e-commerce & e-business clase 5 2015
Post on 10-Jan-2016
233 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
-
E-commerce & e-business
El mundo de los negocios electrnicos
-
CRM ERP SCM y otros
Comprensin del comercio
electrnico
-
Administrar eficazmente el ciclo de vida
del cliente
Adquirir nuevos clientes
Mejorar las perspectivas de obtencin de ganancias con
los clientes existentes
Retener a los buenos clientes toda la vida
-
CRM Por qu es importante?
Un cliente insatisfecho contar su experiencia a 10
personas.
Se incrementan las ganancias mucho ms si tan solo se
aumenta la retencin de clientes en un pequeo
porcentaje.
Las probabilidades de vender un producto a un nuevo
cliente son del 15%, mientras que las de venderle a uno
que ya tiene son del 50%
El 70% de los clientes que se quejan volvern a hacer
negocios con la compaa si sta arregla sus problemas de
servicio.
-
CRM
Customer Relationship Management
Ms que una tecnologa, se define como una estrategia
de ventas, marketing y servicios integrados cuyo fin es
manejar las relaciones existentes con los clientes, con el
fin de generar ms ingresos, utilizando la informacin
disponible para dar un servicio excelente y crear nuevo
valor, generando lealtad.
-
CRM
Implica desarrollar aplicaciones integradas que atiendan
todos los aspectos de las necesidades del trato con los
clientes.
Responde a las preguntas: quines son los clientes, qu
hacen, qu les gusta....
Saber cundo se debe actuar!
Una administracin eficaz de las relaciones con los
clientes es una fuente de diferenciacin competitiva.
-
Hacia el futuro.
Social CRM !
Integran redes sociales como Twitter, Linkedin, Facebook,
para hacer seguimiento a los clientes.
Lectura sugerida:
http://www.inc.com/ss/best-social-crm-programs#0
-
ERP
Enterprise Resource Planning
Es un sistema que integra en un nico sistema toda la
informacin y procesos de una organizacin o empresa.
Facilita el flujo de informacin entre manufactura,
logstica, finanzas, recursos humanos, etc
Es la columna vertebral del e-business.
Tambin puede incluir CRM
Hoy el internet tambin forma parte integral de ERP ERP II
Supply Chain Management Manejo de la cadena de
suministro
-
ERP
-
ERP Contabilidad y finanzas
Contabilidad de activos, centro de costos, costos de
productos
Administracin del efectivo
Anlisis de la rentabilidad
Cuentas por pagar y por cobrar
-
ERP Planeacin de produccin
Compras
Evaluacin de fabricantes
Administracin del inventario
Planeacin de requerimientos de materiales
Mantenimiento
Planeacin de la produccin.
-
ERP Ventas y distribucin
Planeacin de ventas
Administracin de pedidos
Planeacin de la distribucin
Administracin de proyectos
-
ERP Recursos Humanos
Gastos de viajes
Planeacin del Personal
Nmina
Cobranzas
-
Ventajas ERP
Reduccin de costos
Mejoramiento de servicio a clientes
Reduccin de inventarios
Reduccin del tiempo de salida al mercado.
La clave es la optimizacin; pero no es la respuesta a todos
los problemas!
-
Comprensin del Comercio
electrnico
-
Organizando los temas
El comercio electrnico implica tres temas ampliamente
interrelacionados:
Tecnologa
Negocios
Sociedad
-
Tecnologa
Para comprender el comercio electrnico se debe
comprender las tecnologas en las que se basa, como el
Internet y la World Wide Web, las redes locales, las
comunicaciones, los servidores Web, etc.
-
La evolucin de la computacin
corporativa
-
Negocios
Aunque la tecnologa proporciona la estructura, son las
aplicaciones de negocios las que crean el inters y la
motivacin en el comercio electrnico.
Nuevas tecnologas presentan a los negocios y a los
empresarios nuevas formas de organizar la produccin y
realizar transacciones de negocios.
-
Sociedad
Es imprescindible comprender las presiones que impone
el comercio electrnico global sobre la sociedad
contempornea para tener xito en el mercado de
comercio electrnico.
Las principales cuestiones sociales:
La propiedad intelectual,
La privacidad individual, y
Las directivas pblicas.
Ms informacin sobre China:
http://www.extremetech.com/internet/144330-china-turning-
its-isps-into-internet-police
top related