ii congreso ecommaster - ecommerce hacks - pharmacius.com

ECOMMASTER HACKS

Nacho de la Maza

1. Un poco de historia…

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Pharmacius.com nace el 15 de mayo de 2012

Fusionamos conocimientos y experiencia de socios fundadores: Arántzazu Grediaga: Lic. Farmacia, 8 años experiencia Oficina de

Farmacia. Nacho de la Maza: Lic. Publicidad, exalumno Ecommaster, experiencia

en comercio gran superficie, proyectos previos online.

Inversión de 3.000€ para probar el modelo (SL + web)

Primer diseño de la tienda…

1. Un poco de historia…

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Diseño actual…

1. Un poco de historia…

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2. Evolución

Jun-12

Aug-12

Oct-12

Dec-12

Feb-13

Apr-13

Jun-13

Aug-13

Oct-13

Dec-13

Feb-14

Apr-14

Jun-14

Aug-14

Oct-14

0

200

400

600

800

1000

1200

Evolución Nº Pedidos Recibidos

2. Evolución

Jun-12

Aug-12

Oct-12

Dec-12

Feb-13

Apr-13

Jun-13

Aug-13

Oct-13

Dec-13

Feb-14

Apr-14

Jun-14

Aug-14

Oct-14

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

Evolución Nº Visitas

2. Evolución

2012 2013 2014 (Previsión)0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

Evolución Facturación

Una vez probado el modelo…

3. Crecimiento

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Inversión: inicial 15.000€ - actual +150.000€

Mejorar la web/diseño a medida/nuevas funcionalidades

Catálogo Nuestra filosofía: ‘stock disponible para enviar hoy’ Variedad, multicategoría, 3.000 referencias (todas las semanas referencias nuevas)

Mejorar atención al cliente (blog, chat, consultorio)

Mailing: ampliar % recurrencia, presentar nuevos productos en catálogo, ofertas/promos, etc, estar en la cabeza del cliente…

Adwords: no hacemos (por el momento) empezando (Shopping)

¿de dónde salen las visitas?

4. Captación de tráfico

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- Contenido:(Ficha de producto)(Videos)(Blog)(Imágenes)

- Adwords

Resultados de búsquedaResultados de búsquedaResultados de búsquedaResultados de búsquedaResultados de búsquedaResultados de búsquedaResultados de búsquedaResultados de búsquedaResultados de búsqueda

SEO

No te olvides de…

…el poder del Boca a Boca:Servicio excelente (precio + rapidez entrega + at. cliente) RECOMENDACIÓN

+ resultados

+ visibilidad

+ ventas

4. Captación de tráfico

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Contenidos originales, extensión, frecuencia actualización

5. Estrategia de Contenidos

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Fichas de producto originales

Actualizaciones en el blog con alta frecuencia

Responder comentarios en blog/fichas producto (+ palabras clave)

Redes sociales: FB y TW (compartir contenido) G+ (para el SEO?) YouTube (ocupar más resultados de búsqueda)(ejemplo video mk) (ejemplo resultados)

‘Debes responder a lo que tus clientes potenciales le preguntan a Google’

5. Estrategia de Contenidos

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Antes de generar contenidos… Ponte en lugar del cliente

Analiza cómo buscará el producto

¿Qué palabras clave va a utilizar?

Todo sector tienen una serie de keywords ‘asociadas’ a las keywords principales

Keywords pueden indicar actitud de compra (precio, envío gratis, oferta…)

Utiliza herramientas: te darán pistas para orientar el contenido

Trabajar el contenido puede salir ‘caro’…

5. Estrategia de Contenidos

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Nos confunden con la marca Posicionamos por encima de muchas, ya sea para la keyword de marca

o de producto Exceso de exigencia

Clientes que se molestan si no respondes al momento Clientes que se presentan en el local en busca de respuesta

Te enfrentas a preguntas ‘inquietantes’ ¿Dónde lo puedo comprar? ¿Cuál es el precio?

Exceso de confianza… Clientes que llaman a cualquier hora…para preguntar por

medicamentos ¿? Clientes que siempre quieren hablar con el ‘chico joven muy simpático’

Operativa

6. Un día en Pharmacius.com

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Web

Recepción pedidos

Confirmación pago/stock

Documentación envío/Empaquetar

Alta nuevos productos

Descripción/análisis precio/foto

Productos en catálogo

Subida stock

Recepción de mercancía

Pedidos

El proyecto crece…y todo se complica

7. Futuro

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Mejoras en la web Sist. de recomendación de productos SEO ‘on page’ WPO Responsive Design

Contratar equipo Almacén, atención al cliente 2 personas incorporadas

Ampliar catálogo Atacar nuevas categorías de producto Ampliar variedad de oferta

Software de gestión Automatizar procesos Disponer de más información de negocio Orden en la gestión

8. Algunas anécdotas…

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Clientes que te gritan por teléfono (y te cuelgan) ...y a los minutos te llaman tan normal…

Clientes que trabajan en…Yahoo, y te consiguen un post ;)

Te ponen de ejemplo en la UOC (Licenciatura Turismo) gracias a un artículo en El Economista

Clientes que…: No ‘se saben’ donde viven Ponen el email en el campo ‘dirección’ o en ‘teléfono’ Teléfono fijo y nunca están en casa¿? Piden entrega en margen de 30 minutos Indica entrega en dirección de trabajo…y le despiden antes de que llegue el

pedido

¡GRACIAS!

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Nacho de la Mazanacho.maza@gmail.com@nachomaza-------------------------------info@pharmacius.comclientes@pharmacius.com@PharmaciusFb.com/pharmacius