identidad corporativa
TRANSCRIPT
![Page 1: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/1.jpg)
MERCHANDISING
Integrantes:Lina Marcela Escobar Cano
Anyeli Vanessa Gomez CardonaElizabeth Jurado Ochoa
Julián David Aguirre Vergara Sebastián Ospina Galeano
Presentado a:Oscar Salazar
![Page 2: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/2.jpg)
Identidad corporativ
a
filosofía
Estrategias de
comunicación
Imagen del
punto de venta
Imagen corporativ
a
productos
Servicio al
cliente
Estrategias corporativas de comunicación
![Page 3: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/3.jpg)
filosofía
concepto
ejemplo
evidencia
![Page 4: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/4.jpg)
Estrategias de comunicación
Que es
Mejores estrategias
clases
tipos
![Page 5: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/5.jpg)
clases
intensivas
integrativas
diversificadas
otras
tiposComunicación intrapersonal
Comunicación interpersonal
Comunicación masiva
Lingüística escrita
Lingüística oral
No lingüística visual
No lingüística gestual
No lingüística acústica
![Page 6: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/6.jpg)
Barreras de la comunicación
COMUNICACIÓN VERBAL
COMUNICACIÓN AMBIENTAL
![Page 7: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/7.jpg)
IMAGEN DEL PUNTO DE VENTA
IMAGEN EXTERNA IMAGEN INTERNA
Localización
Factores favorables al PLV
Accesos
Rotulación
Escaparate
Puntos fríos
Puntos calientes
Iluminación
Mostrador
![Page 8: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/8.jpg)
Emplazamiento y Localización
Entorno
Clientes potenciales
Competencia
![Page 9: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/10.jpg)
Factores favorables al PLV
Acceso fácil para los clientes
Entorno animado y atractivo
![Page 11: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/11.jpg)
Accesos
polígono
Tipo de calle
principalsecundaria
Obstáculos
cercanos
Puerta de entrada
Señalización de acceso
Equipamientos urbanos
contenedores
luz
![Page 12: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/12.jpg)
Rotulación Imagen visible y clara
Visibilidad del rotulo
Dimensiones
Proyectores
Focos
Refuerzo del rotulo con otros elementos
tótems
Carteles
![Page 13: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/14.jpg)
Escaparate
Atención
Visibilidad
Colores
Productos
Espacio Información
Tipo de punto de venta
Productos que vendeCreatividad
Elementos-productos novedosos
Colocación llamativa
Identificación
Pdtos
Si hay ofertasStock
Claridad
Aglomeración
Evitar gran surtido
Dinamismo
Movimiento
Cambio periódico
![Page 15: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/15.jpg)
PUNTOS FRÍOS
Zonas cerca a la entrada y a la
izquierda
Espacio de poca circulación y
concentraciónZonas menos
iluminadas
Mala orientación de circulación de los
clientes
Alejados de la entrada y del mostrador
principal
Partes posteriores a las columnas
![Page 16: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/16.jpg)
PUNTOS CALIENTES
ZONA CENTRAL DEL ESTABLECIMIENTO
ZONAS CERCANAS A LOS LUGARES DE
ESPERA
ZONAS MAS ILUMINADAS
ESPACIOS DE ALTA CIRCULACIÓN Y
CONCENTRACIÓN DE LAS
PERSONAS
![Page 17: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/17.jpg)
Iluminación
Focos o
punto de luz
Intensidad suficiente
Concentración en la
mercancía
![Page 18: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/18.jpg)
Colocació
n
Tamaño
Diseño
![Page 19: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/19.jpg)
Imagen corporativa
Nombre de la empresa
Logo
logotipo
isotipo
isologotipo
eslogan
Sitio web
brochure
![Page 20: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/20.jpg)
Productos
Características físicas
Propiedades organolépticas
Características
funcionales
Color
Diseño
Empaque
Etiqueta
Marca
Descriptiva
Grado
Características psicológicas
Calidad Marca
Nombre Emblem
a
Características satisfactorias
Garantía
Servicios después de la venta
![Page 21: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/24.jpg)
Servicio al cliente
Cultura del servicio
Momentos de verdad Triangulo del servi
cio
![Page 25: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/25.jpg)
Cliente
Estrategia del
servicio
Sistemas
Personal
![Page 26: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/26.jpg)
Momentos de verdad
Tipos Situacion
es comunes
Encuentro
personal
Encuentro
telefónico
Encuentro a
distancia
Cuando el cliente ingresa al establecimiento
Cuando el cliente esta enojado
Cuando el cliente solicita algo
Cuando el cliente da señales que va a comprar
cuando el cliente se queja
![Page 27: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/27.jpg)
Cultura del servicio
El cliente
diferenciación
Ventaja competiti
va
Clientes leales
![Page 28: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/28.jpg)
E S T R AT EG I A S C O R P O R AT I VA S D E C O M U N I C A C I Ó N
IMAGEN RELACIONES PUBLICAS
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
IDENTIDAD CORPORATIVA
IMAGEN PERCIBIDA ACTUALMENTE
IMAGEN IDEAL DE LA EMPRESA
FUNCIONES RRPP
FUNCIONES RELACIONES CON LOS MEDIOS
(RSC)
![Page 29: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/29.jpg)
EVIDENCIAS
![Page 30: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/30.jpg)
Minimercado D1
![Page 31: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/32.jpg)
Supermercado El Cucuteño Plaza
![Page 33: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Identidad corporativa](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062514/558a0075d8b42a1b628b471d/html5/thumbnails/34.jpg)