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8/7/2019 GO-MADE-Sem10-_TableroComandoOp
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1 GESTION DE OPERACIONES Ing Pedro del Campo
Gestin de OperacionesGestin de Operaciones
CEMA MADE
Semana 10
Tablero de Comandoen Operaciones
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2 - GESTION DE OPERACIONES
De lo operativo a lo EstratgicoDe lo operativo a lo Estratgico
Organizar
conjunto de actividades
desarrollo de la estructura
metodologas de trabajo
Operar
actividades generadores de resultados
Dirigir actuar sobre
la organizacin
la operacin
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3 - GESTION DE OPERACIONES
MercadoLaboral
Proveedores Clientes
Organizacin
PersonasOrganizar
Estructura
Recursos
Operar Producto/ Servicio
Dirigir
SobreSobre
EnEn
Resultados de la Empresa
Accionistas
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4 - GESTION DE OPERACIONES
Desarrollo Empresario y Posibilidad de MejoraDesarrollo Empresario y Posibilidad de Mejora
Entorno
Elementos Organizacionales
Cultura
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5 - GESTION DE OPERACIONES
Planeando con el lado izquierdo y Gerenciando con elPlaneando con el lado izquierdo y Gerenciando con el
derecho Henry Mintzbergderecho Henry Mintzberg
LgicoLinealSecuencialArgumental
AnalticoExplcito
IntuitivoSimultneoRelacionalVisual
CasusticoImplcito
Izquierdo Derecho
El Cerebro
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6 - GESTION DE OPERACIONES
LiderazgoLiderazgo
Visin Estratgica
Capacidad de transmitir la visin
Conferir poder
Direccin y Gestin Innovadora
Manejo del cambio y la Complejidad
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7 - GESTION DE OPERACIONES
Direccin del CambioDireccin del Cambio
De afuerahacia
adentro
De arribahaciaabajo
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8 - GESTION DE OPERACIONES
Misin EmpresariaMisin Empresaria
Ejemplos
Walt Disney: hacer feliz a la gente
Mary Kay Cosmetics: dar a las mujeres oportunidades
ilimitadas
3M : solucionar de manera innovadora los problemas no
resueltos
Cargill : mejorar el estndar de vida de todo el mundo
Microsoft: poner una computadora en cada escritorio y en cada
hogar
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9- GESTION DE OPERACIONES
PerspectivasPerspectivas
Estratgica
Directiva
Operativa
Impacto en la misin
Impacto en los resultadosempresarios
Impacto en losprocesos
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10- GESTION DE OPERACIONES
Primeras ConclusionesPrimeras Conclusiones
Efectividad directiva
Liderar
Gestionar
Obtener Resultados
alineados
medibles
comunicables tecnologaindicadores
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11- GESTION DE OPERACIONES
Eleccin de la EstrategiaEleccin de la Estrategia
COHERENCIA
InstrumentosMadurez del Estilode Direccin
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12- GESTION DE OPERACIONES
Madurez EmpresariaMadurez Empresaria
Profesionalizacin de los Directivos
Conocimiento
Empresa
Negocio
Sistemas formales de direcccin
Decisin de invertir
tiempo
esfuerzos
recursos
en sistemas directivos
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13- GESTION DE OPERACIONES
En busca de la madurezEn busca de la madurez
Elementos
Organizacionales
Caractersticas
ms comunes
El cambio se
dirige hacia
Visin Financiera Misin
Estilo Direccin Operativa Estratgica
Sistemas Direccin Informales Formales
Estructura Funcional Integrada
Informacin sistemas Transacciones Ejecutivos
Baja Alta
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14- GESTION DE OPERACIONES
Caminos hacia la madurezCaminos hacia la madurez
1. Incorporar sistemas de direccin formales que faciliten
la delegacin
2. Llevar a cabo proyectos de cambio cultural
1. Calidad
2. Empowerment
3. Disear la organizacin para balancear y complementar
las visiones directivas y profesionales
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15- GESTION DE OPERACIONES
Proceso directivoProceso directivo
Diagnosticar evaluar
juzgar
una situacin
Decidir optar por una alternativa
Planear elegir el futuro deseado y
el mejor modo de alcanzarlo
Controlar asegurar el rumbo para alcanzar losobjetivos
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16- GESTION DE OPERACIONES
Proceso de MadurezProceso de Madurez
Actividad
Perspectiva
Diagnosticar Decidir Planear Controlar
Operativa
Directiva
Estratgica
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17 - GESTION DE OPERACIONES
EstrategiaDeliberada
Proceso desarrollo y resultado estratgicoProceso desarrollo y resultado estratgico
EstrategiaIntentada
Estrategiano realizada
Estrategia
emergente
EstrategiaReal
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18 - GESTION DE OPERACIONES
ConsideracionesConsideraciones
En los procesos estratgicos
han sido tiles para la implementacin
los sistemas de medicin de performance
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- GESTION DE OPERACIONES
Ayudan a la madurez de la Organizacin
Permiten un mejor conocimiento de la situacin
Focalizan los esfuerzos en las reas clave
Integran y consolidan los resultados
Realimentan la Funcin de Planeamiento
Detectan oportunidades
Permiten tomar mejores yms oportunas decisiones
Sistemas de Inteligencia del NegocioSistemas de Inteligencia del Negocio
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- GESTION DE OPERACIONES
Tablero de ComandoTablero de Comando
Es una organizacin sistemtica de las
informaciones, destinadas a facilitar el
ejercicio de las responsabilidades dentro
de la Organizacin Est estructurado bajo el concepto de
responsabilidad por los resultados
Es una sntesis de las actividades que se controlan
Refleja la estructura de la organizacin y el grado dedescentralizacin
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21 - GESTION DE OPERACIONES
Tipos de TableroTipos de Tablero
Tablero de ControlIntegral
Agrupa la informacin ms relevante de las tresperspectivas anteriores destinado a la AltaDireccin
Tablero de ControlEstratgico
Brinda informacin interna y externa respecto alposicionamiento y el largo plazo
Tablero de ControlDirectivo
Monitorea los Empresa en su conjunto y de lasdiferentes reas clave.
Resultados internos a corto plazo
Tablero de controloperativo
Permite el seguimiento del estado de situacin deun sector o proceso para tomar medidascorrectivas
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- GESTION DE OPERACIONES
Indicadores
Objetivos
Tolerancias Alarmas
Acciones
Compromisos
Tablero de ComandoTablero de Comando
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- GESTION DE OPERACIONES
Dinmico
Proactivo
En tiempo real
Que habilite a tomar decisiones oportunas
Sintaxis para los niveles directivos
Especficos para los niveles operativos
Diseo Uniforme
Caractersticas DeseablesCaractersticas Deseables
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- GESTION DE OPERACIONES
Orientada a los objetivos
Relevante
Confiable Oportuna
Integrada
Clara e inequvoca
Rpida realimentacin
Atributos de la InformacinAtributos de la Informacin
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25 - GESTION DE OPERACIONES
Informacin que proveeInformacin que provee
Estructural
Situacional
Evolutiva
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- GESTION DE OPERACIONES
Indicadores: ndices expresados en su unidadde medida
Frecuencia: diaria, semanal, mensual
Apertura: cmo se piramidan para acceder
a su desagregacin
Alcance: mensual, acumulado
Base de Comparacin
Historia / Tendencia
Parmetro de Alarma
Grfico
Responsable del monitoreo
Sistematizacin del Tablero de ComandoSistematizacin del Tablero de Comando
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27 - GESTION DE OPERACIONES
Tecnologa de Informacin y Tablero de ComandoTecnologa de Informacin y Tablero de Comando
Fciles de comprender para presentarlos en reuniones de
anlisis o discusin
Permite ser compartido y discutido con rapidez
Permite evaluar los escenarios asociados con los planes de
accin sugeridos
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28 - GESTION DE OPERACIONES
A partir de Objetivos estratgicos
Rentabilidad
Liderazgo
Calidad de Servicio
Productividad
Recursos Humanos
Determinar :
Areas / subreas clave
Estructura Organizacional Secuencia de Procesos
Tablero de Comando- Fase de Diseo 1Tablero de Comando- Fase de Diseo 1
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29 - GESTION DE OPERACIONES
Indicadores clave o factores crticos de xito
Funciones o relaciones que miden el cumplimientode los objetivos estratgicos enunciados
Apertura o clasificacin por sectores / causas /
responsables
Forma de clculo
Orgen de la informacin (quin provee)
Datos a procesar (qu , cules ) Procedimiento a utilizar ( cmo )
Frecuencia de informacin (cundo)
Tablero de Comando- Fase de Diseo 2Tablero de Comando- Fase de Diseo 2
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30 - GESTION DE OPERACIONES
Establecer la base de comparacin
Estndar de referencia
Base para el clculo de variaciones
Determinar puntos de alarma
Formas de aviso cuando la
tolerancia establecida
ha sido superada
Mostrar tendencias
Indicar planes de accin
Tablero de Comando- Fase de Diseo 3Tablero de Comando- Fase de Diseo 3
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31 - GESTION DE OPERACIONES
Mas importante que
hacer las cosas como
se debe,
es hacer las cosas
que deben hacerse
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32 - GESTION DE OPERACIONES
1.-Transporte Interno 2.-Procesos
3.-Empaque 4.-Stocks
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33 - GESTION DE OPERACIONES
3.-Empaque
3.-Empaque
Productividad
[unidades/hora]
Scrap Mat Empaquedia acumu % ao ant % acum6500 6500 5 4
6400 12900 5 4
6700 19600 5
Tableros deTableros de Comando en OperacionesComando en Operaciones
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34 - GESTION DE OPERACIONES
Cualidades de Resultados SatisfactoriosCualidades de Resultados Satisfactorios
Consistencia - Invariabilidad - PredictibilidadConsistencia - Invariabilidad - Predictibilidad
REAL-ESTNDAR=
VARIACIONES
INSUMOS PROCESOS
EQUIPOSPERSONAL
Vi Vp
Vrh Ve
Vtotal
V= variabilidad de los factores
Aplicacin Ciclo Deming
Plan Hacer
MedirActuar
ENTORNO
Ve
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35 - GESTION DE OPERACIONES
Ejemplo 1Ejemplo 1
Factores
Crticosde xito
Resultado Estndar Variacin Perodos Tendencia
Presupuesto 80000 78000 + 2000 3 Baja
% entregas
en tiempo
98 % 99 % - 1 % 5 Mantiene
% reclamos 3 % 3 % ------- 2 Mantiene
% scrap 1.5 % 0.5 % +300 % 3 Alza
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36 - GESTION DE OPERACIONES
Organizacin S.A.- PiramidacinOrganizacin S.A.- Piramidacin
Estructura e ndicesEstructura e ndices
S t a f f C o n t r o
V e n t a A d m i n i s
F i n a n
D i s t r i M a n u
R e c e
D e s p
A l m a
D e p
O p e r a c
G e r e n c i
A C C I O
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37 - GESTION DE OPERACIONES
Ejemplo 2Ejemplo 2
Responsable F.C.E. Responsable F.C.E. Resultado Meta Perodo Tendencia
N.O.Pino % scrap J.P % scrap manipuleo
G.B. % scrap carga
N.A. % scrap transporte
G.D. % scrap descarga
A.Vatido % devolucin B.M. % insatisfaccin uso
C.G. % no coincide confolleto
S.S. % bajo contenidollenado
C.A. % producto interiorroto
P
ositi vo
Negativo
Nivel 3 Nivel 4
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38 - GESTION DE OPERACIONES
IndicadoresIndicadores
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39 - GESTION DE OPERACIONES
Interfases Arquitectura tcnicaInterfases Arquitectura tcnica
Procesos de interfase
Tecnologas
Pantallas
Navegacin
Seleccin
Aperturas
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40 - GESTION DE OPERACIONES
1.- Designacin del grupo de implantacin 2.- Validacin del diseo del tablero de comando con
criterio:costo / beneficio.
3.- Desarrollo o adquisicin del software apropiado
5.- Puesta en marcha del Plan de ComunicacionesDocumento inicial
Reuniones por niveles de responsabilidad
en cascada
Recoger comentarios
Dar respuesta a inquietudes
Tablero de Comando-Tablero de Comando-
Fase de Implantacin 1Fase de Implantacin 1
-
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41 - GESTION DE OPERACIONES
5.- Plan de Puesta en Marcha
a nivel organizacin o por etapas
5.1.-Tareas, actividades,secuencia y recursos
5.2.- Responsables5.3.- Fechas de cumplimiento
5.4.- Rutina de informacin:
controla
autoriza
participa
debe ser informado
quin
Tablero de Comando-Tablero de Comando-
Fase de Implantacin 2Fase de Implantacin 2
-
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42 - GESTION DE OPERACIONES
6.- Ejecucin del Plan de Puesta en Marcha
7.- Monitoreo de los resultados obtenidos y sus efectos
8.1.- identificacin de causas de desviaciones
8.2.- planes de remocin de causas de problemas
8.3.- planes de mejora
8.- Evidencia de los comportamientos positivos
9.- Alerta a los cambios de las condiciones iniciales
e introduccin de modificaciones consecuentes
Tablero de Comando-Tablero de Comando-
Fase de Implantacin 3Fase de Implantacin 3
-
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43 - GESTION DE OPERACIONES
Ejemplo FCE 1 - ProductividadEjemplo FCE 1 - Productividad
Indicador Descripcin Resultado Alarma
% Cumplimiento % Producido vs
Programacin Programado
% Cumplimiento % Real vs
Presupuesto Presupuestado% Reduccin % Cumplimiento de
Costos Programa Red Costos
% Horas Extras % Hex Presupuesadas
vs Reales
% Ausentismo % Horas perdidas
vs Horas Totales
Seguridad nro de accidentes
RANG
OS
DE
ALARM
A
-
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44 - GESTION DE OPERACIONES
Ejemplo FCE 2 - ProveedoresEjemplo FCE 2 - Proveedores
Indicador Descripcin Resultado Alarma
Proveedores Cantidad de Proveedores
Certificados que aprobaron certificacin
Desarrollo Nro de nuevos proveedoresincorporados
% entregas en % entregas en tiempo vs
fecha entregas totales
Calidad % rechazos vs.
Entregas entregas totales
% Cumplimiento % Real vs
Presupuesto Presupuestado
Plazo medio Promedio ponderado lead
de Compras time proveedores
RANG
OS
DE
ALARM
A
-
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45 - GESTION DE OPERACIONES
Ejemplo FCE 3 - InventariosEjemplo FCE 3 - Inventarios
Indicador Descripcin Resultado Alarma
Faltantes % Faltantes vs
Ventas TotalesDias de Stocks Stocks
Ventas diarias
Precisin Items con diferencias vs
Registros Items inventariados
Diferencias % diferencias
Stocks stock promedio
Daos % $ daos a mercadera
$ movimientos
Errores nro de items transferidos
Reposicin con error vencimiento
RANG
OS
DE
ALARM
A
-
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46 - GESTION DE OPERACIONES
Indicador Descripcin Resultado Alarma
Eficacia % entregas reales vs
Entregas entregas programadas
Demoras Minutos demora totales
Pedidos con demora
Daos % Pedidos daados vs
Pedidos cargados
Accidentes Nro de acidentes vs
nro de viajes
Siniestralidad Nro de siniestros
Mantenimiento % unidads activas vs.
unidades totales
RANG
OS
DE
ALAR
MA
Ejemplo FCE 4 - DistribucinEjemplo FCE 4 - Distribucin
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47 GESTION DE OPERACIONES Ing Pedro del Campo
Tablero de Comando BalanceadoTablero de Comando Balanceado
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48 - GESTION DE OPERACIONES
Introduccin al Tablero de Comando Balanceado 1Introduccin al Tablero de Comando Balanceado 1
Visin Estratgica de la Informacin
Necesidades de la Organizacin
Desarrollo de Acciones
La Informacin como sistema de inteligencia del negocio
Tablero de Comando Balanceado
Herramienta avanzada creada por R.Kaplan y D.Norton
Convierte la visin futura de la empresa en objetivos tangibles para
su medicin consecuente Representa un balance entre las mediciones hacia el exterior de la
organizacin: sus clientes, y las internas: procesos crticos,
aprendizaje y desarrollo
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49 - GESTION DE OPERACIONES
Visin FuturaEstrategia
Tablero deComando
Balanceado
MedicinRealimentacin
AprendizajeComunicacin
PlaneamientoObjetivos
Introduccin al Tablero de Comando Balanceado 2Introduccin al Tablero de Comando Balanceado 2
-
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50 - GESTION DE OPERACIONES
Clientes
ProcesosInternos
Tablero deComando
Balanceado
Financiera
AprendizajeCrecimiento
Introduccin al Tablero de Comando Balanceado 3Introduccin al Tablero de Comando Balanceado 3
PerspectivasPerspectivas
-
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51 - GESTION DE OPERACIONES
Financiera
AprendizajeCrecimiento
Clientes
ProcesosInternos
Si logramos aprender msde nuestros procesos
Nos permitir mejorarlos
Esto provocar un efecto
positivo en nuestros clientes
Y mejores resultados paranuestra organizacin
Introduccin al Tablero de Comando Balanceado 4Introduccin al Tablero de Comando Balanceado 4
Relacin causa - efectoRelacin causa - efecto
-
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52 - GESTION DE OPERACIONES
Nueva forma de pensar
Concentra en la visin futura
Influencia en la comunicacin Indicadores del Tablero como apoyo a la
Estrategia
Discusin esencia proceso
Contribucin individual al resultado
Valor en el efecto producido
Beneficios de su AplicacinBeneficios de su Aplicacin
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53 - GESTION DE OPERACIONES
Plan de Accin
Factores Crticos
de Exito
Perspectivas
IndicadoresEstratgicos
Visin Futura Cul es nuestra visin del futuro?
Si nuestra visin tiene xito, enqu seremos diferentes?
Cules son los factores crticos dexito para alcanzar nuestras metas
estratgicas?
Cules son los indicadores crticosque indican nuestra direccinestratgica?
Cul tendra que ser nuestro Plan deAccin para tener xito?
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54 - GESTION DE OPERACIONES
Mapas EstratgicosMapas Estratgicos
Arquitectura que describe la estrategia y brinda el marcopara su gestin
Refleja el proceso de transformacin
de activos intangibles conocimientos
experiencias
habilidades
a resultados tangibles
Relaciona los resultados deseados con los inductoresque los generan
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55 - GESTION DE OPERACIONES
Metodologa del RelevamientoMetodologa del Relevamiento
Anlisis dinmico de la
Informacin
Inmersin en la Operacin
Comprensin Globaldel Negocio
Informes
Observaciones
Visitas
Entrevistas
-
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56 - GESTION DE OPERACIONES
FINANCIERA
ROCE
CLIENTE
Lealtad
Cliente
Entrega
en Tiempo
INTERNA
Procesos Calidad Tiempo
Negocio Procesos Ciclo
APRENDIZAJE
Crecimiento Habilidades
Personal
Relaciones Causa EfectoRelaciones Causa Efecto
P
erspecti
vas
P
erspectivas
-
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57 - GESTION DE OPERACIONES
De la estrategia a la AccinDe la estrategia a la AccinCuestiones Estratgicas Indicador Objetivos Planes de Accin
FINANCIERA
-Benef icios netos Aumento X% Programa gestin
ROCE de activos
- Venta anual Aumento Y% Programa comercial
CLIENTE
Lealtad - Lealtad Cliente Aumento Z% Fidelizacin
Cliente
Entrega - Encuesta Satisfaccin Aumento M%
en Tiempo
INTERNA
Procesos Calidad Tiempo - Defectos Reduccin N% Gestin Calidad
Negocio Procesos Ciclo
- Tiempos procesos Reduccin P%
APRENDIZAJE - % habilidades Ao 1: Q% Programas
Crecimiento Habilidades estratgicas Ao 2: R% desarrollo
Personal disponibles Ao 3: S% habilidades
-
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58 - GESTION DE OPERACIONES
Generacin de Indices - ModeloGeneracin de Indices - Modelo
RUBRO DESARROLLO
INDICE Siglas y denominacin
PROPOSITO Objetivo de la Medicin
CALCULO Frmula a utilizar para obtener el Indice
CARACTERISTICASDEL INDICE
Qu informacin brinda la evolucin del ndice
FRECUENCIA Perodo de Revisin
ORIGEN DE LOS DATOS Area / archivo / sector donde pueden obtenerse losdatos necesarios
PRESENTACION Perodos que cubreGrficos auxiliares
OBSERVACIONES Comentarios o consideraciones
-
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59 - GESTION DE OPERACIONES
RUBRODESARROLLO
ndice IPPIPlazo Promedio de Ingresos
Propsito Monitoreo de los plazos en que se producirn los
futuros ingresosClculo
IPPI
=
n
n
iMontos
iPlazosiMontos
1
1
.
.*.
Siendo i = 30, 60 , ... dias de plazo
Caracterstica del Indice Una disminucin del ndice significa una mejoraEn las condiciones de la cobranza
Frecuencia MensualOrigen de los Datos Administracin y Finanzas
Presentacin Mensual
Observaciones 1.- Al comparar este ndice con IPPPC (ndice plazopromedio de pago de compras ) se obtiene el Nro dedias en la calle o apalancamiento
TABLERO DE COMANDO BALANCEADOTABLERO DE COMANDO BALANCEADO
File Ir a Periodo Actualizar ?
-
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60 - GESTION DE OPERACIONES
Financiera
0
50
100
25 75
Procesos y Proveedores
0
50
100
25 75
Personal
0
50
100
25 75
Cliente
0
50
100
25 75
Innovacion y Desarrollo
0
50
100
25 75
Periodo Actual
Objetivo
ABB
TABLERO DE COMANDO BALANCEADOTABLERO DE COMANDO BALANCEADO
File Ir a Periodo Perspectiva Actualizar ?
-
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61 - GESTION DE OPERACIONES
79%
Procesos y Proveedores
0
50
100
2575
Visin
0
50
100
25 75
Plan de Accin
0
50
100
25 75
Periodo ActualObjetivo
ABB
Se ha desarrollado un flujo de
Tareas orientado a que la
Organizacin tome sus decisiones
Localmente
Uso de un lenguaje comn
Se promueve la rotacin de puestos
Crear objetivos orientados a
Equipos de Trabajo
Procesos y Proveedores
Medicin Resultado %
Rotac in de Inventarios 10,0 67Ut ilizac in de Materiales 92,5 93
Produccin 950,0 63
Ut il izacin de la Capacidad 90,5 91
Objetivo 79
Procesos y Proveedores
0
20
40
60
80
100
120
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Real
Objetivo
Mximo
-
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62/65
62 - GESTION DE OPERACIONES
T A B L E R O D E C O M A N D O B A L A NC E A D OP E R S P E CT IV A : O P E R AC IO N E S
In d ice D esc rip c in M E S M ES D if e re n c ia D iferen ciaA C U M U L A D OA C U M U L A D OD i f e r e n c i a D i f e r en c i a
R ea l P res u p u e sto Ab so lu ta % R ea l P re su pu e sto Ab so lu ta %
IP r o M O D Produc t iv idad M OD
1 .8 4 1 .9 -0 .0 6 -3 .4 0 1 .8 4 2 -0 .1 6 -7 .8IE f M O D Efic iencia M OD
Productividad M OD
0.00
0.50
1.001.502.00
2.50
Jan-00
Mar-00
May-00
Jul-0
0
Sep-00
IproMOD
IproMODAc
...2003
cia
ase
do
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63 - GESTION DE OPERACIONES Mobil NAM&R
Perspectiva Objetivo Indicador Frecuenc
LneaBa
Actual
Acumulad
Financiera Cash flow por Capital Empleado ROCE (%)
Rentabilidad Cash flow exc luyendo dividendos (M$)
Costo Mnimo Cash flow incluyendo dividendos (M$)
Satisfacer los umbrales de Cuenta Ganancias y Perdidas (despus impuestos)
crec imiento rentable Margen Neto (c tvs /galon)
Gastos Totales de Explotac in (ctvs/galon)Crecimiento volumen ventas al por menor de gasolina [%]
Crecimiento volumen ventas al por mayor [%]
Crecimiento volumen ventas lubricantes [%]
Cliente Deleitar al cliente objet ivo Cuota de segmento [%]
Mejorar la rentabil idad de % Grandes Conductores
nuestros asociados % Clasicos
% Generacion Joven
Comprador Mis terioso
Beneficio Bruto compartido con concesionarios
Interna Mejorar los resultados Incidentes de seguridad ( dias sin trabajar)
Desarrollo de productos, servicios y costes Incidentes ambientales
de beneficios alternativos Margen Bruto de beneficios alt / Establ/MesCostos de produccin menores que ROCE de Refinera
la competencia Indice fiabilidad de refinera
Indice productividad refinera
Mejorar resultados hardware Incidentes de seguridad refinera
Costo comparativo c ompetencia-gas
Gestin de Stocks Costo comparat ivo competencia-dist ribucin
Nivel de exis tencias (millones de barriles)
Calidad Indice disponibilidad de producto
Indice de Calidad
Aprendizaje Implicacin Organizacional Indice estudio de clima
Crecimiento Competencias clave y habilidades Disponibilidad de competencias estratgicas
Acceso a la informacin estratgica Disponibilidad de sistemas estratgicos
l d l i SiPl d I l i Si
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64 - GESTION DE OPERACIONES
Plan de Implantacin - SistemasPlan de Implantacin - Sistemas
GENERACION 1RA Generacin
Generacin del Usuario
2DA Generacin
Sistema ejecutivo
de Informacin
3RA Generacin
Modelos de Simulacin
Propsito
Presentacin
amigable
Fcil acceso
Compara unidades
en el tiempo
Idem 1RA
Recoleccin automticade datos de diferentesfuentes
Simular el desarrollo dela organizacin conhiptesis y datoshistricos
Caractersticas
Datos de diferentes
fuentes
Textos y grficospresentadosconjuntamente
Acceso a info.
Interfase usuario
Almacn de datos
Comparacin entrendices
Hiptesis de relaciones
causa-efec
Simulacin de diferentesalternativas estratgicas
Ejemplos
Visual Basic
Excel
Access
OLAP
On line analyticalprocessing
Stella
Ithink
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Aprobacin
Difusin
Desarrollo Sistema
PrimerTablero
Comando
Implementacin
Desarrollo Herramientas avanzadasde medicin
TableroComandoAvanzado
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