formació mediació
Post on 30-Jun-2015
110 Views
Preview:
TRANSCRIPT
SERVEI DE MEDIACIÓ DE L’IES SIVERA FONT
1
SEMISF
QUÈ ÉS LA MEDIACIÓ?
La mediació és un mètode per resoldre disputes i conflictes.
Es tracta d’un procés voluntari en el qual s’ofereix l’oportunitat a les persones en conflicte per a que es reunisquen amb una tercera persona imparcial (mediador/s), per parlar dels seu problema i intentar arribar a un acord.
2
SEMISF
TIPUS DE CONFLICTES A MEDIAR3
SEMISF
• Rumors, confusió, malentesos, interpretacions.
1- De relació/comunicació
:
• Interessos, lideratge, amenaces, insults i agressions físiques.
2- De poder:
• Tenir, accedir, deixar i compartir: temps, espais i objectes.
3- De recursos:
• Creences, segregació, discriminació.4- De valors:
SEMISF
4
CÓM ACCEDIR AL SERVEI DE MEDIACIÓ?
A través del tutor/a.
A través d’un professor/a.
A través dels membres de l’equip de mediació
Lliurant una sol·licitud a la bústia de mediació
que es troba enfront de la secretaria
Per correu electrònic: semisf@yahoo.es
FUNCIONS DEL MEDIADOR
SEMISF
5
EL MEDIADOR
ajuda a IDENTIFICAR els temes a RESOLDRE
descriu el PROCÉS
a seguir
facilita la COMUNICACIÓ
ajuda a BUSCAR possibles
SOLUCIONS
FASES DE LA MEDIACIÓ
SEMISF
6
1• Presentar-se i preguntar els alumnes si volen la mediació.
2• Obtindre acord sobre les regles del procediment.
3• Demanar a cada part una descripció del problema.
4• Parafrasejar el que hem escoltat
5• Preguntar-li a cada part què és el que ell o ella pot fer per a solucionar el problema.
6• Preguntar-li a cada part què és el que necessita que faça l'altre.
7• Les parts generen moltes idees.
8• Redactar l’acord i preguntar si consideren la solució equitativa i si es pot portar a la pràctica.
9• Demanar a cada participant que informe els seus amics que el problema ja ha segut resolt i felicitar-los per la seua bona disposició i esforç.
10
• Seguiment dels acords
ROL DEL MEDIADOR/A7
SEMISF
SÍ
Presència humil
Saber escoltar
Atendre les raons de l'altre
Atendre les propostes del seu interlocutor
Acordar
Readequar (si és necessari) la propostes
Promoure una actitud de diàleg sincer
Mantindre la confidencialitat
NO
Presència autoritària
Interrompre a l’interlocutor
Jutjar el correcte o incorrecte
Dir el què s’ha de fer
Imposar
Donar per conclòs el tema
Imposar una actitud de submissió
Difondre els temes tractats
FASES DE LA MEDIACIÓ
SEMISF
8
1
• Presentar-se i preguntar els alumnes si volen la mediació.• Crear un clima de confiança
• Exposar els beneficis de la mediació
BENEFICIS DE LA MEDIACIÓ
SEMISF
9
RESOL els conflictes de forma alternativa a la negociació o l’arbitratge. En la mediació no hi ha un guanyador i un perdedor:
JO GUANYE - TÚ GUANYES
AJUDA a reconèixer i valorar els sentiments, interessos, necessitats i valors propis i dels altres.
AUGMENTA la capacitat de resolució de conflictes de forma no violenta.
CONTRIBUÏX a desenvolupar la capacitat de diàleg i a la millora de les habilitats comunicatives, sobretot l'escolta activa.
FASES DE LA MEDIACIÓ
SEMISF
10
2
• Obtindre acord sobre les regles del procediment:• Els mediadors tenim com a
funció ajudar, som imparcials i ens comprometem a guardar la confidencialitat.
• Els mediadors necessitem de la vostra cooperació per poder canviar les coses. Esteu disposats a solucionar el problema?
• Cal parlar en 1a persona• Respectar el torn de paraula• No insultar-se
FASES DE LA MEDIACIÓ
SEMISF
11
3
• Demanar a cada part una descripció del problema.• La descripció es farà en primera
persona• Es procurarà parlar des dels
sentiments propis:• jo em vaig sentir…
• Jo vaig pensar…
FASES DE LA MEDIACIÓ
SEMISF
12
4
• Parafrasejar el que hem escoltat:• Ordenar les idees• Aclarir: fer preguntes obertes
per completar la informació• Sintetitzar: resumir mostrant
el progrés realitzat i destacant-ne els punts clau
• Reformular: introduir un petit matís al missatge original per fer-lo mes tractable
FASES DE LA MEDIACIÓ
SEMISF
13
5
• Preguntar-li a cada part què és el que ell o ella pot fer per a solucionar el problema.
6
• Preguntar-li a cada part què és el que necessita que faça l'altre.
7• Les parts generen moltes idees.
FASES DE LA MEDIACIÓ
SEMISF
14
8
• Redactar l’acord i preguntar si consideren la solució equitativa i si es pot portar a la pràctica.
9
• Demanar a cada participant que informe els seus amics que el problema ja ha segut resolt i felicitar-los per la seua bona disposició i esforç.
10
• Seguiment dels acords: És important per verificar el bon funcionament de la mediació i permetrà incloure alguna modificació, si s’escau.
top related