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Primer Congreso Iberoamericano de Ergonomía Segundas Jornadas Científicas de Ergonomía del Uruguay – Terceras Jornadas de la Asociación Uruguaya de Ergonomía

21, 22 y 23 de Setiembre de 2015, Montevideo - Uruguay

Organiza:

Diseño Centrado en el Usuario

Proyecto Banca Digital

Lic. Juan Andrés Menéndez

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Problema

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D.C.U.

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Comprensión de Usuarios / Tareas / Entornos Usuarios involucrados durante el diseño y desarrollo Evaluación centradas en usuarios Proceso Iterativo Analizar todo el proceso del usuario Equipo de diseño / desarrollo multidisciplinario

ISO 9241-210:2010 Human Centered Design for Interactive Systems

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Metodología

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Ejecutivos en Dependencias

Operadores de Atención al Cliente

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• Razonables

• Contextualizadas

• Específicas

• Factibles

• Duración Razonable

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Interface Original

Rediseño

Versión Responsiva

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Herramientas y Métricas

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Ratio de Completitud

Percepción de Dificultad por Tarea

Percepción de Usabilidad

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Mapas de Calor

Camino Visual

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Resultados

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Rigidez del sitio y falta de libertad Feedback y gestión de errores Terminología técnica poco amigable Navegación poco intuitiva

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67 33

Ratio Completitud

46

15

39

Percepción Dificultad

Percepción Usabilidad

54

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Problemas de Feedback Recuperación de Errores Problemas de Navegación

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Ratio Completitud Percepción Dificultad

60 28

12

80 Percepción Usabilidad

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Problemas de Diseño Problemas en Filtrado Confusión Terminologías

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89

11

Ratio Completitud Percepción Dificultad

68

24 8

85 Percepción Usabilidad

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Mejoras en Interacción Problemas de Terminología

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Completas No Completas Sencilla Normal Compleja Puntaje SUS Percentil (%) Categoría

Test 1 67 33 46 15 39 54 25 F

Test 2 75 25 60 28 12 80 85 B

Test 3 89 11 68 24 8 85 90 B

Ratio Completitud (%) Percepción de Dificultad (%) Percepción de Usabilidad

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Facilidad de Uso

Facilidad de Aprendizaje

Satisfacción y Confianza

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Aumento de uso de la plataforma digital

Adhesión de nuevos usuarios al sistema

Disminución de costos asociados a Atención al Cliente

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juan@sentialabs.com

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