el cuadro de mando interno (metro bank)

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EL CUADRO DE MANDO INTERNO (METRO BANK) Hacer el mercado Crear el produc to Determin ar los canales Distribu -ción y servicio Comer- cializ ar y Seleccionar los segmentos rentables Aparejar el cliente con el canal Venta cruzada Calidad de Servicio Las Necesidad es del cliente Las Necesidad es del cliente Relación de apalanca -miento Gestión del Riesgo Gestionar el negocio Temas estratégi cos Medidas estratégi cas - Calidad de la cuota de mercado (rentabilidad por - % de ingresos procedentes de los nuevos - Satisfacción del cliente interno - Ratio de Cross-sell - Contactos de ventas por vendedor Proceso de innovació Proceso de Servicio Proceso operativo Cadena de Valor

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CUADRO DE MANDO BSC

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EL CUADRO DE MANDO INTERNO (METRO BANK)

EL CUADRO DE MANDO INTERNO (METRO BANK)

Las

Necesidades

del cliente

han sido

identificadas

Las

Necesidades

del cliente

han sido

identificadas

Hacer

el

mercado

Crear

el

producto

Determinar

los

canales

Comer-

cializar

y

vender

Distribu-cin

y

servicio

Relacin

de

apalanca-miento

Gestin del Riesgo

Gestionar el negocio

Temas

estratgicos

Seleccionar

los segmentos

rentables

Aparejar

el cliente

con el canal

Calidad

de

Servicio

Venta cruzada

Medidas

estratgicas

- Calidad de la cuota

de mercado

(rentabilidad por

segmento)

- % de ingresos

procedentes de los

nuevos productos

- Mix del canal de

transacciones

- Satisfaccin del

cliente interno

- El sendero hacia

los Trolls

- Ratio de Cross-sell

- Contactos de ventas

por vendedor

- Nuevos ingresos por

vendedor

Proceso de

innovacin

Proceso de

Servicio

Post-venta

Proceso

operativo

Cadena de Valor

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