i.lopesan las palmas de gran canaria, turismo, redes sociales, community maneger, auditoria social...
Post on 04-Jul-2015
380 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Auditoría, valoración y propuesta Redes Sociales, para Lopesan Resort& Hotel
INTRODUCCIÓNa las Redes Sociales
RESUMEN EJECUTIVO
PROPUESTA DE VALOR
MAPA VALOR REDES SOCIALES EMPRESAS
(Puede ir directamente a
este punto, el tiempo es valor)
INTRODUCCIÓNa las redes sociales
Entendamos una como un lugar virtual donde acontecen las mismas interacciones que en un espacio físico real, donde se dan todo tipo de relaciones por afinidades, gustos o inquietudes.
Donde no solo las se expresan, sino que ya las han pasado formar parte de esta gran red.
Todo ello nos lleva a una nueva forma de ofrecer nuestros productos o servicios, no solo en un espacio real si no también en las redes virtuales.
Redes sociales y empresas:
Actualmente las están en todas partes de nuestras vidas, no son menos la cantidad de
ya sean del tamaño que sean que ya tienen presencia en la redes sociales, los motivos están clarísimos:
??AUMENTA LA VISIBILIDAD Y RECUERDO DE MARCA.?SE GENERA CONTACTO SOCIAL BIDIRECCIONAL ?CRECEN LAS RELACIONES ENTRE SUS CLIENTES Y SU EMPRESA?SE GANA EN CREDIBILIDAD Y CONFIANZA?GENERA DINAMISMO ENTORNO A SU EMPRESA?SE CONOCE MEJOR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
RED SOCIAL
PERSONASEMPRESAS
REDES SOCIALES
EMPRESAS
FIDELIZA A SUS CLIENTES Y AUMENTA SU NUMERO
interacción
comunidad experiencias
personas
eventos
promocionesocio
empresas
relacionescomunicación
clientes
Creativa Industrial es una empresa dedicada a ofrecer servicios innovadores a las empresas, dentro de ellos destacamos el servicio de
que actualmente deseamos llevar acabo en su empresa.
Somos un grupo de personas con distintos perfiles que abordan desde la ingeniería, marketing, managment a creativos, diseñadores industriales especializados en imagen e identidad corporativa, todos ellos con un gran sentido de la hacia los proyectos en los que operamos.
Con todo ello, estamos en el camino para ser una de las empresas hitos en cuanto a estrategias y administración de redes sociales en Canarias.
Es así que en la actualidad, se hace más que necesario la adecuado de estos
puesto que ya es una realidad que lasestán totalmente dentro de nuestras
y en estas ultimas, la gestión debe de ser
Nosotros como empresa disponemos de las necesarias para poder ejecutar
proyectos dedicados a
Negocios locales, grandes empresas, pymes, emprendedores y profesionales.
ADMINISTRACIÓN DE REDES SOCIALES
INNOVACIÓN y DEDICACIÓN
GESTIÓN MEDIOS DECOMUNICACIÓN, REDES SOCIALES VIDAS Y EMPRESAS,
PROFESIONAL.
HERRAMIENTASTODO TIPO DE NEGOCIO.
RESUMEN EJECUTIVO
T rabajar con nosotros significará entrar en nueva de valor, nos basamos en la
rigurosa en la esto como valor y ventaja competitiva de nuestra entidad puede serlo ahora también para la suya.
Nuestros es el de alinear las tendencias sociales, tecnológicas y empresariales con las de su empresa, a través de las
Esto como factor de hará que su sea mas que el resto,
obteniendo así mayor en el mercado tanto para sus competidores como para sus clientes.
Sus obtendrán el valor que realmente quiere que su empresa tenga para ellos.
Nuestra es rigurosa, ePara la implementación del proyecto en su
empresa somos un grupo multidiscilpinar que abordara el análisis previo de situación de la empresa, para luego pasar a valorar cuales van a ser las mejores estrategias a llevar a cabo. A partir de hay empezaran las conversaciones con su empresa y el proceso de
de la misma a través de las
DINÁMICA METODOLOGÍA
CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN,
OBJETIVO
REDES SOCIALES.
INNOVACIÓN EMPRESA COMPETITIVA
VALOR
CLIENTES,
estrategia creativa innovadora.
SOCIALIZACIÓN REDES SOCIALES.
RESUMEN EJECUTIVO
PROPUESTA DE VALOR
Las propuestas de valor a los clientes representan los atributos que las empresas suministran a través de sus productos y servicios para crear fidelidad y satisfacción en los segmentos de clientes seleccionados.En este caso nos referimos al sector servicios y hostelería.
Nuestro servicio de administración de aporta a su empresa
, como atributos que darán mayor solidez a su negocio.
Este servicio consta de un análisis previo de la empresa para posteriormente pasar a definir los objetivos y las estrategias para la consecución de los mismos.Es ahora el momento de estar dentro de las redes sociales, pues es hay donde están los clientes y es hay donde están las empresas.
Ofrecemos un e innovador a la medida de cada empresa donde se paga según las necesidades de nuestros clientes.
Nuestro servicio da la posibilidad de que le conozcan y conocer mejor a sus clientes, fortalecer y mejorar la y su
e y tener la oportunidad de estar a la vanguardia frente a sus competidores.
Todo esto refuerza claramente la imagen de su empresa ante sus clientes y esto a su vez se vera
REDES SOCIALES INNOVACIÓN, CREATIVIDAD y PLANIFICACIÓN
SERVICIO DE ALTA CALIDAD
COMUNICACIÓN IMAGEN DE MARCA, RENTABILIZAR INNOVAR
REFLEJADO EN SUS BENEFICIOS.
INTRODUCCIÓNa las Redes Sociales
RESUMEN EJECUTIVO
PROPUESTA DE VALOR
MAPA VALOR REDES SOCIALES EMPRESAS
Auditoría, valoración y propuesta Redes Sociales, para Lopesan Resort&Hotel
1.Página
2.Muro
3.Información
4.Notas
5.Fotos
6.Vídeos
7.Enlaces
8.Eventos
Objetivos
Segmentación
Definición de Imagen eIdentidad CorporativaMisión Visión
Contenidos
Reflexiones generales
Redes Sociales y entorno Turístico
Social Media Manager
Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook
1. Página: Observaciones.
El tipo de página no esta definido dentro del tipo específico para el caso
de Expomelonera. Por lo que no queda claro los servicios, el perfil de empresa y su
misión.
La imagen de perfil podría estar mas acorde, con la acción que se
desarrolla en el palacio de congresos y con su propia web. La imagen de
facebook puede variar relativamente de cualquier otra oficial. También es
importante la visión de la miniatura, esta es la imagen que se ve con cada
comentario que la página hace.
No hay ninguna pestaña customizada con lenguaje i-frame, este
lenguaje sirve para que nuestra página adopte mayor carácter y personalidad
y como inicio de pagina muestra un gran atractivo, además de la información de
cualquier evento. La importancia de llamar la atención de una persona viene
dada por la primera impresión que tenga de la página, si esta no es atractiva a
primera vista sera un handicap para que la persona haga clic en me gusta.
2 3 4 5 61 7
1.Página
2.Muro
3.Información
4.Notas
5.Fotos
6.Vídeos
7.Enlaces
8. Eventos
Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook
1. Página: Calificación.
La calificación de la pagina viene dada por tres vectores.
Imagen de perfil
Percepción de pantalla de inicio
Información relevante sobre la actividad que desarrolla la empresa.
En una escala de 1 a 5 la página de Expomeloneras tendría un 2.
1. Página: Propuesta.
Por todo lo anteriormente descrito se propone:
La mejora de la imagen de perfil, por otra propuesta de dimensión
mayor y tipologías diferentes, con acentos más tecnológicos, frescos y que
aporten sensación de innovación, y un mensaje claro.
En el caso que fuese necesario se propone usar iframes en las
pestañas, para la pagina de inicio y así reforzar la imagen de marca. También
se podrán usar para eventos concretos y anuncios que se realicen en el Palacio
de Congresos.
Disponer de datos actuales en la pestaña de información, además de
la información de contacto, página web y teléfono proponemos el uso de las
casillas de perfil de empresa, misión y servicios o productos, que se desarrollan
en Expomeloneras.
1.Página
2.Muro
3.Información
4.Notas
5.Fotos
6.Vídeos
7.Enlaces
8. Eventos
Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook
2. Muro: Observaciones.
En el muro de Expomeloneras observamos que el tipo de comunicación
entre la empresa y sus fans no es del todo bidireccional. A menudo no se
contesta los distintos comentarios sugeridos por los fans.
La importancia de que cada comentario por parte de las personas que son
fans de una página sea atendido por la empresa es crucial en la estrategia
social media de una empresa.
En cuanto a los contenidos, observamos que son contenidos
prácticamente únicos, referidos siempre a la empresa y sus eventos. También
observamos grandes saltos en cuanto a los días de publicaciones, observamos
distintas monitorizaciones de casi un mes de diferencia de tiempo. Esto puede
venir dado por la falta de contenidos a mostrar.
En cuanto a la redacción y al lenguaje empleado observamos que es
correcto, pero en ocasiones extenso.
2 3 4 5 61 7
1.Página
3.Información
4.Notas
5.Fotos
6.Vídeos
7.Enlaces
8. Eventos
2.Muro
Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook
2. Muro: Calificación.
La calificación del Muro viene dada por 4 vectores.
Comunicación biderecional
Tipo de contenidos
Lenguaje
Redacción
En una escala de 1 a 5 la página de Expomeloneras tendría un 2.
2. Muro: Propuesta.
Por todo lo anteriormente descrito se propone:
La mejora de la comunicación con los fans de la página, continuo
seguimiento de comentarios, sugerencias y necesidades de éstos, una de las
grandes posibilidades que brindan las redes sociales es el poder inter actuar con
las personas del entorno de la empresa dentro de las redes sociales.
La importancia de los contenidos es vital para dar vida a la página, la
frecuencia y la calidad de éstos han de estar planificados acorde con los
objetivos de apertura de la página, no solo comunicar lo que pasa dentro de la
empresa, aportar contendidos afines con nuestros fans y actividad, es la mejor
estrategia para generar tráfico, interés y comunicación bidirecional.
El tipo de lenguaje y la redacción debe estar acorde con lo objetivos
iniciales de la puesta en marcha de la página, al igual que el tipo de
contenidos fuera de los eventos que suceden en Expomeloneras.
Encontramos acertado la forma de redactar y el carácter del lenguaje,
aun así entendemos que en ocasiones los textos son algo extensos. ,
1.Página
3.Información
4.Notas
5.Fotos
6.Vídeos
7.Enlaces
8. Eventos
2.Muro
Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook
3. Información: Observaciones.
En Información de Expomeloneras observamos que el tipo de
contenido de la página, no muestra aspectos concretos de la actividad que
desarrolla la empresa.
Unas de las aportaciones que nos brinda facebook son las pestañas
de información, estas deben estar rellanadas hablando del perfil de la
empresa, su misión y el tipo de servicios/productos que esta aporta a la
sociedad.
Además, ser parte de la información real de la identidad de la
empresa que debe mostrarse a las personas.
En este sentido la definición de estos apartados, además de servir
como presentación ante los personas sirve también como soporte de la
estrategia a desarrollar y los objetivos a cumplir por la empresa en las redes
sociales.
2 3 4 5 61 7
1.Página
2.Muro
4.Notas
5.Fotos
6.Vídeos
7.Enlaces
8. Eventos
3.Información
Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook
2.Información: Calificación.
La calificación de Información viene dada por 4 vectores.
Perfil de empresa.
Misión.
Servicios/produtos.
En una escala de 1 a 5 la página de Expomeloneras tendría un 1.
3. Información: Propuesta.
Por todo lo anteriormente descrito se propone, el uso de todas la
herramientas que proporciona facebook. EL desarrollo de la páginas de facebook
es continuo, una de las mejoras ha sido que cada empresa pueda definirse y
diferenciarse de otras, a través de la pestaña de información. A su vez, este es uno
de los hechos por los que hay que usar páginas de empresa y no perfiles, además
de esto último ir en contra de la política de facebook.
La página debe ser una envolvente donde todo este acorde con la
imagen que la empresa quiere mostrar en cuanto a la actividad que desarrolla.
Es por eso la importancia de la pestaña de información.
Para muchas empresas esto significa revisar antiguos conceptos
pertenecientes al propio Plan de Negocios. Para otras muchas significa tener que
hacer un ejercicio no hecho anteriormente, todo esto implica una estupenda
oportunidad para definir, reorientar, especificar, concretar nuestra actividad
empresarial ante la sociedad.
1.Página
2.Muro
4.Notas
5.Fotos
6.Vídeos
7.Enlaces
8. Eventos
3.Información
Auditoría de Imagen y Gestión deExpomelonera Red Social Facebook
4.Notas: Observaciones.
En cuanto al uso de las notas existe un interesante debate, la cuestión es
que si las notas pueden sustituir a los blogs y ejercer como éstos incluso de una
forma mejor.
Facebook ofrece esta herramienta potenciada para blogear
directamente desde la página de empresa, además todas la notas prodrán ser
debatidas en el muro y visualizados en las páginas de inicio de los contactos.
Facebook ejerce como un gran integrador de otras acciones desarrolladas por una
entidad en la inmensidad de la web.
La estrategia de blog o notas debe de estar definida de ante mano, para
una buena estrategia, se debería estar blogueando acerca de cinco a siete sub-
temas del entorno de empresa, que serían las categorías principales.
También la comunicación debe de ser birideccional, en todo momento
estar atento a los intereses e inquietudes de las personas que comentan en estos
enlaces.
2 3 4 5 61 7
1.Página
2.Muro
3.Información
5.Fotos
6.Vídeos
7.Enlaces
8. Eventos
4.Notas
top related