generalidades método deming

LILIANA BATERO BATEROPATRICIA MONTOYA VILLA

Deming es el representante de la escuela de gerencia de calidad másconocido. Deming, quien es estadounidense, logró aceptación de susideas de calidad en el Japón, en donde actualmente existe el premioDeming anual, que se concede por progresos obtenidos en el campo de laprecisión y confiablidad del producto. Todo lo que sabemos hoy en díasobre como incorporar a cada empleado en una búsqueda continua decalidad, servicio, control de costos y mejoramiento incesante de losprocesos en los cuales trabajan es porque queremos llegar a la calidadtotal , sin tropiezos a la satisfacción del cliente.

Según Deming el objetivo de la administración erahacer que cada persona fuera responsable en supropio desempeño y hacer que todos secomprometieran a alcanzar la calidad de maneraresponsable, de esta manera se podía lograr unbeneficio global dentro de la organización queabarcara a empleados, clientes y proveedores.

El pensamiento de Deming en gestión de la calidad. Se consideran los siguientestemas. La ecuación que relaciona calidad con productividad, competitividad ypermanencia en el mercado. La producción como sistema. El círculo de Deming.Los principios para cambiar la gestión de las empresas. El triángulo de lacalidad.

De Deming (1900 – 1993)…

Reacción en cadena

Mejorar la

calidad

Disminuir

los costos

Mejorar la

productividad

Conquistar el

mercado con

mejor calidad

y precio bajo

Permanecer

en el

mercadoMás trabajo

¿POR QUÉ LA CALIDAD AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD?

La respuesta es calificada por Deming como la reacción en cadena. Se grafica de la siguiente manera.

¿Por qué mejora la productividad? Porque lashoras – hombre y las horas – máquina no semalgastan, se aprovechan mejor. Los recursosrenovables no se deterioran.

Por qué disminuyen los costos? Porque haymenos desperdicios, menor reproceso, menoserrores, menos retrasos, se aprovecha mejor eltiempo de máquinas, sólo se emplean losinsumos necesarios.

¿Por qué se conquista el mercado? se planifica yse produce en relación con las preferencias yrequerimientos del cliente, y se mejoracontinuamente en ese sentido

¿Por qué la calidad aumenta la productividad?

La respuesta es calificada por Deming como lareacción en cadena. Se grafica de la siguientemanera.

¿Por qué se incrementa el trabajo?Porque el mercado ha sido conquistado y está en aumento. El operario está orgulloso de su trabajo.

¿Por qué disminuyen los costos?Porque hay menos desperdicios, menor reproceso, menos errores, menos retrasos, se aprovecha mejor el tiempo de máquinas, sólo se emplean los insumos necesarios.

¿Por qué mejora la productividad?Porque las horas – hombre y las horas –máquina no se malgastan, se aprovechan mejor. Los recursos renovables no se deterioran.

¿Por qué se conquista el mercado?Porque se planifica y se produce en relación con las preferencias y requerimientos del cliente, y se mejora continuamente en ese sentido.

¿Por qué se permanece en el negocio?Porque el cliente satisfecho volverá a comprar y recomendará hacer los mismo a otros clientes.

LA PRODUCCIÓN COMO SISTEMA

La preocupación por la calidad abarca a toda la línea de producción. Desde los insumos de los

proveedores hasta el consumidor.

De Deming (1900 – 1993)…

La producción como sistema

Proveedores

Producción

Distribución Consumidores

Investigación de

consumidoresDiseño y

rediseño

Los ensayos son parte importante para lamejora continua. Deben estar presentesen la recepción, los procesos deproducción y la entrega para la

distribución.

El proveedor de los insumos es unaliado. Hay que trabajar con él paramejorar continuamente losmateriales y equipos delaprovisionamiento.

Hay que orientar la producción hacia sus necesidades, actuales y futuras. De ahí la laborde investigación sobre el consumo. Tal investigación es básica para el diseño y loscontinuos ajustes del mismo. El consumidor constituye el elemento más importante.

EL CÍRCULO DE DEMING

El llamado Círculo de Deming constituye una herramienta valiosa para llevar adelante la mejora del total del proceso de producción o de alguna de sus partes. Constituye al mismo tiempo, un símbolo de la mejora continua

De Deming (1900 – 1993)…

El Círculo de Deming

Planear

HacerChequear

Actuar

El círculo está representado por las siguientespartes o acciones.

Planear lo que se pretende alcanzar,incluyendo con ello la incorporación de lasobservaciones a lo que se viene realizando.

Hacer o llevar adelante lo planeado.

Chequear o verificar que se haya actuado deacuerdo a lo planeado así como los efectos delplan.

Actuar a partir de los resultados a fin de incorporar lo aprendido, lo cual es expresado enobservaciones y recomendaciones.

El círculo representa en cuadrantes estas acciones, las cuales se deben aplicar indefinidamente.

EL TRIÁNGULO DE LA CALIDAD

Deming aborda el tema de la calidad preguntándose qué es, quién la define, quién decide comprar ono. Aclara distintas situaciones. De una parte, reconoce que el cliente no siempre se encuentra encondiciones de expresar su interés por un producto (esto es particularmente claro en el caso deartículos nuevos: ¿quién hubiera pedido una computadora personal hace cincuenta años?). Ellopermite reconocer también que la calidad de un producto no es estática, que cambia con el tiempo. Asu vez, el operario mira la calidad a partir de sentirse satisfecho y orgulloso de su trabajo. Para elgerente, la calidad está en el cumplimiento de las especificaciones. Otras preguntas tienen que ver conla identificación del cliente. ¿Es el que compra el producto? ¿El que lo usa? ¿Quién es en el caso deproductos intermedios en una línea de producción?

De Deming (1900 – 1993)…

El triángulo de la calidad

El producto

La formación

del cliente

El cliente y su forma

de usar el producto

La atención del cliente interno

Según esto, intervienen tres componentes:

(1) el producto mismo,

(2) las instrucciones para usarlo, la formación del cliente, la de las personas que brindan los servicios relacionados con el producto, y

(3) el cliente del producto y su forma de usarlo.

Deming enmarca 14 puntos claves que ayudana resolver los problemas a tenerdireccionamiento y

a conseguir lasostenibilidad dela empresa, lasinversiones y lospuestos detrabajo a travésdel tiempo.

El mejoramiento continuo enproductos y servicios hace que laempresa sea mas competitiva ytenga una permanencia en elmercado, adicionándole factorescomo: innovación, investigación, mantenimiento adecuado ycreación de puestos de trabajo.La gerencia debe trabajar en losproblemas de hoy que son lasnecesidades inmediatas y en losde mañana para lograr lasostenibilidad del negocio.

1 CONSTANCIA

2 NUEVA FILOSOFÍA

Los gerentes deben serlíderes para afrontar eldesafío del cambio y deuna nueva economíamundial. Igualmenteentender que debe haberuna educación continua,entrenamiento y alegríaen el trabajo.

3 LA INSPECCIÓN

Mejorar siempre el procesode calidad, eliminando laindependencia de lainspección, la calidad debe serdiseñada en el producto ylograr que el cliente se sientasatisfecho recibiendoproductos de primera calidad.

4 LAS COMPRAS

Hay que eliminar la práctica de comprarbasándose exclusivamente en el precio. Se debedesarrollar una relación a largo plazo de lealtad yconfianza con sólo un proveedor , reducir costosy mejorar la calidad. También manejar unabuena relación con el proveedor para minimizarproblemas.

5 MEJORAMIENTO CONTINUO

Mejorar los procesos productivos,el servicio y la planeación debereducir los costos y productosdefectuosos. El mejoramientocontinuo es un trabajo en equipoen todos los niveles de la empresa.La gerencia debe de tomar lainiciativa para el mejoramiento decalidad y productividad.

6 ENTRENAMIENTO

El entrenamiento y lacapacitación generanmejores empleados ymayores resultados decalidad y costos. De lamisma manera es unaparte del mejoramientoy es responsabilidad degerencia que debe serdado desde la primeravez.

7 LIDERAZGO

El líder es quien oriente y ayuda a la gente a mejorar eltrabajo reconociendo sus diferencias, habilidades,capacidades y aspiraciones.

8 MIEDO

Todos los niveles de la empresa deben tener la confianza para opinar y participar para lograr que los resultados sean exitosos.Cuando se siente miedo la gente no piensa, no está motivada y puede cometer errores, por lo tanto para alcanzar la calidad y productividad es preciso que la gente se sienta segura.

9 BARRERAS

Para eliminar las barreras en todos los departamentos sedebe trabajar en equipo y compartir la información paraevitar problemas en el producto o servicio, porque cuandolas metas están en conflicto se puede quebrar la empresa.El gerente debe ser un verdadero líder reconociendo lostalentos que tiene cada persona para beneficio de laempresa y tener los resultados esperados.

10 SLOGANS

Eliminar los slogans o frases preestablecidas, estas nosirven y producen pérdida de competitividad y calidad.La gerencia debe tratar siempre de estabilizar los sistemas para causar una buena impresión.

11 ELIMINAR CUOTAS NUMÉRICAS

Deben eliminarse las cuotasnuméricas tanto paratrabajadores como para gerentes,por lo general se constituyen engarantía de calidad y altos costos.Los objetivos deben de seralcanzables para no producirdesmotivación y hacer que eltrabajo se haga con calidad.

12 LOGROS PERSONALES

Eliminar el sistema decomparación de méritospara no generarcompetitividad y conflictosinternos, todo el personaldebe sentirse orgulloso desu trabajo.

13 CAPACITACIÓN

Se debe establecer un programainterno de capacitación quepermita la participación delpersonal en las diferentes áreasy también alcanzar nuevoscargos, todo este proceso decapacitación redunda en elmejoramiento de todos losfrentes de la empresa.

14 TRANSFORMACIÓN

Poner a todos los empleados a logar la transformación, ya que esta es trabajo de todos, mejorando la calidad, procesos, productos y servicios. Todo debe direccionar a la satisfacción del cliente. El reto mayor según Deming es la forma de tratar la gente, este es un factor importante para llegar al futuro.