el cuadro de mando interno (metro bank)
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EL CUADRO DE MANDO INTERNO (METRO BANK)
EL CUADRO DE MANDO INTERNO (METRO BANK)
Las
Necesidades
del cliente
han sido
identificadas
Las
Necesidades
del cliente
han sido
identificadas
Hacer
el
mercado
Crear
el
producto
Determinar
los
canales
Comer-
cializar
y
vender
Distribu-cin
y
servicio
Relacin
de
apalanca-miento
Gestin del Riesgo
Gestionar el negocio
Temas
estratgicos
Seleccionar
los segmentos
rentables
Aparejar
el cliente
con el canal
Calidad
de
Servicio
Venta cruzada
Medidas
estratgicas
- Calidad de la cuota
de mercado
(rentabilidad por
segmento)
- % de ingresos
procedentes de los
nuevos productos
- Mix del canal de
transacciones
- Satisfaccin del
cliente interno
- El sendero hacia
los Trolls
- Ratio de Cross-sell
- Contactos de ventas
por vendedor
- Nuevos ingresos por
vendedor
Proceso de
innovacin
Proceso de
Servicio
Post-venta
Proceso
operativo
Cadena de Valor
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