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MARIANA TREJO BERMEJO MARIANA@MODULARCOMUNICACION.COM

IMAGEN E IDENTIDAD CORPORTATIVA

CONTENIDO

1. Comunicación corporativa

2. Identidad corporativa

3. Imagen corporativa

4. Altos ideales mejores compañías

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

IDENTIDAD CORPORATIVA

Percepción que una organización tiene sobre sí misma. Un retrato de la organización.

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• Rasgos físicos

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• Rasgos culturales

IDENTIDAD CORPORATIVA

• Comportamiento: lo que hago y digo • Comunicación: envío de mensajes • Simbolismo: representación • Personalidad: conocerse a sí mismo

Identidad es comunicación en su más amplio sentido.

IDENTIDAD CORPORATIVADebe ser fuerte y coherente

• Conocer la marca y el producto.

• Definir el producto / servicio.

• Determinar los atributos positivos y negativos.

• Acentuar el recuerdo y efecto de la publicidad.

• Determinar la credibilidad y la aceptación que tiene esa imagen.

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IDENTIDAD CORPORATIVA

IDENTIDAD CORPORATIVA

MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

PUNTOS CENTRALES:

• Establecer los objetivos de comunicación. • Determinar el público meta. • Mensaje ¿qué y cómo debe decirse? • Selección y planificación de medios • Organización y gestión de la comunicación

ALTOS IDEALESMEJORES COMPAÑÍAS: ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD

MÁS QUE UTILIDADES

• La identidad de una compañía es su esencia.

• Ideología central: misión, visión y valores (un sentido de propósito que va más allá de solo ganar dinero)

• Idealismo pragmático = una compañía visionaria

RENTABILIDAD

Es una condición necesaria para la existencia y un medio de alcanzar fines más importantes, pero no es un fin en sí misma para muchas de las compañías visionarias. Las utilidades son como el oxígeno, el alimento, el agua y la sangre para el organismo; no son el objeto de la vida, pero sin ellos no hay vida.

¿HAY UNA IDEOLOGÍA CORRECTA?

• Innovación

¿HAY UNA IDEOLOGÍA CORRECTA?

• Clientes

¿HAY UNA IDEOLOGÍA CORRECTA?

• Empleados

¿HAY UNA IDEOLOGÍA CORRECTA?

• Productos

COMPAÑÍAS VISIONARIAS

• Adoctrinan a sus empleados más integralmente, creando culturas tan vigorosas que casi son un culto en torno a la ideología.

• Preparan y seleccionan más cuidadosamente a la alta administración.

• Logran una conformidad más permanente con una ideología central.

IDEOLOGÍA CENTRAL

• Valores: principios esenciales y permanentes de la organización, no necesitan justificación.

• Propósito: las razones fundamentales de la existencia de la compañía, más allá de ganar dinero, no son metas.

PLAN ESTRATÉGICO DE IDENTIDAD CORPORATIVA

Análisis del Perfil de Identidad Corporativa

Definición del Perfil de Identidad Corporativa

Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa

• Análisis interno: creencias y valores fundamentales, quiénes somos, cómo somos, qué hacemos.

• Filosofía corporativa: misión (qué es y qué hace), visión (perspectiva del futuro) y valores (cómo hace).

• Análisis externo: cuál es la imagen que tienen los públicos y la competencia (notoriedad, atributos básicos)

Análisis del Perfil de Identidad Corporativa

• Core Value Proposition: conjunto de valores y beneficios que la organización ofrece a sus públicos.

• Rasgos de personalidad: características genéticas o de comportamiento que definen el carácter.

• Valores institucionales: conceptos básicos que la compañía asume como institución, en relación con su entorno social, cultural y económico.

• Atributos competitivos: conceptos instrumentales, orientados a fortalecer las capacidades competitivas de la empresa, con la intención de ganar clientes / usuarios y lograr su fidelidad.

Definición del Perfil de Identidad Corporativa

• Simbólica: dice que hace sobre sí misma, qué puedo esperar de los productos y servicios. Tiene correlación con: la conducta de la organización, las expectativas generadas por la comunicación y las necesidades y deseos de los públicos.

• Conductual: actividades y comportamiento cotidiano.

Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa

CRM

• La gestión de relaciones con los clientes (CRM Customer Relationship Management) consiste en la gestión de las relaciones que las compañías mantienen con sus clientes, incluyendo a los potenciales.

IMAGEN CORPORATIVA

Conjunto de representaciones, tanto afectivas como racionales, que un individuo o grupo de individuos, asocian a una institución y que es resultado de las experiencias, creencias, actitudes, sentimientos e informaciones asociadas a la organización.

Es pensamiento, percepción, memoria y CONDUCTA

IMAGEN CORPORATIVAGestalt corporativa: lo que el receptor conceptualiza sobre los mensajes que la empresa le envía.

IMAGEN CORPORATIVAPercepción que un público sobre la organización. Debe existir coherencia entre la imagen expresada y la imagen percibida.

IMAGEN CORPORATIVA

PRINCIPIOS DE IMAGEN CORPORATIVA

• Programación • Coordinación • Continuidad • Integración

Prestigio + reconocimiento = REPUTACIÓN

REPUTACIÓN = DINERO

IMAGEN CORPORATIVA

Componentes fundamentales: • Notoriedad: conocimiento • Fuerza: rapidez, espontaneidad • Contenido: atributos

IMAGEN CORPORATIVAImportancia de la imagen !

• Ocupar un espacio en la mente de los públicos. • Diferenciación con respecto a los competidores. • Disminuir la influencia de los factores situacionales en la

decisión de compra. • Factor de poder en las negociaciones entre fabricante y

distribuidor. • Vender mejor. • Atraer mejores inversores. • Conseguir mejores colaboradores.

EN CONCLUSIÓN

• La identidad es el SER DE LA INSTITUCIÓN

• La comunicación es LO QUE DICE DE SÍ MISMA

• La imagen es LO QUE LOS PÚBLICOS CREEN QUE LA ORGANIZACIÓN ES