experiencias en construcción de un servicio de investigación para parlamentos relación con...
Post on 16-Feb-2015
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Experiencias en construcción de un servicio de investigación
para parlamentos Relación con clientes
Mundo que vivimos
Proceso y espacio político complejo.
“Entorno líquido”: Cambiante. No hay certezas
Medios y redes sociales imponen agenda
Actores políticos presionados permanentemente
Necesidad de alertas tempranas
Origen
Investigación cualitativa con 13 diputados.
Consulta sobre su “día a día” en distrito, y
preocupaciones en parlamento.
Legislador
Cercano
Militante
Gestor
“Las dinámicas del partido hacen que no pueda concentrarme en los
procesos legislativos”
“Si me dedico en demasía a los temas legislativos quedo
fuera de las negociaciones partidarias”
“Los procesos legislativos y su técnica implican una gran dedicación, estudio y tiempo
para madurar”
“Las posibilidades que tenemos para solucionar los
problemas de los ciudadanos, muchas veces
son menores, la ley es de largo plazo”
“La gente espera de nosotros, acuerdos que se evidencien en leyes que solucionen los problemas
ciudadanos”
“Estar cercano a la gente comunicando y poniendo en la discusión los temas que son de interés público”
“El partido establece dinámicas de vinculación con los ciudadanos de acuerdo a nuestras bases regionales”
“Los ciudadanos nos ven como parlamentarios, es decir, sus representantes, independiente de nuestro color político”
Resultado Investigación
Reacción BCN
Coordinar trabajo de áreas asesoras independientes: no
funciono.
• Piloto de asesoría a 6 comisiones: evaluaciones dispares.
Benchmarking: por ej. CRSDiseño de modelo de áreas temáticas
… evaluación y reformulación
ATP hoy
Evolución de Productos ATP entregados
4.300
4.600
4.900
2008 2009 2010
Can
tid
ad
de P
rod
ucto
s
Cobertura Comisiones Permanentes
0
20
40
60
80
100
120
2008 2009 2010
% C
om
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ría
CámaraSenado
Cobertura Parlamentarios
0
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40
60
80
100
120
2008 2009 2010
% C
om
isio
nes c
on
A
seso
ría
SenadoresSenado
Lecciones aprendidas
Conocimiento del proceso político: – Induccion fuerte a analistas: espacio político. – Cuidado con “operadores políticos” adentro.
Mucha información sobre clientes: medios
de comunicación, redes sociales, webs
personales, comisiones parlamentarias,
etc…infoxicación
Necesidad de “inteligencia de escucha”… saber que escuchar y “apostar” por nuevas preocupaciones.
• Pro actividad y flexibilidad permanente.
• Estilo horizontal: todos conocen, comunican y se coordinan para reaccionar
Desafío de contratar y mantener personas motivadas.
Motivación
Conocimiento de política
Motivación
Trabajo en equipo
Transversalidad
Comunicación entre todos
Escucha
Escucha!
Conocer al cliente
Conexión con clientes
Preocupación por cliente.
Comunicación
Innovación
Flexibilidad
Apertura al cambio
Participación
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