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UNIDAD DE CÓMPUTO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PROCESO: TECNOLOGÍA INFORMATICA
Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por:
Nombre Completo:
Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen
Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales
Licda. Arely Delyanira Camey Súchite
Lic. Marcotulio Meoño Ramírez
Puesto funcional que ocupa:
Encargado de Análisis Organizacional Interno
Jefe de la Unidad de Cómputo
Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional
Director ONSEC
Fecha:
Firma:
Identificación: MA-UC-TI-01
Versión: 1
No. de Folios: 105
Unidad de Cómputo
Manual de Procedimientos Proceso: Tecnología Informática
MA-UC-TI-01
Versión 1
14-10-2011
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PRESENTACIÓN
La Oficina Nacional de Servicio Civil, por ser una Institución de servicio, necesita contar para el ejercicio de sus funciones con instrumentos técnicos que le permitan realizar una gestión eficaz y oportuna. Entre estas herramientas de carácter administrativo figura el Manual de Procedimientos, dicho documento contiene la secuencia lógica de las actividades que realizan en cada Departamento y/o Unidad de la Institución, así como del personal que integra la misma. Dentro de ese marco de referencia, se ha actualizado el Manual de Procedimientos de la Unidad de Cómputo, con la finalidad de optimizar los recursos disponibles, para lograr la eficiencia y eficacia en el desempeño de las funciones que la ley le asigna. Es por ello que la Dirección de esta Institución, consciente del valor que reviste para la Oficina contar con tan valiosa herramienta, autoriza el contenido del Manual de Procedimientos de la Unidad de Auditoría Interna, para que el mismo facilite y coadyuve la ejecución de las actividades que le competen a la Unidad. Guatemala, octubre de 2011
Lic. Marcotulio Meoño Ramírez Director Oficina Nacional de Servicio Civil
Unidad de Cómputo
Manual de Procedimientos Proceso: Tecnología Informática
MA-UC-TI-01
Versión 1
14-10-2011
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CONTENIDO
Introducción i
1. Estructura organizacional de la Oficina Nacional de Servicio Civil 5
2. Organigrama estructural Oficina Nacional de Servicio Civil 7
3. Base legal de la Unidad 8
4. Misión y Visión de la Unidad 9
4.1 Misión 9
4.2 Visión 9
5. Objetivos de la Unidad 10
5.1 General 10
5.2 Específicos 10
6. Funciones de la Unidad 11
7. Estructura Organizacional de la Unidad 12
No.
Descripción de Procedimientos de la Unidad
1 Análisis, Diseño y Programación de Sistemas 13
2 Administración de la Base de Datos 20
3 Rediseño de la Base de Datos dentro de la Unidad de Cómputo 26
4 Administración de Servidores de UNIX o WINDOWS 32
5 Diseño y Actualización de la Página Web ONSEC 38
6 Atención a Usuarios de la ONSEC 44
7 Instalación de Puntos para la Redes de UNIX O WINDOWS 50
8 Elaboración de Copias de Respaldo (BACKUPS) 57
9 Aplicación de Pruebas de Conocimientos Específicos en el Área de Informática
64
10 Elaboración de Copias del Digesto y Manual de Organización del Sector Público
71
11 Capacitación a Usuarios de la ONSEC 77
12 Instalación de Software y Hardware en Computadoras Personales 84
13 Devolución de Solicitudes 90
Anexos 96
Unidad de Cómputo
Manual de Procedimientos Proceso: Tecnología Informática
MA-UC-TI-01
Versión 1
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INTRODUCCIÓN
El Departamento de Desarrollo Institucional de la Oficina Nacional de Servicio Civil, en cumplimiento a sus funciones y en aras de fortalecer el rol de la Institución a través de la correcta administración de los recursos humanos ha actualizado el Manual de Procedimientos de la Unidad de Cómputo, el cual es un documento técnico que contiene la secuencia lógica del que hacer dentro de la referida Unidad y la descripción de las actividades que realiza el personal que la integra.
El Manual de Procedimientos, constituye un instrumento de suma utilidad para el personal de la Oficina, ya que contiene información real y objetiva sobre el accionar del personal en la Institución.
Este es un marco administrativo que detalla las actividades que de manera sistemática realiza el personal de los Departamentos y/o Unidades, de la Oficina.
Facilitar el proceso de inducción al personal de nuevo ingreso a la Institución, ya que describe en forma detallada las funciones que se desarrollan en cada puesto de trabajo.
Permite la evaluación y el control interno, así mismo facilita los procesos de auditoría interna y externa de los puestos de trabajo.
El Manual incluye la definición de cada procedimiento, los objetivos, puesto funcional, descripción de actividades, el flujograma, asimismo se detallan en los anexos los documentos y normas especificas de la Unidad. Dada la importancia del Manual de Procedimientos, se recomienda al personal de la Unidad la utilización del mismo, así como la revisión periódica de los procedimientos, para fomentar la mejora continua de las funciones de la Unidad, de la Oficina y de la Administración Pública en general.
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Manual de Procedimientos Proceso: Tecnología Informática
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1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA OFICINA NACIONAL DE SERVICIO CIVIL
Por medio del Acuerdo Gubernativo No. 691-95 de fecha 12 de diciembre de 1995, se aprobó la reestructuración de la Oficina Nacional de Servicio Civil. En el Acuerdo Gubernativo No.217-95 de fecha 17 de mayo de 1995, se instituyeron las unidades de Administración Financiera -UDAF- y Auditoría Interna -UDAI- en las entidades del Sector Público no Financiero y para atender los términos del mismo, se emitieron los Acuerdos de Dirección números D-97-0047 y D-98-006 con la finalidad de establecer dentro de la estructura administrativa de la ONSEC, las unidades mencionadas. A través del Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005, la Unidad de Cómputo fue trasladada del Departamento de Desarrollo Institucional, a la Dirección de ONSEC, como una dependencia adscrita a la misma. Cabe mencionar que de conformidad con lo establecido en el Decreto 57-2008, de fecha 23 de septiembre de 2008, se establecen las Unidades de Información Pública en las Entidades del Sector Público, por lo que hace necesario crear la Unidad de Información Pública de la Oficina Nacional de Servicio Civil ONSEC, acción que se realizo mediante el Acuerdo de Dirección número D-2009-0018 de fecha 7 de abril de 2009. De igual manera y de conformidad con lo establecido en el Acuerdo Gubernativo No. 185-2008 de fecha 7 de julio de 2008, existe la necesidad de desarrollar programas de capacitación que permitan el desarrollo del Servidor Público, es por ello que se hace necesario crear la Unidad de Formación y Capacitación Permanente del Servidor Público de la Oficina Nacional de Servicio Civil acción que se realizo mediante el Acuerdo de Dirección No. D-2010-088 de fecha 27 de septiembre de 2010. Asimismo por medio del Acuerdo Gubernativo No. 355-2009 de fecha 30 de diciembre de 2010, “Plan Anual de Salarios y otras disposiciones relacionadas con la administración de Recursos Humanos”, establece que en el momento que se requiera la creación y/o modificaciones relacionadas con puestos oficiales, especialidades, jornadas, clases anchas, controles, dependencias, instituciones y bonos monetarios y complementos personales y otras acciones puestos, se deberá solicitar la asesoría a la Oficina Nacional de Servicio Civil es por ello que se crea la Unidad de Soporte de Nómina con carácter permanente mediante el Acuerdo de Dirección No. D-208190 de fecha 27 de septiembre de 2010.
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Dirección:
Dirección
Subdirección
Departamentos:
Asuntos Jurídico – Laborales
Administración de Puestos, Remuneraciones y Auditorías Administrativas
Registros y Verificación de Acciones de Recursos Humanos
Normas y Selección de Recursos Humanos
Previsión Civil
Desarrollo Institucional
Administración Interna
Unidades:
Administración Financiera
Auditoría Interna
Cómputo
Información Pública
Centro de Formación y Capacitación Permanente del Servidor Público
Soporte de Nómina
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Manual de Procedimientos Proceso: Tecnología Informática
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2. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL OFICINA NACIONAL DE SERVICIO CIVIL
DIRECCIÓNDIRECCIÓN
UNIDAD DE
CÓMPUTO
UNIDAD DE
CÓMPUTO
SUB-DIRECCIÓNSUB-DIRECCIÓN
UNIDAD DE
ADMINISTRACIÓN
FINANCIERA
UNIDAD DE
ADMINISTRACIÓN
FINANCIERA
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN
INTERNA
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN
INTERNA
UNIDAD DE
AUDITORÍA INTERNA
UNIDAD DE
AUDITORÍA INTERNA
DEPARTAMENTO DE
DESARROLLO
INSTITUCIONAL
DEPARTAMENTO DE
DESARROLLO
INSTITUCIONAL
DEPARTAMENTO DE
REGISTROS Y
VERIFICACIÓN DE
ACCIONES DE
RECURSOS
HUMANOS
DEPARTAMENTO DE
REGISTROS Y
VERIFICACIÓN DE
ACCIONES DE
RECURSOS
HUMANOS
DEPARTAMENTO DE
PREVISIÓN CIVIL
DEPARTAMENTO DE
PREVISIÓN CIVILDEPARTAMENTO DE
ASUNTOS JURÍDICO-
LABORALES
DEPARTAMENTO DE
ASUNTOS JURÍDICO-
LABORALES
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN DE
PUESTOS,
REMUNERACIONES Y
AUDITORÍAS
ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN DE
PUESTOS,
REMUNERACIONES Y
AUDITORÍAS
ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE
NORMAS Y
SELECCIÓN DE
RECURSOS
HUMANOS
DEPARTAMENTO DE
NORMAS Y
SELECCIÓN DE
RECURSOS
HUMANOS
UNIDAD DE
INFORMACIÓN
PÚBLICA
UNIDAD DEL CENTRO DE
FORMACIÓN Y
CAPACITACIÓN
PERMANENTE DEL
SERVIDOR PÚBLICO
UNIDAD DEL CENTRO DE
FORMACIÓN Y
CAPACITACIÓN
PERMANENTE DEL
SERVIDOR PÚBLICO
UNIDAD DE SOPORTE
DE NÓMINA
UNIDAD DE SOPORTE
DE NÓMINA
Simbología
Centro de Autoridad y Responsabilidad Relación de línea = Relación de apoyo =
Elaborado Por: Departamento de Desarrollo Institucional Fecha: abril de 2011
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3. BASE LEGAL DE LA UNIDAD
Está Unidad fundamenta su gestión en las leyes y disposiciones siguientes:
Decreto No. 1748 del Congreso de la República, Ley de Servicio Civil, publicado el 23 de mayo de 1968.
Acuerdo Gubernativo No. 18-98, Reglamento de la Ley de Servicio Civil y sus reformas.
Ley Orgánica del Presupuesto, Decreto No. 101-97 del Congreso de la República.
Acuerdo Gubernativo No. 691-95: Reestructuración de la Oficina Nacional de Servicio Civil, publicado el 21 de diciembre de 1995.
Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 de la Oficina Nacional de Servicio Civil, del 12 de mayo de 2005.
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4. MISIÓN Y VISIÓN DE LA UNIDAD
4.1. MISIÓN
Somos el ente técnico que brinda el mantenimiento y soporte técnico con el fin de apoyar a los Departamentos y/o Unidades de la Oficina, mediante el desarrollo de nuevos sistemas de información, así como el mantenimiento de los existentes, con el propósito que la Oficina Nacional de Servicio Civil, cumpla con los principios de eficiencia, calidad, prontitud y oportunidad, en la prestación de los servicios que presta a la población guatemalteca.
4.2. VISIÓN Ser el ente técnico proveedor de información veraz y confiable, a través de los diferentes sistemas de información que faciliten la toma de decisiones y coadyuven a fortalecer el papel rector de la ONSEC, en materia de recursos humanos en forma eficiente y eficaz.
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5. OBJETIVOS DE LA UNIDAD
5.1. GENERAL Brindar apoyo técnico en las áreas de análisis, diseño y programación de sistemas
informáticos y soporte técnico que permita la optimización de los recursos y dirigir las actividades de operación y administración del sistema informático de la Oficina.
5.2. ESPECÍFICOS
Administración de la base de datos, para garantizar un servicio de información accesible, confiable y oportuno a los usuarios que visitan el página Web.
Velar por el adecuado mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de cómputo de la Oficina para que se mantenga en óptimas condiciones.
Brindar asesoría y capacitación al personal de la ONSEC en materia de informática.
Desarrollar nuevas aplicaciones, a través de un análisis constante de las necesidades de los usuarios.
Estudiar y analizar las propuestas de proyectos para el desarrollo tecnológico de la Oficina.
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6. FUNCIONES DE LA UNIDAD
Analizar los requerimientos de los Departamentos y/o Unidades que integran la Oficina en materia de automatización y aplicaciones de software necesarias para la toma de decisiones.
Brindar el apoyo técnico que en materia de informática pueda apoyar la ejecución de los proyectos que realice la ONSEC y dar mantenimiento a las maquinas PC´s, limpieza de computadoras e impresoras, así como problemas de hardware y software de computadoras personales.
Velar por el adecuado mantenimiento y actualización del software y hardware propiedad de la Oficina y que forma parte de los sistemas (Red Uníx y Risc/6000) instalados.
Diseñar e implementar los puntos de red en la Oficina.
Apoyar a los Departamentos y/o Unidades de la Oficina en cuanto a la grabación de información que sirve para alimentar las diferentes bases de datos, que se pondrá a disposición de la población en general.
Brindar capacitación a los colaboradores de los Departamentos y/o Unidades, en el área de Uniplex y Microsoft Office.
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7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA UNIDAD
La Unidad de Cómputo, para el cumplimiento de sus funciones se integra de la siguiente manera:
Simbología
Jefatura
Sección de Análisis y Desarrollo
Subjefatura
Sección de Soporte Técnico de Redes y
Equipamiento
Centro de Autoridad y
Responsabilidad
Relación de línea =
Relación de apoyo =
Elaborado Por: Departamento de Desarrollo Institucional
Autorizado Por: Jefatura de la Unidad de Cómputo
Fecha: septiembre de 2011
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UNIDAD DE CÓMPUTO ANÁLISIS, DISEÑO Y PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS
Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por:
Nombre Completo:
Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen
Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales
Licda. Arely Delyanira Camey Súchite
Lic. Marcotulio Meoño Ramírez
Puesto funcional que ocupa:
Encargado de Análisis Organizacional Interno
Jefe de la Unidad de Cómputo
Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional
Director ONSEC
Fecha:
Firma:
Identificación: PR-UC-TI-01
Versión: 1
No. de Folios: 7
Unidad de Cómputo
Procedimiento Análisis, Diseño y Programación de Sistemas
PR-UC-TI-01
Versión 1
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Objetivo
Contar con Sistemas de Información confiables para el manejo especial de los expedientes e información utilizada por los Departamentos y/o Unidades de la ONSEC, como parte del desempeño de sus funciones.
Alcance
Analizar, diseñar y programar los sistemas de información que se utilizan en los Departamentos y/o Unidades de la ONSEC, así como ejecutar mejoras y depuraciones a los sistemas existentes, se debe utilizar para ello la Plataforma existente en la Unidad de Cómputo para tal efecto o la implementación de una.
Personal y otros actores involucrados
1. Jefe de la Unidad
2. Analista de Cómputo
3. Departamento y/o Unidad X de la Oficina
Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes:
Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005.
Plan Operativo Anual, (POA).
Unidad de Cómputo
Procedimiento Análisis, Diseño y Programación de Sistemas
PR-UC-TI-01
Versión 1
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a. Desarrollo del procedimiento
Departamento o Unidad / Puesto Funcional
No.
Actividad
Departamento y/o Unidad X
01 Elabora oficio solicitando la elaboración de nuevos programas o modificaciones a los actuales, con las especificaciones respectivas.
Jefe de la Unidad 02 Recibe el oficio, analiza la solicitud y traslada al Analista de Cómputo.
Analista de Cómputo 03 Recibe el oficio y analiza la solicitud. ¿Es viable? Sí : continúa paso No.4 No: Informa al Jefe de la Unidad, porque no es viable cumplir con la solicitud. Continúa procedimiento 13. Devolución de Solicitudes.
04 Estima el tiempo de desarrollo de la solicitud e informa al Jefe de la Unidad.
05 Analiza las alternativas de acción.
06 Elabora el programa o modifica el existente.
07 Realiza pruebas en el Servidor del Desarrollo de Aplicaciones, para verificar el funcionamiento del programa: ¿Está correcto? Sí: continúa paso 08 No: regresa al paso 05
08 Elabora el Manual del Usuario con las indicaciones del uso del programa y lo traslada al Jefe de la Unidad.
Jefe de la Unidad 09 Recibe, revisa y aprueba el Manual del Usuario.
10 Realiza pruebas de funcionamiento del programa y traslada el Manual del Usuario al Analista de Cómputo.
Unidad de Cómputo
Procedimiento Análisis, Diseño y Programación de Sistemas
PR-UC-TI-01
Versión 1
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Departamento o Unidad / Puesto Funcional
No.
Actividad
Analista de Cómputo 11 Recibe el Manual del Usuario y elabora oficio para notificar al Departamento y/o Unidad que lo requirió y lo traslada al Jefe de Unidad para revisión y firma.
Jefe de la Unidad 12 Revisa, firma el oficio y lo traslada con el Manual del Usuario al Analista de Cómputo.
Analista de Cómputo 13 Recibe y registra en su control personal el traslado del oficio y Manual del Usuario al Departamento y/o Unidad que lo requirió.
Departamento y/o Unidad X 14 Recibe el oficio, Manual del Usuario y sella de recibido.
Analista de Cómputo 15 Instala el programa en el Servidor de Aplicaciones.
16 Capacita a los usuarios sobre la correcta utilización del programa.
17 Informa al Jefe de la Unidad la conclusión de la actividad.
18 Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad.
FIN DEL PROCDIMIENTO
Unidad de Cómputo
Procedimiento Análisis, Diseño y Programación de Sistemas
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Versión 1
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b. Diagrama de flujo
Analista de Cómputo Analista de CómputoDepartamento y/o Unidad (X)
Elabora oficio solicitando la
elaboración de nuevos programas o
modificaciones, con las
especificaciones respectivas
Inicio
Recibe oficio, analiza la
solicitud y lo traslada al
Analista de Cómputo
Jefe de la Unidad
Recibe y registra en su
control personal el traslado
del oficio y el Manual del
Usuario al Departamento y/
o Unidad que lo requierio
Sí
Fin
No
Archiva el oficio y otros
documentos relacionados
con la actividad
Recibe el oficio y analiza la
solicitud
¿Es viable?
Informa al Jefe de la Unidad,
porque no es viable cumplir
con la solicitud Continúa
procedimiento 13.
Devolución de Solicitudes.
Estima el tiempo de
desarrollo de la solicitud e
informa al Jefe de la
Unidad
Analiza las alternativas de
acción
Elabora el programa o
modifica el existente
Realiza pruebas en el Servidor
del Desarrollo de Aplicaciones,
para verificar el funcionamiento
del programa
¿Esta
correcto?
Regresa al paso 05
No
Elabora el Manual del Usuario con
las indicaciones del uso del
programa y lo traslada al Jefe de la
Unidad
Sí
Recibe, revisa y aprueba el
Manual del Usuario
Realiza pruebas de
funcionamiento del
programa y traslada el
Manual del Usuario al
Analista de Cómputo
Recibe el Manual del Usuario y
elabora oficio para notificar al
Departamento y/o Unidad que lo
requirió y lo traslada al Jefe de la
Unidad para revisión y firma
Revisa, firma el oficio y lo
traslada con el Manual del
Usuario al Analista de
Cómputo
Departamento y/o Unidad (X)
Recibe el oficio, Manual del
Usuario y sella de recibido
Analista de Cómputo
Instala el programa en el
Servidor de Aplicaciones
Capacita a los usuarios
sobre la correcta utilización
del programa
Informa al Jefe de la
Unidad conclusión de la
actividad
Unidad de Cómputo
Procedimiento Análisis, Diseño y Programación de Sistemas
PR-UC-TI-01
Versión 1
14-10-2011
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c. Registros
Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico)
Software de Aplicaciones RE-UC-01
Digital/CD
MANUAL DE USUARIOS RE-UC-02
Papel/Digital
d. Terminología CD: Compaq Disc.
PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. SOFTWARE: Componentes intangibles (programas) de las computadoras. Complemento del hardware. El software más importante de una computadora es el Sistema Operativo.
SERVIDOR DE INFORMACIÓN: Computadora que pone sus recursos (datos, impresoras, accesos) al servicio de otras a través de una red. Ver Host, Client/Server.
Unidad de Cómputo
Procedimiento Análisis, Diseño y Programación de Sistemas
PR-UC-TI-01
Versión 1
14-10-2011
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e. Listado de anexos
Tipo de Anexo:
Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General.
Identificación del Anexo
Nombre del Anexo
RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0
RE-UC-06 Control Manual de Backup/home
RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia
RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb
RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados
RE-UC-10 Glosario general de términos
RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas
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UNIDAD DE CÓMPUTO ADMINISTRACIÓN DE LA BASE DE DATOS
Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por:
Nombre Completo:
Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen
Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales
Licda. Arely Delyanira Camey Súchite
Lic. Marcotulio Meoño Ramírez
Puesto funcional que ocupa:
Encargado de Análisis Organizacional Interno
Jefe de la Unidad de Cómputo
Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional
Director ONSEC
Fecha:
Firma:
Identificación: PR-UC-TI-02
Versión: 1
No. de Folios: 6
Unidad de Cómputo
Procedimiento Administración de la Base de Datos
PR-UC-TI-02
Versión 1
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Objetivo
Establecer una base de datos que sea capaz de aceptar los requerimientos que los usuarios ejecuten de acuerdo a las necesidades que tengan para requerir información y de acuerdo a sus niveles de acceso.
Alcance Agregar usuarios internos de la Oficina y sus respectivos roles y niveles de accesos a los diferentes Sistemas de Información que se utilizan en la Oficina en general.
Personal y otros actores involucrados
1. Subjefe de la Unidad
2. Analista de Cómputo
3. Departamento y/o Unidad X de la Oficina
Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes:
Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005.
Plan Operativo Anual, (POA).
a. Desarrollo del procedimiento
Departamento o Unidad / Puesto Funcional
No.
Actividad
Departamento y/o Unidad X
01 Elabora oficio solicitando la creación de nuevos usuarios o cambios en el diseño de la base de datos.
Subjefe de la Unidad 02 Recibe el oficio, analiza la solicitud y traslada al Analista de Cómputo.
Unidad de Cómputo
Procedimiento Administración de la Base de Datos
PR-UC-TI-02
Versión 1
14-10-2011
Página 22 de 105
Departamento o Unidad / Puesto Funcional
No.
Actividad
Analista de Cómputo 03 Recibe el oficio y analiza la solicitud. ¿Es viable? Sí : continúa paso No.4 No: Informa al Jefe de la Unidad, porque no es viable cumplir con la solicitud. Continúa procedimiento 13. Devolución de Solicitudes.
04 Analiza las alternativas de acción.
05 Crea usuarios o ejecuta los cambios en el diseño requeridos.
06 Realiza pruebas con los usuarios.
07 Informa verbalmente el resultado de los cambios efectuados al Subjefe de la Unidad.
08 Informa vía correo electrónico. Al Jefe de Departamento y/o Unidad, que se efectuaron los cambios solicitados.
09 Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
Unidad de Cómputo
Procedimiento Administración de la Base de Datos
PR-UC-TI-02
Versión 1
14-10-2011
Página 23 de 105
b. Diagrama de flujo
Subjefe de la UnidadDepartamento y/o Unidad (X)
Elabora oficio solicitando la creación
de nuevos cambios en el diseño de
la base de datos
Recibe Oficio, analiza la
solicitud y lo traslada al
Analista de Cómputo
Inicio
Archiva el Oficio y otros
documentos relacionados
con la actividad
No
Sí
Crea usuarios o ejecuta los
cambios en el diseño
requeridos
Realiza pruebas con los
usuarios
Informa verbalmente el
resultado de los cambios
efectuados al Subjefe de la
Unidad
Informa vía correo
electrónico al Jefe del
Departamento y/o Unidad
que se efectuaron los
cambios solicitados
Fin
Analista de Cómputo
Recibe el oficio y analiza la
solicitud
¿Es viable?
Informa al Jefe de la Unidad,
porqué no es viable cumplir con
la solicitud. Continua
Procedimiento 13 Devolución
de Solicitudes
Analiza las alternativas de
acción
Analista de Cómputo
Unidad de Cómputo
Procedimiento Administración de la Base de Datos
PR-UC-TI-02
Versión 1
14-10-2011
Página 24 de 105
c. Registros
Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico)
Software de Aplicaciones RE-UC-01
Digital
Base de Datos RE-UC-03
Digital
Página Web. ONSEC RE-UC-04
Digital
d. Terminología HARDWARE: Componente físico de la computadora. Por ejemplo: el monitor, la impresora o el disco rígido. El hardware por sí mismo, no hace que una máquina funcione. Es necesario, además, instalar un Software adecuado. PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. SISTEMA INFORMÁTICO: Consiste en el análisis y revisión de las diferentes aplicaciones elaboradas en la Oficina Nacional de Servicio Civil. Proceder a efectuar análisis, diseño y programaciones nuevas según sean los requerimientos de los diferentes departamentos de esta Oficina. Asimismo se efectuaran diagnósticos de las necesidades para establecer requerimientos futuros de equipo. SOFTWARE: Componentes intangibles (programas) de las computadoras. Complemento del hardware. El software más importante de una computadora es el Sistema Operativo.
Unidad de Cómputo
Procedimiento Administración de la Base de Datos
PR-UC-TI-02
Versión 1
14-10-2011
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e. Listado de anexos
Tipo de Anexo:
Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General.
Identificación del Anexo
Nombre del Anexo
RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0
RE-UC-06 Control Manual de Backup/home
RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia
RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb
RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados
RE-UC-10 Glosario general de términos
RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas
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UNIDAD DE CÓMPUTO REDISEÑO DE LA BASE DE DATOS DENTRO DE
LA UNIDAD DE CÓMPUTO
Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por:
Nombre Completo:
Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen
Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales
Licda. Arely Delyanira Camey Súchite
Lic. Marcotulio Meoño Ramírez
Puesto funcional que ocupa:
Encargado de Análisis Organizacional Interno
Jefe de la Unidad de Cómputo
Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional
Director ONSEC
Fecha:
Firma:
Identificación: PR-UC-TI-03
Versión: 1
No. de Folios: 6
Unidad de Cómputo
Procedimiento Rediseño de la Base de Datos dentro de la Unidad de Cómputo
PR-UC-TI-03
Versión 1
14-10-2011
Página 27 de 105
Objetivo
Almacenar la base de datos que contengan información vital para el desempeño adecuado de las aplicaciones, del sistema de la Oficina.
Alcance Efectuar cambios a los esquemas de la base de datos generados por el almacenamiento y/o manejo de la información, siendo el Analista de la Unidad de Cómputo quien sugiere las modificaciones para corregir o mejorar la estructura de la base de datos.
Personal y otros actores involucrados
1. Jefe de la Unidad
2. Analista de Cómputo
Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes:
Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005.
Plan Operativo Anual, (POA).
a. Desarrollo del procedimiento
Departamento o Unidad / Puesto Funcional
No.
Actividad
Departamento y/o Unidad X
01 Plantea las necesidades de cambio en el diseño de la base de datos al Jefe de la Unidad.
Subjefe de la Unidad 02 Analiza el planteamiento. ¿Es viable? SI: continúa paso No. 3 NO: informa al Analista de Cómputo, los motivos por los cuales no es viable el planteamiento y finaliza el proceso.
Unidad de Cómputo
Procedimiento Rediseño de la Base de Datos dentro de la Unidad de Cómputo
PR-UC-TI-03
Versión 1
14-10-2011
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Departamento o Unidad / Puesto Funcional
No.
Actividad
Analista de Cómputo 03 Autoriza los cambios en el diseño de la base de datos, informándole verbalmente al Analista de Cómputo.
04 Estima el tiempo de desarrollo e informa al Jefe de la Unidad.
05 Hace backup a la estructura de la base de datos, (previo a efectuar cualquier cambio).
06 Analiza las alternativas de acción.
07 Modifica el Diagrama Entidad-Relación para la base de datos.
08 Informa el resultado de los cambios efectuados al Jefe de la Unidad.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
Unidad de Cómputo
Procedimiento Rediseño de la Base de Datos dentro de la Unidad de Cómputo
PR-UC-TI-03
Versión 1
14-10-2011
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b. Diagrama de flujo
Jefe de la UnidadAnalista de Cómputo
Plantea las necesidades de
cambio en el diseño de la
base de datos
Analiza el planteamientoInicio
Informa el resultado de los
cambios efectuados al Jefe
de la Unidad
¿Es viable?
Autoriza los cambios en el diseño de
la base de datos, informando
verbalmente al Analista de Cómputo
No
Sí
Informa al Analista de Cómputo,
los motivos por los cuales no el
viable el planteamiento y
finaliza el proceso
Fin
Estima el tiempo de
desarrollo e informa al Jefe
de la Unidad
Hace backup a la
estructura de la base de
datos (previo a efectuar
cualquier cambio)
Analiza las alternativas de
acción
Modifica el Diagrama
Entidad-Relación, para la
base de datos
Unidad de Cómputo
Procedimiento Rediseño de la Base de Datos dentro de la Unidad de Cómputo
PR-UC-TI-03
Versión 1
14-10-2011
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c. Registros
Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico)
Software de Aplicaciones RE-UC-01
Digital
Base de Datos RE-UC-03
Digital
Página Web. ONSEC RE-UC-04
Digital
d. Terminología BACKUP: Acción de hacer copias de la información para protegerla. BASE DE DATOS: (en ocasiones abreviada con la sigla BD o con la abreviatura b. d.) es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. SISTEMA INFORMÁTICO: Consiste en el análisis y revisión de las diferentes aplicaciones elaboradas en la Oficina Nacional de Servicio Civil. Proceder a efectuar análisis, diseño y programaciones nuevas según sean los requerimientos de los diferentes departamentos de esta Oficina. Asimismo se efectuaran diagnósticos de las necesidades para establecer requerimientos futuros de equipo. SOFTWARE: Componentes intangibles (programas) de las computadoras. Complemento del hardware. El software más importante de una computadora es el Sistema Operativo.
Unidad de Cómputo
Procedimiento Rediseño de la Base de Datos dentro de la Unidad de Cómputo
PR-UC-TI-03
Versión 1
14-10-2011
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e. Listado de anexos
Tipo de Anexo:
Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General.
Identificación del Anexo
Nombre del Anexo
RE-UC-05 Control Manual de Backup
RE-UC-06 Control Manual de Backup/home
RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia
RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb
RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados
RE-UC-10 Glosario general de términos
RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas
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UNIDAD DE CÓMPUTO ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES DE UNIX
O WINDOWS
Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por:
Nombre Completo:
Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen
Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales
Licda. Arely Delyanira Camey Súchite
Lic. Marcotulio Meoño Ramírez
Puesto funcional que ocupa:
Encargado de Análisis Organizacional Interno
Jefe de la Unidad de Cómputo
Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional
Director ONSEC
Fecha:
Firma:
Identificación: PR-UC-TI-04
Versión: 1
No. de Folios: 6
Unidad de Cómputo
Procedimiento Administración de servidores de UNIX O WINDOWS
PR-UC-TI-04
Versión 1
14-10-2011
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Objetivo
Mantener funcionando las plataformas del sistema operativo para que las aplicaciones y trabajo de la ONSEC, no sean interrumpidos solamente en caso de emergencia.
Alcance Es el proceso que se realiza para asegurar el correcto funcionamiento de los servidores y las configuraciones adecuadas para la utilización del hardware de red, así como la creación de los usuarios a conectar. La administración básica de UNIX consiste en: a) Crear, modificar y eliminar usuarios y archivos,
b) Configuración de terminales e impresoras.
La administración de Windows consiste en: a) Agregar al dominio www.onsec.gob.gt nuevos equipos,
b) Crear usuarios y buzón de correo.
Personal y otros actores involucrados
1. Subjefe de la Unidad
2. Analista de Cómputo
3. Departamento y/o Unidad X de la Oficina
Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes:
Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005.
Plan Operativo Anual, (POA).
Unidad de Cómputo
Procedimiento Administración de servidores de UNIX O WINDOWS
PR-UC-TI-04
Versión 1
14-10-2011
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a. Desarrollo del procedimiento
Departamento o Unidad / Puesto Funcional
No.
Actividad
Departamento y/o Unidad X
01 Elabora oficio solicitando la creación de nuevos usuarios, y lo traslada al Subjefe de la Unidad.
Subjefe de la Unidad 02 Recibe, analiza la solicitud y traslada al Analista de Cómputo.
Analista de Cómputo 03 Recibe el oficio y analiza la solicitud ¿Es viable? SI: continúa paso No.5. NO: Continúa Procedimiento PR-UC-TI-13 Devolución de Solicitudes.
04 Analiza las alternativas de acción.
05 Crea usuarios o ejecuta la actividad requerida.
06 Realiza pruebas, en el equipo con los usuarios.
07 Informa al Jefe de Departamento y/o Unidad que se efectuaron los cambios solicitados, vía correo electrónico.
08 Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
Unidad de Cómputo
Procedimiento Administración de servidores de UNIX O WINDOWS
PR-UC-TI-04
Versión 1
14-10-2011
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b. Diagrama de flujo
Analista de CómputoDepartamento y/o Unidad (X)
Elabora oficio solicitando la
creación de nuevos
usuarios y lo traslada al
Jefe de la Unidad
Recibe oficio y analiza
solicitud
Inicio
Archiva el oficio y otros
documentos relacionados
con la actividad
¿Es viable?
Analiza las alternativas de
acción
No
Sí
Continúa procedimiento
13 Devolución de
Solicitudes
Crea usuarios o ejecuta la
actividad requerida
Realiza pruebas con el
usuario
Informa al Jefe de los Dpto.
y/o Unidad de la Oficina
que se efectuaron los
cambios vía correo
electrónico
Recibe y analiza la solicitud
y traslada al Analista de
Cómputo
Subjefe de la Unidad
Fin
Unidad de Cómputo
Procedimiento Administración de servidores de UNIX O WINDOWS
PR-UC-TI-04
Versión 1
14-10-2011
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c. Registros
Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico)
Software de Aplicaciones RE-UC-01
Digital
Base de Datos RE-UC-03
Digital
Página Web. ONSEC RE-UC-04
Digital
d. Terminología PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. SISTEMA INFORMÁTICO: Consiste en el análisis y revisión de las diferentes aplicaciones elaboradas en la Oficina Nacional de Servicio Civil. Proceder a efectuar análisis, diseño y programaciones nuevas según sean los requerimientos de los diferentes departamentos de esta Oficina. Asimismo se efectuaran diagnósticos de las necesidades para establecer requerimientos futuros de equipo. SISTEMA OPERATIVO: Conjunto de programas que se encarga de coordinar el funcionamiento de una computadora, cumpliendo la función de interfaz entre los programas de aplicación, circuitos y dispositivos de una computadora. Algunos de los más conocidos son el DOS, el Windows y el UNIX. WINDOWS: Familia de sistemas operativos gráficos (GUI) para computadoras desarrollada por la empresa Microsoft. Su traducción literal al español es Ventanas, pues su interfaz se basa en ellas. Microsoft Windows es el sistema operativo más usado del mundo con un 90% de penetración en el mercado.
Unidad de Cómputo
Procedimiento Administración de servidores de UNIX O WINDOWS
PR-UC-TI-04
Versión 1
14-10-2011
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e. Listado de anexos
Tipo de Anexo:
Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General.
Identificación del Anexo
Nombre del Anexo
RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0
RE-UC-06 Control Manual de Backup/home
RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia
RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb
RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados
RE-UC-10 Glosario general de términos
RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas
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UNIDAD DE CÓMPUTO DISEÑO Y ACTUALIZACIÓN DE LA PÁGINA
WEB ONSEC
Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por:
Nombre Completo:
Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen
Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales
Licda. Arely Delyanira Camey Súchite
Lic. Marcotulio Meoño Ramírez
Puesto funcional que ocupa:
Encargado de Análisis Organizacional Interno
Jefe de la Unidad de Cómputo
Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional
Director ONSEC
Fecha:
Firma:
Identificación: PR-UC-TI-05
Versión: 1
No. de Folios: 6
Unidad de Cómputo
Procedimiento Diseño y actualización de la página Web ONSEC
PR-UC-TI-05
Versión 1
14-10-2011
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Objetivo
Mantener actualizado y funcionando el sitio www.onsec.gob.gt para ser consultado por los usuarios en Internet.
Alcance Elaborar las páginas en lenguaje marcado para hipertexto HTML, con la información general de la ONSEC, elaborada por el Departamento de Desarrollo Institucional. En la misma se proporciona información a los usuarios de Internet sobre aspectos como: Visión, Misión y Objetivos de la ONSEC, Digesto de la Administración de Personal del Sector Público, Manual de Organización del Sector Público, Organigrama del Sector Público y otra información relacionada con las actividades de la Oficina.
Personal y otros actores involucrados
1. Jefe de la Unidad
2. Analista de Cómputo
3. Departamento y/o Unidad X de la Oficina
4. Departamento de Desarrollo Institucional
Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes:
Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005.
Plan Operativo Anual, (POA).
Unidad de Cómputo
Procedimiento Diseño y actualización de la página Web ONSEC
PR-UC-TI-05
Versión 1
14-10-2011
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a. Desarrollo del procedimiento
Departamento o Unidad / Puesto Funcional
No.
Actividad
Departamento de Desarrollo Institucional
01 Elabora oficio solicitando que se carguen los archivos previamente elaborados y adjunta un medio magnético (CD), que contienen las modificaciones a la Página Web de la ONSEC.
Jefe de la Unidad 02 Recibe, analiza la solicitud y firma de visto bueno el oficio y lo traslada al Analista de Cómputo.
Analista de Cómputo 03 Recibe oficio y medio magnético y traslada los archivos al formato HTML.
04 Elabora pruebas de las páginas y vínculos en el sistema.
05 Copia los archivos al sitio Web.
06 Informa verbalmente que finalizó la actividad y traslada el oficio de solicitud al Jefe de la Unidad.
07 Informa vía correo electrónico al Departamento de Desarrollo Institucional que se ejecutaron los cambios en la página Web.
08 Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
Unidad de Cómputo
Procedimiento Diseño y actualización de la página Web ONSEC
PR-UC-TI-05
Versión 1
14-10-2011
Página 41 de 105
b. Diagrama de flujo
Analista de CómputoDepartamento de Desarrollo Institucional
Elabora oficio solicitando que se
carguen los archivos previamente
elaborados, adjunta un medio
magnético (CD), con las
modificaciones a la Página Web de
la ONSEC
Inicio
Archiva el oficio y otros
documentos relacionados
con la actividad
Recibe oficio y medio
magnético y traslada los
archivos al formato HTML
Fin
Elabora pruebas de las
páginas y vínculos
Copia los archivos al sitio
WEB
Informa verbalmente que
finalizó la actividad y
traslada el oficio de
solicitud la Jefe de la
Unidad
Informa vía correo
electrónico al
Departamento de
Desarrollo Institucional que
se ejecutaron los cambios
en la página Web
Recibe, analiza la solicitud
y firma de visto bueno el
oficio
Jefe de la Unidad
Unidad de Cómputo
Procedimiento Diseño y actualización de la página Web ONSEC
PR-UC-TI-05
Versión 1
14-10-2011
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c. Registros
Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico)
Software de Aplicaciones RE-UC-01
Digital
Base de Datos RE-UC-03
Digital
Página Web. ONSEC RE-UC-04
Digital
d. Terminología HTML: Lenguaje de marcado hipertexto.
PÁGINA WEB: Documento o fuente de información, generalmente en formato HTML y que puede contener hiperenlaces a otras páginas web. Dicha página web, podrá ser accesible desde un dispositivo físico, una intranet, o Internet.
PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. SISTEMA OPERATIVO: Conjunto de programas que se encarga de coordinar el funcionamiento de una computadora, cumpliendo la función de interfaz entre los programas de aplicación, circuitos y dispositivos de una computadora. Algunos de los más conocidos son el DOS, el Windows y el UNIX. SITIO WEB: Conjunto de páginas web, típicamente comunes a un dominio o subdominio en la World Wide Web. WINDOWS: Familia de sistemas operativos gráficos (GUI) para computadoras desarrollada por la empresa Microsoft. Su traducción literal al español es Ventanas, pues su interfaz se basa en ellas. Microsoft Windows es el sistema operativo más usado del mundo con un 90% de penetración en el mercado.
Unidad de Cómputo
Procedimiento Diseño y actualización de la página Web ONSEC
PR-UC-TI-05
Versión 1
14-10-2011
Página 43 de 105
e. Listado de anexos
Tipo de Anexo:
Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General.
Identificación del Anexo
Nombre del Anexo
RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0
RE-UC-06 Control Manual de Backup/home
RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia
RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb
RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados
RE-UC-10 Glosario general de términos
RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas
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UNIDAD DE CÓMPUTO ATENCIÓN A USUARIOS DE LA ONSEC
Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por:
Nombre Completo:
Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen
Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales
Licda. Arely Delyanira Camey Súchite
Lic. Marcotulio Meoño Ramírez
Puesto funcional que ocupa:
Encargado de Análisis Organizacional Interno
Jefe de la Unidad de Cómputo
Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional
Director ONSEC
Fecha:
Firma:
Identificación: PR-UC-TI-06
Versión: 1
No. de Folios: 6
Unidad de Cómputo
Procedimiento Atención a usuarios de la ONSEC
PR-UC-TI-06
Versión 1
14-10-2011
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Objetivo
Solucionar de forma inmediata los problemas que puedan tener en materia informática los usuarios de la ONSEC y con ello facilitar el desarrollo de sus tareas diarias.
Alcance Brindar apoyo técnico en materia de informática a los usuarios internos de la ONSEC, por medio de orientación vía telefónica o visitas personalizadas en el lugar de trabajo, y con ello brindarle la orientación que necesita el usuario.
Personal y otros actores involucrados
1. Técnico de Soporte
2. Usuario de la ONSEC
Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes:
Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005.
Plan Operativo Anual, (POA).
a. Desarrollo del procedimiento
Departamento o Unidad / Puesto Funcional
No.
Actividad
Usuario de la ONSEC
01 Solicita apoyo técnico, vía telefónica o correo electrónico, proporcionando una breve descripción del problema.
Técnico de Soporte 02 Analiza el problema planteado. ¿Identifica la solución? SI: continúa paso No. 3. NO: continúa paso No. 5.
Unidad de Cómputo
Procedimiento Atención a usuarios de la ONSEC
PR-UC-TI-06
Versión 1
14-10-2011
Página 46 de 105
Departamento o Unidad / Puesto Funcional
No.
Actividad
03 Informa la solución del problema al Usuario, vía telefónica o correo electrónico.
Usuario de la ONSEC 04 Efectúa las acciones o modificaciones para solucionar el problema. ¿Soluciona el problema? SI: FIN DEL PROCESO. NO: informa al Técnico de Soporte vía telefónica o correo electrónico que no solucionó el problema.
Técnico de Soporte 05 Obtiene información relacionada con el problema, identificando las alternativas de solución. ¿Requiere la presencia del Técnico? SI: continúa paso No. 6. NO: regresa al paso No. 4.
06 Ejecuta acciones para solucionar el problema en el lugar de trabajo.
07 Completa los datos de la boleta de atención de usuarios, (Anexo RE-UC-12) y solicita la firma del usuario.
08 Archiva la boleta de atención de usuarios (Anexo RE-UC-12).
FIN DEL PROCEDIMIENTO
Unidad de Cómputo
Procedimiento Atención a usuarios de la ONSEC
PR-UC-TI-06
Versión 1
14-10-2011
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b. Diagrama de flujo
Técnico de SoporteUsuario de la ONSEC
Solicita apoyo técnico, vía
telefónica o correo
electrónico proporcionando
una breve descripción del
problema
Analiza el problema
planteado
Inicio
Informa la solución del
problema al Usuario vía
telefónica o correo
electrónico
Fin
Regresa al Paso
No. 4
Ejecuta acciones para
solucionar el problema en
el lugar de trabajo
Archiva la boleta de
Atención a Usuarios
(Anexo RE-UC-12)
Efectúa las acciones o
modificaciones para solucionar el
problema
¿Identifica la
solución?Continua paso No. 5No
Sí
¿Soluciona el
problema?
Informa al Técnico vía
telefónica o correo
electrónico que no
solucionó el problema
No
Sí
Obtiene información
relacionada con el
problema, identificando las
alternativas de solución
¿Requiere la
presencia del
Técnico?
No
Sí
Completa los datos de la
boleta de atención de
usuarios, (Anexo RE-UC-
12) y solicita la firma del
usuario
A
A
Unidad de Cómputo
Procedimiento Atención a usuarios de la ONSEC
PR-UC-TI-06
Versión 1
14-10-2011
Página 48 de 105
c. Registros
Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico)
Software de Aplicaciones RE-UC-01
Digital
Base de Datos RE-UC-03
Digital
Página Web. ONSEC RE-UC-04
Digital
d. Terminología
PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. WINDOWS: Familia de sistemas operativos gráficos (GUI) para computadoras desarrollada por la empresa Microsoft. Su traducción literal al español es Ventanas, pues su interfaz se basa en ellas. Microsoft Windows es el sistema operativo más usado del mundo con un 90% de penetración en el mercado.
Unidad de Cómputo
Procedimiento Atención a usuarios de la ONSEC
PR-UC-TI-06
Versión 1
14-10-2011
Página 49 de 105
e. Listado de anexos
Tipo de Anexo:
Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General.
Identificación del Anexo
Nombre del Anexo
RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0
RE-UC-06 Control Manual de Backup/home
RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia
RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb
RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados
RE-UC-10 Glosario general de términos
RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas
RE-UC-12 Boleta de Atención a Usuarios
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UNIDAD DE CÓMPUTO INSTALACIÓN DE PUNTOS PARA LAS REDES
DE UNIX O WINDOWS
Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por:
Nombre Completo:
Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen
Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales
Licda. Arely Delyanira Camey Súchite
Lic. Marcotulio Meoño Ramírez
Puesto funcional que ocupa:
Encargado de Análisis Organizacional Interno
Jefe de la Unidad de Cómputo
Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional
Director ONSEC
Fecha:
Firma:
Identificación: PR-UC-TI-07
Versión: 1
No. de Folios: 7
Unidad de Cómputo
Procedimiento Instalación de puntos para la redes de UNIX o WINDOWS
PR-UC-TI-07
Versión 1
14-10-2011
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Objetivo
Ampliar la cobertura de la red conectando la mayor cantidad de computadoras personales y/o terminales a los servidores.
Alcance Consiste en realizar el análisis e instalación de los puntos de red necesarios para ampliar la capacidad instalada de las redes que utilizan los Departamento y/o Unidades de la ONSEC.
Personal y otros actores involucrados
1. Jefe de la Unidad
2. Técnico de Soporte
3. Departamento y/o Unidad X
Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes:
Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005.
Plan Operativo Anual, (POA).
Unidad de Cómputo
Procedimiento Instalación de puntos para la redes de UNIX o WINDOWS
PR-UC-TI-07
Versión 1
14-10-2011
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a. Desarrollo del procedimiento
Departamento o Unidad / Puesto Funcional
No.
Actividad
Departamento y/o Unidad X
01 Elabora oficio mediante el cual solicita y especifica la cantidad de puntos de red a instalar.
Jefe de la Unidad 02 Recibe el oficio, analiza la solicitud y lo traslada al Técnico de Soporte.
Técnico de Soporte 03 Recibe el oficio y revisa la disponibilidad de puertos en el switch o concentrador que corresponde o la disponibilidad en otra ubicación. ¿Hay disponibilidad? SI: continúa paso No.6. NO: Informa al Jefe de la Unidad que no hay disponibilidad de puertos, Continúa procedimiento 13 Devolución de Solicitudes.
04 Verifica el área física y estima la cantidad de material a utilizar.
05 Revisa la disponibilidad de materiales en el Almacén, del Departamento de Administración Interna, consultando con el Encargado, el inventario respectivo.
06 Informa la cantidad de material que deberá requerir el Departamento y/o Unidad que solicitó la instalación de los puntos de red.
07 Elabora la solicitud de materiales y/o de compra y da seguimiento a las solicitudes, al contar con el material requerido lo traslada a la Unidad de Cómputo.
08 Recibe el material a utilizar.
Departamento y/o Unidad X 09 Instala los puntos de red.
Técnico de Soporte 10 Prueba los puntos instalados.
11 Instala los equipos.
Unidad de Cómputo
Procedimiento Instalación de puntos para la redes de UNIX o WINDOWS
PR-UC-TI-07
Versión 1
14-10-2011
Página 53 de 105
Departamento o Unidad / Puesto Funcional
No.
Actividad
Técnico de Soporte 12 Informa verbalmente el resultado de la actividad al Jefe de la Unidad.
13 Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
Unidad de Cómputo
Procedimiento Instalación de puntos para la redes de UNIX o WINDOWS
PR-UC-TI-07
Versión 1
14-10-2011
Página 54 de 105
b. Diagrama de flujo
Jefe de la UnidadDepartamento y/o Unidad (X)
Elabora Oficio mediante el cual
solicita y especifica la cantidad de
puntos de red a instalar
Recibe el oficio, analiza la
solicitud y lo traslada al Técnico
de Soporte
Inicio
Elabora la solicitud de materiales y/o
de compra y da seguimiento a las
solicitudes, al contar con el material
requerido lo traslada a la Unidad de
Cómputo
Técnico de Soporte
Recibe el Oficio y revisa la
disponibilidad de puertos en swich o
concentrador que corresponde o la
disponibilidad en otra ubicación
¿Hay
disponibilidad?
Verifica el área física y estima la
cantidad de materiales a utilizar
No Departamento y/o Unidad (X)
Informa al Jefe de la Unidad que
no hay disponibilidad de puertos
Continúa procedimiento 13
Devolución de Solicitudes
Sí
Revisa la disponibilidad de
materiales en el Almacén del
Departamento de Administración
Interna, consultando con el
Encargado, el inventario respectivo
Informa cantidad de materiales que
deberá requerir al Departamento y/o
Unidad que lo solicito la instalación
de los puntos de red
Recibe material a utilizar
Instala los puntos de red
Fin
Prueba los puntos
instalados
Técnico de Soporte
Instala los equipos
Informa verbalmente el
resultado de la actividad al
Jefe de la Unidad
Archiva el oficio y otros
documentos relacionados
con la actividad
Unidad de Cómputo
Procedimiento Instalación de puntos para la redes de UNIX o WINDOWS
PR-UC-TI-07
Versión 1
14-10-2011
Página 55 de 105
c. Registros
Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico)
Software de Aplicaciones RE-UC-01
Digital
Base de Datos RE-UC-03
Digital
Página Web. ONSEC RE-UC-04
Digital
d. Terminología
PUNTOS DE RED: son aquellos que responden a un tipo de arquitectura de red en las que cada canal de datos se usa para comunicar únicamente dos nodos, en contraposición a las redes multipunto, en las cuales cada canal de datos se puede usar para comunicarse con diversos nodos. En una red punto a punto, los dispositivos en red actúan como socios iguales, o pares entre sí. Como pares, cada dispositivo puede tomar el rol de esclavo o la función de maestro.
RED: Dos o más computadoras conectadas para cumplir alguna función, como compartir periféricos (impresoras), información (datos, sistema de ventas) o para comunicarse (correo electrónico). Existen varios tipos de redes: según su estructura jerárquica se catalogan en redes client/server -con computadoras que ofrecen información, y otras que sólo la consultan, y las peer-to-peer, donde todas las computadoras ofrecen y consultan información simultáneamente. A su vez, según el área geográfica que cubran, las redes se organizan en LANs (locales), MANs (metropolitanas) o WANs (área amplia). UNIX: es un sistema operativo portable, multitarea y multiusuario; desarrollado, en principio, en 1969 por un grupo de empleados de los laboratorios Bell de AT&T, Hasta 2009, el propietario de la marca UNIX® fue The Open Group, un consorcio de normalización industrial. En ocasiones, suele usarse el término "Unix tradicional" para referirse a Unix o a un sistema operativo que cuenta con las características de UNIX Versión 7 o UNIX System V.
Unidad de Cómputo
Procedimiento Instalación de puntos para la redes de UNIX o WINDOWS
PR-UC-TI-07
Versión 1
14-10-2011
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WINDOWS: Familia de sistemas operativos gráficos (GUI) para computadoras desarrollada por la empresa Microsoft. Su traducción literal al español es Ventanas, pues su interfaz se basa en ellas. Microsoft Windows es el sistema operativo más usado del mundo con un 90% de penetración en el mercado.
e. Listado de anexos
Tipo de Anexo:
Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General.
Identificación del Anexo
Nombre del Anexo
RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0
RE-UC-06 Control Manual de Backup/home
RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia
RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb
RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados
RE-UC-10 Glosario general de términos
RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas
RE-UC-12 Boleta de Atención a Usuarios
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UNIDAD DE CÓMPUTO ELABORACIÓN DE COPIAS DE RESPALDO
(BACKUPS)
Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por:
Nombre Completo:
Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen
Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales
Licda. Arely Delyanira Camey Súchite
Lic. Marcotulio Meoño Ramírez
Puesto funcional que ocupa:
Encargado de Análisis Organizacional Interno
Jefe de la Unidad de Cómputo
Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional
Director ONSEC
Fecha:
Firma:
Identificación: PR-UC-TI-08
Versión: 1
No. de Folios: 7
Unidad de Cómputo
Procedimiento Elaboración de copias de respaldo (BACKUPS)
PR-UC-TI-08
Versión 1
14-10-2011
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Objetivo
Contar con los respaldos que permitan una recuperación pronta de los servidores en caso de una falla grave.
Alcance
Realizar y mantener un programa de copias de respaldo de la información que se almacena en los discos duros del servidor, en medio magnético. Los tipos de Backup diarios que se realizan son:
Nivel 0 (Informix)
Usuarios (Home)
Base de datos (Temporal/copia)
Mksysb, éste se ejecuta al finalizar el mes o cuando existan modificaciones a la estructura de la red de UNIX.
Personal y otros actores involucrados
1. Subjefe de la Unidad
2. Técnico de Soporte
Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes:
Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005.
Plan Operativo Anual, (POA).
Unidad de Cómputo
Procedimiento Elaboración de copias de respaldo (BACKUPS)
PR-UC-TI-08
Versión 1
14-10-2011
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a. Desarrollo del procedimiento
Departamento o Unidad / Puesto Funcional
No.
Actividad
Subjefe de la Unidad 01 Asigna al Técnico de Soporte que efectuará los backups diarios.
Técnico de Soporte 02 Inserta la cinta para el backup del Nivel 0 (Informix), que corresponde al día.
03 Ejecuta los comandos para iniciar el proceso de backup del nivel 0 (Informix).
04 Retira la cinta.
05 Registra los datos en el control manual de backup de Nivel 0. (Anexo RE-UC-05).
06 Inserta la cinta para el backup de usuarios (Backup/home), que corresponde al día.
07 Ejecuta los comandos para iniciar el proceso de backup de usuarios (Backup/home).
08 Retira la cinta
09 Registra los datos en el control manual de backup/home. (Anexo RE-UC-06).
10 Inserta la cinta para el backup de base de datos (temporal/copia), que corresponde al día.
11 Ejecuta los comandos para iniciar el proceso de backup de base de datos (temporal/copia).
12 Retira la cinta.
13 Registra los datos en el control manual del backup temporal/copia. (Anexo RE-UC-07). Hay modificaciones a la estructura de red de UNIX. SI: continúa paso No. 14. NO: Finaliza el proceso
Unidad de Cómputo
Procedimiento Elaboración de copias de respaldo (BACKUPS)
PR-UC-TI-08
Versión 1
14-10-2011
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Departamento o Unidad / Puesto Funcional
No.
Actividad
Técnico de Soporte Inserta la cinta para el backup Mksysb, que corresponde.
Ejecuta los comandos para iniciar el proceso de backup Mksysb.
Retira la cinta.
Registra los datos en el control manual del backup Mksysb. (Anexo RE-UC-08).
FIN DEL PROCEDIMIENTO
Unidad de Cómputo
Procedimiento Elaboración de copias de respaldo (BACKUPS)
PR-UC-TI-08
Versión 1
14-10-2011
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b. Diagrama de flujo
Técnico de SoporteSubjefe de la Unidad
Asigna al técnico que
efectuará los Backups
diarios
Inserta la cinta para el
backup de Nivel 0
(informix) que corresponde
al día
Inicio
Retira la cinta
Fin
Inserta la cinta para el
backup de usuarios
(Backup/home), que
corresponde al día
Ejecuta los comandos para
iniciar el proceso de
backup de usuarios
(Backup/home)
Retira la cinta
Ejecuta los comandos para
iniciar el proceso de
backup del nivel 0
(Informix)
Registra datos en el control
manual del backup Nivel 0
(Anexo RE-UC-05)
¿Hay
modificaciones en
UNIX?
Registra datos en el control
manual del Backup/home
(Anexo RE-UC-06)
Inserta la cinta para el
backup de base de
(Temporal/copia), que
corresponde al día
Ejecuta los comandos para
iniciar el proceso de
backup de base de datos
(temporal/copia)
Retira la cinta
Registra datos en el control
manual del backup
temporal/copia
(Anexo RE-UC-7)
Técnico de Soporte
Inserta la cinta para el
backup Mksysb que
corresponde
Sí
Ejecuta los comandos para
iniciar el proceso de
backup Mksysb
Retira la cinta
Registra datos en el control
manual del backup Mksysb
(Anexo RE-UC-08)
No
Unidad de Cómputo
Procedimiento Elaboración de copias de respaldo (BACKUPS)
PR-UC-TI-08
Versión 1
14-10-2011
Página 62 de 105
c. Registros
Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico)
Software de Aplicaciones RE-UC-01
Digital
Base de Datos RE-UC-03
Digital
Página Web. ONSEC RE-UC-04
Digital
d. Terminología BACKUP: Acción de hacer copias de la información para protegerla. CINTA MAGNETICA: Es un tipo de medio o soporte de almacenamiento de datos que se graba en pistas sobre una banda plástica con un material magnetizado, generalmente óxido de hierro o algún cromato. El tipo de información que se puede almacenar en las cintas magnéticas es variado, como vídeo, audio y datos. COMANDO: Es una orden que se le da a un programa de computadora que actúa como intérprete del mismo, para así realizar una tarea específica. Generalmente un comando se le da a una interfaz de línea de comandos, como un shell. Por ejemplo, el comando "dir" dentro de MS-DOS lista los archivos y subdirectorios del directorio actual. En Unix, la misma función la hace el comando "ls". INFORMIX: Manejador de Sistema de Base de Datos. RED: Dos o más computadoras conectadas para cumplir alguna función, como compartir periféricos (impresoras), información (datos, sistema de ventas) o para comunicarse (correo electrónico). Existen varios tipos de redes: según su estructura jerárquica se catalogan en redes client/server -con computadoras que ofrecen información, y otras que sólo la consultan, y las peer-to-peer, donde todas las computadoras ofrecen y consultan información simultáneamente. A su vez, según el área geográfica que cubran, las redes se organizan en LANs (locales), MANs (metropolitanas) o WANs (área amplia).
Unidad de Cómputo
Procedimiento Elaboración de copias de respaldo (BACKUPS)
PR-UC-TI-08
Versión 1
14-10-2011
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UNIX: es un sistema operativo portable, multitarea y multiusuario; desarrollado, en principio, en 1969 por un grupo de empleados de los laboratorios Bell de AT&T, Hasta 2009, el propietario de la marca UNIX® fue The Open Group, un consorcio de normalización industrial. En ocasiones, suele usarse el término "Unix tradicional" para referirse a Unix o a un sistema operativo que cuenta con las características de UNIX Versión 7 o UNIX System V. WINDOWS: Familia de sistemas operativos gráficos (GUI) para computadoras desarrollada por la empresa Microsoft. Su traducción literal al español es Ventanas, pues su interfaz se basa en ellas. Microsoft Windows es el sistema operativo más usado del mundo con un 90% de penetración en el mercado.
e. Listado de anexos
Tipo de Anexo:
Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General.
Identificación del Anexo
Nombre del Anexo
RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0
RE-UC-06 Control Manual de Backup/home
RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia
RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb
RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados
RE-UC-10 Glosario general de términos
RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas
RE-UC-12 Boleta de Atención a Usuarios
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UNIDAD DE CÓMPUTO APLICACIÓN DE PRUEBAS DE CONOCIMIENTOS
ESPECÍFICOS EN EL ÁREA DE INFORMÁTICA
Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por:
Nombre Completo:
Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen
Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales
Licda. Arely Delyanira Camey Súchite
Lic. Marcotulio Meoño Ramírez
Puesto funcional que ocupa:
Encargado de Análisis Organizacional Interno
Jefe de la Unidad de Cómputo
Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional
Director ONSEC
Fecha:
Firma:
Identificación: PR-UC-TI-09
Versión: 1
No. de Folios: 7
Unidad de Cómputo
Procedimiento Aplicación de pruebas de conocimientos específicos en el área de informática
PR-UC-TI-09
Versión 1
14-10-2011
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Objetivo
Medir los conocimientos, habilidades y destrezas en el área de informática de los candidatos propuestos para optar a cargos públicos.
Alcance Consiste en brindar apoyo al Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos de la ONSEC, en la aplicación de pruebas de conocimiento específico del área de informática, a los candidatos que optan a puestos en las Instituciones del Organismo Ejecutivo y otras Instituciones Descentralizadas que no cuentan con su propio sistema de selección de personal. A cada candidato se le aplican las pruebas que corresponden al puesto y especialidad para los cuales se solicita la evaluación, seleccionándolas de la batería de pruebas elaboradas para el efecto.
Personal y otros actores involucrados
1. Subjefe de la Unidad
2. Técnico de Soporte
3. Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos
4. Candidato a evaluar
Marco legal relacionado
Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes:
Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005.
Plan Operativo Anual, (POA).
Ley de Servicio Civil y su Reglamento
Unidad de Cómputo
Procedimiento Aplicación de pruebas de conocimientos específicos en el área de informática
PR-UC-TI-09
Versión 1
14-10-2011
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a. Desarrollo del procedimiento
Departamento o Unidad / Puesto Funcional
No.
Actividad
Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos
01 Elabora solicitud de evaluación de candidatos, mediante oficio, especificando: - Nombre del evaluando, - Fecha y hora de evaluación, - Título del puesto y especialidad y - Otros datos necesarios. Copia el oficio y la envían vía correo electrónico, para agilizar el procedimiento.
Subjefe de la Unidad 02 Recibe el oficio y selecciona las pruebas a aplicar de acuerdo al título, nivel y especialidad del puesto.
03 Traslada el oficio y la batería de pruebas a aplicar al Técnico de Soporte.
Técnico de Soporte 04 Recibe la batería de pruebas a aplicar y el oficio de solicitud.
05 Confirma datos del candidato a evaluar vía correo electrónico, al Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos.
06 ¿Se presenta a evaluación? SI: Continúa paso No. 7. NO: Informa al Subjefe de la Unidad que el candidato no se presentó a evaluación y devuelve el oficio al Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos. Continúa procedimiento 13 Devolución de Solicitudes.
07 Solicita documento de identificación al Candidato, para verificar sus datos personales.
08 Entrega el material necesario y evalúa al Candidato.
09 Controla el tiempo de ejecución de cada prueba, hasta finalizar la evaluación.
10 Entrega las pruebas aplicadas y el oficio de solicitud al Subjefe de Unidad.
Unidad de Cómputo
Procedimiento Aplicación de pruebas de conocimientos específicos en el área de informática
PR-UC-TI-09
Versión 1
14-10-2011
Página 67 de 105
Departamento o Unidad / Puesto Funcional
No.
Actividad
Subjefe de la Unidad 11 Recibe, califica las pruebas aplicadas y obtiene resultados.
12 Archiva las pruebas aplicadas.
13 Traslada los resultados de las pruebas aplicadas y oficio de solicitud a la Secretaria del Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos
Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos
14 Sella de recibido el oficio con el resultado de la evaluación practicada y lo devuelve.
Subjefe de la Unidad 15 Archiva oficios y otros documentos relacionados con la actividad.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
Unidad de Cómputo
Procedimiento Aplicación de pruebas de conocimientos específicos en el área de informática
PR-UC-TI-09
Versión 1
14-10-2011
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b. Diagrama de flujo
Técnico de SoporteSubjefe de la UnidadDepartamento de Normas y
Selección de RR.HH
Elabora Oficio solicitando la
evaluación de candidatos
mediante oficio
especificando requisitos
Inicio
Recibe, califica las pruebas
aplicadas y obtiene
resultados
No
Sí
Archiva las pruebas
aplicadas
Traslada los resultados de
las pruebas aplicadas y
oficios de solicitud a la
Secretaria del
Departamento de Normas y
Selección de Recursos
Humanos
Entrega las pruebas
aplicadas y el oficio de
solicitud al Subjefe de la
Unidad
Recibe el Oficio y selecciona
las pruebas a aplicar de
acuerdo la título, nivel y
especialidad del puesto
Traslada el oficio y la batería
de pruebas a aplicar al Técnico
de Soporte
Recibe la batería de
pruebas a aplica y el Oficio
de solicitud
Confirma datos del candidato a
evaluar vía correo electrónico, al
Departamento de Normas y
Selección de Recursos Humanos
¿Se presenta a
evaluación?
Informa al Subjefe de la Unidad
verbalmente que el candidato no
se presentó a evaluación y
devuelve el oficio al Departamento
de Normas y Selección de
Recursos Humanos. Continúa
procedimiento 13 Devolución de
Solicitudes
Solicita documento de
identificación al Candidato
para verificar sus datos
personales
Secretaria de DepartamentoEntrega el material
necesario y evalúa al
Candidato
Controla el tiempo de
ejecución de cada prueba,
hasta finalizar la evaluación
Sella de recibido el oficio,
con el resultado de la
evaluación practicada y lo
devuelve
Archiva el oficio y otros
documentos relacionados
con la actividad
Fin
Unidad de Cómputo
Procedimiento Aplicación de pruebas de conocimientos específicos en el área de informática
PR-UC-TI-09
Versión 1
14-10-2011
Página 69 de 105
c. Registros
Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico)
Software de Aplicaciones RE-UC-01
Digital
Base de Datos RE-UC-03
Digital
Página Web. ONSEC RE-UC-04
Digital
d. Terminología BATERÍA DE PRUEBAS: Se trata de un conjunto de instrumentos psicométricos o proyectivos que se utilizan para evaluar en forma detallada el funcionamiento de determinado proceso mental, ya sea cognitivo, emocional, de personalidad u otro. Generalmente, la batería se aplica a las pruebas estructuradas de evaluación para selección de personal. CANDIDATO: El término candidato es aquel que se aplica a la persona que aparece como posibilidad en un evento en el cual alguien tiene que ser elegido para desempeñar un cargo o función particular. EVALUACIÓN DE CANDIDATOS: Es encontrar el personal indicado para cada puesto, no es una tarea sencilla, ya que se debe contar con la mayor cantidad de información sobre el candidato para poder tomar la decisión de contratarlo o no, si sus capacidades se ajustan con el puesto, si sus valores son compatibles con los de la organización, si cuenta con los conocimientos y experiencias para cumplir satisfactoriamente los objetivos del puesto, son algunos resultados que las evaluaciones de candidatos pueden ofrecerle.
Unidad de Cómputo
Procedimiento Aplicación de pruebas de conocimientos específicos en el área de informática
PR-UC-TI-09
Versión 1
14-10-2011
Página 70 de 105
e. Listado de anexos
Tipo de Anexo:
Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General.
Identificación del Anexo
Nombre del Anexo
RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0
RE-UC-06 Control Manual de Backup/home
RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia
RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb
RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados
RE-UC-10 Glosario general de términos
RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas
RE-UC-12 Boleta de Atención a Usuarios
Página 71 de 105
UNIDAD DE CÓMPUTO ELABORACIÓN DE COPIAS DEL DIGESTO Y MANUAL
DE ORGANIZACIÓN DEL SECTOR PÚBLICO
Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por:
Nombre Completo:
Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen
Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales
Licda. Arely Delyanira Camey Súchite
Lic. Marcotulio Meoño Ramírez
Puesto funcional que ocupa:
Encargado de Análisis Organizacional Interno
Jefe de la Unidad de Cómputo
Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional
Director ONSEC
Fecha:
Firma:
Identificación: PR-UC-TI-10
Versión: 1
No. de Folios: 7
Unidad de Cómputo
Procedimiento Elaboración de copias del Digesto y Manual de Organización del Sector Público
PR-UC-TI-10
Versión 1
14-10-2011
Página 72 de 105
Objetivo
Apoyar las actividades que desarrollan los Departamento y Unidades de la Oficina, para satisfacer los requerimientos del público que visita la ONSEC.
Alcance Elaborar copias del Digesto de la Administración de Personal y Manual de Organización del Sector Público en CD´s, los cuales son proporcionados por el Departamento de Desarrollo Institucional y que servirán para entregar a las personas que requieran de esta información a la ONSEC.
Personal y otros actores involucrados
1. Jefe de la Unidad
2. Técnico de Soporte
3. Departamento de Desarrollo Institucional
Marco legal relacionado
Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes:
Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005.
Plan Operativo Anual, (POA).
Unidad de Cómputo
Procedimiento Elaboración de copias del Digesto y Manual de Organización del Sector Público
PR-UC-TI-10
Versión 1
14-10-2011
Página 73 de 105
a. Desarrollo del procedimiento
Departamento o Unidad / Puesto Funcional
No.
Actividad
Departamento de Desarrollo Institucional
01 Solicita la reproducción de CD`s por medio de conocimiento y traslada los CD`s a la Unidad de Cómputo.
Jefe de la Unidad 02 Recibe el conocimiento y los CD`s.
03 Asigna la actividad al Técnico de Soporte y le traslada el conocimiento y los CD`s.
Técnico de Soporte 04 Recibe el conocimiento y los CD`s.
05 Copia la información en los CD´s.
06 Verifica el funcionamiento de cada CD y traslada los CD`s y el conocimiento al Departamento de Desarrollo Institucional.
Departamento de Desarrollo Institucional
07 Recibe los CD`s sella y firma de conforme el conocimiento.
Técnico de Soporte 08 Archiva el conocimiento.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
Unidad de Cómputo
Procedimiento Elaboración de copias del Digesto y Manual de Organización del Sector Público
PR-UC-TI-10
Versión 1
14-10-2011
Página 74 de 105
b. Diagrama de flujo
Jefe de la UnidadDepartamento de Desarrollo Institucional
Solicita reproducción de
CD´s, por medio de
conocimiento y traslada los
CD´s a la Unidad de
Cómputo
Recibe el conocimiento y
los CD´s
Inicio
Copia información en los
CD´s
Fin
Verifica el funcionamiento
de los CD´s, y traslada los
CD´s y el conocimiento al
Departamento de
Desarrollo Institucional
Archiva el conocimiento
Recibe los CD´s sella y
firma de conforme el
conocimiento
Recibe el conocimiento y
los CD´s y
Asigna la actividad al
Técnico de Soporte y le
traslada el conocimiento y
los CD´s
Técnico de Soporte
Unidad de Cómputo
Procedimiento Elaboración de copias del Digesto y Manual de Organización del Sector Público
PR-UC-TI-10
Versión 1
14-10-2011
Página 75 de 105
c. Registros
Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico)
Software de Aplicaciones RE-UC-01
Digital
Base de Datos RE-UC-03
Digital
Página Web. ONSEC RE-UC-04
Digital
d. Terminología CD: Compaq Disc. SECTOR PÚBLICO: es el conjunto de organismos administrativos mediante los cuales el Estado cumple, o hace cumplir la política o voluntad expresada en las leyes que hay en el País. Esta clasificación incluye dentro del sector público: El Poder Legislativo, Poder Ejecutivo, Poder judicial y organismos públicos autónomos, instituciones, empresas y personas que realizan alguna actividad económica en nombre del Estado y que se encuentran representadas por el mismo, es decir, que abarca todas aquellas actividades que el Estado (Administración local y central) poseen o controlan
Unidad de Cómputo
Procedimiento Elaboración de copias del Digesto y Manual de Organización del Sector Público
PR-UC-TI-10
Versión 1
14-10-2011
Página 76 de 105
e. Listado de anexos
Tipo de Anexo:
Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General.
Identificación del Anexo
Nombre del Anexo
RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0
RE-UC-06 Control Manual de Backup/home
RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia
RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb
RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados
RE-UC-10 Glosario general de términos
RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas
RE-UC-12 Boleta de Atención a Usuarios
Página 77 de 105
UNIDAD DE CÓMPUTO CAPACITACIÓN A USUARIOS DE LA ONSEC
Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por:
Nombre Completo:
Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen
Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales
Licda. Arely Delyanira Camey Súchite
Lic. Marcotulio Meoño Ramírez
Puesto funcional que ocupa:
Encargado de Análisis Organizacional Interno
Jefe de la Unidad de Cómputo
Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional
Director ONSEC
Fecha:
Firma:
Identificación: PR-UC-TI-11
Versión: 1
No. de Folios: 7
Unidad de Cómputo
Procedimiento Capacitación a usuarios de la ONSEC
PR-UC-TI-11
Versión 1
14-10-2011
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Objetivo
Dotar a los colaboradores de la ONSEC, de los conocimientos y habilidades esenciales para la utilización de software o hardware promoviendo con ello su desarrollo profesional.
Alcance Está actividad es coordinada por el Departamento de Administración Interna quienes
requieren a la Unidad de Cómputo de la asignación de un Técnico para impartir la capacitación.
Personal y otros actores involucrados
1. Jefe de la Unidad
2. Técnico de Soporte
3. Analista de Cómputo
4. Secretaria del Departamento de Administración Interna
5. Colaboradores de la ONSEC
Marco legal relacionado
Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes:
Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005.
Plan Operativo Anual, (POA).
Consiste en proporcionar a los colaboradores de la ONSEC, las herramientas teóricas y prácticas para adquirir, reforzar y/o actualizar los conocimientos y habilidades en materia de informática, necesarias para el buen desempeño en sus ámbitos de trabajo.
Unidad de Cómputo
Procedimiento Capacitación a usuarios de la ONSEC
PR-UC-TI-11
Versión 1
14-10-2011
Página 79 de 105
a. Desarrollo del procedimiento
Departamento o Unidad / Puesto Funcional
No.
Actividad
Secretaria del Departamento de Administración Interna
01 Elabora oficio solicitando la asignación de un técnico que capacite en un área específica a los usuarios, en el mismo se indica: nombre del curso, número de colaboradores que participan, lugar, fecha y hora de la actividad.
Jefe de la Unidad 02 Recibe el oficio, analiza la solicitud, firma de visto bueno y selecciona al Técnico de Soporte ó Analista de Cómputo que impartirá el curso, de acuerdo a su especialidad.
Técnico de Soporte o Analista de Cómputo
03 Recibe el nombramiento y elabora oficio donde informa al Departamento de Administración Interna, su asignación y lo traslada al Jefe de la Unidad.
Jefe de la Unidad 04 Recibe, revisa, firma el oficio de aprobado y lo devuelve al Técnico de Soporte ó Analista de Computo.
Técnico de Soporte o Analista de Cómputo
05 Recibe el oficio y lo traslada a la Secretaria del Departamento de Administración Interna como encargado de la capacitación.
Secretaria del Departamento de Administración Interna
06 Recibe y sella el oficio con el nombre del Técnico de Soporte ó Analista de Cómputo asignado para desarrollar la actividad.
Técnico de Soporte o Analista de Cómputo
07 Planifica y prepara el material y equipo a utilizar durante la capacitación. ¿Necesita guía y material? SI: continúa Paso No. 08. NO: se presenta a la capacitación continúa Paso No. 10.
08 Elabora presentación en Power Point y/o el material necesario.
09 Se presenta a la actividad en el lugar, fecha y hora indicada.
Unidad de Cómputo
Procedimiento Capacitación a usuarios de la ONSEC
PR-UC-TI-11
Versión 1
14-10-2011
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Departamento o Unidad / Puesto Funcional
No.
Actividad
10 Instala el equipo necesario e imparte la capacitación.
11 Retira el equipo y lo traslada a la Unidad para su resguardo.
12 Elabora oficio informando sobre el desarrollo de la actividad, al Departamento de Administración Interna y lo traslada al Jefe de la Unidad.
Jefe de la Unidad 13 Recibe, revisa el oficio lo firma de aprobado y lo devuelve al Técnico de Soporte ó Analista de Cómputo.
Técnico de Soporte o Analista de Cómputo
14 Recibe y traslada el oficio a la Secretaria del Departamento de Administración Interna.
Secretaria del Departamento de Administración Interna
15 Recibe y sella el oficio que contiene el informe del desarrollo de la actividad.
Técnico de Soporte o Analista de Cómputo
16 Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
Unidad de Cómputo
Procedimiento Capacitación a usuarios de la ONSEC
PR-UC-TI-11
Versión 1
14-10-2011
Página 81 de 105
b. Diagrama de flujo
Técnico de Soporte o Analista de
CómputoJefe de la Unidad
Secretaria Departamento de
Administración Interna
Elabora oficio solicitando la
asignación de un Técnico que
capacite en un área específica a los
usuarios en el mismo se indica:
nombre del curso, número de
colaboradores que participan, lugar
fecha y hora de la actividad
Inicio
Fin
Sí
No
Recibe el nombramiento y elabora
oficio donde informa al
Departamento de Administración
Interna, su asignación y lo traslada al
Jefe de la Unidad
Se presenta a la actividad en el
lugar, fecha y hora indicadaRecibe y traslada el oficio a
la Secretaria del
Departamento de
Administración Interna
Recibe el oficio, analiza la solicitud,
firma de visto bueno y selecciona al
Analista de Cómputo o Técnico de
Soporte que impartirá el curso de
acuerdo a su especialidad
Recibe, revisa, firma el oficio y lo
devuelve al Técnico de Soporte ó
Analista de Cómputo
Recibe el oficio y lo traslada a la
Secretaria del Departamento de
Administración Interna como
encargado de la capacitación
Planifica y prepara el material y
equipo a utilizar durante la
capacitación
¿Necesita guía y
material?
Se presenta a la
capacitación. Continúa
Paso No. 10
Elabora presentación en Power Point
y/o material necesario
Retira el equipo y lo traslada a la
Unidad para su resguardo
Elabora oficio informando sobre el
desarrollo de la actividad, al
Departamento de Administración
Interna y lo traslada al Jefe de la
Unidad
Recibe, revisa el oficio lo
firma de aprobado y lo
devuelve al Técnico de
Soporte ó Analista de
Cómputo
Técnico de Soporte o Analista de
Cómputo
Recibe y sella el oficio con el nombre
del Técnico de Soporte ó Analista de
Cómputo, asignado para desarrollar
la actividad
Instala el equipo necesario e imparte
la capacitación
Recibe y sella el oficio que
contiene el informe del
desarrollo de la actividad
Archiva el oficio y otros
documentos relacionados
con la actividad
Unidad de Cómputo
Procedimiento Capacitación a usuarios de la ONSEC
PR-UC-TI-11
Versión 1
14-10-2011
Página 82 de 105
c. Registros
Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico)
Software de Aplicaciones RE-UC-01
Digital
Base de Datos RE-UC-03
Digital
Página Web. ONSEC RE-UC-04
Digital
d. Terminología CD: Compaq Disc. CAPACITACIÓN: Es una herramienta fundamental para la Administración de Recursos Humanos, es un proceso planificado, sistemático y organizado que busca modificar, mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal nuevo o actual, como consecuencia de su natural proceso de cambio, crecimiento y adaptación a nuevas circunstancias internas y externas EQUIPO DE CÓMPUTO: Se refiere al equipo que se utiliza para la realización de capacitaciones a los colaboradores de la Oficina esté incluye computadora portátil, cañonera, bocinas y mouse.
PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen.
Unidad de Cómputo
Procedimiento Capacitación a usuarios de la ONSEC
PR-UC-TI-11
Versión 1
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e. Listado de anexos
Tipo de Anexo:
Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General.
Identificación del Anexo
Nombre del Anexo
RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0
RE-UC-06 Control Manual de Backup/home
RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia
RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb
RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados
RE-UC-10 Glosario general de términos
RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas
RE-UC-12 Boleta de Atención a Usuarios
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UNIDAD DE CÓMPUTO INSTALACIÓN DE SOFTWARE Y HARDWARE EN
COMPUTADORAS PERSONALES
Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por:
Nombre Completo:
Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen
Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales
Licda. Arely Delyanira Camey Súchite
Lic. Marcotulio Meoño Ramírez
Puesto funcional que ocupa:
Encargado de Análisis Organizacional Interno
Jefe de la Unidad de Cómputo
Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional
Director ONSEC
Fecha:
Firma:
Identificación: PR-UC-TI-12
Versión: 1
No. de Folios: 7
Unidad de Cómputo
Procedimiento Instalación de Software y Hardware en computadoras personales
PR-UC-TI-12
Versión 1
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Objetivo
Realizar las instalaciones necesarias para mejorar el desempeño de las computadoras personales al incrementar su capacidad instalada.
Alcance Instalar el software o hardware necesario en las computadoras personales que se utilizan en la ONSEC, ejecutando previamente las pruebas respectivas para verificar la compatibilidad de los componentes y su funcionamiento.
Personal y otros actores involucrados
1. Subjefe de la Unidad
2. Técnico de Soporte
3. Departamento y/o Unidad X de la Oficina
4. Usuario de la ONSEC
Marco legal relacionado
Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes:
Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005.
Plan Operativo Anual, (POA).
Unidad de Cómputo
Procedimiento Instalación de Software y Hardware en computadoras personales
PR-UC-TI-12
Versión 1
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a. Desarrollo del procedimiento
Departamento o Unidad / Puesto Funcional
No.
Actividad
Departamento y/o Unidad X 01 Elabora oficio solicitando la instalación de equipo (Hardware) y/o programas (Software).
Subjefe de la Unidad 02 Recibe el oficio, analiza la solicitud planteada y traslada el oficio al Técnico de Soporte.
Técnico de Soporte 03 Recibe el oficio y revisa si cuenta con el software y/o hardware requerido:
04 ¿Cuenta con lo requerido? SI: continúa paso No. 4.1 NO: elabora el oficio de devolución. Continúa Procedimiento 13 Devolución de Solicitudes.
05 ¿Instala Software o Hardware? Software: - Configura el programa. Hardware: - Instala el equipo.
06 Completa datos del Reporte de Soporte Técnico en la boleta de atención al usuario (Anexo RE-UC-12).
Usuario de la ONSEC 07 Firma la boleta de atención al usuario (Anexo RE-UC-12).
Técnico de Soporte 08 Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
Unidad de Cómputo
Procedimiento Instalación de Software y Hardware en computadoras personales
PR-UC-TI-12
Versión 1
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b. Diagrama de flujo
Técnico de SoporteDepartamento y/o Unidad (X)
Elabora oficio solicitando la
instalación de equipo (Hardware) y/o
programas (software)
Recibe el oficio y revisa si
cuenta con el software y/o
hardware requerido
Inicio
Elabora oficio de
devolución. Continúa
Procedimiento 13
Devolución de
Solicitudes
Completa datos del reporte de
soporte técnico, en la boleta de
atención al usuario
(Anexo RE-UC-12)
Subjefe de la Unidad
Recibe el oficio, analiza la solicitud
planteada y traslada el oficio al
Técnico de Soporte
¿Cuenta con lo
requerido?No
Sí
¿Instala software y/o
hardware?
Configura el
programaInstala el equipo
software hardware
Archiva el ofiicio y otros documentos
relacionados con la actividad
Fin
Usuario de la ONSEC
Firma la boleta de atención al
usuario
(Anexo RE-UC-12)
Unidad de Cómputo
Procedimiento Instalación de Software y Hardware en computadoras personales
PR-UC-TI-12
Versión 1
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c. Registros
Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico)
Software de Aplicaciones RE-UC-01
Digital
Base de Datos RE-UC-03
Digital
Página Web. ONSEC RE-UC-04
Digital
d. Terminología CAPACITACIÓN: Es una herramienta fundamental para la Administración de Recursos Humanos, es un proceso planificado, sistemático y organizado que busca modificar, mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal nuevo o actual, como consecuencia de su natural proceso de cambio, crecimiento y adaptación a nuevas circunstancias internas y externas HARDWARE: Componente físico de la computadora. Por ejemplo: el monitor, la impresora o el disco rígido. El hardware por sí mismo, no hace que una máquina funcione. Es necesario, además, instalar un Software adecuado. PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. SOFTWARE: Componentes intangibles (programas) de las computadoras. Complemento del hardware. El software más importante de una computadora es el Sistema Operativo.
Unidad de Cómputo
Procedimiento Instalación de Software y Hardware en computadoras personales
PR-UC-TI-12
Versión 1
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e. Listado de anexos
Tipo de Anexo:
Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General.
Identificación del Anexo
Nombre del Anexo
RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0
RE-UC-06 Control Manual de Backup/home
RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia
RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb
RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados
RE-UC-10 Glosario general de términos
RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas
RE-UC-12 Boleta de Atención a Usuarios
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UNIDAD DE CÓMPUTO DEVOLUCIÓN DE SOLICITUDES
Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por:
Nombre Completo:
Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen
Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales
Licda. Arely Delyanira Camey Súchite
Lic. Marcotulio Meoño Ramírez
Puesto funcional que ocupa:
Encargado de Análisis Organizacional Interno
Jefe de la Unidad de Cómputo
Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional
Director ONSEC
Fecha:
Firma:
Identificación: PR-UC-TI-13
Versión: 1
No. de Folios: 6
Unidad de Cómputo
Procedimiento Devolución de solicitudes
PR-UC-TI-13
Versión 1
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Objetivo
Informar a los Departamentos y/o Unidades de la ONSEC, los motivos por los cuales no es viable atender sus requerimientos, planteando alternativas de acción.
Alcance Las devoluciones se elaboran como resultado del análisis de las solicitudes recibidas para ejecutar los siguientes procedimientos:
Análisis, Diseño y Programación de Sistemas en INFORMIX. Administración de la Base de Datos. Administración de los Servidores de UNIX o WINDOWS. Instalación de puntos para las Redes de UNIX o WINDOWS. Aplicación de Pruebas de Conocimiento Específico en el Área de Informática y Instalación de Software y Hardware en Computadoras Personales.
Al determinar que no es viable atender lo requerido por los Departamentos y/o Unidades de la ONSEC, se elabora un oficio informando las razones por las cuales no se puede proceder a lo solicitado y debe ser posible se plantean alternativas de acción.
Personal y otros actores involucrados
1. Jefe o Subjefe de la Unidad
2. Técnico de Soporte o Analista de Cómputo
3. Departamento y/o Unidad X de la Oficina
Unidad de Cómputo
Procedimiento Devolución de solicitudes
PR-UC-TI-13
Versión 1
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Marco legal relacionado
Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes:
Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005.
Plan Operativo Anual, (POA).
a. Desarrollo del procedimiento
Departamento o Unidad / Puesto Funcional
No.
Actividad
Técnico de Soporte o Analista de Cómputo
01 Elabora oficio exponiendo los motivos por los cuales no es viable la solicitud planteada y lo traslada al Jefe o Subjefe de Unidad.
Jefe o Subjefe de la Unidad 02 Recibe, revisa el oficio y firma de aprobado.
03 Traslada el oficio al Técnico de Soporte ó Analista de Cómputo.
Técnico de Soporte o Analista de Cómputo
04 Recibe sella, registra en su control personal y traslada el oficio al Departamento y/o Unidad X.
Departamento y/o Unidad X 05 Recibe y sella el oficio en el que se exponen los motivos por los cuales no se puede acceder a lo solicitado.
Técnico de Soporte o Analista de Cómputo
06 Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
Unidad de Cómputo
Procedimiento Devolución de solicitudes
PR-UC-TI-13
Versión 1
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b. Diagrama de flujo
Jefe o Subjefe de la UnidadTécnico de Soporte o Analista de Cómputo
Elabora oficio exponiendo los
motivos pro los cuales no es viable la
solicitud planteada
Inicio
Recibe y sella el oficio en el que se
exponen los motivos por los cuales
no se puede acceder a lo solicitado
Departamento y/o Unidad (X)
Fin
Recibe, revisa el oficio y
firma de aprobado
Traslada el oficio al
Técnico de Soporte ó
Analista de Cómputo
Recibe, sella registra en su
control personal y traslada
el oficio al Departamento y/
o Unidad X
Recibe y sella el oficio en el
que se exponen los
motivos por los cuales no
se puede acceder a los
solicitado
Unidad de Cómputo
Procedimiento Devolución de solicitudes
PR-UC-TI-13
Versión 1
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c. Registros
Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico)
Software de Aplicaciones RE-UC-01
Digital
Base de Datos RE-UC-03
Digital
Página Web. ONSEC RE-UC-04
Digital
d. Terminología DEVOLUCIÓN DE SOLICITUD: Es el documento que permite justificar las causas porque la Unidad de Cómputo, no puede satisfacer las demandas de los Departamentos y/o Unidades de la Oficina.
Unidad de Cómputo
Procedimiento Devolución de solicitudes
PR-UC-TI-13
Versión 1
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e. Listado de anexos
Tipo de Anexo:
Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General.
Identificación del Anexo
Nombre del Anexo
RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0
RE-UC-06 Control Manual de Backup/home
RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia
RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb
RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados
RE-UC-10 Glosario general de términos
RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas
RE-UC-12 Boleta de Atención a Usuarios
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UNIDAD DE CÓMPUTO ANEXOS GENERALES
Identificación: MA-UC-TI-01
Versión: 1
No. de Folios: 10
Unidad de Cómputo
Anexos Generales
MA-UC-TI-01
Versión 1
14-10-2011
Página 97 de 105
Control Manual Backup/Nivel 0
RE-UC-05
Unidad de Cómputo
Anexos Generales
MA-UC-TI-01
Versión 1
14-10-2011
Página 98 de 105
Control Manual Backup/hOME
RE-UC-06
FECHA No. CINTA DIA HORA RESPONSABLE FIRMA
Unidad de Cómputo
Anexos Generales
MA-UC-TI-01
Versión 1
14-10-2011
Página 99 de 105
Control Manual Backup/temporal copia_bases
RE-UC-07
FECHA No. CINTA DIA HORA RESPONSABLE FIRMA
Unidad de Cómputo
Anexos Generales
MA-UC-TI-01
Versión 1
14-10-2011
Página 100 de 105
Control Manual Backup/Mksysb
RE-UC-08
FECHA No. CINTA DIA HORA RESPONSABLE FIRMA
Unidad de Cómputo
Anexos Generales
MA-UC-TI-01
Versión 1
14-10-2011
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Disposiciones Legales e Instrumentos Utilizados
RE-UC-09
Digesto de la Administración de Personal del Sector Público
Ley de Servicio Civil y su Reglamento
Documentos internos elaborados en la Oficina (oficios, providencias, otros)
Ley de Compras y Contrataciones del Estado
Ley Orgánica de la Contraloría General de Cuentas
Ley Orgánica del Presupuesto, Decreto No.101-97 del Congreso de la República, su reglamento y su reforma
Manuales de Organización y Procedimientos de los Departamentos y Unidades de la Oficina
Pacto Colectivo de Condiciones de Trabajo entre ONSEC y SONSEC
Unidad de Cómputo
Anexos Generales
MA-UC-TI-01
Versión 1
14-10-2011
Página 102 de 105
GLOSARIO RE-UC-10
ANTEPROYECTO DE PRESUPUESTO: Es el instrumento programático que refleja los requerimientos financieros necesarios para desarrollar el Plan Operativo Anual -POA- de la Oficina Nacional de Servicio Civil. Es elaborado de acuerdo a los lineamientos estratégicos aprobados por el Presidente de la República y a la metodología definida por la Dirección Técnica del Presupuesto del Ministerio de Finanzas Públicas.
EFICIENCIA: Consiste en realizar las cosas en forma adecuada en el menor tiempo y utilizando el mínimo de recursos.
ESFUERZO: Energía que se necesita dedicar para lograr una meta.
ESPECIFICACIONES: Requisitos mínimos que debe cumplir una persona para poder optar a desempeñar un puesto de trabajo.
FUNCIÓN: Serie de actividades que se deben realizar.
MANUAL: Instrumento administrativo en el cual se describen los puestos de trabajo y sus funciones.
OBJETIVO: Son las metas planteadas a nivel institucional que se desean alcanzar en el corto plazo.
ONSEC: Oficina Nacional de Servicio Civil.
ORGANIGRAMA: Representación gráfica de la organización de una institución o empresa.
ORGANIZACIÓN: Forma de distribución de las actividades que debe realizar un grupo social.
POA: Plan Operativo Anual.
PROGRAMADOR: Persona que escribe el conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo.
PROTOCOLO: Conjunto de reglas formuladas para controlar el intercambio de datos entre dos entidades comunicadas. Pueden ser normados (definidos por un organismo capacitado, como ser la CCITT o la ISO) o de facto (creados por una compañía y adoptados por el resto del mercado).
Unidad de Cómputo
Anexos Generales
MA-UC-TI-01
Versión 1
14-10-2011
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RESPONSABILIDAD: Obligación de realizar las acciones y actividades necesarias para cumplir con la ejecución de ciertas funciones.
SERVER: Servidor de información.
SUPERVISIÓN: Actividad referida a verificar la ejecución de determinadas actividades asignadas a un puesto de trabajo.
TAREAS FUNCIONES PERIÓDICAS O EVENTUALES Son las que se ejecutan cada determinado período de tiempo (mensual, trimestral, etc.) o que se deben realizar ocasionalmente.
TAREAS FUNCIONES PERMANENTES: Son las que se realizan diariamente indistintamente de la carga de trabajo que se genera en un puesto de trabajo.
TELNET: Programa que permite el acceso remoto a un host. Utilizado para conectarse y controlar computadoras ubicadas en cualquier parte del planeta.
World Wide Web o W3 o WWW: Conjunto de servidores que proveen información organizada en sitios, cada uno con cierta cantidad de páginas relacionadas. La Web es una forma novedosa de organizar toda la información existente en Internet a través de un mecanismo de acceso común de fácil uso, con la ayuda del hipertexto y multimedia. El hipertexto permite una gran flexibilidad en la organización de la información, al vincular textos disponibles en todo el mundo. La multimedia aporta color, sonido y movimiento a esta experiencia, haciendo versátil y rico el contenido
Unidad de Cómputo
Anexos Generales
MA-UC-TI-01
Versión 1
14-10-2011
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TABLA DE SIMBOLOGÍA DE FLUJOGRAMAS RE-UC-11
SIMBOLO NOMBRE DESCRIPCIÓN
INICIO O FIN
Indica el inicio o fin del diagrama. Puede identificar a una unidad administrativa o persona.
ACTIVIDAD
Se utiliza cuando existe una actividad efectuada por el personal en estudio.
DECISIÓN O ALTERNATIVA
Es utilizada dentro del procedimiento cuando un puesto debe hacer una decisión dentro del mismo
ALMACENAMIENTO TEMPORAL O PERMANENTE
Dentro del procedimiento es utilizado para indicar un archivo temporal o permanente
DOCUMENTO
Representa cualquier documento generado o utilizado dentro del procedimiento
CONECTOR O ENLACE DE UNA
PARTE DEL DIAGRAMA A
OTRA
Indica la relación o continuidad del diagrama en otra parte del mismo
CONECTOR DE
PÁGINA
Conecta hacia otra página diferente en la cual continua el diagrama de flujo del proceso
Unidad de Cómputo
Anexos Generales
MA-UC-TI-01
Versión 1
14-10-2011
Página 105 de 105
BOLETA DE ATENCIÓN A USUARIOS RE-UC-12
FECHA: / /
Técnico:
Detalle Falla:
Detalle Solución:
Departamento Nombre del Usuario:
Sección: Firma de Usuario:
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