25/2019 Inteligencia Emocional Aplicado a Compras
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ComprasCompras
*roduccin*roduccin
MantenimientoMantenimiento
'lmac+n'lmac+n
-ervicios 2enerales-ervicios 2enerales
Cuentas por *agarCuentas por *agar
"tros departamentos"tros departamentos
C"56IC#"- M'- C"M75E-C"56IC#"- M'- C"M75E-
Inteligencia EmocionalComunicacin
'sertiva
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Inteligencia EmocionalManejo del stress
FUENTE !A "NTE!"#EN$"A E%&$"&NA!
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