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Ocupar el recuadro oscuro con una imagen, y por encima de esta poner el logotipo de cliente en blanco y la línea inferior en blanco.
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10 claves para la transformación digital en salud a través de la investigación de usuarios
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¿Cuál es el reto de la investigación de usuarios en salud?
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El reto es comprender
la realidad de profesionales de la salud y pacientes:
qué buscan resolver y porqué
para clarificar sus necesidades y optimizar su experiencia.
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User Research
Customer Experience Research
UX Testing
¿A qué nos referimos?
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Nos
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¿Qué técnicas usamos?
De comportamiento
De opinión
Cuantitativas Cualitativas
Scrolling & Click
heatmaps
Form analysis
Eye tracking & Face codingTree
TestingFirst Click Analysis
Pruebas deusabilidad
Card Sorting
Etnografías
Diarios
Five second test
Preference Test
Encuestas online
Tríadas
Workshops con
usuarios
Ventana emergente
de feedback
Entrevistas 1:1
Third party data
analysis
Heurísticas
Pruebas decontenido
Observatorios UX/CX
Mystery User
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Nos
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¿Qué herramientas nos ayudan?
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¿En qué beneficios se traduce hacer investigación?
Consensos internos más veloces y con menos roces
Mayor certeza para tomar decisiones sobre las
plataformas
Mayor eficiencia de
todos los procesos médicos
Más espacios de innovación
Menos quejas y malestares de profesionales de la salud y
pacientesDefiniciones funcionales
más efectivas
Claridad para tomar mejores
decisiones estratégicas
Una experiencia mucho más
placentera para profesionales y
pacientes
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La investigación de usuarios es la materia prima que impulsa la creación de cosas geniales.
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¿Cuál son las claves para la transformación digital en salud?
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01
Transformación digital en salud
Antes de crear una solución digital, necesitamos comprender las necesidades de profesionales de la salud y pacientes. Y no idear ni diseñar sin haber comprendido.
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02
Transformación digital en salud
Las plataformas necesitan adaptarse a las circunstancias, urgencias y relevancias de pacientes y profesionales de la salud; no viceversa.
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03
Transformación digital en salud
Para lograr que las plataformas sean adoptadas, necesitamos ocuparnos tanto de la utilidad como de la usabilidad (simplicidad).
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04
Transformación digital en salud
Para comprender las problemáticas necesitamos tanto escuchar cómo observar, para hacer nosotros mismos el diagnóstico.
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05
Transformación digital en salud
Necesitamos ir al contexto real de uso para observar la escena incluyendo los factores que los mismos profesionales de la salud y pacientes no registran.
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06
Transformación digital en salud
Al escuchar problemáticas, necesitamos hablar del pasado y el presente, para tener más certeza sobre qué funcionará a futuro.
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07
Transformación digital en salud
Para darles un mayor sentido a las métricas, necesitamos observar la curva de aprendizaje de profesionales y pacientes y solo así podremos optimizarla.
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08
Transformación digital en salud
Animarnos a abrir canales para que profesionales y pacientes puedan expresar por qué las plataformas no les están resolviendo la vida, a través de llamados y entrevistas presenciales.
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09
Transformación digital en salud
La omnicanalidad precisa que las organizaciones de salud sincronicen meticulosamente todos sus puntos de contacto: web, correo, llamados, sucursales, historias clínicas, atención al público, etc.
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10
Transformación digital en salud
La transformación digital se logra a partir de una cultura de experimentación continua de pequeños ciclos de avance.
En un mundo de números,
somos la palabra
que representa a las personas,
para crearles mejores experiencias
#HagámosloHumano