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Presentado ante el Claustro en la sesión de 21 de diciembre de 2017
Informe
Curso 2016-2017
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
2
ÍNDICE
INFORME Y DESPEDIDA.
ANEXO. GRÁFICOS:
I. NÚMERO Y EVOLUCIÓN DE LAS ACTUACIONES.
II. TIPOLOGÍA DE LAS ACTUACIONES: QUEJAS, CONSULTAS.
III. TIPOLOGÍA DE LAS ACTUACIONES: QUEJAS, CONSULTAS. EVOLUCIÓN.
IV. TIPOLOGÍA DE LAS ACTUACIONES: QUEJAS, CONSULTAS. MODALIDAD.
V. PROCEDENCIA POR ESTAMENTOS: ESTUDIANTES, PROFESORES, PAS.
VI. PROCEDENCIA POR ESTAMENTOS: ESTUDIANTES, PROFESORES, PAS. EVOLUCIÓN.
VII. PROCEDENCIA POR GÉNERO: HOMBRES, MUJERES.
VIII. PROCEDENCIA POR GÉNERO: HOMBRES, MUJERES. EVOLUCIÓN.
IX. DISTRIBUCIÓN POR MATERIAS.
X. DISTRIBUCIÓN POR MATERIAS. EVOLUCIÓN.
XI. DISTRIBUCIÓN POR CENTROS.
XII. DISTRIBUCIÓN POR CENTROS. EVOLUCIÓN.
XIII. CASOS RECIBIDOS.
XIV. CASOS RECIBIDOS. EVOLUCIÓN.
XV. CASOS RECIBIDOS: FORMATO.
XVI. CASOS RECIBIDOS: FORMATO. EVOLUCIÓN.
XVII. CASOS CERRADOS.
XVIII. CASOS CERRADOS. EVOLUCIÓN.
APÉNDICE:
XIX. NÚMERO DE ACTUACIONES. COMPARATIVA DESDE 2007 A 2017.
XX. NÚMERO DE ACTUACIONES. COMPARATIVA CURSOS 2008/9 Y 2016/17.
XXI. TIPO DE ACTUACIONES. COMPARATIVA DESDE 2007 A 2017.
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
3
INFORME Y DESPEDIDA
Un año en funciones. El mejor —o el peor— resumen de la
actividad del Defensor Universitario en los últimos meses. En esta
situación, solo podemos dar cuenta de las actuaciones realizadas a
demanda de los miembros de la comunidad universitaria, sin más
comentarios.
Bueno; uno sí que cabe: no parece recomendable, ni siquiera
decoroso, que esta situación se prolongue más allá del día de hoy, por el
bien y la buena imagen de esta figura.
Y un par de notas a pie de página:
1.ª En el ANEXO IV hemos diferenciado las intervenciones
requeridas por los alumnos on-line de las tradicionales cuya iniciativa
procede de los presenciales. Un detalle novedoso, y no solo por lo más
evidente, sino, sobre todo, porque plantean problemáticas e iniciativas
novedosas, derivadas, sin duda, de las situaciones de aislamiento físico en
que se desenvuelven estos estudiantes.
2.ª Hemos habilitado un APÉNDICE final, que recoge la evolución
de la actividad del Defensor durante los más diez años en que el cargo ha
sido ejercido por quien suscribe. El APÉNDICE queda abierto a la
curiosidad y análisis de todos.
Y, por mi parte, solo queda la más cariñosa —y va la tercera—
despedida. Esta, sí, será la última.
MUCHAS GRACIAS.
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
4
A N E X O
G R Á F I C O S
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
5
GRÁFICO I
Nº ACTUACIONES POR CURSO:
Nº
ACTUACIONES
CURSO
2012-2013
CURSO
2013-2014
CURSO
2014-2015
CURSO
2015-2016
CURSO
2016-2017
Total 129 82 99 58 66
0
20
40
60
80
100
120
140
CURSO2012-2013
CURSO2013-2014
CURSO2014-2015
CURSO2015-2016
CURSO2016-2017
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
6
GRÁFICO II
Nº ACTUACIONES POR TIPO:
Nº ACTUACIONES POR TIPO CURSO 2016-2017
Quejas y reclamaciones 46
Consultas 20
Solicitudes de mediación 0
Total 66
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Quejas y reclamaciones Consultas
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
7
GRÁFICO III
Nº ACTUACIONES POR TIPO. COMPARATIVA:
Nº ACTUACIONES
POR TIPO
CURSO
2012-2013
CURSO
2013-2014
CURSO
2014-2015
CURSO
2015-2016
CURSO
2016-2017
Quejas y reclamaciones 87 48 78 45 46
Consultas 42 34 21 13 20
Solicitudes de mediación 0 0 0 0 0
Total 129 82 99 58 66
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
CURSO2012-2013
CURSO2013-2014
CURSO2014-2015
CURSO2015-2016
CURSO2016-2017
Quejas yreclamaciones
Consultas
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
8
GRÁFICO IV
Nº ACTUACIONES POR TIPO Y MODALIDAD:
TIPO DE ACTUACIÓN MODALIDAD TITULACIÓN CURSO 2016-2017
Consulta Presencial 16
Queja y/o reclamación Presencial 30
On-line 10
Total estudiantes 56
0
5
10
15
20
25
30
Presencial Presencial On-line
Consulta Queja y/o reclamación
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
9
GRÁFICO V
PROCEDENCIA POR ESTAMENTOS:
PROCEDENCIA POR ESTAMENTOS CURSO 2016-2017
Estudiantes 56
Profesores 6
P.A.S. 3
No miembro UBU 1
Total 66
0
10
20
30
40
50
60
Estudiantes Profesores P.A.S. No miembroUBU
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
10
GRÁFICO VI
PROCEDENCIA POR ESTAMENTOS. COMPARATIVA:
PROCEDENCIA POR
ESTAMENTOS
CURSO
2012-2013
CURSO
2013-2014
CURSO
2014-2015
CURSO
2015-2016
CURSO
2016-2017
Estudiantes 108 69 93 50 56
Profesores 12 11 5 3 6
P.A.S. 9 2 1 5 3
No miembro UBU
1
Total 129 82 99 58 66
0
20
40
60
80
100
120
CURSO2012-2013
CURSO2013-2014
CURSO2014-2015
CURSO2015-2016
CURSO2016-2017
Estudiantes
Profesores
P.A.S.
No miembro UBU
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
11
GRÁFICO VII
PROCEDENCIA POR GÉNERO.
PROCEDENCIA POR GÉNERO CURSO 2016-2017
Hombres 34
Mujeres 32
Total 66
0
10
20
30
40
Hombres Mujeres
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
12
GRÁFICO VIII
PROCEDENCIA POR GÉNERO. COMPARATIVA:
PROCEDENCIA POR
GÉNERO
CURSO
2012-2013
CURSO
2013-2014
CURSO
2014-2015
CURSO
2015-2016
CURSO
2016-2017
Hombres 60 41 64 29 34
Mujeres 69 41 35 29 32
Total 129 82 99 58 66
0
10
20
30
40
50
60
70
CURSO2012-2013
CURSO2013-2014
CURSO2014-2015
CURSO2015-2016
CURSO2016-2017
Hombres
Mujeres
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
13
GRÁFICO IX
M A T E R I A S:
MATERIAS CURSO 2016-2017
Acceso y matrícula 8
Becas y ayudas 4
Convivencia 3
Docencia e investigación 11
Doctorado 2
Evaluación y calificaciones 21
Organización académica 10
Relaciones laborales 3
Residencia Univ. C.S. 1
Tribunales 3
Total 66
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
14
GRÁFICO X
M A T E R I A S. COMPARATIVA:
MATERIAS CURSO
2012-2013
CURSO
2013-2014
CURSO
2014-2015
CURSO
2015-2016
CURSO
2016-2017
Acceso y matrícula 9 4 1 5 8
Becas y ayudas 4 2 1 4 4
Convivencia 2 7 4 2 3
Docencia e investigación 12 4 3 3 11
Doctorado 0 1 0 0 2
Evaluación y calificaciones 49 31 29 18 21
Organización académica 11 15 13 11 10
Relaciones laborales 7 4 0 5 3
Tribunales 8 4 0 3 3
Total 102 72 51 51 65
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
CURSO2012-2013
CURSO2013-2014
CURSO2014-2015
CURSO2015-2016
CURSO2016-2017
Acceso y matrícula
Becas y ayudas
Convivencia
Docencia einvestigación
Doctorado
Evaluación ycalificaciones
Organizaciónacadémica
Relaciones laborales
Tribunales
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
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GRÁFICO XI
CENTRO DE PERTENENCIA DEL SOLICITANTE.
CENTRO DE PERTENENCIA DEL SOLICITANTE CURSO 2016-2017
Escuela de Doctorado 2
Escuela Politécnica Superior 10
Facultad de Ciencias 3
Facultad de Ciencias de la Salud 3
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 4
Facultad de Derecho 13
Facultad de Educación 10
Facultad de Humanidades y Comunicación 17
Servicios Administrativos Centrales 2
Residencia Universitaria Camino de Santiago 1
NO miembro UBU 1
Total 66
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
16
GRÁFICO XII
CENTRO DE PERTENENCIA DEL SOLICITANTE. COMPARATIVA.
CENTRO DE PERTENENCIA DEL
SOLICITANTE
CURSO
2012-2013
CURSO
2013-2014
CURSO
2014-2015
CURSO
2015-2016
CURSO
2016-2017
Escuela de Doctorado 0 1 0 0 2
Escuela Politécnica Superior 37 16 51 13 10
Facultad de Ciencias 2 4 2 3 3
Facultad de Ciencias de la Salud 0 0 2 5 3
Fac. de Ciencias Económicas y Empres. 12 15 13 7 4
Facultad de Derecho 11 4 10 8 13
Facultad de Educación 0 0 0 11 10
Fac. de Humanidades y Comunicación 0 0 0 6 17
Servicios Administrativos Centrales 8 0 1 1 2
Total 70 40 79 54 64
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
CURSO 2012-2013 CURSO 2013-2014 CURSO 2014-2015 CURSO 2015-2016 CURSO 2016-2017
Escuela de Doctorado
Escuela PolitécnicaSuperior
Facultad de Ciencias
Facultad de Ciencias dela Salud
Fac. de CienciasEconómicas y Empres.
Facultad de Derecho
Facultad de Educación
Fac. de Humanidades yComunicación
ServiciosAdministrativosCentrales
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
17
GRÁFICO XIII
CASOS RECIBIDOS.
CASOS RECIBIDOS CURSO
2016-2017
Admitidos a trámite 66
No admitidos a tramite 0
No miembros de la comunidad universitaria 1
0
10
20
30
40
50
60
70
Admitidos a trámite No admitidos atramite
No miembros de lacomunidad
universitaria
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
18
GRÁFICO XIV
CASOS RECIBIDOS. COMPARATIVA.
CASOS RECIBIDOS CURSO 2015-2016 CURSO 2016-2017
Registrados:
Admitidos a trámite: 56 66
No admitidos a trámite: 2 0
No registrados:
No miembros de la comunidad universitaria 3 1
0
10
20
30
40
50
60
70
CURSO 2015-2016 CURSO 2016-2017
Admitidos a trámite
No admitidos a tramite
No miembros de lacomunidad universitaria
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
19
GRÁFICO XV
CASOS RECIBIDOS: FORMATO.
CASOS RECIBIDOS CURSO 2016-2017
E-mail defensor@ubu.es 44
Formulario web 15
Formulario de Secretaría 4
Registro General de la UBU 3
Total 66
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
E-maildefensor@ubu.es
Formulario web Formulario deSecretaría
Registro Generalde la UBU
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
20
GRÁFICO XVI
CASOS RECIBIDOS: FORMATO. COMPARATIVA.
CASOS RECIBIDOS CURSO 2014-2015 CURSO 2015-2016 CURSO 2016-2017
E-mail defensor@ubu.es 36 38 44
Formulario web 44 12 15
Formulario de Secretaría 8 8 4
Registro General de la UBU 3 0 3
Total 91 58 66
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
CURSO 2014-2015 CURSO 2015-2016 CURSO 2016-2017
E-mail defensor@ubu.es
Formulario web
Formulario de Secretaría
Registro General de la UBU
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
21
GRÁFICO XVII
CASOS CERRADOS.
CASOS CERRADOS CURSO 2016-2017
Resueltos 48
Inadmisión
1
Inhibición (vía administrativa) 9
Desistimiento / inacción del solicitante 9
En proceso 0
Total 67
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Resueltos Inadmisión Inhibición (víaadministrativa)
Desistimiento /inacción delsolicitante
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
22
GRÁFICO XVIII
CASOS CERRADOS. COMPARATIVA.
CASOS CERRADOS CURSO
2012-2013
CURSO
2013-2014
CURSO
2014-2015
CURSO
2015-2016
CURSO
2016-2017
Resueltos 90 62 38 41 48
Inadmisión 0 0 0 2 1
Inhibición (vía administrativa) 26 10 6 7 9
Desistimiento / inacción del
solicitante 12 10 15 8 9
En proceso 1 0 0 0 0
Total 129 82 59 58 67
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
CURSO 2012-2013 CURSO 2013-2014 CURSO 2014-2015 CURSO 2015-2016 CURSO 2016-2017
Resueltos
Inadmisión
Inhibición (víaadministrativa)
Desistimiento /inacción delsolicitante
En proceso
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
23
A P É N D I C E
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
24
GRÁFICO XIX
NÚMERO DE ACTUACIONES. COMPARATIVA DESDE 2007 A 2017.
Nº
CURSO
2007
2008
CURSO
2008
2009
CURSO 2009
2010
CURSO 2010
2011
CURSO 2011
2012
CURSO 2012
2013
CURSO 2013
2014
CURSO 2014
2015
CURSO 2015
2016
CURSO 2016
2017
Total 62 73 98 80 91 129 82 99 58 66
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
110
120
130
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
25
GRÁFICO XX
NÚMERO DE ACTUACIONES.
COMPARATIVA CURSOS 2008-2009 Y 2016-2017.
Nº ACTUACIONES CURSO 2008-2009 CURSO 2016-2017
Total 73 66
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Curso 2008-2009 Curso 2016-2017
Defensor Universitario Informe. Curso 2016-2017
26
GRÁFICO XXI
TIPO DE ACTUACIONES. COMPARATIVA DESDE 2007 A 2017.
TIPO DE ACTUACIÓN
CURSO 2007 2008
CURSO 2008 2009
CURSO 2009 2010
CURSO 2010 2011
CURSO 2011 2012
CURSO 2012 2013
CURSO 2013 2014
CURSO 2014 2015
CURSO 2015 2016
CURSO 2016 2017
Quejas 29 43 35 51 30 87 48 78 45 46
Consultas 31 26 61 29 59 42 34 21 13 20
Mediación 2 4 2 0 2 0 0 0 0 0
Total 62 73 98 80 91 129 82 99 58 66
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90 Quejas
Consultas
Mediación
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