genis roca

empresa en tiempos de redes

Sevilla, 17 de mayo de 2012Sevilla, 17 de mayo de 2012

genis rocagenis @ rocasalvatella.com

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retos y oportunidades

1- Recomendaciones previas

1- Recomendaciones previas Estilo vs resultados

MultinacionalInstituciónEmpresaPymeMicroempresaAuto-ocupación

MultinacionalInstituciónEmpresaPymeMicroempresaAuto-ocupación

2.0

MultinacionalInstituciónEmpresaPymeMicroempresaAuto-ocupación

2.0

MultinacionalInstituciónEmpresaPymeMicroempresaAuto-ocupación

resultados

estilo

MultinacionalInstituciónEmpresaPymeMicroempresaAuto-ocupación

1- Recomendaciones previas Estilo vs resultados Cuestión de interlocutores

Índice de Digitalización

ID 1 ID 2 ID 3 ID 4 ID 5

ID 2 ID 4

IF = 2-4 = 2

Índice de Frikabilidad

1- Recomendaciones previas Estilo vs resultados Cuestión de interlocutores Atención al vocabulario

Lo peor del Social Media es cuando mi timeline se llena de trending topics impulsados por trolls que con sus hashtags spamean a mis followers

Lo peor del Social Media es cuando mi timeline se llena de trending topics impulsados por trolls que con sus hashtags spamean a mis followers

Lo peor de Internet es el nivel de tontería que hay

1- Recomendaciones previas Estilo vs resultados Cuestión de interlocutores Atención al vocabulario

CONGRESO DEGRAN EMPRESA, ADMON. PÚBLICAY PYMESGESTIÓN, COMPETITIVIDAD E INNOVACION

1- Recomendaciones previas

2- Retos y oportunidades

1- Recomendaciones previas

2- Retos y oportunidades Amor por los datos

The Data Layer – Visualizing the Big Players in the Internet Economy

1- Recomendaciones previas

2- Retos y oportunidades Amor por los datos Recuperar canales propios

wwwwww

wwwLP1wwwLP1

wwwLP2wwwLP2

wwwLP3wwwLP3

wwwLP4wwwLP4

bbddbbdd

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wwwLP2wwwLP2

wwwLP3wwwLP3

wwwLP4wwwLP4

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Propios Comprados Ganados

PropiosComprados

Ganados

Propios Comprados Ganados

Propios Comprados Ganados

1- Recomendaciones previas

2- Retos y oportunidades Amor por los datos Recuperar canales propios Diseño de servicios

substitución transformación

1- Recomendaciones previas

2- Retos y oportunidades Amor por los datos Recuperar canales propios Diseño de servicios Las cosas se conectan a la red

Internetde las empresas 1995de las personas 2005de las cosas 2015

Fuente: Telefónica, 2010

1

4,6

1,4

Miles de millonesHogares

Personas

Objetoscotidianos

Fuente: Telefónica, 2010

1

4,6

1,4

1,2

6

2010 2020

Miles de millonesHogares

Personas

Objetoscotidianos

Fuente: Telefónica, 2010

1

4,6

1,4

1,2

6

40

2010 2020

Miles de millonesHogares

Personas

Objetoscotidianos

1- Recomendaciones previas

2- Retos y oportunidades Amor por los datos Recuperar canales propios Diseño de servicios Las cosas se conectan a la red El ritmo lo marca la gente

1.- HABILIDAD SOCIALCapacidad de comunicación

Se expresa de forma clara y comprensible y puntualiza la información que facilita.

Escucha de forma activa y hace caso a sus interlocutores.

Adapta la comunicación al correspondiente grupo diana y despierta su interés.

1.- HABILIDAD SOCIALCapacidad de comunicación

Se expresa de forma clara y comprensible y puntualiza la información que facilita

Escucha de forma activa y hace caso a sus interlocutores

Adapta la comunicación al correspondiente grupo diana y despierta su interés

Se comunica de forma eficiente online de manera asíncrona y síncrona

Utiliza medios digitales para resolver dudas

Participa de manera activa en entornos virtuales, redes sociales y espacios colaborativos online realizando aportaciones de valor

Dimensión digital

2.- HABILIDAD SOCIALColaboración / Trabajo en red

Le resulta fácil establecer relaciones personales

Cuida las relaciones positivas con todos los departamentos y ventajosas para la empresa

Se comporta de forma abierta, sincera y justa en su trato con los demás

2.- HABILIDAD SOCIALColaboración / Trabajo en red

Le resulta fácil establecer relaciones personales

Cuida las relaciones positivas con todos los departamentos y ventajosas para la empresa

Se comporta de forma abierta, sincera y justa en su trato con los demás

Comparte información de valor en la red

Contribuye a los resultados de su equipo con herramientas digitales

Establece relaciones y contactos profesionales con medios digitales

Dimensión digital

3.- ORIENTACIÓN Y SATISFACCIÓN CLIENTEOrientación al servicio

Agota las posibilidades de su margen de actuación en la estructura del concesionario, así como en el marco de procesos definidos para conseguir que sus clientes estén satisfechos

Ofrece a sus clientes servicios fuera de lo común

3.- ORIENTACIÓN Y SATISFACCIÓN CLIENTEOrientación al servicio

Agota las posibilidades de su margen de actuación en la estructura del concesionario, así como en el marco de procesos definidos para conseguir que sus clientes estén satisfechos

Ofrece a sus clientes servicios fuera de lo común

Monitoriza la actividad de sus principales clientes en la red

Establece mecanismos para relacionarse digitalmente con sus clientes y usuarios

Utiliza la red para conocer necesidades actuales y potenciales de clientes internos y externos

Dimensión digital

4.- VALORES PERSONALESCapacidad de aprendizaje / Aprendizaje continuo

Tiene una idea realista de sus propios puntos fuertes y campos a desarrollar

Invierte de forma periódica tiempo en el perfeccionamiento de sus propias habilidades, conocimientos y aptitudes

Acepta el feedback constructivo y deduce las consecuencias

Está abierto a los cambios razonables o necesarios y se adapta de forma correspondiente

4.- VALORES PERSONALESCapacidad de aprendizaje / Aprendizaje continuo

Tiene una idea realista de sus propios puntos fuertes y campos a desarrollar

Invierte de forma periódica tiempo en el perfeccionamiento de sus propias habilidades, conocimientos y aptitudes

Acepta el feedback constructivo y deduce las consecuencias

Está abierto a los cambios razonables o necesarios y se adapta de forma correspondiente

Mantiene actualizados sus conocimientos y habilidades de forma constante utilizando la red

Es capaz de realizar con aprovechamiento acciones de aprendizaje a través de medios digitales

Sabe posicionarse como referente en un determinado tema utilizando la red

Dimensión digital

1- Recomendaciones previas

2- Retos y oportunidades Amor por los datos Recuperar canales propios Diseño de servicios Las cosas se conectan a la red El ritmo lo marca la gente

1- Recomendaciones previas Estilo vs resultados Cuestión de interlocutores Atención al vocabulario

2- Retos y oportunidades Amor por los datos Recuperar canales propios Diseño de servicios Las cosas se conectan a la red El ritmo lo marca la gente

• Usa sólo indicadores de negocio

• Valora el nivel de digitalización de tu sector

• Define tu modelo de presencia

• Vela por la adaptación de tu gente

• Reconsidera todos tus procesos

• Piensa en servicios

grcs !grcs !genis @ rocasalvatella.comgenis @ rocasalvatella.com