el trabajo en equipo genera calidad de servicio en archivos y bibliotecas

El Trabajo en Equipo genera Calidad de Servicio en Archivos y Bibliotecas

Lic. Juana Rosas VaraCallao, 19 de agosto 2015juanitarosas60@hotmail.com

Un equipo de trabajo es un conjunto de personasque se organizan de una forma determinada paralograr un objetivo común.

Introducción

Tres elementos clave del trabajo en equipo:

1. Conjunto de personas, que aportan al grupo una serie decaracterísticas diferenciales (experiencia, formación,personalidad, aptitudes, etc.), que van a influirdecisivamente en los resultados que obtengan esosequipos.

2. Organización, diversas formas en las que un equipo sepuede organizar para el logro de una determinada meta uobjetivo.

3. Objetivo Común, las metas personales sean compatiblescon los objetivos del equipo.

Calidad de Servicio

Calidad de Servicio es un concepto que deriva de la propiadefinición de Calidad, entendida como satisfacción de lasnecesidades y expectativas del cliente o, expresado enpalabras de Joseph M. Juran, como aptitud de uso.

Las 10 medidas de Juran para la mejora de la calidad:

• Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar

• Establecer metas para la mejora• Crear planes para alcanzar los objetivos • Proporcionar capacitación para la mejora de calidad• Llevar a cabo proyectos para resolver problemas • Informe sobre el progreso• Dar un reconocimiento para el éxito • Comunicar los resultados • Llevar la cuenta• Mantener el impulso

ISO 9001 – Gestión de Calidad en los ServiciosISO 11620 – Gestión de Calidad en los Servicios Electrónicos y Digital

Calidad en el Servicio

Calidad Técnico Científica

Calidad de la Atención

Calidad en la Gestión

¿Por qué Trabajar en Equipo?

“ES UNA ESCUELA PARA LA VIDA”

Crecimiento y Desarrollo Personal

¿Por qué nuestros archivos y bibliotecas debe trabajar en equipo?

» Alivia esfuerzos. » Crea unidad. » Genera mayor producción. » Aprendemos a compartir.

Título: “Por el Triunfo”. (Coach Carter)Protagonista: Samuel Jackson (Ken Carter)

Lideres espectaculares

Interés Educación

Entrenamiento

Equipo humano

¿Por qué Trabajar en Equipo?

¿Cuándo Empieza lo Nuevo?

Desarrollo PersonalCrecimiento Personal

Trabajo en Equipo

Volver Empezar

Enseñar Comunicar

ResistirSuperar

Rechazos

Capacitación

SuperarFracasos

PersistirVencer Miedos

RetosConocerMetas

» Una actitud de éxito.» Habilidades de liderazgo.» Habilidades de comunicación.» Habilidades personales.» Sobreponerse a los temores personales,

dudas y falta de confianza.

Transformadores de Vida

» Sobreponerse al miedo al rechazo.» Habilidades de manejo del dinero.» Habilidades de manejo del tiempo.» Fijación de metas.» Vistiéndose para el éxito.

Transformadores de Vida

Nos transformamos en personas:Mental Emocional Física Espiritual

Transformadores de Vida

Listos para enfrentar situaciones y retos que la mayoría no se atreve a enfrentar.

1. Educación Mental: Conocimiento

» Sistema de Éxito

» Desarrollo de habilidades blandas

» Capacitaciones

Educación que Cambia tu Vida

• EMPATÍA: capacidad de sentir lo que necesita la otra persona.

• PERCEPCIÓN: identificar lo que quiere o necesita.

• CREATIVIDAD: diseñar una propuesta.

• CONOCIMIENTO Y CONFIANZA EN EL PRODUCTO O SERVICIO

• PERSEVERANCIA

• HONRADEZ: actuar con ética, moral y legalidad.

• HONESTIDAD: ser siempre consecuente con lo que ofrece

• HABILIDAD: brindar lo que requiere.

• COMPROMISO: con uno mismo y los demás.

Sistema de Éxito – Desarrollar capacidades

¿Qué son las Habilidades Blandas?

Son aquellas orientadas al desarrollo de aptitudessociales. Se trata de capacidades comunicativas, detrabajo en equipo, flexibilidad y adaptabilidad frentea un determinado trabajo.

Desarrollo de Habilidades Blandas

Para ello lo fundamental es potenciar:

• La creatividad a través del arte.

• La flexibilidad y adaptabilidad frente a los cambios

• El desarrollo del pensamiento reflexivo y crítico

• El desarrollo de habilidades de comunicación, por medio del trabajo grupal y de roles

Según María José Valdebenito, directora de estudios del CIDE (Centro de Investigación y Desarrollo de la Educación) de la Universidad Alberto Hurtado. Chile.

Educación que Cambia tu Vida

Aprende de tus errores

Corrígelos

Errar es bueno

Crece

2. Educación Emocional: Crecimiento

2. Educación Emocional: Crecimiento

» Nos acompañan en el proceso.

» Creen en nosotros.

» Crece nuestra confianza.

» Vencemos miedos.

» Nos volvemos mejores.

» Volamos.

Educación que Cambia tu Vida

3. Educación Física: Acción

» Salir a actuar.

» Intentar algo nuevo.

» Arriesgarse

» Mantenerse en el camino

Enfocarse en lo que pensamos como en lo que hacemos.

Educación que Cambia tu Vida

4. Educación Espiritual: Poder

Líderes que han desarrollado la habilidad de:

Mas allá de las limitaciones humanas, miedos y dudas.

Educación que Cambia tu Vida

» Hablarle al ESPIRITU HUMANO. » Motivar la grandeza.» Inspirar a subir.

Trabajemos en nuestra educación mental, emocional, física y espiritual que va mas allá de las limitaciones humanas!!!

Trabajar en equipo

» El poder y la grandeza esta en cada uno de nosotros.» Asumir retos.» Descubrir lo que tenemos cada uno de nosotros. » Saber compartir.» Ser tolerantes.

Trabajo en equipo

Seremos personas espectaculares. Seremos líderes; y Seremos un gran equipo de trabajo!

Trabajo en equipo

Calidad de ServicioComo resultado:

Gracias! ABAMP PERU

Trabajo en equipo: EBAM, CIDAGI, AGN, ENA, MUNICIPALIDAD DEL CALLAO

Convenios: CYDMA,CONFECCIONES FLOR

Difusión: Archivos, bibliotecas y museos

Presencia: Nacional e internacional.

Contacto: Facebook, Abamp PeruBlog, http://www.archivosagil.blogspot.com/Correo abamp2015@gmail.com

ABAMP PERU

NUESTROS PONENTES ABAMP 2015.

AMERICO MANCILLA

NORMAN BERRIOS

ENRIQUE ESPINOZA JAVIER VARGAS

ROCIO GARCIA

LUZMILA DEZA

NUESTROS PONENTES ABAMP 2015

WILLIANS ROMERO

SOLEDAD ARTEAGA

JOSE VILLA

PARTICIPANTES IV TEMPORADA - ABAMP 2015

APOYO - ABAMP 2015

SEGUIREMOS CRECIENDO

TRABAJANDO EN EQUIPO!!!!

juanitarosas60@hotmail.com