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El Diseño de servicios

LA FRANQUICIA

La franquicia Estructura y funcionamiento

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Objetivo

La franquicia: Estructura y funcionamiento

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El objetivo de esta sesión es ver cómo es y cómo funciona el sistema de franquicias

Objetivo

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¿Para qué sirve?

Ejercicio:

Reflexión en grupos de 2 y presentamos qué podemos conseguir con una franquicia.

¿Pará qué sirve la franquicia?

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Sirve para una red de distribución nacional que nos aporte Ventajas Competitivas:

1.Construir marca

2.Volumen de ventas

3.Volumen de compras

4.Economías de escala en los costes centrales

5.Desarrollar un equipo central más competitivo

¿Pará qué no sirve la franquicia?

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Objetivos no realistas:

1.Hacer negocio con la propia expansión

2.Hacer dinero fácil

3.Hacer dinero rápido

Las condiciones económicas

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Ejercicio:

• Vamos a diseñar en grupos de 2 las condiciones económica de:

•Una tienda de accesorios de moda, con 50 metros de tienda, 2 personas y 100.000 € de inversión. Que vende 250.000 € al año.

•Un restaurante temático del oeste, con una inversión de 360.000 € que factura 600.000 €. Tiene 7 puestos de trabajo.

•Una agencia de viajes que requiere una inversión de 60.000 € y tiene dos puestos puestos de trabajo.

Las condiciones económicas

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Consecuencias del mix que decida el franquiciador:

• Atractividad de entrar.

• Atractividad de quedarse.

• Viabilidad de la red a corto, medio y largo plazo.

• Viabilidad de los franquiciados.

El mercado de la franquicia

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La gran ventaja de la franquicia es que hay un mercado de compra venta dentro de los países:

•Ferias de franquicias:

•Revistas de franquicias

•Portales de franquicias

•Guías de franquicias

El mercado de la franquicia

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Players relevantes:

•Los Bancos

•La AEF

•Las ferias

•Las consultoras

La Expansión de una franquicia

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Temas a decidir

•Objetivos

•Presupuesto

•Plan de acciones

•Equipo de ventas

•Volumen de contactos

La Expansión de una franquicia

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Temas a decidir

•Presupuesto

¿cuánto tenemos?

¿qué objetivo podemos permitirnos?

¿tenemos capacidad de seguimiento coherente?

La Expansión de una franquicia

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Temas a decidir

•Plan de acciones

¿qué acciones vamos a hacer ?

¿en qué medios?

¿con qué tining?

La Expansión de una franquicia

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Temas a decidir

•Equipo de ventas

¿Quién atiende las solicitudes?

¿Quién argumenta?

¿Quién negocia / cierra?

¿Quién selecciona?

El mercado de la franquicia

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Ejercicio:

Vamos a diseñar un plan de expansión para:

• Una tienda

• Un restaurante

• Un agencia de viajes.

El franquiciado

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Perfil:

•Mass market.

•Quiere montar un negocio, ser su propio jefe pero no puede ser un emprendedor puro. No va a ejercer la creatividad, sino a seguir un sistema.

El franquiciado

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Habilidades del buen franquiciado:

•Motivación: Ilusión en el proyecto.

•Actitud positiva, estilo conciliador, de trabajo en equipo.

•Capacidad comercial: para convencer a clientes.

•Alta capacidad de trabajo y sacrificio. Para superar el arranque de un negocio.

•Las requeridas por el propio negocio.

El franquiciador

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Cómo son:

•Proyectos en fase de arranque.

•Franquicias consolidadas, que han superado el arranque.

•Franquicias pasivas. No lo han dejado pero no promueven.

•Franquicias discontinuadas.

El franquiciador

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Habilidades del buen franquiciador:

•Capacidad de liderazgo

•Visión y compromiso a largo plazo

•Capacidad financiera

•Credibilidad

•Alta capacidad de trabajo y sacrificio

•Comprensión del mercado

•Capacidad de adaptación

•Capacidad de soportar el estrés del crecimiento

Las herramientas de Franquicia

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Herramientas para franquiciar:

• Dossier de Información pre contractual (DIP).

• Contrato de franquicia

• Proyecto Básico o Manual del local piloto

• Manual de Operaciones

• Cuestionario de candidatura

• Anuncio de la franquicia

• Fichas de la franquicia

• Catálogo de la franquicia

TIPOS DE FRANQUICIAS

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Ejercicio: Vamos a diseñar la mejor fórmula de franquicia para:

• La tienda de accesorios

• El restaurante del oeste

• La agencia de viajes

CÓMO FUNCIONA EL SISTEMA DE FRANQUICIAS

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FACTORES DE ÉXITO:

• El centro piloto: Tener un negocio afinado y en mejora continua

• El estilo de dirección y liderazgo coherente con una red

• Aguantar el tirón del arranque

• Ser serio

• Ser disciplinado en el uso del sistema

• Mirar por la red

La Planificación Geográfica

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Plan territorial:

La franquicia es un sistema de expansión.

La planificación de mercados permite ordenar y priorizar la estrategia comercial.

Es conveniente planificar el número de franquicias que se quieren tener en los diferentes mercados que se quieren atacar.

Las herramientas competitivas de las cadenas de franquicias

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¿Cómo compiten las cadenas de franquicias?

•Por I + D: productos, procesos y modelo de negocio.

•Departamentos de Marketing.

•Departamentos de Sistemas.

•Departamentos de Compras y logística.

•Departamentos de Operaciones.

•Departamentos de Expansión.

Los servicios de la franquicia

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Ejercicio:

En grupos de 2 diseñaremos la central de servicios perfecta para:

1.Una franquicia de comercio.

2.Una franquicia de restaurante.

3.Una franquicia de una agencia de viajes.

La Apertura del centro franquiciado

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Temas a concretar:

•Cómo se busca el local

•Cómo se aprueba

•Cómo se firma la franquicia

•Cómo se hace la formación inicial

•El pedido inicial

•Cómo se recluta al personal?

•Cómo se cierra la financiación

•El montaje inicial

•La formación in situ

•La campaña de marketing de lanzamiento

•La inauguración

Las campañas publicitarias

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Temas a concretar para la campaña lanzamiento:

•Soportes

•Medios

•Mensajes

•Cuándo

•Cuántos €

•Durante cuánto tiempo

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