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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE
UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHICIN
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA
DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA ELEVAR LA
EFICIENCIA DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
DE LA EMPRESA VENEZOLANA DE SALUD INTEGRAL, C.A.
Trabajo Especial de Grado para Optar al Título de Licenciado en
Administración de Empresas
Presentado Por:
Br. Mavarez, Elaine
Asesorado Por:
Econ. Meléndez, Dominga
Soc. Rada, Nereida
Maracaibo, Enero 2001
III
DEDICATORIA
A DIOS, todo poderoso, por darme las fuerzas necesarias para alcanzar
mis logros y que en todo momento me ha acompañado a lo largo de mi vida y
carrera.
A mis VÍRGENES, DEL CARMEN Y CHINITA, que en todo momento me
ha acompañado y guiado por el buen camino.
A mi PADRE, ANTONIO, por ser él ese ser tan hermoso que el señor ha
puesto en mi camino, para quererlo y amarlo todos los días de mi vida. TE
AMO PAPÍ, ESTE EXÍTO ES TUYO.
A mi MADRE, MARIA, por ser incondicional, siempre motivándome,
incentivándome y apoyándome en todo momento de mi vida y por estar
siempre allí, cuando más la necesito en las buenas y en las malas. TODO LO
QUE SOY TE LO DEBO A TI MAMÍ. TE AMO
A mis HERMANOS, ANTONIO M., JOSÉ A., ELIZENAY DEL C. Y
ELEANA DEL C., por ser ellos partes de mi vida y de este éxito. LOS AMO
A mi ESPOSO, ROBERTO, por ser lo más maravilloso que me haya
pasado en mi vida y por brindarme todo el apoyo, amor y cariño, y por supuesto
tanta comprensión. TE AMO BEBE
A mis ABUELOS PATERNOS, MIREYA Y MOISÉS, por haberme
acompañado en las buenas y en las malas.
A mis ABUELOS MATERNOS, MARGARITA Y BALTAZAR, aunque no
estén presente, desde el cielo ellos también están alegres, por el éxito
IV
alcanzado y desde allá arriba también me han ayudado alcanzar una de mis
más grandes metas.
A mis SOBRINOS, JESUS A. MARÍA E. Y DANIELA I., por ser estos los
seres que le dan luz a mi vida.
A mi CUÑADO, JAVIER D, por haber sido parte de mi proceso de
formación y por ser hoy día parte de mi familia.
QUE DIOS LOS BENDIGA.
V
AGRADECIMIENTO
A DIOS, por iluminarme siempre y por haber hecho realidad este sueño.
A mis PADRES, ANTONIO MAVAREZ Y MARIA DE MAVAREZ ,por
darme la mejor educación y los mejores ejemplos.
A mi HERMANO, ANTONIO MAVAREZ por ayudar a mis padres con mis
estudios, tanto moral como económicamente.
A mi ESPOSO, ROBERTO VARGAS por el apoyo, dedicación y
preocupación constante en los últimos años de mi carrera.
A mis PROFESORAS, LA Econ. DOMINGA MELÉNDEZ Y SOC.
NEREIDA RADA, por la supervisión y guía en el proceso de elaboración de
este trabajo.
AL Sr. LEONARDO BOSCAN, por abrirme las puertas de la empresa
“VENEZOLANA DE SALUD INTEGRAL “ C.A
A LA Abog. EVELYN PIRELA, por el apoyo brindado en la realización de
mi tesis en la empresa “VENEZOLANA DE SALUD INTEGRAL” C.A
A LA EMPRESA “VENEZOLANA DE SALUD INTEGRAL”C.A, por su
colaboración, ayuda y apoyo profesional.
A mis SUEGROS, Sra EVA Y Sr. ANTONIO, por su ayuda y colaboración
prestada.
VI
MAVAREZ SILVA, ELAINE DEL CARMEN. DISEÑO DE UN PLAN
ESTRATÉGICO PARA ELEVAR LA EFICIENCIA DEL DEPARTAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA VENEZOLANA DE SALUD
INTEGRAL, C.A. MARACAIBO – ESTADO ZULIA. UNIVERSIDAD DR.
RAFAEL BELLOSO
RESUMEN
La presenta investigación tuvo como objetivo principal el diseño de un plan estratégico para elevar la eficiencia del Departamento de Recursos Humanos de la empresa Venezolana de Salud Integral, C.A. El método de investigación utilizado fue de tipo descriptivo y aplicada. La población estudiada estuvo conformada por los miembros integrantes de la alta y media gerencia (7) siete en total de la empresa; a quienes se les aplicó un cuestionario para recolectar información, que posteriormente fué analizada utilizando estadísticas descriptivas, a través de distribución de frecuencia absoluta y relativa. Los resultados obtenidos indicaron la necesidad que tiene la empresa Venezolana de Salud Integral, S.A. de un plan estratégico para elevar la eficiencia del Departamento de Recursos Humanos, el cual sirve como instrumento fundamental para lograr maximizar la productividad y competitividad del departamento como tal, consolidando su crecimiento y desarrollo, no solo dentro de la organización, si no también en comparación con otras organizaciones. Finalmente se diseño el plan en cual se formularon las estrategias, objetivos y tácticas. Concluyendo que la misma representa para el Departamento de Recursos Humanos las pautas de acción necesarias para lograr la eficiencia dentro del mismo.
VII
INDICE GENERAL
Veredicto III
Dedicatoria IV
Agradecimiento VI
Resumen VII
Índice General VIII
Índice de Tabla XIII
Introducción 1
Capítulo I. El Problema 4
1. Planteamiento del Problema 5
1.1.- Formulación del Problema 8
1.2.- Objetivo de la Investigación 8
1.2.1.- Objetivo General 8
1.2.2.- Objetivos Específicos 9
1.3.- Justificación de la Investigación 11
1.4.- Delimitación de la Investigación 12
VIII
Capítulo II. Marco Teórico 13
2. Antecedente de la Investigación 14
2.1.- Reseña Histórica de la Empresa 19
2.2.- Bases Teóricas 20
2.2.1.- Planificación 21
2.2.2.- Importancia de la Planificación 22
2.2.3.- Etapas de la Planificación 27
2.2.4.- Tipos de Planes 35
2.3.- Estrategia 38
2.3.1.- Tipo de Estrategias 39
2.4.- Planificación Estratégica 47
2.4.1.- Importancia de la Planificación Estratégica 49
2.4.2.- Etapa de la Planificación Estratégica 52
2.4.3.- Factores que incluyen en el Plan Estratégico 67
2.5.- Eficiencia 70
2.5.1.- Eficiencia como logro de la Excelencia Laboral 70
2.5.2.- Eficiencia Organizacional 71
IX
2.5.3.- Eficiencia del Proceso 71
2.5.4.- Eficiencia como Clave de la Eficiencia 72
2.5.5.- Eficiencia del Desempeño que constituyen Clave para
Mejor la Eficiencia.
72
2.5.5.1.- Calidad 72
2.5.5.1.- Oportunidad 73
2.5.5.1.- Innovación 73
2.5.6.- Factores que Influyen en la Eficiencia de los Individuos
en Relación a la Organización.
74
2.5.6.1.- Ausentismo 74
2.5.6.2.- Rotación del Personal 75
2.5.6.3.- Satisfacción del Trabajo 76
2.6.- Administración de Recursos Humanos 76
2.6.1.- Funciones de la Administración del Recursos Humanos 77
3. Análisis FODA 84
4. Revisión de Literatura 88
5. Términos Básicos 90
X
6. Sistema de Variables 92
Capítulo III. Metodología de la Investigación 96
1. Tipo de Investigación 97
2. Diseño de la Investigación 98
3. Población de la Investigación 99
4. Instrumentos y Técnicas 101
4.1.- Validez y Confiabilidad de los Instrumentos 101
5. Tratamiento Estadísticos de los Datos 102
Capítulo IV. Resultados de la Investigación 103
A. Análisis de los Datos 104
B. Discusión de los Resultados 135
Capítulo V. Diseño del Plan 145
A. Definición del Plan Estratégico 147
B. Objetivo del Plan Estratégico 147
C. Etapa del Plan Estratégico 148
D. Justificación del Plan 149
E. Misión 149
XI
F. Visión 150
G. Análisis Situacional 150
H. Matriz FODA 154
I. Matriz FODA aplicada al Departamento de Recursos Humanos de la
Empresa Venezolana de Salud Integral
155
J. Formulación de Estrategia FO, DO, FA, DA 156
K. Asignación de los Recursos para el Plan 162
- Tácticas del Plan Estratégico
- Conclusiones
- Recomendaciones
- Referencias Bibliográficas
- Anexos
XII
INDICE DE TABLA
TABLA Nº 1 ¿Conoce Ud. Las fortalezas del Departamento de
Recursos Humanos ?
105
TABLA Nº 2 ¿Cree Ud. Que el Departamento de Recursos Humanos cuenta con puntos fuertes que le permitan el logro de sus objetivos?
106
TABLA Nº 3 ¿Conoce Ud. Las oportunidades del Departamento de Recursos Humanos?
107
TABLA Nº 4 ¿Cree Ud. Que el Departamento de Recursos Humanos aprovecha significativamente las oportunidades que se le presentan?
107
TABLA Nº 5 ¿ Conoce Ud. Las limitaciones del Departamento de Recursos Humanos?
108
TABLA Nº 6 ¿Considera Ud. Que las decisiones tardías constituyen una debilidad para el Departamento de Recursos Humanos?
109
TABLA Nº 7 ¿Conoce Ud. Las amenazas que presenta el Departamento de Recursos Humanos?
110
TABLA Nº 8 ¿ El Departamento de Recursos Humanos tiene definido sus objetivo?
111
TABLA Nº 9 ¿Cree Ud. que los objetivos del Departamento de Recursos Humanos son los adecuados?
111
TABLA Nº 10 ¿Conoce Ud. la misión del Departamento de Recursos Humanos?
112
TABLA Nº 11 ¿Considera Ud. que esta bien definida la misión del Departamento de Recursos Humanos?
113
TABLA Nº 12 ¿ Conoce Ud. la visión del Departamento de Recursos Humanos?
113
TABLA Nº 13 ¿Considera Ud. que el Departamento de Recursos Humanos mantiene su visión?
114
TABLA Nº 14 ¿Sabe Ud. que el Departamento de Recursos Humanos 115
XIII
formula estrategias para el logro de sus objetivos?
TABLA Nº 15 ¿ Cree Ud. que el Departamento de Recursos Humanos diseña estrategias que le permita incrementar el éxito?
115
TABLA Nº 16 ¿ Considera Ud. que el proceso de reclutamiento aplicado por el Departamento de Recursos Humanos es el más correcto?
116
TABLA Nº 17 ¿ Cree Ud. que los candidatos reclutados por el Departamento de Recursos Humanos están altamente calificados?
117
TABLA Nº 18 ¿ Considera Ud. que los candidatos ya reclutados por el Departamento de Recursos Humanos son capaces de ocupar cargos dentro de la organización?
118
TABLA Nº 19 ¿ Considera Ud. que el proceso de selección aplicado por el Departamento de Recursos Humanos capta a la persona adecuada?
118
TABLA Nº 20 ¿ Cree Ud. que el proceso de selección de personal , esta orientado hacia la búsqueda de personas que ayuden aumentar la eficiencia del Departamento de Recursos Humanos?
119
TABLA Nº 21 ¿Considera Ud. que el Departamento de Recursos Humanos define claramente los cargos de la organización?
120
TABLA Nº 22 ¿ Considera Ud. que las tareas o las funciones que lleva a cabo el Departamento de Recursos Humanos esta bien definido?
121
TABLA Nº 23 ¿ Cree Ud. que los trabajadores de está organización cumplen a cabalidad sus tareas, deberes y responsabilidades?
121
TABLA Nº 24 ¿ Conoce Ud. algún tipo de evaluación que realice el Departamento de Recursos Humanos donde pueda medir la excelencia de los trabajadores dentro de la organización?
122
TABLA Nº 25 ¿ Realiza el Departamento de Recursos Humanos evaluación continua dentro de la gestión?
123
TABLA Nº 26 ¿ Cree Ud. que es necesario definir una evaluación que permita medir el desempeño de los trabajadores?
124
XIV
TABLA Nº 27 Considera Ud. que el Departamento de Recursos Humanos contribuye a retribuir el esfuerzo de cada trabajador.
124
TABLA Nº 28 ¿Cree Ud. Que su sueldo esta ajustado con relación a su trabajo?
125
TABLA Nº 29 ¿ Conoce Ud. los planes y beneficios sociales que le corresponden como trabajador de la organización?
126
TABLA Nº 30 ¿Goza Ud. satisfactoriamente de todos los servicios y beneficios sociales que le corresponden como trabajador de la organización?
127
TABLA Nº 31 ¿ Cree Ud. que el Departamento de Recursos Humanos cuenta con las mejores condiciones de trabajo?
127
TABLA Nº 32 ¿ Considera Ud. que el Departamento de Recursos ayuda a minimizar los riesgo que se puedan presentar dentro de la organización?
128
TABLA Nº 33 ¿Conoce el Departamento de Recursos Humanos las normas de higiene?
129
TABLA Nº 34 ¿ Aplica el departamento de Recursos Humanos las normas de higiene necesarias para sus labores?
130
TABLA Nº 35 ¿Considera Ud. que la organización cuenta con todo el personal técnico y profesional necesarios para llevar acabo sus labores?
130
TABLA Nº 36 ¿Considera Ud. que la organización ,le suministra al departamento de Recursos Humanos todo los materiales necesarios para llevar a cabo sus funciones?
131
TABLA Nº 37 ¿ Considera Ud. que los recursos económicos aportados por la organización, al Departamento de Recursos humanos, son los necesarios para el desarrollo de sus objetivos?
132
TABLA Nº 38 ¿ Considera Ud. que el tiempo utilizado por Departamento de Recursos Humanos para el logro de sus objetivos es a Corto plazo?
133
TABLA Nº 39 ¿Considera Ud. que el tiempo utilizado por el Departamento de Recursos Humanos para el logro de sus objetivos es de Mediano plazo?
133
TABLA Nº 40 ¿ Considera Ud. que el tiempo utilizado por el Departamento de Recursos Humanos para el logro de sus objetivos es de Largo plazo?
134
XV
INTRODUCCIÓN
La planificación estratégica proporcionan un proceso que sirve de guía a
los ejecutivos empresariales de una organización, donde define su visión a
largo plazo y las estrategias para alcanzar los objetivos a partir de un análisis
F.O.D.A..
Es así, como la presente investigación se desarrolló con el propósito de
diseñar un plan estratégico para elevar la eficiencia del Departamento de
Recursos Humanos de la empresa Venezolana de Salud Integral, C.A.. Todo
con el fin de identificar los objetivos, misión y estrategias del Departamento de
Recursos Humanos.
Para lograr este propósito se realizó una investigación rigurosa a fuentes
documentales, bibliografía, tesis de grado y postgrado; se aplicó un
cuestionario a los niveles altos y medios de la gerencia de la empresa
Venezolana de Salud Integral, C.A.; que permite obtener información y así
poder identificar la situación actual del Departamento de Recursos Humanos,
así como sus necesidades.
De esta manera a través del cuestionario sirvió como base para diseñar
el plan estratégico para el Departamento de Recursos Humanos, elevar la
eficiencia del mismo como un aporte secundario. Por otro lado este plan ofrece
los lineamientos, requisitos y recomendaciones a seguir para el buen
funcionamiento del plan.
La investigación en estudio fue estructurada en cinco(5) capítulos, los
cuales comprenden aspectos tal como:
XVI
En el primer capitulo , denominado “El Problema”, donde se realiza el
planteamiento y formulación, estableciendo el objetivo general y los objetivos
específicos, justificación y delimitación de la investigación.
En el segundo capítulo titulado “Marco Teórico”, se desarrollo a través
de una recopilación de información de diferente autores sobre el tema de
estudio que soportaron esta investigación, tomando aquellos aspectos que más
se adapten a los requerimientos específicos del caso aquí tratado, a nivel de la
administración de la gerencia estratégicas.
En el tercer capítulo titulado “Marco Metodológico de la Investigación”,
tipo de la investigación, diseño de la investigación, población, instrumentos y
técnicas de recolección de datos, validez y confiabilidad de los instrumentos, el
tratamiento estadístico de los datos.
El cuarto capítulo titulado “Resultados de la Investigación”, donde se
realiza el análisis de los datos, resultados del cuestionario aplicado a la
población en estudio y discusión de los resultados.
Quinto y último capitulo titulado “Diseño del Plan”, abarcando la
definición del plan estratégico, objetivo del plan, etapa y justificación del plan,
misión y visión del plan, análisis situacional, matriz F.O.D.A., matriz F.O.D.A.
aplicada al Departamento de Recursos Humanos del la empresa Venezolana
de Salud Integral, C.A. y tácticas del mismo.
Cabe destacar, que el plan estratégico diseñado servirá como base para
elevar la eficiencia del Departamento de Recursos Humanos, teniendo
habilidad para minimizar el uso de los recursos y el tiempo utilizado para
alcanzar los objetivos.
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