gestión del cambio en proyectos crm

Gestión del Cambio CRM

Gustavo Melero Canog.melero@ibermatica.com

Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM

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Gestión del Cambio CRM

• Por qué es necesario realizar Gestión del Cambio en CRM

• Principales causas de rechazo a proyectos CRM• Aspectos nucleares en Gestión del Cambio • Los tres estadios clave en Gestión del Cambio CRM

Superación del principal freno a la implantación de estrategia CRM

Gestión del Cambio CRM

• Por qué es necesario realizar Gestión del Cambio en CRM

• Principales causas de rechazo a proyectos CRM• Aspectos nucleares en Gestión del Cambio • Los tres estadios clave en Gestión del Cambio CRM

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Nada es permanente a excepción del cambioSuperación del principal freno a la implantación de estrategia CRM

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• No nos gustan los cambios!

• Zona de confort•CRM estratégico•Tirar un proyecto• Gestión del cambio

Fotograma de la película Psicosis. Fte: www.elmundo.es

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Hay que crear y desarrollar una actitud y mentalidad abierta a los cambios, una cultura, que permita acoger las buenas iniciativas, Debemos conseguir el máximo consenso y apoyo para garantizar el éxito de la implantación CRM

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• Por qué es necesario realizar Gestión del Cambio en CRM

• Principales causas de rechazo a proyectos CRM• Aspectos nucleares en Gestión del Cambio • Los tres estadios clave en Gestión del Cambio CRM

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Imagen Fte: http://www.deimosestadistica.com/

• Aversión a la información compartida• Herramientas de reporte• Formación contraproducente• Rigidez a los procesos• Apertura departamentos estancos• Agendas personales

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• Por qué es necesario realizar Gestión del Cambio en CRM

• Principales causas de rechazo a proyectos CRM• Aspectos nucleares en Gestión del Cambio • Los tres estadios clave en Gestión del Cambio CRM

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• Por qué es necesario realizar Gestión del Cambio en CRM

• Principales causas de rechazo a proyectos CRM• Aspectos nucleares en Gestión del Cambio • Los tres estadios clave en Gestión del Cambio CRM

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Claves para la gestión del cambio:

1.LA APERTURA2.LA INSTITUCIONALIZACIÓN3.EL ASEGURAMIENTO DE CONTINUIDAD

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METODOLOGÍA IMPLANTACIÓN CRM:

LA APERTURA LA INSTITUCIONALIZACIÓN ASEGURAMIENTO DE CONTINUIDAD

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LA APERTURALa primera aproximación a la gestión del cambio en un proyecto CRM viene en la etapa del proceso de elección sobre qué CRM va a implantar la organización.

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La primera aproximación a la gestión del cambio en un proyecto CRM viene en la etapa del proceso de elección sobre qué CRM va a implantar la organización.

PONER UN NOMBRE AL PROYECTO

LA APERTURA

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La primera aproximación a la gestión del cambio en un proyecto CRM viene en la etapa del proceso de elección sobre qué CRM va a implantar la organización.

ANALISIS DEL IMPACTO

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La primera aproximación a la gestión del cambio en un proyecto CRM viene en la etapa del proceso de elección sobre qué CRM va a implantar la organización.

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LA APERTURA LA INSTITUCIONALIZACIÓNASEGURAMIENTO DE CONTINUIDAD

C. SITUACIONAL

C. ADAPTATIVA

C. EXPANSIVA

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ANALISIS DEL IMPACTO

Estructura frontal proyecto(mapa de barreras)

capacitación

comunicación

motivación

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LA INSTITUCIONALIZACIÓN

La institucionalización es una etapa clave en la Gestión del Cambio CRM, ya que está referida a las acciones que se realizan justo en la implantación de la estrategia CRM dentro de la organización.

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EQUIPO ENTRE DIRECTORES DE PROYECTO (las dos organizaciones) Y KU +

CONSULTORES CLAVE

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LA APERTURA(toma de decisión)

LA INSTITUCIONALIZACIÓN(comienzo de proyecto)

PERIODO MUERTO(negociación y firma)

KICK OFFcomunicación +objetivosdirección

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EL ASEGURAMIENTO DE CONTINUIDAD

La problemática de Gestión del Cambio no termina en la correcta puesta en marcha del proyecto, ya que, por diversos factores, se puede dar una caída de la utilización del sistema CRM.

Es necesario asegurar que el proyecto aporta valor a la organización y los usuarios para que se incremente la curva de explotación.

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KPI POST ARRANQUE