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Generamos empleo para personas con discapacidadÁngel Pontones Serrano- Jefe de Proyecto de SIAA
UNA EXPERIENCIA INTEGRADORA:SIAA
Madrid, 26 de Septiembre de 2008
GENE RAMOS EMPLEO PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD
1. Grupo Atento y Atento España. Quiénes somos
ÍNDICE
2. Atento España y la Responsabilidad Social Corporativa
3.
4 SIAA. Expansión Geográfica Actual y Futura
5. SIAA. Qué ofrecemos
6. Relación de clientes de SIAA
Nace SIAA. Los pasos iniciales
7. Camino a la excelencia. Criterios a tener en cuenta
8. Presentación ponente
9. Gracias
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GRUPO ATENTO: QUIÉNES SOMOS
UNA EXPERIENCIA INTEGRADORA:SIAA
Creado en 1999 y participado por Grupo Telefónica, Grupo Atento es la empresa líder en los mercados de habla hispana y
portuguesa en la prestación de servicios de gestión de las relaciones entre las organizaciones y sus clientes, a través de
Contact Centers o Plataformas Multicanal
Indicadores Grupo Atento Más de 4 millones de contactos diarios Más de 120.000 empleados Más de 60 centros en 15 países Más de 25.000 puestos de teleoperación Más de 400 clientes Ingresos 2007: 1.000 millones de €
MéjicoPerúEspañaChileBrasilMarruecosVenezuelaColombiaGuatemalaEl SalvadorPuerto RicoArgentina
Nuestra presencia global es un factor diferenciador clave respecto a
nuestra competencia
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GRUPO ATENTO: QUIÉNES SOMOS
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Somos la primera empresa del sector de atención al cliente en España
La CoruñaBilbaoBarcelonaValenciaMadridCáceresSevillaCórdobaJaénLeón Atento
27 %
Resto 73 %
Mercado del Contact Center en España - 2007
Indicadores Atento España
Más de 8.000 empleados 15 Centros de atención Más de 4.000 puestos de teleoperación Mas de 240 servicios en activo Más de 90 clientes Ingresos 2007: 278 millones de €
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En 2003, Atento España, consciente de la especial dificultad de las
personas con algún tipo de discapacidad para acceder al mundo
laboral, decide poner en marcha un proyecto para generar puestos de
trabajo dirigidos a este colectivo. Esta apuesta responde a:
La política de creación de empleo y responsabilidad
social tanto del Grupo Atento, como del Grupo
Telefónica.
El cumplimiento de la legislación vigente al respecto,
que obliga a las empresas de más de 50 trabajadores de
incluir en sus plantillas un 2% de trabajadores con
discapacidad
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ATENTO ESPAÑA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
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se planteó la necesidad de crear varios Centros Especiales de
Empleo que sirvieran:
Para integrar, en una primera fase, al colectivo de las
personas con discapacidad dentro del mundo laboral,
en una empresa de empleo protegido.
Una vez desarrollados profesionalmente dentro del Centro Especial de Empleo, lograr su inserción laboral dentro de Atento España, empresa ordinaria.
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ATENTO ESPAÑA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
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¿Qué es un Centro Especial de Empleo?
Empresas con un porcentaje de trabajadores con
discapacidad mayor o igual al 70 por ciento.
Requieren la calificación como Centros Especiales de
Empleo por parte del INEM, o de las distintas
Comunidades Autónomas, dependiendo de si están
transferidas o no las competencias en materia de
empleo.
Su finalidad es la de lograr la inserción socio-laboral de
personas con algún tipo de discapacidad
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NACE SIAA. LOS PASOS INICIALES
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Apertura plataforma en Getafe-Madrid,
Apertura plataforma en Sevilla
Apertura plataforma en León
Apertura plataforma en Toledo
Próxima apertura en Jaén
Nace SIAA, empieza con una Plataforma en el Barrio del Pilar-Madrid
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NACE SIAA. LOS PASOS INICIALES
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En la actualidad ( 01/09/08), somos más de 150 trabajadores con discapacidad, distribuidos geográficamente de la siguiente manera:
66 Trabajadores
86 Trabajadores
1 trabajador
2 trabajador
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SIAA. EXPANSION GEOGRÁFICA ACTUAL Y FUTURA
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Madrid; 2 centrosGetafe
Ilustración
Sevilla; 1 centroPineda
Centros abiertos:
Toledo; 1 centroBenquerencia
León; 1 centroSan Andrés del Rabanedo Próxima Apertura: Jaen.- Avda. Granada
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SIAA. QUÉ OFRECEMOS
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BACKOFFICE
CONSULTORÍA CONTACT CENTERS
RRHH
Operaciones Tecnología
Calidad
Grabación de datosAuxiliares Administrativos
Especialización por servicios
Información y gestión especializada
Información comercial
Gestión de incidencias / reclamaciones
Fidelización
Retención de clientes
Estudios de satisfacción de clientes
Recepción y Emisión de llamadas
Gestión de cobros
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RELACIÓN DE CLIENTES DE SIAA
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Tesorería General de la Seguridad Social
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CAMINO A LA EXCELENCIA. CRITERIOS A TENER EN CUENTA
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• Mind your own business
Hay que tener claro, cuál es nuestro business plan, es decir, a qué nos vamos a dedicar ; cuales son nuestras debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades ( análisis DAFO), observemos a nuestros competidores potenciales, y fijémenos de qué manera están desarrollando su trabajo ( benchmarking).
• Reclutamiento, Selección y Formación del personal.
Uno de los puntos más importantes de todo negocio, es el personal asignado al mismo, tenemos que tener especial cuidado en seleccionar al mejor personal, para nuestro negocio, las equivocaciones en la selección del personal, conllevan consecuencias graves para la marcha del mismo. No sólo hay que seleccionar al mejor personal, sino posteriormente invertir horas en su formación tanto inicial, como de reciclaje, así como en su desarrollo profesional dentro de la empresa, si de esta manera queremos fidelizarlo.
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PRESENTACIÓN DEL PONENTE
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Mi nombre es Ángel Pontones, soy Jefe de Proyecto de SIAA, y tengo una discapacidad de un 65% por malformación congénita bilateral de miembros inferiores.
“Si tu llamas experiencias a tus dificultades y recuerdas que cada experiencia te ayuda a madurar, vas a crecer vigoroso y feliz, no importa cuán adversas parezcan las circunstancias.” Henry Miller.
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GRACIAS
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