encuesta de opinión del paciente en urgencias (2016) · encuesta de opiniÓn del paciente en...

S e r v i c i o d e U r g e n c i a s – H o s p i t a l d e S a g u n t o

ENCUESTADEOPINIÓNDELPACIENTEENURGENCIAS(comparativa2013-2016)

2016

2 ENCUESTADEOPINIÓNDELPACIENTEENURGENCIAS(comparativa2013-2016)

Al igual que en años anteriores, se han realizando en el Servicio de Urgenciasencuestas a nuestros pacientes con objeto de conocer su opinión acerca de la asistenciaprestadaenelServicioypoderdeestemodotenerunaherramientamásconlaquemejorarlaatenciónsanitariaqueofrecemos.

Losresultadosdelaño2016secomparanconlamediaobtenidaporloshospitalesdel

sistemapúblicodesaluddelaComunitatValencianaylospropiosdelServiciodeUrgenciasen2013.Sereflejanacontinuaciónamododegráficasparasumejorcomprensión.

En líneas generales seguimos ofreciendo una asistencia sanitaria de calidad con

satisfacción global alta. Sin embargo, para seguir perfeccionando estos datos debemosmejorar aspectos tales como la atención, la amabilidad, la intimidad, la informacióncontinuada y el trato ofrecido a nuestros pacientes. Como punto destacable a mejorar seencuentra la mejora de nuestras instalaciones, sobre todo en lo referente a aspecto,conservación, comodidad y confort de nuestras salas de espera. Por último es llamativa lamenciónde los usuarios a la necesidadde incorporarmásmedios técnicos y humanos, quepermitandeestemodomejorarlacalidadasistencialydisminuirlostiemposdeespera.

1) PROBLEMAquellevóaUrgenciasalpaciente:

2) ¿Habíasidovistoenurgenciasenlasúltimas48horasporELMISMOPROBLEMA?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

LEVE GRAVE MUYGRAVE NS/NC

H.Sagunto2013

H.Sagunto2016

TotalCV2016

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

SI NO NS/NC

H.Sagunto2013

H.Sagunto2016

TotalCV2016

ENCUESTADEOPINIÓNDELPACIENTEENURGENCIAS(comparativa2013-2016) 3

3) Indiquelarapidezenseratendidodesdesullegadaalcentroparatomarsusdatosymotivoporelquehabíaido(ADMISIÓN):

4) Indique la rapidez desde que tomaron sus datos hasta que le atendió el personalsanitarioparavalorarsuproblemadesalud(TIEMPOADMISIÓN-TRIAJE):

5) Indiquelacorrectacomprensiónycategorizacióndesuproblemadesalud(TRIAJE):

0%

10%

20%

30%

40%

50%

MUYBIEN

BIEN REGULAR MAL MUYMAL NS/NC

H.Sagunto2016

TotalCV2016

0%

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20%

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50%

MUYBIEN

BIEN REGULAR MAL MUYMAL NS/NC

H.Sagunto2016

TotalCV2016

0%

10%

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30%

40%

50%

60%

MUYBIEN

BIEN REGULAR MAL MUYMAL NS/NC

H.Sagunto2016

TotalCV2016

4 ENCUESTADEOPINIÓNDELPACIENTEENURGENCIAS(comparativa2013-2016)

6) ¿Le pusieron una PULSERA de identificación con su nombre? (IDENTIFICACIÓN

INEQUÍVOCA):

7) Teniendo en cuenta el número de pacientes y elmotivo de su urgencia, cree queesperóparaseratendido(TIEMPODEATENCIÓNMÉDICA):

8) TiempoentotalenUrgencias(TIEMPODEESTANCIA):

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO NS/NC

H.Sagunto2013

H.Sagunto2016

TotalCV2016

0%

10%

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30%

40%

50%

60%

DEMASIADO LOJUSTO MENOSDELOQUE

ESPERABA

NS/NC

H.Sagunto2013

H.Sagunto2016

TotalCV2016

0%

10%

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<1H 1-3H 3-5H >5H NS/NC

H.Sagunto2013

H.Sagunto2016

TotalCV2016

ENCUESTADEOPINIÓNDELPACIENTEENURGENCIAS(comparativa2013-2016) 5

MientraselpacientepermanecióenUrgencias:

9) Atencióne interés conqueelpersonal sanitarioescuchaba loqueusted teníaquedecirparatenerloencuenta(ESCUCHAAPACIENTES):

10) Facilidad que le ofrecían para preguntar y aclarar todas sus dudas sobre suenfermedadytratamiento(ACLARACIÓNDEDUDAS):

11) Laclaridadysencillezconquetrasdiagnosticarleelmédico, le informaronsobreloqueseibaahacer(CLARIDADDELAINFORMACIÓN):

0%

10%

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40%

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MUYBIEN

BIEN REGULAR MAL MUYMAL NS/NC

H.Sagunto2013

H.Sagunto2016

TotalCV2016

0%

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MUYBIEN

BIEN REGULAR MAL MUYMAL NS/NC

H.Sagunto2013

H.Sagunto2016

TotalCV2016

0%

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MUYBIEN

BIEN REGULAR MAL MUYMAL NS/NC

H.Sagunto2013

H.Sagunto2016

TotalCV2016

6 ENCUESTADEOPINIÓNDELPACIENTEENURGENCIAS(comparativa2013-2016)

12) Laatenciónytratodelosmédicos(AMABILIDADMÉDICA):

13) Lainformaciónqueelpersonalmédicodeurgenciasleproporcionó(INFORMACIÓNMÉDICA):

14) Laatenciónytratodelasenfermeras/os(AMABILIDADDEENFERMERÍA):

0%

10%

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60%

MUYBIEN

BIEN REGULAR MAL MUYMAL NS/NC

H.Sagunto2013

H.Sagunto2016

TotalCV2016

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MUYBIEN

BIEN REGULAR MAL MUYMAL NS/NC

H.Sagunto2013

H.Sagunto2016

TotalCV2016

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MUYBIEN

BIEN REGULAR MAL MUYMAL NS/NC

H.Sagunto2013

H.Sagunto2016

TotalCV2016

ENCUESTADEOPINIÓNDELPACIENTEENURGENCIAS(comparativa2013-2016) 7

15) La información que le proporcionó el personal de enfermería de urgencias(INFORMACIÓNDEENFERMERÍA):

16) ¿Permanecióustedingresadoenelbox/saladeterapia/observacióndeurgencias?

17) ¿Leexplicaronenquéconsistíasutratamientoy laspruebasquedebíanrealizarle?(INFORMACIÓNDEPRUEBASYTRATAMIENTOS)

0%

10%

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MUYBIEN

BIEN REGULAR MAL MUYMAL NS/NC

H.Sagunto2013

H.Sagunto2016

TotalCV2016

0%10%20%30%40%50%60%70%80%

SI NO NS/NC

H.Sagunto2016

TotalCV2016

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MUYBIEN

BIEN REGULAR MAL MUYMAL NS/NC

H.Sagunto2016

TotalCV2016

8 ENCUESTADEOPINIÓNDELPACIENTEENURGENCIAS(comparativa2013-2016)

18) Siestabatomandoalgunamedicaciónhabitualmente,¿leexplicaronquéhacerconla medicación mientras estuviese en Urgencias? (CONCILIACIÓN DE LAMEDICACIÓN):

AntesdesalirdeUrgenciasparairseacasa,indiquesirecibió:

19) Información clara y con lenguaje sencillo sobre lo que debía hacer en casa paracuidarse (cuidados con las heridas, actividad física, alimentación, etc.)(INFORMACIÓNDECUIDADOSALALTA):

0%

10%

20%

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MUYBIEN BIEN REGULAR MAL MUYMAL NS/NC Noprocede

H.Sagunto2016

TotalCV2016

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MUYBIEN

BIEN REGULAR MAL MUYMAL NS/NC

H.Sagunto2013

H.Sagunto2016

TotalCV2016

ENCUESTADEOPINIÓNDELPACIENTEENURGENCIAS(comparativa2013-2016) 9

20) Loscuidadosoprecaucionesquedebíatenerconlamedicaciónoeltratamientouna

vezencasa(INFORMACIÓNDETRATAMIENTOS):

Cómo valora el paciente la asistencia sanitaria recibida encuantoa:

21) RESULTADOdeltratamientomédicoqueharecibidoenUrgencias:

0%

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MUYBIEN

BIEN REGULAR MAL MUYMAL NS/NC

H.Sagunto2013

H.Sagunto2016

TotalCV2016

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MUYBIEN

BIEN REGULAR MAL MUYMAL NS/NC

H.Sagunto2013

H.Sagunto2016

TotalCV2016

10 ENCUESTADEOPINIÓNDELPACIENTEENURGENCIAS(comparativa2013-2016)

22) AspectodeCONSERVACIÓNdelhospital(salasdeespera,pasillos,etc.):

23) LaLIMPIEZAdelhospital:

24) LaCOMODIDADYELCONFORTdellugardeespera:

0%

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MUYBIEN

BIEN REGULAR MAL MUYMAL NS/NC

H.Sagunto2013

H.Sagunto2016

TotalCV2016

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MUYBIEN

BIEN REGULAR MAL MUYMAL NS/NC

H.Sagunto2013

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TotalCV2016

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MUYBIEN

BIEN REGULAR MAL MUYMAL NS/NC

H.Sagunto2013

H.Sagunto2016

TotalCV2016

ENCUESTADEOPINIÓNDELPACIENTEENURGENCIAS(comparativa2013-2016) 11

25) Respectoaloqueelpacienteesperaba,laatenciónqueharecibidoenUrgenciashasido(EXPECTATIVAS):

Satisfacciónglobaldelpaciente:

26) SATISFACCIÓNGLOBALconlasatencionessanitariasrecibidas:

27) NOTAMEDIA:

0%

10%

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MUCHOMEJOR

MEJOR IGUAL PEOR MUCHOPEOR

NS/NC

H.Sagunto2013

H.Sagunto2016

TotalCV2016

0%

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Muysahsfechos

(10)

Sahsfechos(7-9)

Adecuados(5-6)

Insahsfechos(1-4)

Muyinsahsfechos

(0)

NS/NC

H.Sagunto2013

H.Sagunto2016

TotalCV2016

5,0 5,5 6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0

H.Sagunto2013

H.Sagunto2016

TotalCV2016

12 ENCUESTADEOPINIÓNDELPACIENTEENURGENCIAS(comparativa2013-2016)

28) Siunfamiliarlonecesitara,¿lerecomendaríaestehospital?:

Mejoraspropuestasporlosusuarios:

0%

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100%

SÍ NO NS/NC

H.Sagunto2013

H.Sagunto2016

TotalCV2016

DEPARTAMENTO

D.S. de SAGUNTO

Nada, todo está bien 34,3% 38,5%Mejorar tiempo para ser atendido/entrar en consulta 23,5% 14,6%Mejorar la atención y profesionalidad del personal sanitario 11,0% 5,2%Más dotación de equipos, más personal médico y especialidades 10,7% 15,6%Mejorar infraestructuras y accesos 8,1% 12,5%Comidad y confort sala de espera 8,1% 6,3%Mejorar el servicio de urgencias 5,0% 4,2%Mejorar limpieza 3,4% 3,1%Mejorar tiempo de listas de espera 2,9% 4,2%Mejor información al paciente 1,8%Mejorar el servicio de pediatria 1,4% 1,0%Mejor coordinación entre médicos, especialistas y enfermería 1,3%Mejorar el trato y eficacia del personal de administración y recepción 1,2%Más personal de enfermería, auxiliares 1,0% 2,1%Ampliación de instalaciones 0,9% 1,0%Mejorar tiempo para dar citas (uno o dos días) 0,6% 2,1%Intimidad en consulta, salas,analíticas 0,6%Que haya pediatra 0,4% 3,1%Organizar en general/gestión 0,3% 2,1%La habitación ( tv , mobiliario , comodidad temperatura…) 0,3%Separar pacientes por distintas enfermendades 0,3%Facilitar y agilizar la petición de cita (simplific. sist. automát.) 0,2%Médicos fijos (menos rotaciones o suplentes) 0,2%Aparcamiento 0,2%Comida 0,2%Horario de consulta más amplios (mañana y tarde, fines de semana) 0,1%Mejor atención telefónica 0,1%Mejorar los aseos 0,1% 1,0%Ubicación del centro/desplazamiento 0,1%Más deguridad, vigilancia 0,1%Todo mal 0,1%Habitación individual 0,1%Accesibilidad 0,0%Comodidad en la habitación (acompañantes) 0,0%Otros 0,3%NS/NC 4,4% 4,2%

Mejoras TOTAL CV