herramientas Útiles y trucos para ecommerce. 21 octubre

HERRAMIENTAS ÚTILES Y

TRUCOS PARA ECOMMERCE

21 OCT.CIMM16:30H.

Taller Ecommerce

Herramientas útiles y consejos

para Ecommerce

#tiendasquevenden

Sobre mi

IT Diseño Industrial

Mucha consultoría de organización y calidad

2004 Software de gestión de Calidad comercializado por internet en

Sudamérica

2008 Agloob Comercio electrónico aplicado a proyectos de

comercialización

2011 Ofertasdebebe

Hago running (aunque poco)

Me encanta disfrutar con mi

familia

Los gadgets

¡Soy muy creativo!

Proyectos más chulos

¿Por qué

estamos aquí?

Ahora te toca a ti: ¿Quién

eres?

• Ponte de pie si estás interesado en el

comercio electrónico

• ¿está ya montado tu proyecto?

• ¿Cuál es tu idea?

• ¿Tienes un millón de € para invertir?

• ¿500.000 €

• Vale, solo 100.000 €?

• ¿Tienes nombre? ¿De qué va tu

proyecto?

Conceptos básicos

¿Qué debo saber?

“El embudo”

Google Adwords

Remarketing Fidelización

SEO

Redes Sociales Referencias

Directo

Conversión

%

€ €

€

€

Generación de Tráfico

Embudo de conversión

¿Qué debo saber?

El Long Tail

• ¿Quién practica deporte?

• ¿Más de una vez por semana?

• ¿Running o triathlon?

• ¿Has competido?

El Long Tail

Vale, pero no lo entiendo

Ejemplo Semrush

El mejor ejemplo de nicho

• Según wikipedia 13 % de la población

mundial es zurda

• =5.850.000 españoles

Define tu estrategia

• ¿Por qué me van a comprar los

clientes?

• ¿Qué hace mi tienda diferente?

• ¿Qué hará que vuelvan?

Algunos ejemplos

¿Será rentable mi tienda?

Análisis de mercado

online • Herramientas Básicas

– Semrush agloob.com/semrush

– Herramientas palabras clave google

adwords

– Excel !!

Plan viabilidad tienda

online

http://www.agloob.com/plan-de-viabilidad-para-una-tienda-online/

http://agloob.com/semrush

¿Cómo empiezo?

¿Cómo empiezo?

plataformas.

• Plataformas estandar

• Prestashop

• Magento

• Woocommerce

• Virtua mart

• …

La plataforma es lo de

menos

¿Importa el diseño?

Plataforma vs desarrollo

• Bajo coste

• Multiples

addons

• Facilidad

mantenimiento

• Gran

comunidad y

soporte

• Mayor coste

• Permite

soluciones más

concretas

• Vinculación al

desarrollador

Prestashop

Servers: Quiero Velocidad!!

• Por encima de 2 seg de carga… :-(

Cosas que mejoran la

velocidad

• Características de server

– Ram

– Nº procesadores

– Discos SSD

• Caché

• CDN’s

• Aligerar la plataforma

Herramientas: Clásicos

Básicos

• Semrush

• Google trends

• Google Analytics for ecommerce

• Google keyword planner

• Cyfe

• SEO Quake

• Facturación integrada ERP

• Mailchimp

Cyfe

Cumple con la ley

• Normativa a tener en cuenta:

• L.O. 15/99 LOPD y RD1720/07 RDLOPD

• Ley 34/2002 LSSI

• Ley 7/1998 respecto a las condiciones de contratación

• Ley del Comercio Minorista

• Ley de Cookies

• Propiedad Intelectual, Patentes y marcas

Cumple con la ley

• Identificación. Información que se debe suministrar desde el sitio web

sobre el titular del mismo.

• Política de Privacidad

• Tratamiento de datos para mailing, promociones, fidelización

• Condiciones de contratación web (Condiciones, Entrega, devoluciones,

productos deteriorados,..)

• Información sobre los productos o servicios ofrecidos, su precio, los gastos

e impuestos aplicables,

• etc., así como sobre los procedimientos de contratos on-line (trámites,

almacenamiento, condiciones aplicables, etc.)

• Política de Cookies, identificación de las diferentes cookies que usa la web

y redacción de la política correspondiente.

• Informe sobre envío de publicidad por vía electrónica.

• Derechos de autor de los contenidos de la web.

• Propiedad intelectual e industrial de la web.

Mi consejo: Cuenta con un profesional

Ya tengo una tienda ¿y

ahora qué?

Generación de tráfico:

Fuentes

Analytics Ofertas de bebé

Principales fuentes de

tráfico

Informe evolución ecommerce España 2015 -Foro Ecommerce

¿Cómo genero tráfico?

Las de siempre

• SEO

• SEM

– Búsqueda

– Display

– Shopping

– Remarketing

• Social media: OJO con este tráfico

¿Qué más puedo hacer?

• ¿Qué puedo hacer off-line?

¿Cómo convierto en

pedidos?

• La ficha de producto

Test A/B

¿Cómo convierto en

pedidos?

• La ficha de producto

La regla del 3

La Regla del 3

• Una propuesta por debajo de las

expectativas

• Una que es adecuada (la que

queremos vender)

• Una con un precio demasiado

elevado

Atención telefónica

• Número fijo: genera confianza

• Si es un 91 o 93 mejor.

• Teléfono/centralita IP

Chat online

• Zopim

• Live chat

• Videochat

• Whatsapp

El proceso de pago

La regla KISS

Keep

It

Symple

Stupid

¿Qué hacen los grandes?

Formas de pago

• Tarjeta de crédito (TPV virtual)

• Paypal

• Contra reembolso

• Transferencia

Generar confianza

• Comentarios de clientes

– Como en tripadvisor, booking…

• Sellos de confianza

Generar confianza con la

agencia de transporte

• Mejor agencias conocidas

– MRW, SEUR, ASM…

– Correos es barato pero no muy fiable

Logistica

• Drop-off

• Drop-shipping

• Gestión propia

• Gestión por plataforma

Market Places

• Amazon

• Ebay

– Comisiones elevadas

– Generan mucho tráfico

– Gran competencia en precio

– Funcionan bien para productos propios

/exclusivos y mercados externos

¿Qué problemas voy a

tener?

• TPV del Banco no me lo dan o es muy

caro

• Agencias de transporte caras

• Proveedores que no me venden o con

condiciones poco competitivas

• Desarrollos web costosos o no

optimizados

¿Cómo fidelizo al cliente?

• Email Marketing “the money is in the list”

– Cadenas de emails en función de las ventas.

Mailchimp

• Encartes en pedido

• % de descuento en compras posteriores

• Fidelización

• Remarketing

• Social media

Veamos algunos ejemplos

• Ejercicio de «despelleje»

• ¿Algún voluntario? ;-)

www.agloob.es

968 90 55 01

Jorge Molina-Niñirola

@jmolnin

jorge@agloob.com