herramientas en la nube para manejar conversaciones y convertirlas en transacciones
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Social CRMHerramientas en la nube para manejar
conversaciones y convertirlas en transacciones
José Ramón Corona
Diciembre 2009
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La socialización de la Internet
• Son medios y canales
• Son conversaciones
• El consumidor tiene el control
• Son comunidades, nichos, tribus
• Tiene memoria
• Tiene componentes móviles
Fuente: Brian Solis
Conversaciones
Las conversaciones hacen la marca
Conversaciones
Interacciones
Transacciones
Las conversaciones representan tu identidad
como consumidor
CONVERSACIONES, CANALES
Y CRM
Los 3 Pilares
3 pilares del Social CRM
Análisis
• Conversacion
es– Radian 6
– Google,
• Análisis de
Clientes
Plan táctico
• Definición de Medios y Canales– Apps, grupos, cuentas,
páginas, eventos, blogs, videos, fotos, etc.
• Equipo de Social Media– Coordinador, media reps.
• Creación de una comunidad– Interna / Externa
CRM• Integración
– Conversaciones
– Interacciones
– Transacciones
• Campañas
• Prospectos
• Ventas
• Servicio
• Relaciones Públicas
• ProductDevelopment
Radian 6Análisis producto Canon 5D Mark II
Ejemplo Salesforce + Facebook
Presentado por José Ramón Corona
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