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Investigación de Mercado Cualitativa
MBA En Mercadeo
Profesor:
Angel úñez
Realizado Por:
Audemar Ruiz
Venezuela, Junio de 2014
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA DE MERCADOS
Conocer el Clima Organizacional: Imagen e identidad corporativa, condiciones ambientales, comunicación, necesidades y motivación, objetivos y roles, integración y colaboración, productividad, calidad y resultados.
TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUALITATIVAS
Para determinar el clima organizacional de la decide llevar a cabo una Entrevista Cerrada, la cual se realiza a todo el personal de la empresa. Y también realiza una Entrevista a Profundidad realizada a uno de los clientes de la empresa.
INFORMANTES CLAVES
Son aquellas personas que por sus vivencias, capacidad de relaciones pueden ayudar al investigador, convirtiéndose en una fuente importante de información y a la vez les va abriendo el acceso a otras personas y a nuevos escenarios.
En este caso, los informantes claves será todo el personal de la empresa.
1. Gerente General (Dueño de la Empresa): Alejandro Osorio
2. Gerente Administrativa (Dueña de la Empresa): Elsie Ruiz
3. Jefe de Operaciones: Jesús Ruiz
4. Supervisor de Producción: Ventura Hernández
5. Operario: José Suarez
6. Operario: Néstor Castillo
1. ¿Cómo considera la imagen que la empresa proyecta de sí
misma?
Muy Buena
Buena
Regular
50% 50%
ENTREVISTA CERRADA
2. ¿De qué calidad considera que la empresa realiza sus actividades y
proyectos?
Muy Buena
Buena
Regular
66%
33,5%
ENTREVISTA CERRADA
3. ¿Te sientes identificado con la cultura y los valores de la empresa?
Si
No
100%
ENTREVISTA CERRADA
5. ¿Esta oportunamente comunicado sobre los objetivos, cambios, logros, y/o
actividades de la empresa?
Si
No
100%
ENTREVISTA CERRADA
6. ¿La comunicación existente con su jefe inmediato es efectiva?
Si
No
No Aplica 50%
33%
16%
ENTREVISTA CERRADA
7. ¿Las herramientas y el equipo con el que trabajas es el adecuado para el
desarrollo de tu trabajo?
Si
No
83.3%
16,6%
ENTREVISTA CERRADA
8. ¿Las condiciones ambientales son adecuadas: limpieza, temperatura,
iluminación, comodidad, ruido, ventilación, etc.?
Si
No
50% 50%
ENTREVISTA CERRADA
9. ¿Considera que en su área de trabajo se fomenta el trabajo en equipo?
Si
No
83.3%
16,6%
ENTREVISTA CERRADA
10. ¿Cuando tiene problemas con su trabajo, puede contar con sus
compañeros?
Si
No
100%
ENTREVISTA CERRADA
11. ¿Considera que la forma en que se organiza el trabajo en su área contribuye
con la productividad de la empresa?
Si
No
100%
ENTREVISTA CERRADA
12. ¿La empresa realiza actividades deportivas, paseos, fiestas y otras
actividades de diversión como método de motivación?
Siempre
Casi Siempre
En Ocasiones
83.3%
16,6%
ENTREVISTA CERRADA
ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
Realizada a Leonardo Aular, representante de uno de los Clientes Activos: La Cooperativa Servenco 32165, RL.
¿Qué tipo de corrugado solicita con mayor frecuencia?
El corrugado conocido como: Tripa, es decir, de diámetros pequeños (95mm, 10mm, 110mm, 115mm).
¿Prefiere la calidad o la economía y por qué?
Por supuesto que la Calidad, ya que es de vital importancia la presentación de un buen material de empaque, resistente y duradero.
¿Cómo considera la Cooperativa Servenco 32165, RL la Comunicación con Alepaq, C.A.?
La comunicación es fluida y transparente, siempre cultivando la confianza y responsabilidad ante sus clientes, buscando soluciones o alternativas en caso de que se presente algún altercado o imprevisto.
Especifique las razones por las cuales utiliza los servicios de Alepaq, C.A
Excelente servicio, ya que entrega los productos a tiempo, cumpliendo con todos los requisitos exigidos y buena atención al cliente, es por esto que hemos confiado en Alepaq desde su inicio en el mercado.
ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
Realizada a Leonardo Aular, representante de uno de los Clientes Activos: La Cooperativa Servenco 32165, RL.
¿Es importante el lugar donde se encuentra el local?
Si, ya que se encuentra en una Zona Industrial con un buen acceso a la autopista lo que permite llegar y salir de Alepaq rápidamente, ahorrando tiempo al momento de llevar la materia prima y al momento de retirar el producto terminado.
¿Qué opina en cuanto a la organización del local?
Considero que es un local pequeño, les recomendaría un local de 300Mt².
¿Es fácil para usted obtener los servicios?
Si, ya que telefónicamente se puede coordinar los pedidos para la planificación de los procesos y no perder tiempo, a su vez, y cumplir con nuestras metas.
Clima Organizacional: Elementos
Elementos que proporcionan niveles de satisfacción o insatisfacción en los empleados, los cuales reflejan la capacidad que tiene la organización para generar niveles de motivación y desarrollo personal en el día a día de trabajo, siendo los elementos que engloban la Identidad e Imagen Corporativa y el Clima Organizacional de la empresa.
Imagen e Identidad
Corporativa
Integración y Colaboración
Objetivos y Roles
Responsabilidad y Puntualidad Precio
Competitivo
Comunicación
Motivación y Necesidades
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