habilidad de escuchar

La habilidad de escuchar

Pr. Efraín Duany Jr.

Una de las necesidades mas grande que tiene la humanidad, es la necesidad de ser escuchados.

Estadisticas En 1999 el Departamento de Trabajo reveló

que el 46% de las personas que abandonaron su trabajo lo hicieron porque ellos sintieron que no eran escuchados y por ende no apreciados en el empleo.

Gastamos un 80% de nuestro caminar diario hablando, y por lo menos un 45% de ese tiempo es gastado escuchando.

Estadísticas Menos de un 2% de todos los profesionales

han recibido educación académica en como mejorar sus técnicas y habilidades de escuchar.

De todas las habilidades de comunicación la menos enseñada es la habilidad de escuchar (Luecke & Patterson, 2008, p. 25)

La Biblia y la habilidad de

escuchar

La Biblia y la habilidad de escuchar

Dios vive en comunión.

“hagamos al hombre conforme a nuestra imagen…Gen. 1:26,27

Dios le gusta escuchar.

Cuando escuchamos, estamos afirmando y expresando lo que Dios dice sobre esa persona, “eres aceptada y amada”.

Escuchar activamente es parte de “hablar la verdad en amor” (Efesios 4:15).

La Biblia y la habilidad de

escuchar …seamos prestos para escuchar y lentos para hablar … (Sant. 1:19).

“Oíd atentamente a mis palabras y sea esto el consuelo que me deis” (Job 21:1).

La Biblia y la habilidad de

escuchar El sabio salomón presenta un consejo muy oportuno para todo líder que desea influenciar en las vidas de otras personas.

“Al que responda antes de oír, le es insensatez y deshora” (Prov. 18:13)

¿Qué es escuchar?

¿Qué es escuchar? Oír es detectar con nuestros oídos las

palabras que han sido habladas.

Escuchar envuelve todos nuestros otros sentidos para ayudarnos a entender las palabras habladas.

¿Qué es escuchar? Cuando oímos lo hacemos con nuestro

sistema auditivo.

Cuando escuchamos involucramos nuestros sistemas auditivos más las funciones cognitivas.

¿Qué es escuchar? Uno oye palabras en un mensaje.

Por otro lado uno escucha las palabras de un mensaje y cualquier otro mensaje que complemente el mensaje.

Uno oye voces y sonidos

Escucha mensajes por otro lado.

Escuchar significa pensar sobre el mensaje y entenderlo clara y completamente. Es oír las palabras, notar el tono de voz, disposición de ánimo.

Es como olvidarte de ti y concéntrate en escuchar todo

los detalles del mensaje hablado, corporal y emocional.

Escuchar es analizar, interpretar todo lo recibió para dejarle saber a esa persona que

escucha que tu estas en sus zapatos y entiendes lo que

sientes a través de su mensaje.

Niveles de

Escuchar

Tres Niveles de Escuchar

Nivel I – Nivel Interno

Nivel II – Nivel enfocado

Nivel III – Nivel global

Nivel I - Escucha Interna

Cuando alguien te habla, pero no estas concentrado.

Cuando escuchas las personas que hablan alrededor tuyo.

Escuchamos un sermón o discurso.

Estamos recibiendo consejería.

Uso del Nivel I – Escucha

interna Cuando alguien te habla, pero no

estas concentrado.

Cuando escuchas las personas que hablan alrededor tuyo.

Escuchamos un sermón o discurso.

Estamos recibiendo consejería.

Nivel II - Escucha enfocada

Concentras tu atención en la persona que te esta hablando.

Tomas una postura que demuestras que escuchas: te acercas, mirando intencionalmente a la otra persona.

Hay una gran atención en la persona que te habla y te olvidas de tu entorno y de ti mismo.

¿Qué significa escuchar en este Nivel II?

Emplear mas esfuerzo para escuchar y procesar información antes que hablar.

Tendrás la intención de mantenerte enfocado en lo que la otra persona esta diciendo.

¿Qué significa escuchar en este nivel II?

Estarás continuamente confirmando que estas escuchando haciendo sonidos apropiados, gestos y expresiones que demuestran el nivel de interés que tienes en la otra persona.

Estarás activamente buscando entender lo que la otra persona te esta diciendo.

En este Nivel II tu escoges lo que vas a responder y como lo vas a hacer.

Entonces, prestarás atención al impacto que estará produciendo tu respuesta a la persona que ministras, y recibirás esto como información también.

Es como escuchando dos veces:

Escuchas la conversación inicial de la persona que ministras

Luego vuelves a escuchar nuevamente la reacción al comentario o respuesta que tu le brindaste. Esto es básicamente escuchar en el Nivel II (Whitworth, et al., 2007, p. 37).

Nivel III - Escucha global

Escuchar como si tú y la persona que ministras estuvieran en el centro del universo.

Empleas todos tus sentidos: ver, escuchar, oler, sentir, tacto.

¿Qué significa escuchar en este nivel?

Tu mente esta callada y calmada

La atención esta completamente concentrada en la otra persona.

¿Qué significa escuchar en este Nivel III?

Notas la temperatura, el nivel de energía, la iluminación o oscuridad, literal y figurativa.

En este nivel aprendes a confiar en tus sentidos y comienzas a depender de tu intuición para hacer observaciones y ayudar a la persona ministrada procesar su experiencia.

Usando un proceso de retroalimentar y verificación.

Escuchas de una forma empática.

Luego verificamos con la persona que habla para estar seguro de que escuchamos correctamente.

Esto permite que la persona ministrada pueda clarificar y articular sus procesos internos, explorar asuntos, dejar atrás lugares obstructivos y alcanzar sus ideales y metas.

Reflejando los sentimientos

Reflejar sentimientos es ayudar a la persona que ministra a explorar los sentimientos que esta experimentando.

Reflejar es ser el espejo de los sentimientos experimentados de esa persona que queremos ayudar.

No podemos cambiar lo que no experimentamos.

Carl Roger Las emociones son un elemento

importante en nuestra experiencia.

Muchas veces se ignoran, niegan, distorsionan, o se reprimen esas emociones porque tal vez se le ha dicho a esa persona que no se le debe prestar atención a las emociones o por miedo a volver a vivir la experiencia. (Hill, 2009, pp. 141–142).

¿Cómo se escucha en los Niveles II y III

1. Aquietar mi mente

1. Aquietar mi mente Antes que llegue la persona que necesita

mi atención, cierro mis ojos.

Te sientas cómodamente, respira, y te pregunta a ti mismo, ¿Cómo estoy interiormente ahora?

Verifica tus sentimientos. Te preguntas si hay una palabra, frase o imagen que concuerde con mis sentimientos internos.

1. Aquietar mi mente Escucha tus propias barreras y obstáculos

para el buen enlace con la gente que ministras.

Toma conciencia de lo que se siente dentro de ti cuando hay claridad o estas confundido.

Toma conciencia de las diferencias y de cómo pasar del Nivel I al Nivel II y III.

Toma conciencia de lo que se siente dentro de ti cuando hay claridad.

Toma conciencia de lo que se siente cuando estás confundido.

Toma conciencia de las diferencias y de cómo pasar del Nivel I al Nivel II y III.

¿Cómo se escucha en los Niveles II y III

1. Aquietar mi mente

2. Tener la postura correcta

2. Tener la postura correcta

Inclinarse con cariño hacia la persona que queremos ayudar.

He vaciado mi mente. Me he vuelto receptivo “un canal abierto”. Ahora “me vuelvo” hacia el hablante.

Dejo todo mi cuerpo expresar éste estado de “volverme hacia el hablante”.

2. Tener la postura correcta

Hago contacto visual.

Mi cuerpo expresa, “Estoy aquí para escucharte”.

¿Cómo se escucha en los Niveles II y III

1. Aquietar mi mente

2. Tener la postura correcta

3. Proceso de retroalimentación y verificación

3. Proceso de retroalimentación y verificación

Para cada “unidad de significado” fabrico palabras que reflejen, hacia la persona, mi mejor entendimiento de lo que él o ella está experimentando.

Decir de vuelta cualquier sentimiento no dicho verbalmente, su postura de cuerpo, expresiones faciales, y gestos.

Tratar de identificar lo que la persona podría estar sintiendo en ese momento.

¿Por qué escuchar?

Escucho con la intención de desarrollar y demostrar empatía.

Escucho para ayudar a la persona a superar un estado de alineación y crear un sentido de comunidad.

Escucho para estimular al auto exploración.