el proceso emocional en la experiencia del usuario
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Jueves 07.01.15 Volumen XVII UX para Startups
Jueves 04.02.16 Volumen XVIII
El proceso emocional en la experiencia de usuario UX para Startups
Zaira García
Jueves 07.01.15 Volumen XVII UX para Startups
El proceso emocional en la experiencia de usuario
• Quien soy
Zaira García UX Consultor, Diseñadora Gráfica y Psicóloga @zairamanda | dg.zairamanda@gmail.com
El proceso emocional en la experiencia de usuario
• “Emoción” es el concepto que uGliza la Psicología para describir y explicar los efectos producidos por un proceso mulGdimensional.
Emoción
Elementos que están inmersos en el proceso emocional en la experiencia de usuario
• Conceptos básicos: Sensopercepción | memoria | moGvación (extrínseca/intrínseca | atención | el pensamiento |comunicación verbal y no verbal | mapas mentales | cognición • Las tareas que realiza el usuario con el producto y/o
servicio • Enfoque • Contexto • Alianza • Interpretación
• Las emociones tienen una alta plasticidad y capacidad para evolucionar, desarrollarse y madurar. Por ello decimos que las emociones no son procesos esta ticos sino que van cambiando en funcio n de las demandas del entorno.
Emoción
• Su principal funcio n es la organizacion de toda nuestra actividad.
• Las emociones reclutan a los restantes procesos psicolo gicos como la percepcio n, la atencio n, la memoria, el pensamiento, la comunicacio n verbal y no verbal.
Emoción
Proceso emocional
• Análisis de situaciones significaGvas • Interpretación subje3va de las mismas • La expresión emocional o comunicación de todo el proceso
• La preparación para la acción o movilización de comportamiento
• Los cambios en la ac3vidad fisiológica
El proceso emocional en la experiencia de usuario
• Fusión de ideas, sensaciones y cognición del usuario como resultado de la interacción con un producto y/o servicio; se asocian los objeGvos del usuario, las variables culturales, el diseño de interfaz, desarrollo, comunicación, entre otros.
• A este fenómeno, los niveles que lo componen son de los factores intervienen en la interacción.
• Niveles: Acción -‐ ¿Qué hace el usuario? Resultado -‐ ¿Qué obGene el usuario? Emoción -‐ ¿Qué siente el usuario?
Qué dice la literatura • Lo que buscamos: está inmersa la belleza, la diversión, el placer y la emoción.
• Buscamos … • Lo bello, lo bonito y las emociones • Las cosas lindas y diverGdas • Cuando está trabajando el inconsciente, nota algo lo reconoce y lo hace agradable.
• No siempre las cosas placenteras funcionan bien.
Zaira trabajando
Cerebro con dopamina
Liberación
Por favorCierra tus ojos
5 voluntarios
Seis personajes
Cada uno se idenGfica con una paleta de color.
Un usuario emula la postura del personaje principal.
Usuario llega a la zona
Usuario realiza segunda postura de acto de liberación fsica
Usuario contacta con el mural
Se acGva un flash de luz y sonido al paso del usuario
El usuario al mover los brazos acGva el sensor
Usuario realiza primera postura de esclavitud fsica y moral
Equipo mulGdisciplinario
!
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• El proceso emocional implica una condición especial de procesamiento de información, mediante el cual se pone en relación algo ya conocido o que se percibe en ese momento, con una escala de valores; análisis del cual depende tanto la cualidad como la intensidad de las emociones evocadas.
Proceso emocional
Liberación “La humanidad se libera de la miseria” (1960) de Jorge González Camarena Interpretación: Proceso lineal de liberación. Al “actuar” este mural, lo convirGmos en obra viva, el usuario dialoga desde su experiencia. Los tres pasos de esta obra permiten recrear diferentes etapas sensoriales (posturas, colores, sonidos) funcionando como una terapia o una obra de teatro recreando el proceso de liberación De las ataduras a la libertad.
Emoción
• Las emociones son procesos que se activan cada vez que nuestro aparato psi quico detecta algu n cambio significativo para nosotros. Este hecho las convierte en un proceso adaptativo.
Catálogo Libros del Rincón
La conducta emocional del usuario Factores: • Las emociones evocadas por el producto durante la
interacción. • El estado de humor del usuario. • Los senGmientos pre asociados por el usuario al producto. • Los estados emocionales que afectan a los procesos
cogniGvos. • Las cosas atracGvas hacen que las personas nos sintamos
mejor, lo que nos lleva a pensar de forma más creaGva.
• ¿Cómo se traduce eso en una mejor usabilidad?
• Donald Norman “Hacer que nuestras vidas sean mucho más placenteras”
• Fortalezas • úGl para crear una imagen de producto y/o servicio con una conexión más directa con los usuarios.
• Posea un grado más alto de interacción con el usuario.
El proceso emocional en la experiencia de usuario
• Fusión de ideas, sensaciones y cognición del usuario como resultado de la interacción con un producto y/o servicio; se asocian los objeGvos del usuario, las variables culturales, el diseño de interfaz, desarrollo, comunicación, entre otros.
• Hay que detallar qué no sólo es un fenómeno es que resulta, sino también qué elementos la componen y qué factores intervienen en la interacción.
• Niveles: Acción -‐ ¿Qué hace el usuario? Resultado -‐ ¿Qué obGene el usuario? Emoción -‐ ¿Qué siente el usuario?
Generar atajos mentales para el usuario
• No es suficiente diseñar buenos productos y servicios; debemos diseñar experiencias que generen placer o sensaciones excitantes.
• Paul Hekkert 2002 Design & EmoGons Society
Gracias!
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