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Ocupar el recuadro oscuro con una imagen, y por encima de esta poner el logotipo de cliente en blanco y la línea inferior en blanco.

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10 claves para la transformación digital en salud a través de la investigación de usuarios

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¿Cuál es el reto de la investigación de usuarios en salud?

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El reto es comprender

la realidad de profesionales de la salud y pacientes:

qué buscan resolver y porqué

para clarificar sus necesidades y optimizar su experiencia.

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ión

digi

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User Research

Customer Experience Research

UX Testing

¿A qué nos referimos?

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Nos

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mos

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digi

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lud

¿Qué técnicas usamos?

De comportamiento

De opinión

Cuantitativas Cualitativas

Scrolling & Click

heatmaps

Form analysis

Eye tracking & Face codingTree

TestingFirst Click Analysis

Pruebas deusabilidad

Card Sorting

Etnografías

Diarios

Five second test

Preference Test

Encuestas online

Tríadas

Workshops con

usuarios

Ventana emergente

de feedback

Entrevistas 1:1

Third party data

analysis

Heurísticas

Pruebas decontenido

Observatorios UX/CX

Mystery User

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Nos

pres

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mos

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n sa

lud

¿Qué herramientas nos ayudan?

9

¿En qué beneficios se traduce hacer investigación?

Consensos internos más veloces y con menos roces

Mayor certeza para tomar decisiones sobre las

plataformas

Mayor eficiencia de

todos los procesos médicos

Más espacios de innovación

Menos quejas y malestares de profesionales de la salud y

pacientesDefiniciones funcionales

más efectivas

Claridad para tomar mejores

decisiones estratégicas

Una experiencia mucho más

placentera para profesionales y

pacientes

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La investigación de usuarios es la materia prima que impulsa la creación de cosas geniales.

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¿Cuál son las claves para la transformación digital en salud?

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01

Transformación digital en salud

Antes de crear una solución digital, necesitamos comprender las necesidades de profesionales de la salud y pacientes. Y no idear ni diseñar sin haber comprendido.

13

02

Transformación digital en salud

Las plataformas necesitan adaptarse a las circunstancias, urgencias y relevancias de pacientes y profesionales de la salud; no viceversa.

14

03

Transformación digital en salud

Para lograr que las plataformas sean adoptadas, necesitamos ocuparnos tanto de la utilidad como de la usabilidad (simplicidad).

15

04

Transformación digital en salud

Para comprender las problemáticas necesitamos tanto escuchar cómo observar, para hacer nosotros mismos el diagnóstico.

16

05

Transformación digital en salud

Necesitamos ir al contexto real de uso para observar la escena incluyendo los factores que los mismos profesionales de la salud y pacientes no registran.

17

06

Transformación digital en salud

Al escuchar problemáticas, necesitamos hablar del pasado y el presente, para tener más certeza sobre qué funcionará a futuro.

18

07

Transformación digital en salud

Para darles un mayor sentido a las métricas, necesitamos observar la curva de aprendizaje de profesionales y pacientes y solo así podremos optimizarla.

19

08

Transformación digital en salud

Animarnos a abrir canales para que profesionales y pacientes puedan expresar por qué las plataformas no les están resolviendo la vida, a través de llamados y entrevistas presenciales.

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09

Transformación digital en salud

La omnicanalidad precisa que las organizaciones de salud sincronicen meticulosamente todos sus puntos de contacto: web, correo, llamados, sucursales, historias clínicas, atención al público, etc.

21

10

Transformación digital en salud

La transformación digital se logra a partir de una cultura de experimentación continua de pequeños ciclos de avance.

En un mundo de números,

somos la palabra

que representa a las personas,

para crearles mejores experiencias

#HagámosloHumano