estilos de comunicación2010

Conocerán su estilo de comunicación según la metodología DISC.

Mejorarán sus habilidades de comunicación con los clientes tanto internos como externos.

Es un método diseñado específicamente para incrementar la comprensión de uno mismo y de los otros, con la finalidad de alcanzar mayor eficacia personal e interpersonal.

Su principal instrumento es una prueba de auto evaluación que nos permite conocer cuáles son nuestros distintos comportamientos.

El DISC mide 4 factores que nos impulsan a

buscar:

Dominio

Influencia

Seguridad, estabilidad

Cautela, minuciosidad

Dominante,

Controlar

Iniciador

Decisivo

Competitivo

Influencia,

Persuadir

Optimista

Conversador

Sociable

Cautela,

Minuciosidad

Cauteloso

Ordenado

Preciso

Seguridad,

Estabilidad

Persistente

Confiable

Afectuoso

Concepto Temor Motivación Aporte Fortalezas

Dominio Fallar Poder y fuerza

Logro y resultados

Ser perfeccionista

Influencia Rechazo Reconocimiento

Trabajar con las personas

Comunicarse y negociar

Seguridad Cambios Seguridad

Soporte y servicio

Atención al cliente

Cumplimiento

Conflictos y problemas

Reglas y procedimientos

Técnicas y control de

tareas

Aspectos técnicos y contratos

Hablan con seguridad

Más orientados a hablar

que a escuchar

Van directo al grano

Lenguaje corporal rápido,

enérgico.

Son informales

Les gustan las historias y situaciones personales

Se salen del tema central

Usan tonos dramáticos

Expresión facial animada

Mucho movimiento corporal

Son buenos oyentes Tranquilos al hablar Hablan despacio y volúmen

bajo Preguntan más de lo que

afirman Son reservados en sus

opiniones Evitan conflictos Describen las cosas paso a

paso.

Orientado a hechos y tareas

Rara vez comparten sentimientos

Pocas palabras

Hacen preguntas en vez de afirmar

Poca inflexión y variación en tono de voz

Piden datos, información numérica, precisa

La persona D:

Exige que seamos breves al comunicarnos, está apurado

Espera que todo salga de la manera que considera correcta.

Habla bien y espera que le hablen claro, directo y preciso

Da órdenes y espera su cumplimiento.

Tiene ideas claras sobre lo que desea.

La persona I:

Le gusta conversar, es extrovertida

Es muy entusiasta

Busca reconocimiento

Tiene sentido del humor

Desean ser el centro de atención

Son sensibles a las reacciones de los demás.

La persona S:

Le gusta obtener seguridad y estabilidad.

Quiere que les hablen con coherencia y lógica.

No les gusta confrontarse ni admitir nuevas ideas.

Pueden ser bastante inflexibles.

La persona C:

Busca datos, hechos e información suficiente.

Gusta de evaluar los riesgos.

Le gustan las cifras exactas.

Se concentran en lo específico.

Gustan de procedimientos claros, pautas y especificaciones