herramientas en la nube para manejar conversaciones y convertirlas en transacciones

Social CRMHerramientas en la nube para manejar

conversaciones y convertirlas en transacciones

José Ramón Corona

jose.corona@solvisconsulting.com

Diciembre 2009

www.solvisconsulting.com

Solvis Consulting, LLC

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La socialización de la Internet

• Son medios y canales

• Son conversaciones

• El consumidor tiene el control

• Son comunidades, nichos, tribus

• Tiene memoria

• Tiene componentes móviles

Fuente: Brian Solis

Conversaciones

Las conversaciones hacen la marca

Conversaciones

Interacciones

Transacciones

Las conversaciones representan tu identidad

como consumidor

CONVERSACIONES, CANALES

Y CRM

Los 3 Pilares

3 pilares del Social CRM

Análisis

• Conversacion

es– Radian 6

– Google,

Facebook

• Análisis de

Clientes

Plan táctico

• Definición de Medios y Canales– Apps, grupos, cuentas,

páginas, eventos, blogs, videos, fotos, etc.

• Equipo de Social Media– Coordinador, media reps.

• Creación de una comunidad– Interna / Externa

CRM• Integración

– Conversaciones

– Interacciones

– Transacciones

• Campañas

• Prospectos

• Ventas

• Servicio

• Relaciones Públicas

• ProductDevelopment

Radian 6Análisis producto Canon 5D Mark II

Ejemplo Salesforce + Facebook

Presentado por José Ramón Corona

¡Muchas Gracias!

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