fidelidad y crm marion schulz

Los ganadores en el mercadode hoy serán aquellas compañías que: “entiendan quiénes son sus

clientes mejor que su competencia y actúen al respecto más rápido

que su competencia”!

Jack Welch – Ex-CEO GE

Jumbo Más es el Programa de Beneficios de nuestros formatos de valor.

Creado en 1998, fue el segundo programa de fidelidad en retail después de Discoplus.

Con más de 1.000.000 de clientes activos que generan el 70% de la venta.

1. Unificación de los Programas

2. Relanzamiento del Programa Jumbo Más

2 Programas para el segmento de valor.

Canje tradicional por regalos de catálogo.

Adhesión en el local

• Reducir gasto de comunicación, recursos y stocks

• Incrementar venta• Acumulación en más de un

formato

• Más ventajas para el cliente

El 17 de mayo se lanzamos la tarjeta Jumbo Más en los locales Disco y anunciamos que el 15 de septiembre finalizaba Discoplus.

Con Jumbo Más los clientes comenzaron a sumar puntos tanto en Disco, como en Jumbo, a una misma cuenta.

Los puntos Discoplus podían utilizarse hasta el 15/09/2012 o convertirse en puntos Jumbo Más.

Easy, Blaisten, Unicenter yotros comercios adheridos

km Lan pass, regalos exclusivos, servicios y

espectáculos

Objetivo: Acercarnos a nuestras clientes en una etapa de grandes cambios, desde un lugar más emocional y vincular. Esta orientado a futuras mamás y con niños en edad de pañales.

Objetivo: Está orientado a Clientes interesados en el cuidado de su cuerpo y una vida saludable.

Objetivo: Está orientado a Clientes disfrutan de la buena comida, acompañada por buenos vinos.

Vea Ahorro es la tarjeta de descuentos que se implementa en las sucursales Vea con el fin de tener un mayor vínculo con nuestros clientes que eligen comprar en nuestro formato de precio.

Lanzado el 1/12/2011 como piloto por 4 meses en 7 locales.

Actualmente el Programa ya está activo en Bs As, Costa, Nea y antes de fin de año en Córdoba. Cuenta con más de 320.000 clientes.

El Programa Mundo Experto tiene por objetivo aumentar la participación de Easy en los Segmentos de clientes profesionales, empresas y especialistas, mediante el otorgamiento de descuentos específicos para distintos Grupos de Afinidad y otras acciones.

Fue lanzado en 2010

Cuenta con 51.650 clientes activos

Mujer Segmento Mejor cliente 35 años

decil 10 vino $200 mes Café decil 10

pañales Isabel Demaría Jumbo Palermo, Disco Gorostiaga. Consumo Sofisticado Decil 10 cereales Frecuencia 13 Familia con hijos menores a 3 años Luis María Campos….idemaría@yahoo.com decil 10 mascota (Perro) decil 10 detergente

Lacteos Helados Lechuga decil 10 pañales

Pescadería Alta Afinidad a la marca

Consumo Sofisticado Decil 10 cereales

Light Lunes ½ día Atún Decil 5 Tarjeta

Jumbo más Carnes Blancas Decil 10 Frutas y Verduras Medio de pago preferente Visa

Mercaderías

Planificación comercial

Marketing

Operaciones

Productos vinculados con pañales

Secciones recorridas con la compra de determinado producto

Rango etario por local Geolocalización Local compartido

Sofisticación de clientes Penetración de decil por sección

Dashboard

Participación de subfamilas por gremio

Participación vs. la media

Evolutivo de clientes RFM Frecuencia de compra Variación de tickets

Tráfico (apalancadas en categorías Core).

Incremento en el consumo ($).

Próximos Abandonadores (anti-deserción).

Abandonadores.

Clientes Frecuentes.

De Nicho.

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