gerencia de servicios, presentación lavca
Post on 12-Aug-2015
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• Latinoamericana de Vehículos C.A
• 3 concesionarios en Quito
• 1 concesionario en Santo Domingo
• Servicio Técnico Garantizado
• Talleres Especializados
• Vehículos Nuevos y Camiones
• Repuestos originales
DESCRIPCION
• Satisfacer los requerimientos y necesidades de nuestros clientes
• Mide parámetros de calidad del servicio
• Sugerencias y recomendaciones (call center)
• Mejora continua
MEDICION
•La imagen proyectada •Cumplir lo ofrecido•Estrategia de envolvimiento a los clientesAntes
• MODELO MOLECULAR
PRODUCTO
•Avalar nuestra amplia trayectoria•Multiplicar buenas referencias •Brindar un servicio de calidad total •Clientes satisfechos •Mejor imagen
Durante
MODELO MOLECULAR
MODELO MOLECULAR
•Proceso de seguimiento •Departamento de call center •Grado de satisfacción de los clientes•Fortalecer falencias
Despues
• Servicios de mantenimiento
• Servicio post-venta
• Venta de vehículos y Camiones
• Brindar la mejor atención posible
• Departamento de accesorios
PRODUCTO
• Nivel de precios bajo
• Facilidades y acuerdos de pago
• Descuentos a clientes
• Beneficios en precios
PRECIO
• Cuatro concesionarios:
• 3 en Quito
• 1 en Santo Domingo de los Tsáchilas
• Espacio de almacenaje
• Ubicados estratégicamente
PLAZA
• Nuestra fuerza de ventas
• Promociones
• Regalos
• Obsequios
• Vínculo con nuestro cliente
• Publicidad
• Relaciones publicas
• Redes sociales
PROMOCION
• Empleados capacitados
• Búsqueda de ética y excelencia como patrón de conducta
• Armonía Lavca–Cliente (roles)
• Dispuestos a brindar lo mejor de cada uno
PEOPLE
• Distintas comodidades
• Sala de espera
• TV por cable
• Cafetería
• Aire acondicionado
• Limpieza en instalaciones
• Parqueaderos
• Jardines
• Entorno agradable
• Señalización
• Uniformes distintivo
• Poseemos equipos y herramientas de ultima tecnología
EVIDENCIA FISICA
• Rapidez y agilidad
• No generar demoras
• Cumplir tiempos estimados
• Reducir procesos
• Proactividad
• Eficaz flujo de actividades
PROCESO
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