grupo 3 - crosby
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INDICE
INTRODUCCIÓN
BIOGRAFÍA
ESTUDIOS Y LIBROS DE CROSBY
INTERÉS POR LA CALIDAD Y FILOSOFÍA DE CROSBY
APORTES
CONCLUSIONES
INTRODUCCIÓN
La filosofía de Crosby realiza principal hincapié en el
comportamiento organizacional como catalizador de éxito. A este efecto, en vez de buscar detectar diversas fuentes
de variación, el autor propone estudiar las prácticas y
estructuras organizativas vigentes, con el objeto de
detectar y subsanar aquellas fallas de coordinación
existentes entre las distintas áreas funcionales.
A diferencia otros enfoques basados en el control, la
propuesta del autor se concentra en mejorar el diseño del
sistema gerencial que afecta la toma de decisiones.
Según Crosby la calidad total se vincula al cumplimiento de
los requerimientos del producto, donde el sistema es sinónimo de prevención, el estándar es cero defectos y la
medida es el precio del incumplimiento así la calidad
abarca procesos como en áreas y sectores.
¿QUÉ ES CALIDAD PARA
FHILIP CROSBY?
Calidad es "ajustarse a las especificaciones" según Crosby
Hacerlo bien a la primera.
Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.
100%
Que “La integridad en la vida personal está dada por cinco factores fundamentales: amar a Dios, amar a los semejantes, mantenerse en constante aprendizaje, fijar metas y ser feliz”.
Asegurando también que “el enojo, la angustia, el estrés y el tiempo, son los cuatro factores que desgastan la calidad de vida de las personas”.
“La calidad empieza en la gente no en las cosas”
FR
ASES
BIOGRAFÍA
Philip Bayard Crosby, "Phil Crosby“
Empresario norteamericano.
Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia.
Falleció el 18 de agosto de 2001 en Winter Park, Florida.
Contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de calidad.
Comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica.
Inició el Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida.
Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, se acreditó un 30% de reducción de costos .
Crea su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc., en 1975. Grupo consultor que organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad, tanto en su país, como en el extranjero.
En 1979 publicó “La calidad es gratis”, en el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto, describiendo que la calidad se paga sola con sus beneficios.
En 1991 fundó Career IV, Inc., que proporcionaba conferencias y seminarios para ayudar al desarrollo de los ejecutivos.
En 1997 estableció Philip Crosby Associates II, Inc., que asiste a empresas para la puesta en práctica de proceso de mejora de calidad, etc.
ESTUDIOS
Graduado en pediatría (la
profesión de su padre), se
menciona que esa
carrera no era de su
agrado. La carrera de
Philip Crosby comenzó en
una planta de fabricación
en línea, donde su meta
sería enseñar
administración en la cual
previniendo problemas
sería más provechoso que
ser bueno en solucionarlos.
LIBROS
Crosby publica su primer libro de
negocios: Quality Is Free
(Calidad es gratis).
Este libro sería muy popular dada la
crisis de la calidad en Norte América.
Hacia finales de los 70 y entrados los
80, los empresarios norteamericanos
estaban perdiendo mercados frente
a los productos japoneses debido a
la superioridad de estos últimos.
Sus libros mas populares y
conocidos:
La calidad no cuesta, publicado
en 1979
La calidad sin lágrimas, en 1984.
INTERÉS POR LA
CALIDAD
La carrera de Crosby
comenzó en una planta de
fabricación en línea, donde
tuvo interés y decidió que su
meta sería enseñar
administración en la cual
previniendo problemas sería
más provechoso que bueno
en solucionarlos.
La respuesta de Crosby a la
crisis de la calidad fue el
Principio de "hacerlo
correctamente la primera vez"
("doing it right the first time"
DIRFT).
FILOSOFÍA DE CROSBY
Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los errores que ocasiona una calidad débil. La acción ideal es el control preventivo de la calidad.
Lo resume en una de sus frases más famosas “hacer las cosas correctamente la primera vez”. Por ello, la alta gerencia debe comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este objetivo.
La filosofía cero defectos En La calidad no cuesta. El
arte de cerciorarse de la calidad Crosby empieza con una máxima que sintetiza su amplia propuesta:
• La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad – todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez.
En Reflexiones sobre calidad plantea las siguientes consideraciones acerca de su filosofía cero defectos:
“Cero defectos” es el grito de batalla de la prevención de defectos. Significa “haga el trabajo bien a la primera vez”.
No existe substituto para las palabras”cero defectos”. Son absolutamente claras.
En un verdadero enfoque de cero defectos, no existen cosas sin importancia.
“Cero defectos” significa hacer lo que acordamos cuando acordamos hacerlo. Significa requerimientos claros, entrenamiento, una actitud positiva y un plan.
El desempeño estándar es cero defectos.
CALIDAD ES EL FIEL CUMPLIMIENTO DE
LOS REQUISITOS
CALIDAD SE BASA EN PREVENCIÓN
NORMA DE DESEMPEÑO ES
CERO DEFECTOS
APORTES
4 PILARES
5 PRINCIPIOS
DE LA DIRECCIÓ
N POR CALIDAD
14 PASOS HACIA CERO
DEFECTOS
LAS 6 C´S DE CROSBY
CUALIDADES
EMPRESAS EXITOSAS
LA VACUNA PRO
CALIDAD
PRINCIPIOS ABSOLUTOS
DE LA CALIDAD DE
CROSBY
LAS 3 T DE CROSBY
CUATRO PILARES QUE DEBE INCLUIR UN PROGRAMA DE CALIDAD
Plena participación de la dirección
Administración profesional de la calidad
Programas originales
Reconocimiento
CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDAD
Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.
No existen problemas de calidad , los problemas surgen por mala calidad o falta de ella.
No existen ahorros al sacrificar la calidad.
La única medida de desempeño es el costo de calidad.
El único estándar de desempeño es de Cero Defectos
LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1 . C o m p r o m i s o d e l a d i r e c c i ó n ,
2 . E q u i p o s d e m e j o r a d e c a l i d a d ,
3 . M e d i d a s d e c a l i d a d ,
4 . E l c o s t e d e c a l i d a d ,
5 . T e n e r c o n c i e n c i a d e l a c a l i d a d ,
6 . A c c i ó n c o r r e c t i v a ,
7 . P l a n i f i c a c i ó n d e c e r o d e f e c t o s
8 . C a p a c i t a c i ó n d e l s u p e r v i s o r
9 . D í a d e c e r o d e f e c t o s
1 0 . E s t a b l e c e r l a s m e t a s
1 1 . E l i m i n a c i ó n d e l a s c a u s a s e r r o r
1 2 . R e c o n o c i m i e n t o ,
1 3 . C o n s e j o s d e c a l i d a d ,
1 4 . E m p e z a r d e n u e v o
LAS 6 C DE CALIDAD DE
CROSBY
1- Compre
nsión
2-Compro
miso
3- Compet
encia
4-Comunicación
5- Correcci
ón
6- Continui
dad
CUALIDADES DE EMPRESAS EXITOSAS
Las personas hacen bien su trabajo rutinariamente.
El crecimiento es firme y con utilidades.
Se anticipan las necesidades del cliente.
El cambio se planea y se aprovecha.
El personal está orgulloso de trabajar aquí.
En Calidad sin lagrimas propuso los
siguientes elementos (ingredientes)
para la elaboración
de un mecanismo diseñado para
promover la prevención de defectos
en las organizaciones
LA VACUNA PRO CALIDAD
elementos
integridad
sistemas
comunicaci
ón operaciones
políticas
PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY
1. La calidad se define como cumplimiento de requisitos.
2. El sistema de calidad es la prevención, hacer bien las cosas desde la primera vez.
3. El estándar de realización es cero defectos.
4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
LAS 3 T DE CROSBY
CONCLUSIONES
Philip B. Crosby está relacionado con la idea de “cero defectos” que él creó. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos. Esto quiere decir que al utilizar los estándares de calidad de manera correcta se llega a una meta de performance de “cero defectos”.
Crosby asocia la gestión de calidad con la prevención. En consecuencia, la inspección, la supervisión y otras técnicas no tienen relación en éste proceso. Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto.
Las empresas o compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir la no conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la determinación, la capacitación y la implementación
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