generando confianza en la venta online, presentación antiguos alumnos ua en 2007

Generando confianza en la

venta por Internet

Pau Ferri

doblemente

1. ¿Por qué vender por

Internet?

Datos del Observatorio Red.es 2007

• Más de 1 de cada 4 Internautas (27,3%) ha

comprado por Internet

• Las ventas por Internet han aumentado un 29,6%

este año, el año anterior aumentaron el 16,7%

• La tarjeta de crédito la eligen 6 de cada 10

internautas como forma de pago preferida

• El 4.1% de Internautas realizó reclamaciones en su

compra

4 Razones de peso

• Internet es un medio de llegar a las personas, de

establecer relación comercial, es un nuevo canal

de ventas

• Nos permite dar a conocer nuestro producto a

personas que, por otro medio, no podríamos

• Nos permite trabajar de forma práctica con

nuestros clientes, ofreciéndoles información

• Nuestra competencia lo esta haciendo

Conceptos previos

• Usuario

• Cliente

• Suscriptor

• Panel de control

• Page Rank

2. Análisis previo

¿Cómo es mi cliente?

¿Quién será el usuario?

¿Quien será el usuario?

• Empresas y profesionales

– Con historia en nuestra relación, nos

conocemos

– Con sus tarifas específicas

– Que están habituados a trabajar con nosotros

– Son usuarios de informática

¿Quien será el usuario?

• Particulares o minoristas

– Que no nos conocen casi

– A todos cobraremos por igual

– Hoy nos compran a nosotros y mañana no

– No están habituados al ordenador para

trabajar

– Solo somos una marca para ellos

¿Que necesito para empezar a vender?

• Analizar la competencia existente

• Definir el producto a ofrecer

• Registrar mi marca

• Recopilar información del mismo

• Un dominio registrado en Internet

• Un servicio de alojamiento para mantener la página

• Una herramienta pública de venta (página web)

• Personal dedicado a la venta online en la empresa

3. Creando la herramienta de

venta

Algunas recomendaciones

• Trabaje siempre con profesionales con experiencia

• Exija siempre una garantía de funcionamiento

• Solicite ver proyectos en marcha antes de decidirse

• No escatime en alojamiento y servidores

• Protéjase de los dominios similares

• Si tiene personal cualificado solicite el "código Fuente"

• Concrete bien los módulos y precios desde el inicio y

por escrito

• La mejor opción es la que más se adapta a su empresa,

y no le obliga a adaptarse al sistema informático

Trabajar con empresas (Sistema de pedidos)

• Catálogos personalizados por cliente

• Tarifas específicas de cada cliente

• Control de stock por cada cliente

• Pedidos de repetición

• Enfoque al profesional, rápido y sin mucho gráfico

• Navegación por imagen o por referencia de catálogo

• Descarga del catálogo en PDF

• Módulo para el representante comercial

• Formas de pago habitual, crédito

• Integración con ERP o programa de gestión

• Ofrecer información adicional como facturación, albaranes de

envío

Para trabajar con particulares (Tienda virtual)

• Todo enfocado a generar imagen de marca

• Especiales de novedades, ultima hora, saldos, superofertas

• Navegación intuitiva, muy sencilla, todo muy claro

• Proceso de compra en 3 pasos Añadir al carro, datos de envío y pago

• Lista de artículos favoritos

• Puntúa nuestros artículos, encuesta de opinión

• Secciones informativas de aplicación del producto

• Regalo de un producto en la primera compra

• Oferta solo Internet

• Cupones descuento por repetir compras

• Recomiéndalo a un amigo

• Videos, imágenes ampliadas

• Múltiples formas de pago Transferencia, PayPal, Tarjeta de crédito, MobiPay

4. Realizando la promoción

Realizando la promoción

• Asociaciones sectoriales - CONFIANZAONLINE.COM

• Posicionamiento en buscadores

– Son los resultados normales, no de pago

– Se hace de forma automática con programas

– Se tiene que hacer de forma manual

– Hay que aparecer en los directorios

– Lo que importa es el pageRank

• Intercambio banners

• Ofrecer nuestro producto en redes de comparación (kelkoo, Froogle, etc.)

• CPC Google y Yahoo

– Gasto controlado

– Pago por cada clic

– Gestión de campañas de forma sencilla

– Ingresos directos

Sistemas de mailing

• 1. Afianzando a nuestros clientes y usuarios

– Podemos enviar novedades en la empresa mensualmente

– Enviar boletines de ofertas, nuevos productos

– Informar de noticias del sector

– Siempre con nuestra imagen elegante y corporativa

• 2. Buscando nuevos clientes

– Solicitamos el permiso de envío

– Comprando nuevas bases de datos (Schoober, etc.)

– Recopilando direcciones de Internet

• Nos permite llegar a miles de personas, saber cuantas lo leen y cuantos acaban

pulsando para ir a nuestra web y las ventas que nos han repercutido

¿Se lo imagina?

5. Seguimiento y control

Estadísticas externas

• Informan del tráfico generado

• Páginas vistas

• Países de origen

• Pueden ser de pago o gratuitas como

Google Analytics

Estadísticas internas

• Vitales para el seguimiento

• Necesitamos siempre un informe de ventas entre dos fechas

• Visitas recibidas totales

• Visitas recibidas únicas

• Clientes nuevos creados

• Carritos generados

• Pedidos recibidos

• Conversión de carritos en Pedidos

• Facturación emitida

• Visitas por artículo

• Visitas por categoría

• Nuevos suscriptores al boletín

Control de las promociones

• Indispensable para seguir las campañas que

realizamos

• Nos permite saber el gasto realizado en un

banner externo o CPC

• Nos informa de cuantos clics se han hecho en

nuestros anuncios y nos indica el total de

ventas que han generado

• Se puede integrar con el sistema de mailing

para controlar los clics que se realizan

6. Nuevas tendencias

6.- Nuevas tendencias

• Web 2.0

– El usuario es el rey y genera el contenido

• Blogs

– Útiles para el posicionamiento

– Blogger.com - háztelo tu mismo

– No solo información corporativa

• Google Maps

7. Reflexión

A través de las edades, el éxito ha sido de

aquellos que perciben las necesidades

públicas y saben satisfacerlas. Shiller.

En ebay se vende una camisa cada 20

minutos y una media de 123 bolsos diarios

La clave del éxito en la venta

por Internet es generar

confianza en el usuario

Y eso se consigue poniendo

recursos de la empresa para la

venta por Internet

Muchas gracias

¿Hasta dónde quieres llegar en Internet?

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